Centre d’aide
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Avant d’acheter
Compatibilité du téléphone, règles de démarrage, types de données et voyages dans plusieurs pays.
- Mon téléphone fonctionnera-t-il avec une eSIM Simvito ?
- Quand commence la validité de mon forfait ?
- Y a-t-il une date limite pour installer l’eSIM ?
Recevoir votre eSIM
E-mail de livraison, où trouver votre QR code et confirmation du paiement.
- Comment et quand vais-je recevoir mon eSIM ?
- Je ne trouve pas l’e-mail de livraison ni le QR code.
- J’ai payé, mais la commande indique toujours qu’elle attend le paiement.
Installation
Étapes d’installation, quand installer et que faire si l’installation échoue.
- Comment installer l’eSIM ?
- Dois-je installer l’eSIM avant de partir ?
- Puis-je réinstaller l’eSIM ou la transférer sur un autre téléphone ?
Se connecter à l’étranger
Données mobiles, itinérance des données, APN et débit.
- Que dois-je faire à l’arrivée ?
- L’eSIM est installée, mais je n’ai pas Internet.
- Dois-je configurer un APN ?
Données, validité et recharges
Suivre sa consommation, données épuisées, ajouter des données ou des jours.
- Comment savoir combien de données il me reste ?
- Comment consommer moins de données ?
- Que se passe-t-il quand les données ou la validité arrivent à leur fin ?
Paiement et remboursements
Moyens de paiement, devise, remboursements et débits inattendus.
Les 5 questionsCompte et support
Connexion, contacter le support et supprimer votre compte.
- Comment contacter le support ?
- Pourquoi dois-je me connecter pour acheter ?
- Comment supprimer mon compte ?
Comment fonctionne Simvito
Une eSIM est un profil SIM que vous téléchargez sur votre téléphone au lieu d’insérer une carte. Un forfait Simvito vous donne des données mobiles à l’étranger ; votre SIM et votre numéro restent dans le téléphone.
Vérifiez votre téléphone
Le téléphone doit prendre en charge l’eSIM, être une version vendue avec eSIM et être désimlocké. Vérifiez votre modèle exact sur la page de compatibilité des appareils.
Choisissez un forfait
Choisissez la destination, le volume de données et la durée. Regardez quand commence la validité et ce qui se passe une fois les données épuisées.
Installez et connectez-vous
Nous vous envoyons l’eSIM par e-mail, en général sous 5 minutes, et elle apparaît dans Mes eSIM. Installez-la en Wi-Fi. Sur place, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour cette ligne.
Guides pas à pas
Installer une eSIM de voyage sur iPhone
Installer une eSIM de voyage sur iPhone et en faire votre ligne de données, y compris quand le QR code s’affiche sur ce même iPhone.
Installer une eSIM sur Samsung Galaxy ou Google Pixel
Installer une eSIM de voyage sur Samsung Galaxy ou Google Pixel et l’utiliser pour les données mobiles, y compris quand le QR code est sur ce même téléphone.
eSIM installée mais pas d’Internet : que vérifier
Ce qu’il faut vérifier, dans l’ordre, quand une eSIM installée ne se connecte pas, et ce qu’il faut envoyer au support si rien n’y fait.