Términos del servicio

1. Con quién contratas #

Estos términos son un acuerdo entre tú y Simvito Limited, que opera con el nombre comercial Simvito («nosotros»).

Al comprar o usar una eSIM de Simvito aceptas estos términos. Si no los aceptas, no compres ni instales el producto.

2. Qué ofrecemos #

Producto: planes de datos móviles prepago entregados como perfiles eSIM.

Solo datos: salvo que el plan indique otra cosa, no incluye número de teléfono, llamadas ni SMS.

Llamadas de emergencia: el servicio no permite hacer llamadas de emergencia. Mantén en tu dispositivo una línea que pueda llamar a los números de emergencia locales.

3. Requisitos y tu dispositivo #

Edad: debes tener 18 años o más. Los menores de 18 años necesitan que un padre, madre o tutor haga el pedido a su propio nombre.

Dispositivo: debe admitir eSIM y no estar bloqueado por un operador. Compruébalo en nuestra página de dispositivos antes de comprar. La mayoría de los teléfonos vendidos en China continental no admiten eSIM. Si una eSIM no se puede instalar porque el teléfono no admite eSIM, no se reembolsa.

4. Precios y pedidos #

Precios: se muestran en la moneda que elijas e incluyen los impuestos aplicables. El importe que ves en la página de pago es el que se cobra.

Cambios de precio: se aplica el precio mostrado en el momento de pagar; los cambios posteriores no afectan a un pedido ya pagado. Si el precio cambia durante el pago, te pedimos que confirmes el nuevo importe antes de cobrarlo.

Errores de precio: si un precio se mostró por error, podemos cancelar el pedido antes de la entrega, reembolsarlo por completo y avisarte.

Contrato: el contrato se perfecciona cuando entregamos la eSIM.

5. Métodos de pago y seguridad #

Tarjetas: Visa, Mastercard y JCB.

Billeteras y métodos locales: Apple Pay y PayPal, además de métodos locales como Alipay, PayNow, Pix y GCash. La página de pago muestra los métodos disponibles para tu moneda.

Seguridad: los pagos viajan por conexiones cifradas y los gestionan proveedores de pago autorizados que cumplen PCI DSS. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad.

Verificación: los pagos con tarjeta pueden requerir la verificación 3D Secure de tu banco.

Saldo: el dinero que añades a tu propia cuenta, los reembolsos hechos a tu saldo y el saldo adicional que acompañe a un reembolso, guardado en USD. Solo sirve para pagar eSIM y recargas de Simvito, y debe cubrir todo el pedido. No caduca, pero no se puede retirar, canjear por efectivo ni transferir a otra cuenta. Cómo se reembolsan los pedidos al saldo se explica en la política de reembolso.

6. Entrega #

Cómo: por vía electrónica, al correo indicado al pagar, normalmente en menos de 5 minutos después del pago. No se envía nada físico.

Correo equivocado: contacta con soporte y la reenviaremos a la dirección correcta. Consulta Entrega de la eSIM.

7. Tu cuenta #

Inicio de sesión: inicias sesión con Google o Apple antes de pagar, y tus pedidos, los datos de instalación y el consumo se guardan en tu cuenta.

Seguridad de la cuenta: nunca vemos tu contraseña de Google o Apple. Protege esa cuenta: cualquiera que pueda iniciar sesión puede ver tus pedidos y códigos de instalación.

Cierre de la cuenta: puedes pedirnos que la cerremos en cualquier momento. Cerrarla no cancela los planes ya comprados ni es una solicitud de reembolso; consulta la política de reembolso.

Uso indebido: podemos suspender o cerrar una cuenta que se use incumpliendo estos términos.

Riesgo en los pagos: si un pago parece inusual o puede implicar la tarjeta de otra persona, restringimos la cuenta mientras lo revisamos. Mientras esté restringida, no puede hacer compras, recargas, añadir saldo ni pagar con saldo.

8. Activación y validez #

Validez: se cuenta según la regla de inicio y el cómputo de días del plan, y corre de forma continua una vez iniciada, incluidos los días en que no usas el teléfono.

Datos agotados: el plan reduce la velocidad o se detiene, según lo indicado para ese plan.

Caducidad: el plan termina cuando termina su validez. Los datos no usados no tienen valor en efectivo y no se acumulan.

Instalación: cada código QR se instala una sola vez. Un perfil que se borra, o que se pierde al restablecer o sustituir el dispositivo, no se puede reinstalar ni se repone gratis.

9. Uso aceptable #

Permitido: el uso normal en viajes personales o de negocios, incluido compartir datos cuando la red local lo permite.

No permitido: la reventa; el roaming prolongado en tu país de residencia; el tráfico continuo de máquinas desde routers, cámaras o dispositivos similares; el envío masivo de mensajes no solicitados; cualquier fin ilícito.

Aplicación: si el uso supera con creces el uso normal en un viaje o hay abuso, podemos suspender o finalizar el plan. Si lo hacemos sin causa justificada, reembolsamos la parte no usada.

10. Cobertura y calidad #

Qué influye: la cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen del terreno, los edificios, la congestión, el mantenimiento y la normativa local, que escapan a nuestro control.

Sin garantía: publicamos los países y regiones que cubre cada plan, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido, una velocidad concreta ni la disponibilidad en un lugar determinado.

11. Reembolsos #

Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolso, que forma parte de estos términos. En resumen: una eSIM que no se ha activado se puede reembolsar en los 30 días siguientes a la compra (salvo, una vez emitidos, los planes cuya validez empieza al pagar), y un plan que falla por un motivo técnico que no podemos resolver se reembolsa por completo, se haya activado o no. Cuando solicitas un reembolso en línea, puedes elegir tu saldo de Simvito (importe completo) o tu método de pago original (descontada la comisión del pago).

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido): normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea. Una eSIM es contenido digital que se entrega en cuanto pagas, así que al pagar te pedimos tu consentimiento expreso para entregarla de inmediato y que reconozcas que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento en cuanto empieza la entrega. La política de reembolso anterior se sigue aplicando.

12. Nuestra responsabilidad #

No se excluye: la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

Límite: en los demás casos, nuestra responsabilidad total por un plan se limita a lo que pagaste por él.

Daños indirectos: no respondemos de daños indirectos o consecuentes, como conexiones perdidas, reservas perdidas o pérdida de negocio o de datos.

13. Privacidad #

Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad y a la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) de Hong Kong (Cap. 486).

14. Cambios en estos términos #

Podemos actualizar estos términos. A cada compra se le aplica la versión publicada en el momento de comprar; los cambios no se aplican a los planes ya comprados.

15. Legislación aplicable y conflictos #

Estos términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, cuyos tribunales tienen jurisdicción exclusiva. Si eres consumidor en otro lugar, esto no afecta a la protección que te otorga la legislación de consumo imperativa de donde vives.

Antes de iniciar un procedimiento formal, escribe a support@simvito.com y danos la oportunidad de resolverlo directamente.

16. Contacto #

Simvito Limited, support@simvito.com.