よくある質問

次の3つがすべて必要です。機種がeSIMに対応していること、お住まいの国や地域で販売されたモデルにeSIMが搭載されていること、SIMロックがかかっていないこと。たとえば、中国本土・香港・マカオで販売された一部のiPhoneは物理SIMカードを2枚使う仕様で、eSIMがありません。

EIDが表示されるスマホ（iPhone：「設定」→「一般」→「情報」、Android：「設定」→「デバイス情報」）はeSIMに対応していますが、SIMロックや販売地域による制限は別途確認が必要です。機種一覧とSIMロックの確認手順は対応端末のページをご覧ください。

ほとんどのプランは、渡航先でeSIMが初めてネットワークに接続したときに始まります。一部はeSIMをインストールしたときに始まり、プランのページに「インストール時に開始。到着後にインストールしてください。」と表示されています。支払い時に始まるプランもあり、発行後は返金できません。これはプランのページとお支払い画面の両方に表示されます。

有効期間が始まったあとは、回線をオフにしても止まりません。eSIMが始まるタイミングもご覧ください。

期限があるプランもあります。ご注文とお届けメールに「インストール期限」と日付が記載されています。その日のうちにeSIMをインストールしてください。プランの有効期間とは別のものです。

合計データ量のプランは、有効期間全体で使えるデータ量が1つ決まっていて、どの日に使ってもかまいません。1日あたりのプランは、毎日決まった量の高速データが使えますが、数日分をまとめて使うことはできません。

1日分を使い切ると、プランの詳細に記載された速度に落ちるか、次のリセットまでデータ通信が止まります。1日あたりか合計かもご覧ください。

まずはご自身の使用量を目安にしましょう。スマホの設定で、アプリごとのモバイルデータ使用量を確認できます。Wi-Fiなしの典型的な1日分に、データが必要な日数を掛け、予備を足してください。動画、ビデオ通話、テザリングは特に多く使います。必要なデータ量もご覧ください。

訪問するすべての国が対象国リストに入っている周遊プランを1つ買うか、国ごとに別々のプランを買ってください。「ヨーロッパ」という名前のプランでも、ヨーロッパのすべての国に対応しているとは限らないので、リストを確認してください。

渡航先のページで、旅程にあるほかの国を追加すると、旅行全体をカバーするプランが表示されます。国境を越えても、共有のデータ量がリセットされたり、有効期間が最初からになったりはしません。

ほとんどのプランはデータ通信専用で、電話番号や通話はありません。WhatsAppやFaceTimeなどのアプリを使えば、インターネット経由で通話やメッセージができます。現地の電話番号や通話が含まれるプランは、詳細にその旨が記載されています。

各プランの詳細にSMSの対応状況が表示されます。「通知のみ」は、ネットワークからのメッセージを受け取れるという意味で、ほかの電話からのSMSや認証コードは受け取れません。銀行やアプリの認証コードが必要な場合は、普段のSIMをオンにしたままにしてください。海外でのSMSの料金はご契約の通信会社が決めます。

はい、プランの詳細にテザリング対応と表示されているプランなら使えます。テザリングにつないだ端末も同じデータ量を使います。

支払いが確認されると、お支払い時に選んだお届け先アドレスにeSIMをメールでお送りします。通常5分以内です。メールには、QRコード、iPhone（iOS 17.4以降）とAndroid用のインストールリンク、手動入力用のコードが含まれています。

購入時のアカウントでログインすると、マイeSIMでも同じ情報を確認できます。設定に10分以上かかる場合は、対応中であることをメールでお知らせします。お届けできない場合は全額返金します。

迷惑メール、プロモーションのフォルダを確認し、お支払い時に選んだお届け先アドレスも確認してください。ログイン用のメールアドレスと異なる場合があります。Appleの「メールを非公開」のアドレスの場合は、Appleアカウントの設定でメール転送がオンになっている必要があります。

インストールにメールは必要ありません。購入に使ったGoogleまたはAppleのアカウントでログインし、マイeSIMか注文ページを開けば、QRコード、インストールリンク、手動入力用のコードが表示されます。そこにも注文が見つからない場合は、お届け先アドレスと購入日を添えてサポートにお問い合わせください。

確認には通常数秒かかり、注文ページは自動で更新されます。その間にもう一度支払わないでください。時間がかかる場合はページを閉じてもかまいません。支払いが完了したらメールでお知らせします（失敗やキャンセルの場合はメールは届きません）。

銀行やウォレットに請求が表示されているのに、注文が支払い失敗やキャンセルになっている場合、またはアカウントに注文がない場合は、もう一度支払わずにサポートにお問い合わせください。注文が見当たらない場合は、まず支払いに使ったアカウントでログインしているか確認してください。

はい。先にその人のスマホが対応しているか確認してください。複数のeSIMを含む注文では、お届けメールにeSIMごとのインストールリンクが記載されています。ウェブサイトやSimvitoアプリの「マイeSIM」では、まだインストールしていないeSIMに「同行者に送る」があります。QRコードは1回しかインストールできないので、実際にインストールする人にだけ送ってください。

Wi-Fiに接続してから、スマホの設定でeSIMを追加し、QRコードを読み取ります。iPhone：「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」→「QRコードを使用」。Samsung Galaxy：「設定」→「接続」→「SIMマネージャー」→「eSIMを追加」。Google Pixel：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「SIMを追加」→「eSIMを設定」。メニュー名はソフトウェアのバージョンによって異なります。

インストールするスマホで、お届けメールのインストールリンクをタップするか、注文ページやマイeSIMでeSIMを開けば、読み取らずにインストールできます（iOS 17.4以降のiPhone、または最近のAndroid）。メールやこのiPhoneのブラウザに表示されたQRコードを長押しして「eSIMを追加」をタップする方法（iOS 17.4以降）や、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを手入力する方法もあります。手順ガイド：iPhone、Samsung Galaxy と Google Pixel。

開始条件によります。初回接続時に有効期間が始まるプランなら、出発前にWi-Fi接続中にインストールし、到着後に回線をオンにしてください。インストール時に有効期間が始まるプランなら、到着後にインストールしてください。

中国本土で購入したスマホは、中国本土にいる間は中国本土以外の通信会社のeSIMをインストールできません。こちらの質問をご覧ください。

できません。QRコードは1回しかインストールできず、eSIMはそのスマホに残ります。eSIMを削除したり、スマホを初期化したり、新しいスマホに替えたりすると、再インストールはできず、別の端末で使うには買い直しになります。旅行に持っていくスマホにインストールし、トラブル対応のために削除しないでください。

接続後に削除されたeSIMは返金できません。一度も接続していない場合は、全額返金のためにサポートにお問い合わせください。

一部の機種のみです。Appleは、中国本土で販売された次のiPhoneをeSIM対応としています：iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo、iPhone 17e、iPhone Air。Appleによると、これらは中国本土の外にいて位置情報サービスがオンのときだけ、中国本土以外の通信会社のeSIMをインストールでき、保存できるeSIMは最大2つです。

中国本土を出てからWi-Fi接続中にインストールし、購入前にプランの開始条件を確認してください。中国本土で販売されたGalaxyについては対応端末のページをご覧ください。

Wi-Fiに接続したまま、VPNをオフにし、表示されたエラーを正確にメモしてください。SIMロックが解除されているか、ソフトウェアが最新かを確認してください。ダウンロードが途中で止まった場合は、同じスマホでもう一度お試しください。

「モバイル通信プランの変更を完了できません」と表示された場合は、Wi-Fiに接続したまま、できれば別のWi-Fiでもう一度お試しください。

QRコードが読み取れない場合は、コードを手入力してください。「アクティベーションコードが無効です」や「SM-DP+アドレスが無効です」と表示された場合は、手で打たずに、このeSIMの注文からコードをコピーして貼り付けてください。それでもうまくいかない場合は、別のスマホで読み取らず、スクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。

eSIMはすでにインストールされている可能性が高いです。読み取りが途中で失敗しても、コードは使用済みになります。スマホのSIM一覧（iPhone：「設定」→「モバイル通信」）に新しい回線がないか確認し、ICCIDの末尾を照合してください。一致すればeSIMはインストール済みで、ほかに何もする必要はありません。

削除したり、別のスマホでコードを読み取ったりしないでください。新しい回線がない場合は、エラーのスクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。ネットワーク側でeSIMの状態を確認します。

出発前にインストールした場合は正常です。渡航先でスマホがネットワークに接続すると、自動的に完了します。

渡航先でもアクティベート中のままなら、VPNをオフにし、機内モードをオン・オフし、使っているスマホにeSIMが入っているか確認して、その回線のデータローミングをオンにしてください。それでもつながらない場合は、インターネットにつながらないの手順に従ってください。

スマホが特定の通信会社にロックされていて、その通信会社のeSIMしか受け付けません。「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」を確認し、「SIMロックなし」と表示されていなければ、ロックをかけた通信会社に解除を依頼してください。

スマホのロックが解除されるまで、SimvitoのeSIMはインストールできません。一度もインストールしていないeSIMは、購入から30日以内なら全額返金できます。アカウント → 注文 → 該当の注文から申請してください。

ICCIDは、eSIM1枚ごとの番号です。アプリでは「マイeSIM」のeSIMの詳細に、ウェブサイトでは注文ページに表示されます。スマホでは、iPhoneは「設定」→「一般」→「情報」に表示されます。Androidは表示されないこともあり、機種によっては「デバイス情報」の「SIMのステータス」にあります。

両方が一致すれば、そのeSIMはこのスマホに入っています。サポートに問い合わせる際にICCIDを伝えていただくと、すぐにそのeSIMを特定できます。

Simvitoの回線をオンにし、モバイルデータ通信にこの回線を選び、この回線のデータローミングをオンにしてください。スマホはこれをローミング回線として扱うため、ローミングがオフだとデータが使えません。プランは前払いなので、追加料金はかかりません。

普段の回線は、データローミングをオフのままにし、データ通信の自動切替（iPhoneでは「モバイルデータ通信の切替を許可」）をオフにして、ご契約の通信会社からデータ料金を請求されないようにしてください。そのあと、Wi-Fiを一時的にオフにしてウェブページを開き、接続を確認しましょう。

次の順に確認してください。対象の渡航先にいるか。プランの有効期限が切れていないか、データを使い切っていないか。Simvitoの回線がオンで、モバイルデータ通信に選ばれ、データローミングがオンになっているか。VPNがオフになっているか。そのあと機内モードをオン・オフするか、スマホを再起動してください。APNが記載されている場合はAPNの設定は必要ですか？をご覧ください。現地のネットワークを手動で選ぶこともできます。

詳しい手順はトラブルシューティングのチェックリストにあります。それでもつながらない場合は、現地から、注文番号、スマホの機種、回線設定のスクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。

通常は不要で、APNは自動で設定されます。マイeSIMの「このeSIMのルール」やお届けメールにAPNが記載されていて、前のチェックリストを試してもデータが使えない場合は、Simvitoの回線に記載どおり入力してください。iPhone：「設定」→「モバイル通信」→ Simvitoの回線 →「モバイルデータ通信ネットワーク」。Android：SIMの「アクセスポイント名」の設定。国ごとに異なるAPNが記載されている場合は、今いる国のものを使ってください。

まず、その日の高速データやプランのデータを使い切っていないか確認してください。電波状況や現地のネットワークも速度に影響します。プランの詳細に4Gや5Gとあっても、特定の速度を保証するものではありません。

プランの詳細にはIPの所在地が表示されます。今いる国とは別の国になっていることがあり、その場合、ウェブサイトやアプリによっては、その国からの接続として扱われます。

スマホは、プランで使える現地ネットワークの中から1つを選びます。5G対応のものや電波が最も強いものとは限りません。プランの詳細に、使えるネットワークとそれぞれの4G・5G対応が記載されています。5Gを使うには、スマホが5Gに対応し、今いる場所に5Gエリアがある必要もあります。

切り替えるには、Simvitoの回線のネットワーク自動選択をオフにし、プランの詳細に記載されたネットワークから1つを選んでください（iPhone：「設定」→「モバイル通信」→ Simvitoの回線 →「ネットワーク選択」）。記載のないネットワークにはつながりません。その場合は自動に戻してください。

スマホが2回線を同時に使えるなら可能です。普段のSIMをオンにしたまま通話とSMSに使い、モバイルデータ通信にはSimvitoを使ってください。海外での通話・SMSの料金や、ローミング中に届くかどうかは、ご契約の通信会社が決めます。普段の回線のデータローミングはオフのままにしてください。

iMessage、FaceTime、WhatsAppは引き続き普段の電話番号を使い、データ通信はSimvito経由になります。eSIMを追加するとき、iPhoneがiMessageとFaceTimeに使う番号を尋ねるので、普段の電話番号を選んでください。

マイeSIMでeSIMを開いてください。使用量はネットワークから取得するため、数時間遅れることがあり、使用量を報告しないプランもあります。スマホ自体のデータカウンターは、ネットワークの計測と一致しないことがよくあります。適用されるのはネットワーク側の計測です。

ネットワークが使用量を報告している場合は、残りが15%未満になったとき、使い切ったとき、プラン終了の約48時間前にもお知らせします。

iPhoneでは、Simvitoの回線で省データモードをオンにしてください（「設定」→「モバイル通信」→ Simvitoの回線。5G回線では「データモード」の中にあります）。Androidでは、データセーバーをオンにするか、Simvitoの回線にモバイルデータの上限を設定してください。

写真やファイルの同期、アプリのアップデートはWi-Fi接続中に行いましょう。

データ量を使い切ると、プランは低速で使い続けられるか、データ通信が止まります。どちらになるか、また低速時の速度は、支払い前に各プランに表示されます。有効期間が終わると回線は止まり、残ったデータは失効し、換金はできません。

データを追加できるプラン、日数を追加できるプラン、追加購入できないプランがあり、各プランに記載しています。追加購入は「マイeSIM」でそのeSIMを開いて行います。新しくインストールするものはありません。

データを追加すると、追加分の日数もeSIMに加わり、有効期限が延びます。1日あたりのプランに日数を追加すると、同じ1日分のデータ量のまま有効期間が延びます。1日分のデータ量は増えません。

旅行が終わって、もう追加購入しないなら削除してください。データ通信を普段のSIMに戻したいだけなら、削除せずに設定でSimvitoの回線をオフにしてください。削除したeSIMは再インストールできません。

回線の名前を渡航先名などに変えておくと、普段の電話番号と区別しやすくなります。スマホに保存・同時使用できるeSIMの数については対応端末のページをご覧ください。

カード（Visa、Mastercard、JCBなど）、端末と通貨が対応していればApple Pay、またはAlipay、AlipayHK、PayNow、GCashなどの各地のウォレットが使えます。表示される支払い方法は、選んだ通貨によって変わります。

Simvitoの残高で注文全額をまかなえる場合は、残高でも支払えます。

選んだ通貨で請求されます。ウェブサイトではページ上部、アプリでは「アカウント」ページで選べます。価格は、注文に表示される参考レートで米ドルから換算され、お支払い画面で支払い前に正確な通貨と金額が表示されます。カードやウォレットが別の通貨の場合、銀行やウォレット事業者が独自の為替レートや手数料を加えることがあります。

一度もインストールしていないeSIMは、購入から30日以内なら全額返金できます。アカウント → 注文 → 該当の注文から申請してください。インストールしたものの一度もネットワークに接続していないeSIMも全額返金できます。この場合はサポートにお問い合わせください。複数のeSIMを含む注文では、eSIMごとに判断します。

アクティベート済みのeSIMは返金できません。ただし、当社とネットワークパートナーが解決できない技術的な理由でプランが使えない場合は、アクティベートの有無にかかわらず全額返金します。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

アカウント → 注文 → 該当の注文を開き、返金を申請してください。追加購入分、追加購入済みのeSIM、インストールしたが一度も接続していないeSIMについては、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。1営業日以内に返信します。

申請中は、その注文のeSIMをインストールできず、インストール期限は進み続けます。申請は注文ページから取り下げられます。承認されなかった場合は、詳細を追加して再度申請できます。

承認された返金は1営業日以内に、元の支払い方法へ（残高で支払った場合はSimvitoの残高へ）手続きします。カードやウォレットへの返金は、通常5〜10営業日で反映されます。

銀行に異議を申し立てる前に、サポートにお問い合わせください。請求の日付、金額、通貨、支払い方法をお知らせください。カード番号の全桁は絶対に送らないでください。

ウェブサイトまたはアプリのチャットボタンをご利用ください（09:00-21:00 (UTC+8)）。時間外は、チャットにメッセージを残すか、support@simvito.comまでメールしてください。24時間以内に返信します。

注文番号、スマホの機種、今いる国、エラーのスクリーンショットを添えてください。お問い合わせには、問題の種類ごとのメールテンプレートがあります。

eSIMはアカウントに保存されるので、お届けメールがなくてもインストール、使用量の確認、追加購入ができます。ログインはGoogleまたはAppleで行います。QRコードはログイン後にのみ表示されます。

アカウントの削除ページか、アプリの「アカウント」→「アカウントとログイン」→「その他」→「アカウントを削除」から申請してください。申請は30日以内に処理し、事前に残高、未使用のeSIM、利用中のプランについて確認のご連絡をします。

アカウントを削除しても、インストール済みのeSIMはスマホから消えません。スマホの設定で削除してください。