Politica di rimborso

In breve #

Non installata o mai connessa: rimborso completo entro 30 giorni. Attivata ma non funzionante: rimborso completo. Funzionante, ma i tuoi programmi sono cambiati: nessun rimborso. Piani che iniziano con il pagamento: nessun rimborso una volta emessa l'eSIM.

1. eSIM non attivate #

Si applica a: un'eSIM mai installata, o installata ma mai connessa a una rete.

Termine: rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto, senza bisogno di motivazione.

Più eSIM: in un ordine con più eSIM, ognuna viene valutata separatamente e rimborsiamo quelle non usate.

2. eSIM che non funzionano #

Se un piano non funziona per un motivo tecnico e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo, ricevi un rimborso completo, che sia stato attivato o no.

App bloccate: se la rete del piano blocca un'app che ti serve, il piano conta come non funzionante.

Lasciaci prima verificare: se puoi, contatta l'assistenza mentre sei a destinazione, perché alcuni guasti si possono diagnosticare solo sulla rete locale.

3. Cosa non è rimborsabile #

Piani attivati che funzionano come descritto, anche se non hai viaggiato, hai cambiato destinazione o hai usato meno dati di quanti ne hai comprati.

Piani che hanno smesso di funzionare dopo l'attivazione perché il dispositivo è bloccato da un operatore, non supporta l'eSIM o il profilo è stato eliminato.

Problemi di connessione causati dalle impostazioni del dispositivo (come il roaming dati disattivato o un APN sbagliato), da una VPN o da un firewall.

Dati o giorni rimasti alla scadenza di un piano.

Piani la cui validità inizia con il pagamento (la pagina del piano lo indica), una volta emessa l'eSIM.

Piani che abbiamo terminato per violazione delle regole di uso consentito dei nostri termini.

4. Come chiedere un rimborso #

Online: accedi con l'account con cui hai comprato, vai in Account → Ordini, apri l'ordine, scegli Richiedi un rimborso e seleziona le eSIM. Scaduto il termine, l'opzione non compare più nell'ordine.

Durante la verifica: le eSIM della richiesta non si possono installare e la scadenza per l'installazione continua a decorrere. Puoi ritirare la richiesta dall'ordine. Se non la approviamo, puoi aggiungere dettagli e richiederlo di nuovo.

Via email: scrivi a support@simvito.com indicando il numero d'ordine e il problema; gli screenshot aiutano. Usa l'email per un'eSIM installata ma mai connessa, per una che non funziona, per un ordine di ricarica o per un'eSIM ricaricata.

Tempi di risposta: entro un giorno lavorativo.

5. Come ricevi il rimborso #

Metodo originale: i pagamenti con carta e wallet sono rimborsati sulla carta o sul wallet con cui hai pagato; gli ordini pagati con il credito Simvito sono rimborsati su quel credito.

Tempi: disponiamo il rimborso entro un giorno lavorativo dall'approvazione; di solito arriva in 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del wallet.

Valuta: i rimborsi avvengono nella valuta dell'addebito. Se la tua carta o il tuo wallet usano un'altra valuta, il tasso di cambio lo stabilisce la banca o il fornitore del wallet.

Dopo il rimborso: il piano non è più tuo. Non installare il codice QR della tua email; usare un piano rimborsato viola le regole di uso consentito.

6. Storni #

Se non riconosci un addebito, contatta support@simvito.com prima di contestarlo con la tua banca o con PayPal.

7. I tuoi diritti di legge #

Questa politica non riduce i diritti che ti riconosce la normativa applicabile a tutela dei consumatori.