Preguntas frecuentes

Tiene que cumplir las tres cosas: el modelo admite eSIM, la versión que se vende en tu país o región tiene eSIM y el teléfono no está bloqueado por un operador. Por ejemplo, varios modelos de iPhone vendidos en China continental, Hong Kong y Macao usan dos tarjetas SIM físicas y no tienen eSIM.

Si el teléfono muestra un EID (iPhone: Ajustes → General → Información; Android: Ajustes → Información del teléfono), tiene eSIM, pero aun así hay que comprobar el bloqueo del operador y las limitaciones según la región de venta. Consulta la lista de modelos y los pasos para comprobar el bloqueo en la página de compatibilidad.

La mayoría de los planes empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino. Algunos empiezan al instalar la eSIM; en la página del plan pone «Empieza al instalarla. Instálala al llegar». Otros empiezan al pagar y no se reembolsan una vez emitidos; lo indican tanto la página del plan como la de pago.

Una vez que empieza la validez, desactivar la línea no la detiene. Consulta cuándo empieza una eSIM.

Algunos planes lo tienen. Tu pedido y el correo de entrega indican «Instalar antes del» y una fecha. Instala la eSIM antes de que acabe ese día. Es independiente de la validez del plan.

Un plan de datos totales te da una sola cantidad de datos para todo el periodo de validez; puedes usarla cualquier día. Un plan diario te da una cantidad fija de datos a alta velocidad cada día; no puedes juntar los datos de varios días.

Cuando se agotan los datos del día, el plan baja a la velocidad indicada en sus detalles o se queda sin datos hasta el siguiente reinicio. Consulta datos diarios o totales.

Parte de tu propio consumo: en los ajustes del teléfono ves los datos móviles que usa cada app. Toma un día normal sin wifi, multiplícalo por los días que necesitas datos y añade un margen. Los vídeos, las videollamadas y compartir datos con otros dispositivos son lo que más consume. Consulta cuántos datos necesitas.

Puede ser un plan regional cuya lista de cobertura incluya todas tus paradas, o un plan distinto para cada país. Un plan llamado «Europa» no tiene por qué cubrir todos los países de Europa, así que revisa la lista.

En la página de un destino, añade los demás países de tu ruta para ver planes que cubran todo el viaje. Cruzar una frontera no reinicia los datos compartidos ni vuelve a empezar la validez.

La mayoría de los planes son solo de datos, sin número ni llamadas; puedes llamar y enviar mensajes por internet con apps como WhatsApp o FaceTime. Los planes que incluyen un número local o llamadas lo indican en sus detalles.

Los detalles de cada plan muestran qué permite con los SMS. «Solo SMS de aviso» significa que la eSIM recibe mensajes de la red, no SMS de otros teléfonos ni códigos de verificación. Para los códigos del banco o de apps, deja activada tu SIM de siempre; lo que cuestan los SMS en el extranjero lo decide tu operador.

Sí, en los planes que indican en sus detalles que permiten compartir datos. Los dispositivos conectados a tu teléfono usan los mismos datos del plan.

Cuando se confirma el pago, te enviamos la eSIM al correo de entrega que elegiste al pagar, normalmente en menos de 5 minutos. El correo incluye el código QR, enlaces de instalación para iPhone (iOS 17.4 o posterior) y Android, y los códigos para introducirla a mano.

Los mismos datos están en Mis eSIM si inicias sesión con la cuenta con la que compraste. Si la preparación tarda más de 10 minutos, te avisamos por correo de que estamos en ello. Si no podemos entregarla, te devolvemos el importe completo.

Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, y luego comprueba el correo de entrega que elegiste al pagar. Puede ser distinto del correo con el que inicias sesión. Si es una dirección privada de Apple («Ocultar mi correo electrónico»), el reenvío de correo tiene que estar activado en los ajustes de tu cuenta de Apple.

No necesitas el correo para instalarla. Inicia sesión con la cuenta de Google o Apple con la que compraste y abre Mis eSIM o la página del pedido para ver el código QR, el enlace de instalación y los códigos manuales. ¿Tampoco ves el pedido ahí? Contacta con soporte indicando el correo de entrega y la fecha de compra.

La confirmación suele tardar unos segundos y la página del pedido se actualiza sola; mientras tanto, no vuelvas a pagar. Si tarda más, puedes cerrar la página: te avisamos por correo cuando se complete el pago, pero no si el pago falla o se cancela.

Si tu banco o billetera muestra un cargo pero el pedido dice que el pago falló o se canceló, o el pedido no aparece en tu cuenta, contacta con soporte en lugar de volver a pagar. Si falta el pedido, comprueba primero que has iniciado sesión con la cuenta con la que pagaste.

Sí. Antes comprueba que su teléfono sea compatible. En un pedido con varias eSIM, el correo de entrega trae un enlace de instalación para cada una; en Mis eSIM, en la web o en la app de Simvito, las eSIM que aún no se han instalado tienen la opción Enviar a un acompañante. Envíala solo a quien la vaya a instalar, porque cada código QR se instala una sola vez.

Conéctate a una red wifi, añade la eSIM en los ajustes del teléfono y escanea el código QR. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR (en Latinoamérica: Configuración → Datos celulares → Agregar eSIM → Usar código QR). Samsung Galaxy: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM. Google Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Añadir SIM → Configurar una eSIM. Los nombres de los menús cambian según la versión del sistema.

En el teléfono donde la vas a instalar, toca el enlace de instalación del correo de entrega, o abre la eSIM en la página del pedido o en Mis eSIM, e instálala sin escanear nada (iPhone con iOS 17.4 o posterior, o una versión reciente de Android). También puedes mantener pulsado el código QR en el correo o en el navegador de ese mismo iPhone y tocar Añadir eSIM (iOS 17.4 o posterior), o introducir a mano la dirección SM-DP+ y el código de activación. Guías paso a paso: iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel.

Depende de cuándo empiece el plan. Si la validez empieza con la primera conexión, instálala antes de salir, con wifi, y activa la línea al aterrizar. Si la validez empieza al instalarla, instálala al llegar.

Los teléfonos comprados en China continental no pueden instalar una eSIM de un operador de fuera de China continental mientras están allí; consulta esta pregunta.

No. Cada código QR se instala una sola vez y la eSIM se queda en ese teléfono. Si borras la eSIM, restableces el teléfono o cambias de teléfono, no se puede volver a instalar; para usarla en otro hay que comprar otra. Instálala en el teléfono que vas a llevar de viaje y no la borres para intentar solucionar un problema.

Una eSIM borrada después de haberse conectado no se reembolsa. Si nunca llegó a conectarse, contacta con soporte para pedir el reembolso.

Solo algunos modelos. Apple indica que estos iPhone vendidos en China continental admiten eSIM: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e y iPhone Air. Según Apple, solo pueden instalar una eSIM de un operador de fuera de China continental mientras están fuera de China continental, con la localización activada, y guardan como máximo dos eSIM.

Instálala con wifi después de salir de China continental y revisa cuándo empieza el plan antes de comprar. Para los Galaxy vendidos en China continental, consulta la página de compatibilidad.

Sigue conectado al wifi, desactiva cualquier VPN y apunta el mensaje de error exacto. Comprueba que el teléfono esté libre y tenga el sistema actualizado. Si la descarga se interrumpió, vuelve a intentarlo en el mismo teléfono.

Si aparece «No se ha podido completar el cambio de plan de datos móviles», sigue con wifi y vuelve a intentarlo, si puedes con otra red wifi.

Si el código QR no se escanea, introduce los códigos a mano. Si aparece «Código de activación no válido» o «Dirección SM-DP+ no válida», copia y pega los códigos del pedido de esta eSIM en lugar de escribirlos. Si tampoco funciona, no la escanees en otro teléfono; contacta con soporte con una captura de pantalla.

Lo más probable es que la eSIM ya esté instalada: un escaneo que falla a medias también gasta el código. Busca una línea nueva en la lista de SIM del teléfono (iPhone: Ajustes → Datos móviles) y compara el final de su ICCID. Si coincide, la eSIM está instalada y no tienes que hacer nada más.

No la borres ni escanees el código en otro teléfono. Si no hay ninguna línea nueva, contacta con soporte con una captura del error y comprobaremos el estado de la eSIM con la red.

Sí, si la instalaste antes del viaje. Termina sola cuando el teléfono se conecta a una red en tu destino.

¿Sigue en «Activando» ya en el destino? Desactiva cualquier VPN, activa y desactiva el modo avión, comprueba que la eSIM esté en el teléfono que estás usando y activa el roaming de datos en su línea. Si sigue sin conectarse, sigue los pasos de sin internet.

El teléfono está bloqueado por un operador y solo acepta eSIM de ese operador. Mira en Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador: si no pone «Sin restricciones de SIM», pide al operador que lo bloqueó que lo libere.

Una eSIM de Simvito no se puede instalar hasta que el teléfono esté libre. Una eSIM que nunca se ha instalado se puede reembolsar en los 30 días siguientes a la compra; solicítalo en Cuenta → Pedidos → el pedido.

El ICCID es el número de cada eSIM. En la app está en los detalles de la eSIM, en Mis eSIM; en la web, en la página del pedido. En el teléfono, el iPhone lo muestra en Ajustes → General → Información. Los Android no siempre lo muestran; algunos lo tienen en Información del teléfono, en Estado de la SIM.

Si los dos coinciden, esa eSIM está en este teléfono. Indica el ICCID cuando contactes con soporte para que encontremos esa eSIM enseguida.

Activa la línea de Simvito, elígela para los datos móviles y activa el roaming de datos en ella. El teléfono la trata como una línea en roaming, así que con el roaming desactivado no cargan los datos; el plan es prepago, así que no cuesta nada más.

En tu línea de siempre, deja el roaming de datos desactivado y desactiva el cambio automático de datos (Permitir cambio de datos móviles en iPhone) para que tu operador no te cobre datos. Después desactiva el wifi un momento y carga una página web para probar.

Comprueba en este orden: estás en un destino con cobertura; el plan no ha caducado ni se ha quedado sin datos; la línea de Simvito está activada, elegida para los datos móviles y con el roaming de datos activado; no hay ninguna VPN activa. Después activa y desactiva el modo avión, o reinicia el teléfono. Si se indica un APN, consulta ¿Tengo que configurar un APN? También puedes elegir a mano una red local.

Todos los pasos están en la lista de comprobación. ¿Sigues sin conexión? Contacta con soporte desde donde estés, con tu número de pedido, el modelo del teléfono y capturas de los ajustes de la línea.

Normalmente no; el APN se configura solo. Si en «Reglas de esta eSIM», en Mis eSIM, o en tu correo de entrega aparece un APN y los datos siguen sin funcionar después de la lista anterior, introdúcelo tal cual en la línea de Simvito. iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de Simvito → Red de datos móviles. Android: el ajuste Nombres de puntos de acceso (APN) de la SIM. Si se indican APN distintos según el país, usa el del país en el que estás.

Primero comprueba si has gastado los datos a alta velocidad de hoy o los datos del plan. La señal y la red local también influyen en la velocidad; que el plan indique 4G o 5G no garantiza una velocidad concreta.

Los detalles del plan muestran la ubicación de la IP, que puede ser otro país distinto de donde estás, así que algunas webs y apps pueden tratarte como si estuvieras en ese país.

El teléfono elige una de las redes locales que puede usar el plan, no necesariamente la que tiene 5G o mejor señal. Los detalles del plan indican las redes y si cada una tiene 4G o 5G; para ver 5G, el teléfono también tiene que admitirlo y tiene que haber cobertura 5G donde estás.

Para cambiar, desactiva la selección automática de red en la línea de Simvito y elige una de las redes que aparecen en los detalles del plan (iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de Simvito → Selección de red). Una red que no aparece no se conectará; en ese caso, vuelve a la selección automática.

Sí, si tu teléfono puede usar dos líneas a la vez: deja activada tu SIM de siempre para llamadas y SMS, y usa Simvito para los datos móviles. Tu operador decide cuánto cuestan las llamadas y los SMS en el extranjero y si te llegan mientras estás en roaming. Deja el roaming de datos desactivado en tu línea de siempre.

iMessage, FaceTime y WhatsApp siguen usando tu número, con los datos a través de Simvito. Al añadir la eSIM, el iPhone pregunta qué número usar para iMessage y FaceTime; elige tu número de siempre.

Abre la eSIM en Mis eSIM. El consumo lo informa la red y puede ir con unas horas de retraso; algunos planes no informan del consumo. El contador de datos del propio teléfono a menudo no coincide con el de la red. El que cuenta es el de la red.

Cuando la red informa del consumo, también te avisamos cuando queda menos del 15 % de los datos, cuando se agotan y unas 48 horas antes de que termine el plan.

En iPhone, activa el Modo de datos reducidos en la línea de Simvito (Ajustes → Datos móviles → la línea de Simvito; en líneas 5G está dentro de Modo de datos). En Android, activa el Ahorro de datos o pon un límite de datos móviles a la línea de Simvito.

Deja la sincronización de fotos y archivos y las actualizaciones de apps para cuando tengas wifi.

Cuando se agotan los datos, el plan sigue con velocidad reducida o se queda sin datos. Cada plan indica qué ocurre, y la velocidad reducida, antes de pagar. Cuando termina la validez, la línea deja de funcionar y los datos no usados caducan, sin valor en efectivo.

Algunos planes permiten añadir datos, otros añadir días y otros no se pueden recargar; cada plan lo indica. Recarga desde la eSIM en Mis eSIM. No hay nada nuevo que instalar.

Al añadir datos también se suman a la eSIM los días de la recarga, así que la fecha de caducidad se retrasa. Añadir días a un plan diario amplía la validez con los mismos datos por día; no aumenta los datos diarios.

Bórrala cuando el viaje haya terminado y no vayas a recargarla más. Si solo quieres volver a usar tu SIM de siempre para los datos, desactiva la línea de Simvito en Ajustes en lugar de borrarla: una eSIM borrada no se puede volver a instalar.

Puedes cambiar el nombre de la línea, por ejemplo con el del destino, para distinguirla de tu número de siempre. Para saber cuántas eSIM puede guardar y usar a la vez tu teléfono, consulta la página de compatibilidad.

Con tarjeta (por ejemplo, Visa o Mastercard), con Apple Pay si tu dispositivo y la moneda lo permiten, con PayPal, o con una billetera local como Alipay, AlipayHK, PayNow o GCash. Los métodos que ves dependen de la moneda que elijas.

También puedes pagar con tu saldo de Simvito si cubre todo el pedido.

En la que elijas: en la web, arriba en la página; en la app, en la página Cuenta. Los precios se convierten desde USD al tipo de cambio de referencia que aparece con tu pedido, y la página de pago muestra la moneda y el importe exactos antes de pagar. Si tu tarjeta o billetera usa otra moneda, tu banco o proveedor puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones.

Una eSIM que nunca se ha instalado se puede reembolsar en los 30 días siguientes a la compra; solicítalo en Cuenta → Pedidos → el pedido. Una eSIM instalada que nunca se ha conectado a una red también se puede reembolsar; para eso, contacta con soporte. En un pedido con varias eSIM, cada una se valora por separado.

Las eSIM activadas no se reembolsan, salvo cuando un plan no funciona por un motivo técnico que ni nosotros ni nuestros operadores asociados podemos resolver: en ese caso te devolvemos el importe completo, se haya activado o no. Todos los detalles están en la política de reembolso.

Abre Cuenta → Pedidos → el pedido y envía una solicitud de reembolso. Para una recarga, una eSIM que se ha recargado o una eSIM instalada que nunca se ha conectado, contacta con soporte con tu número de pedido. Respondemos en un día hábil.

Mientras la solicitud está abierta, las eSIM incluidas no se pueden instalar y el plazo de instalación sigue corriendo. Puedes retirar la solicitud desde el pedido. Si no la aprobamos, puedes añadir más información y volver a solicitarlo.

Cuando lo solicitas en línea, puedes elegir tu saldo de Simvito o tu método de pago original. Los reembolsos al saldo son por el importe completo; en algunos planes llegan en cuanto los envías y en otros cuando nuestro equipo de soporte los confirma. Los reembolsos al método de pago original tienen descontada la comisión del pago (la página de la solicitud muestra el importe) y suelen llegar en 5 a 10 días hábiles. Si una eSIM no funciona y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo, o nuestro equipo de soporte confirma que no se puede instalar por el plan o la red, te devolvemos el importe completo a tu método de pago original. Si no se puede emitir una eSIM, te devolvemos el importe completo automáticamente. Los pedidos pagados con saldo se reembolsan al saldo.

Contacta con soporte antes de reclamarlo a tu banco o a PayPal. Indícanos la fecha, el importe, la moneda y el método de pago del cargo. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta.

Usa el botón de chat de la web o de la app, 09:00-22:00 (UTC+8). Fuera de ese horario, deja un mensaje en el chat o escribe a support@simvito.com; respondemos en un máximo de 24 horas.

Incluye tu número de pedido, el modelo del teléfono, el país en el que estás y una captura del error. En Contactar con soporte hay una plantilla de correo para cada tipo de problema.

Tus eSIM se guardan en tu cuenta, así que puedes instalarlas, ver el consumo y recargarlas sin el correo de entrega. Inicias sesión con Google o Apple. Los códigos QR solo se muestran después de iniciar sesión.

Solicítalo en la página para eliminar la cuenta o, en la app, en Cuenta → Cuenta e inicio de sesión → Eliminar cuenta. Tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días y antes revisamos contigo el saldo, las eSIM sin usar y los planes activos.

Eliminar tu cuenta no quita la eSIM instalada de tu teléfono; bórrala en los ajustes del teléfono.