Livraison de l’eSIM
Sur cette page
1. Mode de livraison #
Tout est livré par voie électronique. Rien n’est expédié.
L’e-mail de livraison contient un QR code, un code d’installation manuelle en secours et des instructions pas à pas. Vous les retrouvez aussi dans votre compte ou dans l’app.
2. Délai #
En général sous 5 minutes après le paiement, à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
L’activation prend parfois plus de temps. Si rien n’est arrivé au bout de 30 minutes, contactez le support.
3. Si l’eSIM n’est pas arrivée #
Regardez d’abord dans votre dossier spam ou promotions.
Écrivez ensuite à support@simvito.com avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour payer. Nous la renvoyons, à une adresse corrigée si l’adresse d’origine contenait une faute de frappe.
Si nous ne pouvons pas livrer une eSIM qui fonctionne, vous êtes remboursé intégralement conformément à notre politique de remboursement.
4. Prévoir l’installation selon le début de la validité #
L’installation nécessite une connexion stable, idéalement en Wi-Fi.
Les forfaits qui démarrent à la première connexion peuvent être installés à l’avance ; ceux qui démarrent à l’installation doivent être installés sur place ; ceux qui démarrent au paiement courent à partir de l’achat.
5. Chaque code ne s’installe qu’une fois #
Après l’effacement du téléphone, un changement d’appareil ou la suppression du profil, le code ne peut plus être utilisé. Pour l’utiliser sur un autre téléphone, il faut racheter une eSIM.
Gardez l’e-mail de livraison jusqu’à la fin de votre voyage.
6. Frais de livraison #
La livraison est gratuite.