Política de reembolso

En resumen #

Una eSIM que nunca se ha instalado, o que nunca se ha conectado, se puede reembolsar en los 30 días siguientes a la compra. Los reembolsos a tu saldo de Simvito son por el importe completo; a los reembolsos a tu método de pago original se les descuenta la comisión del pago. Si una eSIM no funciona y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo, puedes solicitar el reembolso completo a tu método de pago original. Si no se puede emitir una eSIM, te devolvemos el importe completo automáticamente.

1. eSIM que no se han activado #

Se aplica a: una eSIM que nunca se ha instalado, o que se instaló pero nunca se conectó a una red.

Plazo: se puede reembolsar en los 30 días siguientes a la compra, sin necesidad de dar un motivo.

Varias eSIM: en un pedido con varias eSIM, cada una se valora por separado y reembolsamos las que no se han usado.

Excepción: si al pagar confirmaste que tu teléfono admite eSIM, una eSIM que no se puede instalar porque el teléfono no admite eSIM no se reembolsa (consulta el apartado 3).

2. eSIM que no funcionan #

Si un plan falla por un motivo técnico y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo, te devolvemos el importe completo, se haya activado o no.

Apps bloqueadas: si la red del plan bloquea una app que necesitas, se considera un plan que no funciona.

Déjanos revisarlo primero: si puedes, contacta con soporte mientras estás en tu destino, porque algunas averías solo se pueden diagnosticar en la red local.

3. Qué no se reembolsa #

Los planes que se activaron y funcionan como se describe, incluso si no viajaste, cambiaste de destino o usaste menos datos de los que compraste.

Los planes que dejaron de funcionar después de activarse porque el dispositivo está bloqueado por un operador, no admite eSIM o se borró el perfil.

Las eSIM que no se pueden instalar porque el teléfono no admite eSIM (por ejemplo, la mayoría de los teléfonos vendidos en China continental), cuando al pagar confirmaste que sí la admite. Esto se aplica aunque la eSIM nunca se haya instalado.

Los problemas de conexión causados por la configuración del dispositivo (como tener el roaming de datos desactivado o un APN incorrecto), una VPN o un cortafuegos.

Los datos o días que sobran cuando caduca un plan.

Los planes cuya validez empieza al pagar (lo indica la página del plan), una vez emitida la eSIM.

Los planes que finalizamos por incumplir las normas de uso aceptable de nuestros términos.

4. Cómo solicitar un reembolso #

En línea: inicia sesión con la cuenta con la que compraste, ve a Cuenta → Pedidos, abre el pedido, elige Solicitar reembolso y luego selecciona las eSIM y adónde va el dinero. Pasados 30 días, la opción deja de aparecer en el pedido.

Mientras lo revisamos: las eSIM de la solicitud no se pueden instalar y el plazo de instalación sigue corriendo. Antes de que empiece el reembolso, puedes retirar la solicitud desde el pedido. Si no la aprobamos, puedes añadir más información y volver a solicitarlo.

Por correo: escribe a support@simvito.com con tu número de pedido y el problema; las capturas de pantalla ayudan. Usa el correo para una eSIM que se instaló pero nunca se conectó, una que no funciona, un pedido de recarga o una eSIM que se ha recargado.

Plazo de respuesta: un día hábil.

5. Cómo se te reembolsa #

Cuando solicitas un reembolso en línea, puedes elegir tu saldo de Simvito o tu método de pago original.

A tu saldo: por el importe completo. En algunos planes llega en cuanto lo envías; en otros, cuando nuestro equipo de soporte lo confirma. Tu saldo se guarda en USD y, como el resto de tu saldo, solo sirve para pagar eSIM y recargas de Simvito. No caduca, pero no se puede retirar ni pasar de vuelta a tu método de pago original. Un reembolso a tu saldo puede incluir saldo adicional; si es así, la página de la solicitud lo muestra.

A tu método de pago original: descontamos las comisiones de ese pago que no podemos recuperar, es decir, la comisión que cobró el proveedor de pago cuando pagaste más la que se cobre por el reembolso, según el método de pago. La página de la solicitud muestra el importe exacto, y el total nunca supera el 5 % del reembolso más 0,60 USD (o su equivalente). Si el reembolso es inferior a 5 USD (o su equivalente), no descontamos ninguna comisión. Enviamos el reembolso en un día hábil desde la aprobación; suele llegar en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o billetera.

Sin comisión: si un plan no funciona por un motivo técnico que nuestro equipo de soporte no puede solucionar, si nuestro equipo de soporte confirma que la eSIM no se puede instalar por el plan o la red, si no se puede emitir la eSIM o si cancelamos el pedido, te devolvemos el importe completo a tu método de pago original.

Los pedidos pagados con tu saldo de Simvito se reembolsan a ese saldo.

Moneda: los reembolsos a tu método de pago original se hacen en la moneda en la que se te cobró. Si tu tarjeta o billetera usa otra moneda, el tipo de cambio lo fija tu banco o proveedor.

Después de un reembolso: el plan deja de ser tuyo. No instales el código QR de tu correo; usar un plan reembolsado incumple las normas de uso aceptable.

6. Contracargos #

Si no reconoces un cargo, escribe a support@simvito.com antes de reclamarlo a tu banco o a PayPal.

7. Tus derechos legales #

Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo aplicable. Si la ley aplicable exige un reembolso a tu método de pago original sin ningún descuento, contacta con soporte y te lo reembolsaremos así.