Centro de ayuda
Explorar por tema
Antes de comprar
Compatibilidad del teléfono, cuándo empieza el plan, tipos de datos y viajes por varios países.
- ¿Mi teléfono funciona con una eSIM de Simvito?
- ¿Cuándo empieza la validez de mi plan?
- ¿Hay un plazo para instalar la eSIM?
Recibir tu eSIM
Correo de entrega, dónde encontrar el código QR y confirmación del pago.
- ¿Cómo y cuándo recibo mi eSIM?
- No encuentro el correo de entrega ni el código QR.
- Ya he pagado, pero el pedido sigue esperando el pago.
Instalación
Pasos para instalar, cuándo hacerlo y qué hacer si falla la instalación.
- ¿Cómo instalo la eSIM?
- ¿Debo instalarla antes de viajar?
- ¿Puedo reinstalar la eSIM o pasarla a otro teléfono?
Conectarte en el extranjero
Datos móviles, roaming de datos, APN y velocidad.
Las 6 preguntasDatos, validez y recargas
Consultar el consumo, quedarte sin datos y añadir datos o días.
- ¿Cómo veo cuántos datos me quedan?
- ¿Cómo puedo gastar menos datos?
- ¿Qué pasa cuando se acaban los datos o la validez?
Pago y reembolsos
Métodos de pago, moneda, reembolsos y cargos inesperados.
Las 5 preguntasCuenta y soporte
Iniciar sesión, contactar con soporte y eliminar tu cuenta.
Las 3 preguntasCómo funciona Simvito
Una eSIM es un perfil SIM que descargas en el teléfono en lugar de insertar una tarjeta. Un plan de Simvito te da datos móviles en el extranjero; tu SIM y tu número siguen en el teléfono.
Comprueba tu teléfono
El teléfono debe admitir eSIM, ser una versión que se venda con eSIM y estar libre (sin bloqueo del operador). Comprueba tu modelo exacto en la página de compatibilidad.
Elige un plan
Elige el destino, los datos y los días. Revisa cuándo empieza la validez y qué pasa cuando se acaban los datos.
Instala y conéctate
Te enviamos la eSIM por correo, normalmente en menos de 5 minutos, y también la tienes en Mis eSIM. Instálala con wifi. En el destino, elígela para los datos móviles y activa el roaming de datos en ella.
Guías paso a paso
Cómo instalar una eSIM de viaje en iPhone
Instala una eSIM de viaje en iPhone y úsala para los datos móviles, también cuando el código QR está en el mismo iPhone.
Cómo instalar una eSIM en Samsung Galaxy o Google Pixel
Instala una eSIM de viaje en Samsung Galaxy o Google Pixel y úsala para los datos móviles, también cuando el código QR está en el mismo teléfono.
La eSIM está instalada pero no tengo internet: qué revisar
Qué revisar, por orden, cuando una eSIM instalada no se conecta, y qué enviar a soporte si sigue sin funcionar.