Risolvere i problemi di un'eSIM installata ma senza internet
Tieni l'eSIM installata. Se la elimini, il codice non si può installare di nuovo.
Di Simvito · Pubblicato · Verificato e aggiornato
In questa guida
Prima verifica che sia installata
Se la linea da viaggio non compare nelle impostazioni SIM, il download non si è completato. Connettiti al Wi-Fi, verifica modello e paese di vendita e annota l'errore esatto. Se il codice risulta già usato, contatta l'assistenza invece di scansionarlo su un altro telefono.
Se la linea c'è ma non hai internet, segui i passaggi qui sotto nell'ordine. Un piano da viaggio potrebbe non connettersi fuori dalle destinazioni coperte, quindi una prova a casa non dice se funzionerà a destinazione.
Prima controlla l'ordine
- Verifica di essere in una destinazione coperta e che il piano non sia scaduto.
- Controlla i dati rimanenti e Dopo il volume incluso. Alcuni piani bloccano i dati, altri rallentano.
- Prova una semplice pagina web oltre all'app che non funziona.
Poi controlla il telefono
- Attiva l'eSIM da viaggio e selezionala per i dati mobili. Disattiva il Wi-Fi durante la prova.
- Attiva il roaming dati per la linea Simvito: senza, la linea non carica dati all'estero. Lascia spento il roaming dati sulla tua linea abituale.
- Disattiva eventuali app VPN o proxy e riprova.
- Usa la selezione automatica della rete. Se l'assistenza ti chiede di scegliere una rete a mano, scegli solo un operatore elencato per il tuo piano.
- Se nell'ordine è indicato un APN, inseriscilo esattamente. Non copiare un APN di un'altra destinazione o di un altro piano.
Riprova una volta, poi contatta l'assistenza
La prima volta che l'eSIM si connette a destinazione, la registrazione sulla rete può richiedere qualche minuto. Se ancora non si connette, attiva e disattiva la modalità aereo o riavvia il telefono, aspetta un paio di minuti e prova in un punto con un segnale migliore.
Quando contatti l'assistenza, indica numero d'ordine, ICCID (lo trovi in Le mie eSIM e nella pagina dell'ordine), modello del telefono e paese di acquisto, dove ti trovi, l'errore esatto, uno screenshot di un test di velocità se i dati sono lenti e gli screenshot della linea dati e delle impostazioni di rete. Non pubblicare codici QR o codici di attivazione. Non eliminare l'eSIM e non inizializzare il telefono finché l'assistenza non ti ha dato una soluzione.