Eliminar cuenta

Eliminamos el perfil de tu cuenta, las identidades de inicio de sesión vinculadas, las tarjetas de pago guardadas, los registros de notificaciones y los enlaces para compartir la instalación. Perderás el acceso a tu cuenta, a tus pedidos y a los datos de tus eSIM.

Los registros de pedidos, pagos y movimientos de saldo necesarios a efectos contables y fiscales se conservan durante siete años. La correspondencia con soporte se conserva normalmente durante dos años después de cerrarse. Los registros técnicos de las eSIM siguen los plazos de conservación de nuestra Política de privacidad.

Tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días. Antes, soporte revisará contigo el saldo, las eSIM sin usar, los planes activos y los pagos pendientes. Solicitar la eliminación no reembolsa ninguna compra ni hace que pierdas tu saldo.

Mientras tu solicitud esté pendiente, no podrás hacer compras nuevas ni añadir saldo. Puedes retirar la solicitud antes de que empiece la eliminación.

Después de la eliminación, cierra sesión en tus dispositivos para borrar los datos de la cuenta guardados en ellos. Borra los recibos, códigos QR o datos de instalación que hayas exportado aparte. Un perfil de eSIM instalado se gestiona desde los ajustes del teléfono.

Política de privacidad

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