返金ポリシー

最終更新日：2026年10月21日

このページの内容

要点 #

インストールしていない、または一度も接続していない：30日以内なら全額返金。アクティベートしたが使えない：全額返金。使えるが予定が変わった：返金なし。支払い時に開始するプラン：eSIMの発行後は返金なし。

対象：一度もインストールしていない、またはインストールしたが一度もネットワークに接続していないeSIM。

期限：購入から30日以内なら、理由を問わず全額返金します。

複数のeSIM：複数のeSIMを含む注文では、eSIMごとに判断し、未使用のものを返金します。

技術的な理由でプランが使えず、サポートチームが解決できない場合は、アクティベートの有無にかかわらず全額返金します。

使えないアプリ：プランのネットワークが必要なアプリをブロックしている場合は、使えないプランとして扱います。

まずはご相談ください：一部の不具合は現地のネットワーク上でしか診断できないため、できれば渡航先にいる間にサポートにご連絡ください。

アクティベートされ、説明どおりに使えるプラン。旅行に行かなかった、行き先を変えた、購入したデータより使用量が少なかった場合も含みます。

端末のSIMロック、eSIM非対応、プロファイルの削除が原因で、アクティベート後に使えなくなったプラン。

端末の設定（データローミングがオフ、APNの誤りなど）、VPN、ファイアウォールが原因の接続トラブル。

プランの有効期限が切れたときに残っているデータや日数。

支払い時に有効期間が始まるプラン（プランのページに記載があります）で、eSIMが発行済みのもの。

利用規約の利用ルールに違反したため当社が終了したプラン。

オンライン：購入に使ったアカウントでログインし、「アカウント」→「注文」で注文を開き、「返金を申請」を選んでeSIMを選択します。30日を過ぎると、注文にこの項目は表示されなくなります。

確認中：申請中のeSIMはインストールできず、インストール期限は進み続けます。申請は注文ページから取り下げられます。承認されなかった場合は、詳細を追加して再度申請できます。

メール：注文番号と問題の内容を添えてsupport@simvito.comまでご連絡ください。スクリーンショットがあると助かります。インストールしたが一度も接続していないeSIM、使えないeSIM、追加購入の注文、追加購入済みのeSIMについてはメールをご利用ください。

返信までの時間：1営業日以内。

元の支払い方法：カードやウォレットでの支払いは、そのカードやウォレットに返金します。Simvitoの残高で支払った注文は残高に返金します。

時期：承認から1営業日以内に返金を手続きします。銀行やウォレットにより、通常5〜10営業日で反映されます。

通貨：請求された通貨で返金します。カードが別の通貨の場合、為替レートはカード会社が決めます。

返金後：そのプランはお客様のものではなくなります。メールのQRコードをインストールしないでください。返金済みのプランを使うことは利用ルールに違反します。

身に覚えのない請求がある場合は、銀行に異議を申し立てる前にsupport@simvito.comまでご連絡ください。

本ポリシーは、適用される消費者保護法上のお客様の権利を制限するものではありません。