Termini di servizio

1. Con chi stipuli il contratto #

Questi termini sono un accordo tra te e Simvito Limited, che opera con il nome Simvito (“noi”).

Comprando o usando un'eSIM Simvito accetti questi termini. Se non li accetti, non comprare né installare il prodotto.

2. Cosa forniamo #

Prodotto: piani di dati mobili prepagati, forniti come profili eSIM.

Solo dati: salvo diversa indicazione del piano, non ci sono numero di telefono, chiamate né SMS.

Chiamate di emergenza: il servizio non consente chiamate di emergenza. Tieni sul dispositivo una linea con cui raggiungere i numeri di emergenza locali.

3. Requisiti e dispositivo #

Età: devi avere almeno 18 anni. I minori di 18 anni hanno bisogno di un genitore o tutore che ordini a proprio nome.

Dispositivo: deve supportare l'eSIM e non essere bloccato da un operatore. Verificalo nella nostra pagina sui dispositivi prima di comprare.

4. Prezzi e ordini #

Prezzi: mostrati nella valuta che scegli, tasse applicabili incluse. L'importo al pagamento è quello addebitato.

Variazioni di prezzo: vale il prezzo mostrato al momento del pagamento; variazioni successive non riguardano un ordine pagato. Se il prezzo cambia durante il pagamento, ti chiediamo di confermare il nuovo importo prima dell'addebito.

Errori di prezzo: se un prezzo è stato mostrato per errore, possiamo annullare l'ordine prima della consegna, rimborsarlo per intero e avvisarti.

Contratto: il contratto si conclude quando consegniamo l'eSIM.

5. Metodi di pagamento e sicurezza #

Carte: Visa, Mastercard e JCB.

Wallet e metodi locali: Apple Pay e PayPal, oltre a metodi locali come Alipay, PayNow, Pix e GCash. Al pagamento vedi i metodi disponibili per la tua valuta.

Sicurezza: i pagamenti viaggiano su connessioni cifrate e sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento autorizzati e conformi a PCI DSS. Non riceviamo né conserviamo mai il numero completo della carta, la data di scadenza o il codice di sicurezza.

Verifica: i pagamenti con carta possono richiedere la verifica 3D Secure da parte della tua banca.

6. Consegna #

Come: in forma elettronica, all'indirizzo email indicato al pagamento, di solito entro 5 minuti dal pagamento. Non viene spedito nulla.

Email sbagliata: contatta l'assistenza e la invieremo di nuovo all'indirizzo corretto. Vedi la politica di consegna.

7. Il tuo account #

Accesso: prima di pagare accedi con Google o Apple, e i tuoi ordini, i dati di installazione e il consumo restano nel tuo account.

Sicurezza dell'account: non vediamo mai la tua password di Google o Apple. Proteggi quell'account: chiunque riesca ad accedere vede i tuoi ordini e i codici di installazione.

Chiusura dell'account: puoi chiederci di chiuderlo in qualsiasi momento. La chiusura non annulla i piani già acquistati e non è una richiesta di rimborso; vedi la politica di rimborso.

Uso improprio: possiamo sospendere o chiudere un account usato in violazione di questi termini.

Rischio di pagamento: se un pagamento sembra insolito o potrebbe coinvolgere la carta di un'altra persona, limitiamo l'account durante la verifica. Finché è limitato non può fare acquisti, ricariche, aggiungere credito né pagare con il credito.

8. Attivazione e validità #

Validità: calcolata secondo la regola di inizio e il conteggio dei giorni del piano; una volta iniziata decorre senza interruzioni, anche nei giorni in cui non usi il telefono.

Dati esauriti: il piano rallenta o si ferma, come indicato per quel piano.

Scadenza: il piano termina alla fine della sua validità. I dati non usati non hanno valore in denaro e non si trasferiscono.

Installazione: ogni codice QR si installa una sola volta. Un profilo eliminato, o perso quando il dispositivo viene inizializzato o sostituito, non può essere reinstallato e non viene sostituito gratuitamente.

9. Uso consentito #

Consentito: il normale uso in viaggio, personale o di lavoro, incluso l'hotspot personale dove la rete locale lo permette.

Non consentito: la rivendita; il roaming prolungato nel tuo paese di residenza; il traffico continuo di macchine da router, telecamere o dispositivi simili; l'invio di messaggi di massa non richiesti; qualsiasi scopo illecito.

Applicazione: se l'uso supera di gran lunga il normale uso in viaggio o c'è un abuso, possiamo sospendere o terminare il piano. Se lo facciamo senza giustificato motivo, rimborsiamo la parte non usata.

10. Copertura e qualità #

Cosa incide: copertura, velocità e disponibilità dipendono da territorio, edifici, congestione della rete, manutenzione e normative locali, che sono fuori dal nostro controllo.

Nessuna garanzia: pubblichiamo i paesi e le regioni coperti da ogni piano, ma non possiamo garantire un servizio ininterrotto, velocità precise o disponibilità in un luogo specifico.

11. Rimborsi #

I rimborsi seguono la nostra politica di rimborso, che fa parte di questi termini. In breve: un'eSIM non attivata è rimborsabile per intero entro 30 giorni dall'acquisto (tranne, una volta emessi, i piani la cui validità inizia con il pagamento), e un piano che non funziona per un motivo tecnico che non riusciamo a risolvere è rimborsabile, che sia stato attivato o no.

12. La nostra responsabilità #

Non esclusa: la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o qualsiasi altra responsabilità che per legge non può essere limitata.

Limite: negli altri casi, la nostra responsabilità complessiva per un piano è limitata a quanto hai pagato per quel piano.

Danni indiretti: non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, come coincidenze perse, prenotazioni perse o perdita di affari o di dati.

13. Privacy #

Trattiamo i dati personali secondo la nostra informativa sulla privacy e la Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) di Hong Kong.

14. Modifiche a questi termini #

Possiamo aggiornare questi termini. A un acquisto si applica la versione pubblicata al momento dell'acquisto; le modifiche non riguardano i piani già acquistati.

15. Legge applicabile e controversie #

Questi termini sono regolati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, i cui tribunali hanno giurisdizione esclusiva. Se sei un consumatore residente altrove, resta salva la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del luogo in cui vivi.

Prima di avviare un procedimento formale, scrivi a support@simvito.com e dacci la possibilità di risolvere direttamente.

16. Contatti #

Simvito Limited, support@simvito.com.