Entrega de la eSIM

1. Cómo se entrega #

Todo se entrega por vía electrónica. No se envía nada físico.

El correo de entrega incluye un código QR, un código de instalación manual por si acaso e instrucciones paso a paso. También puedes verlos en tu cuenta o en la app.

2. Cuánto tarda #

Normalmente menos de 5 minutos después del pago, en el correo indicado al pagar.

A veces la activación tarda más. Si no te ha llegado nada después de 30 minutos, contacta con soporte.

3. Si no te ha llegado #

Revisa primero la carpeta de spam o de promociones.

Después escribe a support@simvito.com con tu número de pedido o el correo con el que pagaste. Te la reenviamos, a una dirección corregida si la original tenía un error.

Si no podemos entregarte una eSIM que funcione, te devolvemos el importe completo según nuestra política de reembolso.

4. Planifica la instalación según cuándo empieza la validez #

Para instalarla necesitas una conexión estable, idealmente wifi.

Los planes que empiezan con la primera conexión se pueden instalar con antelación; los que empiezan al instalarlos conviene instalarlos en el destino; los que empiezan al pagar cuentan desde la compra.

5. Cada código se instala una sola vez #

Después de restablecer el teléfono, cambiar de dispositivo o borrar el perfil, el código no se puede volver a usar. Para usarlo en otro teléfono hay que comprar otra vez.

Guarda el correo de entrega hasta que termine tu viaje.

6. Coste de la entrega #

La entrega no tiene coste.