Domande frequenti

Servono tutte e tre le cose: il modello supporta l'eSIM, la versione venduta nel tuo paese o regione ha l'eSIM e il telefono non è bloccato da un operatore. Per esempio, diversi modelli di iPhone venduti nella Cina continentale, a Hong Kong e a Macao usano due SIM fisiche e non hanno l'eSIM.

Se il telefono mostra un EID (iPhone: Impostazioni → Generali → Info; Android: Impostazioni → Info sul telefono), ha l'eSIM, ma blocco operatore e limiti legati al paese di vendita vanno comunque verificati. Controlla l'elenco dei modelli e i passaggi per il blocco operatore nella pagina sulla compatibilità dei dispositivi.

Per la maggior parte dei piani, quando l'eSIM si connette per la prima volta a una rete a destinazione. Alcuni iniziano con l'installazione; sulla pagina del piano c'è scritto “Inizia con l'installazione. Installala dopo l'arrivo.” Altri iniziano con il pagamento e non sono rimborsabili una volta emessi; lo indicano sia la pagina del piano sia il pagamento.

Una volta iniziata, la validità non si mette in pausa spegnendo la linea. Vedi quando inizia un'eSIM.

Alcuni piani ce l'hanno. Nell'ordine e nell'email di consegna trovi “Installa entro” e una data. Installa l'eSIM entro la fine di quel giorno. È una scadenza diversa dalla validità del piano.

Un piano a dati totali ti dà un unico volume per tutto il periodo di validità, da usare in qualsiasi giorno. Un piano giornaliero ti dà ogni giorno un volume fisso ad alta velocità; non puoi usare in una volta il volume di più giorni.

Esaurito il volume giornaliero, il piano rallenta alla velocità indicata nei dettagli oppure blocca i dati fino al ripristino successivo. Vedi dati giornalieri o totali.

Parti dal tuo consumo: nelle impostazioni del telefono vedi i dati mobili usati da ogni app. Prendi una giornata tipo senza Wi-Fi, moltiplica per i giorni in cui ti servono dati e aggiungi un margine. Video, videochiamate e hotspot condiviso consumano di più. Vedi quanti dati ti servono.

O un piano multi-paese il cui elenco di copertura include ogni tappa, o un piano separato per ogni paese. Un piano chiamato “Europa” non copre per forza tutti i paesi d'Europa, quindi controlla l'elenco.

In una pagina di destinazione aggiungi gli altri paesi del tuo itinerario per vedere i piani che coprono tutto il viaggio. Attraversare un confine non azzera un volume condiviso né fa ripartire la validità.

La maggior parte dei piani è solo dati, senza numero né chiamate; puoi chiamare e scrivere via internet con app come WhatsApp o FaceTime. I piani con un numero locale o chiamate lo indicano nei dettagli.

I dettagli di ogni piano mostrano cosa può fare con gli SMS. “Solo notifiche” significa che l'eSIM riceve messaggi dalla rete, non SMS da altri telefoni né codici di verifica. Per i codici della banca o delle app tieni accesa la tua SIM; il costo degli SMS all'estero lo decide il tuo operatore.

Sì, con i piani che indicano il supporto hotspot nei dettagli. I dispositivi collegati al tuo hotspot usano lo stesso volume di dati.

Dopo la conferma del pagamento ti inviamo l'eSIM all'indirizzo di consegna scelto al pagamento, di solito entro 5 minuti. L'email contiene il codice QR, i link di installazione per iPhone (iOS 17.4 o successivo) e Android e i codici per l'inserimento manuale.

Trovi gli stessi dati in Le mie eSIM quando accedi con l'account con cui hai comprato. Se la configurazione richiede più di 10 minuti, ti scriviamo per dirti che ci stiamo lavorando. Se non riusciamo a consegnare, ricevi un rimborso completo.

Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni, poi verifica l'indirizzo di consegna che hai scelto al pagamento. Può essere diverso dall'email con cui accedi. Se è un indirizzo privato di inoltro Apple, l'inoltro email deve essere attivo nelle impostazioni del tuo Apple Account.

Per installare non ti serve l'email. Accedi con l'account Google o Apple con cui hai comprato e apri Le mie eSIM o la pagina dell'ordine: lì trovi codice QR, link di installazione e codici manuali. Non trovi l'ordine nemmeno lì? Contatta l'assistenza indicando l'indirizzo di consegna e la data di acquisto.

La conferma di solito richiede pochi secondi e la pagina dell'ordine si aggiorna da sola; nel frattempo non pagare di nuovo. Se ci vuole di più, puoi chiudere la pagina: ti scriviamo quando il pagamento va a buon fine, ma non per pagamenti non riusciti o annullati.

Se la banca o il wallet mostrano un addebito ma l'ordine dice che il pagamento non è riuscito o è stato annullato, o l'ordine non compare nel tuo account, contatta l'assistenza invece di pagare di nuovo. Se l'ordine manca, verifica prima di aver effettuato l'accesso con l'account con cui hai pagato.

Sì. Verifica prima che il suo telefono sia compatibile. Per un ordine con più eSIM, l'email di consegna ha un link di installazione separato per ciascuna; in Le mie eSIM, sul sito o nell'app Simvito, ogni eSIM non ancora installata ha l'opzione Invia a un compagno di viaggio. Inviala solo alla persona che la installerà, perché ogni codice QR si installa una sola volta.

Connettiti al Wi-Fi, poi aggiungi l'eSIM nelle impostazioni del telefono e scansiona il codice QR. iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR. Samsung Galaxy: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM. Google Pixel: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM → Configura un'eSIM. I nomi dei menu variano con la versione del software.

Sul telefono su cui installi, tocca il link di installazione nell'email di consegna, oppure apri l'eSIM nella pagina dell'ordine o in Le mie eSIM e installala senza scansionare (iPhone con iOS 17.4 o successivo, o un Android recente). Puoi anche tenere premuto il codice QR nell'email o nel browser su questo iPhone e toccare Aggiungi eSIM (iOS 17.4 o successivo), oppure inserire a mano l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Guide passo passo: iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel.

Dipende dalla regola di inizio. Se la validità inizia alla prima connessione, installala prima di partire, con il Wi-Fi, e attiva la linea dopo l'atterraggio. Se la validità inizia con l'installazione, installala dopo l'arrivo.

I telefoni comprati nella Cina continentale non possono installare un'eSIM di un operatore di fuori dalla Cina continentale mentre si trovano lì; vedi questa domanda.

No. Ogni codice QR si installa una sola volta e l'eSIM poi resta su quel telefono. Se elimini l'eSIM, inizializzi il telefono o passi a un telefono nuovo, non si può reinstallare; per usarla altrove devi comprarne un'altra. Installala sul telefono con cui viaggi e non eliminarla per risolvere un problema.

Un'eSIM eliminata dopo essersi connessa non è rimborsabile. Se non si è mai connessa, contatta l'assistenza per un rimborso completo.

Solo con alcuni modelli. Apple indica il supporto eSIM per questi iPhone venduti nella Cina continentale: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e e iPhone Air. Secondo Apple possono installare un'eSIM di un operatore di fuori dalla Cina continentale solo quando sono fuori dalla Cina continentale, con la Localizzazione attiva, e possono contenere al massimo due eSIM.

Installala con il Wi-Fi dopo aver lasciato la Cina continentale e controlla la regola di inizio del piano prima di comprare. Per i Galaxy venduti nella Cina continentale, vedi la pagina sulla compatibilità dei dispositivi.

Resta sul Wi-Fi, disattiva eventuali VPN e annota il messaggio di errore esatto. Verifica che il telefono non abbia il blocco operatore e che il software sia aggiornato. Se il download si è interrotto, riprova sullo stesso telefono.

Se l'iPhone dice che non è possibile completare la modifica del piano cellulare, resta sul Wi-Fi e riprova, se puoi con un'altra rete Wi-Fi.

Se il codice QR non si scansiona, inserisci i codici a mano. Per “Codice di attivazione non valido” o “Indirizzo SM-DP+ non valido”, copia e incolla i codici dall'ordine di questa eSIM invece di digitarli. Se non funziona nemmeno così, non scansionarla su un altro telefono; contatta l'assistenza con uno screenshot.

Molto probabilmente l'eSIM è già installata: anche una scansione che si interrompe a metà consuma il codice. Cerca una nuova linea nell'elenco SIM del telefono (iPhone: Impostazioni → Cellulare) e confronta le cifre finali del suo ICCID. Se coincidono, l'eSIM è installata e non devi fare altro.

Non eliminarla e non scansionare il codice su un altro telefono. Se non c'è una nuova linea, contatta l'assistenza con uno screenshot dell'errore: verificheremo lo stato dell'eSIM con la rete.

Sì, se l'hai installata prima del viaggio. L'attivazione si completa da sola quando il telefono si connette a una rete a destinazione.

È ancora in attivazione a destinazione? Disattiva eventuali VPN, attiva e disattiva la modalità aereo, verifica che l'eSIM sia sul telefono che stai usando e attiva il roaming dati per la sua linea. Se ancora non si connette, segui i passaggi di nessuna connessione a internet.

Il telefono è bloccato da un operatore e accetta solo le sue eSIM. Controlla Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore: se non c'è scritto “Nessuna restrizione SIM”, chiedi all'operatore che l'ha bloccato di sbloccarlo.

Un'eSIM Simvito non si può installare finché il telefono non è sbloccato. Un'eSIM mai installata è rimborsabile per intero entro 30 giorni dall'acquisto; richiedilo in Account → Ordini → l'ordine.

L'ICCID è il numero di una singola eSIM. Nell'app è nei dettagli dell'eSIM in Le mie eSIM; sul sito è nella pagina dell'ordine. Sul telefono, l'iPhone lo mostra in Impostazioni → Generali → Info. I telefoni Android non sempre lo mostrano; alcuni lo indicano in Info sul telefono, alla voce Stato SIM.

Se i due coincidono, quell'eSIM è su questo telefono. Indica l'ICCID quando contatti l'assistenza, così troviamo subito quell'eSIM.

Attiva la linea Simvito, selezionala per i dati mobili e attiva il roaming dati per quella linea. Il telefono la tratta come una linea in roaming, quindi senza roaming i dati non funzionano; il piano è prepagato, quindi non costa nulla in più.

Sulla tua linea abituale lascia spento il roaming dati e disattiva il passaggio automatico dei dati (su iPhone “Consenti cambio dati cellulare”), così il tuo operatore non ti addebita dati. Poi spegni per un momento il Wi-Fi e apri una pagina web per provare.

Controlla in quest'ordine: sei in una destinazione coperta; il piano non è scaduto e ha ancora dati; la linea Simvito è attiva, selezionata per i dati mobili e con il roaming dati attivo; eventuali VPN sono disattivate. Poi attiva e disattiva la modalità aereo o riavvia il telefono. Se è indicato un APN, vedi Devo impostare un APN? Puoi anche scegliere a mano una rete locale.

Tutti i passaggi sono nella checklist per la risoluzione dei problemi. Ancora nessuna connessione? Contatta l'assistenza dal luogo in cui ti trovi, con numero d'ordine, modello del telefono e screenshot delle impostazioni della linea.

Di solito no: l'APN si imposta automaticamente. Se in “Regole di questa eSIM” in Le mie eSIM o nell'email di consegna è indicato un APN e i dati non funzionano ancora dopo la checklist precedente, inseriscilo sulla linea Simvito esattamente come scritto. iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea Simvito → Rete dati cellulare. Android: l'impostazione Nomi punti di accesso della SIM. Se sono indicati APN diversi per paese, usa quello del paese in cui ti trovi.

Controlla prima se hai esaurito il volume ad alta velocità di oggi o i dati del piano. Anche il segnale e la rete locale incidono sulla velocità; 4G o 5G nei dettagli del piano non garantisce una velocità precisa.

I dettagli del piano mostrano la posizione dell'IP, che può essere in un paese diverso da dove ti trovi, quindi alcuni siti e app possono considerarti in quel paese.

Il telefono sceglie una delle reti locali che il piano può usare, non per forza quella con il 5G o il segnale migliore. I dettagli del piano elencano le reti e se ognuna ha 4G o 5G; per vedere il 5G serve anche che il telefono lo supporti e che ci sia copertura 5G dove sei.

Per cambiare, disattiva la selezione automatica della rete per la linea Simvito e scegli una delle reti elencate nei dettagli del piano (iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea Simvito → Selezione rete). Una rete non elencata non si connette; in quel caso torna alla selezione automatica.

Sì, se il telefono può usare due linee insieme: tieni accesa la tua SIM per chiamate e SMS e usa Simvito per i dati mobili. Quanto costano chiamate e SMS all'estero, e se arrivano in roaming, lo decide il tuo operatore. Lascia spento il roaming dati sulla tua linea.

iMessage, FaceTime e WhatsApp continuano a usare il tuo numero, con i dati che passano da Simvito. Quando aggiungi l'eSIM, l'iPhone chiede quale numero usare per iMessage e FaceTime: scegli il tuo.

Apri l'eSIM in Le mie eSIM. Il consumo arriva dalla rete e può essere in ritardo di qualche ora; alcuni piani non lo comunicano affatto. Il contatore dati del telefono spesso non coincide con quello della rete. Vale quello della rete.

Quando la rete comunica il consumo, ti mandiamo anche un promemoria quando resta meno del 15% dei dati, quando sono finiti e circa 48 ore prima della fine del piano.

Su iPhone attiva Modalità dati ridotti per la linea Simvito (Impostazioni → Cellulare → la linea Simvito; sulle linee 5G è in Modalità dati). Su Android attiva Risparmio dati o imposta un limite dati mobili per la linea Simvito.

Lascia sincronizzazione di foto e file e aggiornamenti delle app per quando sei sul Wi-Fi.

Esaurito il volume, il piano continua a velocità ridotta oppure blocca i dati. Ogni piano indica quale delle due, e la velocità ridotta, prima del pagamento. Alla fine della validità la linea si ferma e i dati non usati scadono, senza valore in denaro.

Alcuni piani permettono di aggiungere dati, altri giorni, altri non si possono ricaricare; ogni piano lo indica. Ricarica dall'eSIM in Le mie eSIM. Non c'è nulla di nuovo da installare.

Aggiungendo dati si aggiungono all'eSIM anche i giorni della ricarica, quindi la scadenza si sposta più avanti. Aggiungere giorni a un piano giornaliero ne prolunga la validità con lo stesso volume giornaliero; il volume giornaliero non aumenta.

Eliminala quando il viaggio è finito e non la ricaricherai più. Se vuoi solo tornare a usare la tua SIM per i dati, disattiva la linea Simvito nelle Impostazioni invece di eliminarla: un'eSIM eliminata non si può reinstallare.

Puoi rinominare la linea, per esempio con il nome della destinazione, per distinguerla dal tuo numero. Per sapere quante eSIM il telefono può memorizzare e usare insieme, vedi la pagina sulla compatibilità dei dispositivi.

Con carta (per esempio Visa o Mastercard), con Apple Pay dove dispositivo e valuta lo supportano, con PayPal, o con un wallet locale come Alipay, AlipayHK, PayNow o GCash. I metodi che vedi dipendono dalla valuta che scegli.

Puoi anche pagare con il tuo credito Simvito, se copre l'intero ordine.

Nella valuta che scegli: sul sito in alto nella pagina, nell'app nella pagina Account. I prezzi sono convertiti da USD al tasso di riferimento indicato con il tuo ordine, e il pagamento mostra valuta e importo esatti prima che tu paghi. Se la tua carta o il tuo wallet usano un'altra valuta, la banca o il fornitore del wallet possono applicare un proprio tasso di cambio e delle commissioni.

Un'eSIM mai installata è rimborsabile per intero entro 30 giorni dall'acquisto; richiedilo in Account → Ordini → l'ordine. Anche un'eSIM installata ma mai connessa a una rete è rimborsabile per intero; in quel caso contatta l'assistenza. In un ordine con più eSIM, ognuna viene valutata separatamente.

Le eSIM attivate non sono rimborsabili, salvo quando un piano non funziona per un motivo tecnico che noi e i nostri partner di rete non riusciamo a risolvere: in quel caso ricevi un rimborso completo, che sia stato attivato o no. Tutti i dettagli sono nella politica di rimborso.

Apri Account → Ordini → l'ordine e invia una richiesta di rimborso. Per una ricarica, un'eSIM ricaricata o un'eSIM installata ma mai connessa, contatta l'assistenza con il numero d'ordine. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Finché la richiesta è aperta, le eSIM incluse non si possono installare e la scadenza per l'installazione continua a decorrere. Puoi ritirare la richiesta dall'ordine. Se non la approviamo, puoi aggiungere dettagli e richiederlo di nuovo.

I rimborsi approvati vengono disposti entro un giorno lavorativo sul metodo di pagamento originale, o sul tuo credito Simvito se hai pagato con il credito. I rimborsi su carta e wallet di solito compaiono entro 5-10 giorni lavorativi.

Contatta l'assistenza prima di contestarlo con la tua banca o con PayPal. Indicaci data, importo, valuta e metodo di pagamento dell'addebito. Non inviare mai il numero completo della carta.

Usa il pulsante della chat sul sito o nell'app, 09:00-22:00 (UTC+8). Fuori da questi orari lascia un messaggio in chat o scrivi a support@simvito.com; rispondiamo entro 24 ore.

Indica numero d'ordine, modello del telefono, il paese in cui ti trovi e uno screenshot dell'errore. In Contatta l'assistenza trovi un modello di email per ogni tipo di problema.

Le tue eSIM sono conservate nel tuo account, così puoi installarle, controllare il consumo e ricaricarle senza l'email di consegna. Accedi con Google o Apple. I codici QR si vedono solo dopo l'accesso.

Richiedilo nella pagina di eliminazione dell'account o nell'app in Account → Account e accesso → Altro → Elimina account. Gestiamo le richieste entro 30 giorni e prima verifichiamo con te eventuale credito, eSIM non usate e piani attivi.

Eliminare l'account non rimuove dal telefono un'eSIM installata; rimuovila nelle impostazioni del telefono.