Questions fréquentes

Il faut réunir les trois conditions : le modèle prend en charge l’eSIM, la version vendue dans votre pays ou région a l’eSIM, et le téléphone n’est pas verrouillé par un opérateur. Par exemple, plusieurs modèles d’iPhone vendus en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao acceptent deux cartes SIM physiques et n’ont pas d’eSIM.

Si le téléphone affiche un EID (iPhone : Réglages → Général → Informations ; Android : Paramètres → À propos du téléphone), il a l’eSIM, mais il reste à vérifier le verrouillage opérateur et les restrictions liées à la région de vente. Consultez la liste des modèles et la marche à suivre pour le verrouillage opérateur sur la page de compatibilité des appareils.

La plupart des forfaits démarrent quand l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau sur place. Quelques-uns démarrent à l’installation de l’eSIM ; la page du forfait l’indique par « Démarre à l’installation. Installez-la une fois sur place. » Certains démarrent au paiement et ne sont plus remboursables une fois l’eSIM émise ; la page du forfait et la page de paiement le précisent.

Une fois la validité commencée, désactiver la ligne ne la met pas en pause. Voir quand démarre une eSIM.

Pour certains forfaits, oui. Votre commande et l’e-mail de livraison indiquent « À installer au plus tard le » suivi d’une date : ce jour-là compte encore. Ce délai est distinct de la validité du forfait.

Un forfait au volume total donne une seule enveloppe pour toute la période de validité, utilisable n’importe quel jour. Un forfait par jour donne chaque jour un volume fixe en haut débit ; vous ne pouvez pas cumuler l’enveloppe de plusieurs jours.

Une fois le volume du jour épuisé, le forfait passe au débit réduit indiqué dans ses détails ou coupe les données jusqu’à la prochaine remise à zéro. Voir données par jour ou au total.

Partez de votre propre consommation : les réglages de votre téléphone indiquent les données mobiles utilisées par chaque app. Prenez une journée type sans Wi-Fi, multipliez par le nombre de jours où vous aurez besoin de données et ajoutez une marge. La vidéo, les appels vidéo et le partage de connexion consomment le plus. Voir de combien de données vous avez besoin.

Soit un forfait multi-pays dont la liste de couverture comprend toutes vos étapes, soit un forfait par pays. Un forfait appelé « Europe » ne couvre pas forcément tous les pays d’Europe : vérifiez la liste.

Sur la page d’une destination, ajoutez les autres pays de votre itinéraire pour voir les forfaits qui couvrent tout le voyage. Passer une frontière ne remet pas à zéro une enveloppe commune et ne relance pas la validité.

La plupart des forfaits ne comprennent que des données, sans numéro ni appels ; vous pouvez appeler et envoyer des messages par Internet avec des apps comme WhatsApp ou FaceTime. Les forfaits qui incluent un numéro local ou des appels l’indiquent dans leurs détails.

Les détails de chaque forfait indiquent ce qu’il permet en SMS. « SMS de notification uniquement » signifie que l’eSIM reçoit les messages du réseau, pas les SMS d’autres téléphones ni les codes de vérification. Pour les codes de votre banque ou de vos apps, laissez votre SIM habituelle activée ; c’est votre opérateur qui fixe le prix des SMS à l’étranger.

Oui, avec les forfaits dont les détails indiquent que le partage de connexion est pris en charge. Les appareils connectés à votre partage de connexion consomment la même enveloppe.

Une fois le paiement confirmé, nous envoyons l’eSIM à l’adresse de livraison choisie lors du paiement, en général sous 5 minutes. L’e-mail contient le QR code, les liens d’installation pour iPhone (iOS 17.4 ou ultérieur) et Android, et les codes pour une saisie manuelle.

Vous retrouvez les mêmes informations dans Mes eSIM en vous connectant avec le compte utilisé pour l’achat. Si la préparation prend plus de 10 minutes, nous vous écrivons pour vous dire que nous nous en occupons. Si nous ne pouvons pas livrer, vous êtes remboursé intégralement.

Regardez dans les dossiers spam, courrier indésirable et promotions, puis vérifiez l’adresse de livraison choisie lors du paiement. Elle peut être différente de votre adresse de connexion. S’il s’agit d’une adresse de relais privé Apple, le transfert des e-mails doit être activé dans les réglages de votre compte Apple.

Vous n’avez pas besoin de l’e-mail pour installer l’eSIM. Connectez-vous avec le compte Google ou Apple utilisé pour l’achat et ouvrez Mes eSIM ou la page de la commande pour retrouver le QR code, le lien d’installation et les codes manuels. La commande n’y apparaît pas non plus ? Contactez le support en indiquant l’adresse de livraison et la date d’achat.

La confirmation prend en général quelques secondes et la page de la commande se met à jour toute seule ; ne payez pas une deuxième fois en attendant. Si cela dure, vous pouvez fermer la page : nous vous écrivons dès que le paiement est validé, mais pas en cas de paiement échoué ou annulé.

Si votre banque ou votre portefeuille affiche un débit alors que la commande indique un paiement échoué ou annulé, ou si la commande n’apparaît pas dans votre compte, contactez le support au lieu de payer à nouveau. Si la commande est introuvable, vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le compte utilisé pour payer.

Oui. Vérifiez d’abord que son téléphone est compatible. Pour une commande de plusieurs eSIM, l’e-mail de livraison contient un lien d’installation distinct pour chacune ; dans Mes eSIM, sur le site ou dans l’app Simvito, une eSIM pas encore installée propose « Envoyer à un compagnon de voyage ». Ne l’envoyez qu’à la personne qui va l’installer, car chaque QR code ne s’installe qu’une fois.

Connectez-vous au Wi-Fi, ajoutez l’eSIM dans les réglages du téléphone et scannez le QR code. iPhone : Réglages → Données cellulaires (ou Données mobiles) → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR. Samsung Galaxy : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM. Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une carte SIM → Configurer une eSIM. Les noms des menus varient selon la version du logiciel.

Sur le téléphone où vous installez l’eSIM, touchez le lien d’installation dans l’e-mail de livraison, ou ouvrez l’eSIM sur la page de la commande ou dans Mes eSIM, et installez-la sans scanner (iPhone sous iOS 17.4 ou ultérieur, ou version récente d’Android). Vous pouvez aussi maintenir le doigt sur le QR code dans l’e-mail ou dans un navigateur sur cet iPhone et toucher Ajouter une eSIM (iOS 17.4 ou ultérieur), ou saisir à la main l’adresse SM-DP+ et le code d’activation. Guides pas à pas : iPhone, Samsung Galaxy et Google Pixel.

Cela dépend de la règle de démarrage. Si la validité démarre à la première connexion, installez-la avant de partir, en Wi-Fi, et activez la ligne à l’arrivée. Si la validité démarre à l’installation, installez-la une fois sur place.

Les téléphones achetés en Chine continentale ne peuvent pas installer l’eSIM d’un opérateur hors de Chine continentale tant qu’ils s’y trouvent ; voir cette question.

Non. Chaque QR code ne s’installe qu’une fois, et l’eSIM reste ensuite sur ce téléphone. Si vous supprimez l’eSIM, effacez le téléphone ou passez à un nouveau téléphone, elle ne peut plus être installée ; pour l’utiliser ailleurs, il faut racheter une eSIM. Installez-la sur le téléphone que vous emporterez en voyage, et ne la supprimez pas pour tenter de régler un problème.

Une eSIM supprimée après s’être connectée n’est pas remboursable. Si elle ne s’est jamais connectée, contactez le support pour un remboursement.

Seulement certains modèles. Apple indique la prise en charge de l’eSIM pour ces iPhone vendus en Chine continentale : iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e et iPhone Air. Selon Apple, ils ne peuvent installer l’eSIM d’un opérateur hors de Chine continentale qu’en dehors de la Chine continentale, avec le Service de localisation activé, et ils acceptent au maximum deux eSIM.

Installez-la en Wi-Fi après avoir quitté la Chine continentale, et vérifiez la règle de démarrage du forfait avant d’acheter. Pour les Galaxy vendus en Chine continentale, consultez la page de compatibilité des appareils.

Restez en Wi-Fi, désactivez tout VPN et notez le message d’erreur exact. Vérifiez que le téléphone est désimlocké et que son logiciel est à jour. Si le téléchargement a été interrompu, réessayez sur le même téléphone.

En cas de message « Impossible de terminer la modification du forfait cellulaire », restez en Wi-Fi et réessayez, si possible sur un autre réseau Wi-Fi.

Si le QR code ne se scanne pas, saisissez les codes à la main. En cas de « Code d’activation non valide » ou « Adresse SM-DP+ non valide », copiez-collez les codes depuis la commande de cette eSIM au lieu de les taper. Si cela échoue aussi, ne la scannez pas sur un autre téléphone ; contactez le support avec une capture d’écran.

L’eSIM est très probablement déjà installée : un scan interrompu en cours de route utilise quand même le code. Cherchez une nouvelle ligne dans la liste des SIM du téléphone (iPhone : Réglages → Données cellulaires) et comparez la fin de son ICCID. S’il correspond, l’eSIM est installée et vous n’avez rien d’autre à faire.

Ne la supprimez pas et ne scannez pas le code sur un autre téléphone. S’il n’y a pas de nouvelle ligne, contactez le support avec une capture d’écran de l’erreur, et nous vérifierons l’état de l’eSIM auprès du réseau.

Oui, si vous l’avez installée avant le voyage. L’activation se termine d’elle-même dès que le téléphone se connecte à un réseau sur place.

Toujours en cours d’activation à destination ? Désactivez tout VPN, activez puis désactivez le mode Avion, vérifiez que l’eSIM est bien sur le téléphone que vous utilisez et activez l’itinérance des données pour sa ligne. Si elle ne se connecte toujours pas, suivez les étapes pas d’Internet.

Le téléphone est verrouillé par un opérateur et n’accepte que les eSIM de cet opérateur. Allez dans Réglages → Général → Informations → Verrouillage opérateur : si ce n’est pas « Aucune restriction SIM », demandez à l’opérateur qui l’a verrouillé de le débloquer.

Une eSIM Simvito ne peut pas être installée tant que le téléphone n’est pas désimlocké. Une eSIM jamais installée peut être remboursée dans les 30 jours suivant l’achat ; faites la demande dans Compte → Commandes → la commande.

L’ICCID est le numéro propre à chaque eSIM. Dans l’app, il figure dans les détails de l’eSIM, dans Mes eSIM ; sur le site, sur la page de la commande. Sur le téléphone, l’iPhone l’affiche dans Réglages → Général → Informations. Les téléphones Android ne l’affichent pas toujours ; certains l’indiquent dans À propos du téléphone, sous État de la carte SIM.

Si les deux correspondent, cette eSIM est sur ce téléphone. Donnez l’ICCID quand vous contactez le support pour que nous retrouvions tout de suite l’eSIM concernée.

Activez la ligne Simvito, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour cette ligne. Votre téléphone la considère comme une ligne en itinérance : sans l’itinérance, les données ne passent pas ; le forfait est prépayé, cela ne coûte donc rien de plus.

Sur votre ligne habituelle, laissez l’itinérance des données désactivée et désactivez le basculement automatique des données (Autoriser le basculement des données cellulaires sur iPhone) pour que votre opérateur ne vous facture pas de données. Coupez ensuite le Wi-Fi un instant et chargez une page web pour tester.

Vérifiez dans cet ordre : vous êtes dans une destination couverte ; le forfait n’a pas expiré et il vous reste des données ; la ligne Simvito est activée, sélectionnée pour les données mobiles et a l’itinérance des données activée ; tout VPN est désactivé. Activez puis désactivez ensuite le mode Avion, ou redémarrez le téléphone. Si un APN est indiqué, voir Dois-je configurer un APN ? Vous pouvez aussi choisir un réseau local à la main.

Toutes les étapes sont dans la liste de dépannage. Toujours pas de connexion ? Contactez le support depuis l’endroit où vous êtes, avec votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone et des captures d’écran des réglages de la ligne.

En général non : l’APN se configure automatiquement. Si « Règles de cette eSIM » dans Mes eSIM ou votre e-mail de livraison indique un APN et que les données ne fonctionnent toujours pas après la liste de vérifications ci-dessus, saisissez-le tel quel sur la ligne Simvito. iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne Simvito → Réseau de données cellulaires. Android : réglage Noms des points d’accès de la SIM. Si différents APN sont indiqués selon le pays, utilisez celui du pays où vous vous trouvez.

Vérifiez d’abord si vous avez épuisé le volume haut débit du jour ou les données du forfait. Le signal et le réseau local influent aussi sur le débit ; la mention 4G ou 5G dans les détails du forfait ne garantit pas un débit précis.

Les détails du forfait indiquent la localisation IP, qui peut être un autre pays que celui où vous êtes ; certains sites et apps peuvent donc vous considérer comme étant dans ce pays.

Le téléphone choisit l’un des réseaux locaux que le forfait peut utiliser, pas forcément celui qui a la 5G ou le meilleur signal. Les détails du forfait listent les réseaux et indiquent pour chacun la 4G ou la 5G ; pour avoir la 5G, le téléphone doit aussi la prendre en charge et la zone où vous êtes doit être couverte en 5G.

Pour changer, désactivez la sélection automatique du réseau pour la ligne Simvito et choisissez l’un des réseaux listés dans les détails du forfait (iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne Simvito → Sélection du réseau). Un réseau qui n’est pas listé ne se connectera pas ; dans ce cas, repassez en automatique.

Oui, si votre téléphone peut utiliser deux lignes à la fois : laissez votre SIM habituelle activée pour les appels et les SMS, et utilisez Simvito pour les données mobiles. C’est votre opérateur qui fixe le prix des appels et SMS à l’étranger et qui décide s’ils sont acheminés en itinérance. Laissez l’itinérance des données désactivée sur la ligne habituelle.

iMessage, FaceTime et WhatsApp continuent d’utiliser votre numéro habituel, les données passant par Simvito. Quand vous ajoutez l’eSIM, l’iPhone vous demande quel numéro utiliser pour iMessage et FaceTime ; choisissez votre numéro habituel.

Ouvrez l’eSIM dans Mes eSIM. La consommation est transmise par le réseau et peut avoir quelques heures de retard ; certains forfaits ne la transmettent pas du tout. Le compteur de données du téléphone correspond rarement à celui du réseau. C’est le décompte du réseau qui fait foi.

Quand le réseau transmet la consommation, nous vous envoyons aussi un rappel quand il reste moins de 15 % des données, quand elles sont épuisées et environ 48 heures avant la fin du forfait.

Sur iPhone, activez le mode Faibles données pour la ligne Simvito (Réglages → Données cellulaires → la ligne Simvito ; sur les lignes 5G, c’est sous Mode de données). Sur Android, activez l’Économiseur de données ou définissez une limite de données mobiles pour la ligne Simvito.

Gardez la synchronisation des photos et fichiers et les mises à jour des apps pour quand vous êtes en Wi-Fi.

Une fois l’enveloppe épuisée, le forfait continue en débit réduit ou coupe les données. Chaque forfait indique ce qui s’applique, ainsi que le débit réduit, avant le paiement. À la fin de la validité, la ligne s’arrête et les données non utilisées sont perdues et ne sont pas remboursées.

Certains forfaits permettent d’ajouter des données, d’autres de prolonger la validité, et certains ne peuvent pas être rechargés ; chaque forfait l’indique. Rechargez depuis l’eSIM concernée dans Mes eSIM. Il n’y a rien de nouveau à installer.

Une recharge de données ajoute aussi ses jours de validité à l’eSIM : la date d’expiration est repoussée d’autant. Prolonger un forfait par jour allonge sa validité avec le même volume quotidien ; cela n’augmente pas le volume par jour.

Supprimez-la une fois le voyage terminé, si vous ne comptez plus la recharger. Si vous voulez seulement revenir à votre SIM habituelle pour les données, désactivez la ligne Simvito dans les réglages au lieu de la supprimer : une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée.

Vous pouvez renommer la ligne, par exemple avec le nom de la destination, pour la distinguer de votre numéro habituel. Pour savoir combien d’eSIM votre téléphone peut enregistrer et utiliser à la fois, consultez la page de compatibilité des appareils.

Par carte (par exemple Visa ou Mastercard), par Apple Pay si votre appareil et la devise le permettent, avec PayPal, ou avec un portefeuille local comme Alipay, AlipayHK, PayNow ou GCash. Les moyens proposés dépendent de la devise choisie.

Vous pouvez aussi payer avec votre solde Simvito s’il couvre toute la commande.

Dans la devise que vous choisissez : sur le site en haut de la page, dans l’app sur la page Compte. Les prix sont convertis depuis l’USD au taux de référence indiqué avec votre commande, et la page de paiement affiche la devise et le montant exacts avant que vous payiez. Si votre carte ou votre portefeuille utilise une autre devise, votre banque ou le fournisseur du portefeuille peut appliquer son propre taux de change et ses frais.

Une eSIM jamais installée peut être remboursée dans les 30 jours suivant l’achat ; faites la demande dans Compte → Commandes → la commande. Une eSIM installée mais jamais connectée à un réseau peut aussi être remboursée ; dans ce cas, contactez le support. Dans une commande de plusieurs eSIM, chacune est examinée séparément.

Les eSIM activées ne sont pas remboursables, sauf si un forfait ne fonctionne pas pour une raison technique que ni nous ni nos partenaires réseau ne pouvons résoudre : vous êtes alors remboursé intégralement, que l’eSIM ait été activée ou non. Tous les détails figurent dans la politique de remboursement.

Ouvrez Compte → Commandes → la commande et envoyez une demande de remboursement. Pour une recharge, une eSIM qui a été rechargée ou une eSIM installée mais jamais connectée, contactez le support en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré.

Tant que la demande est en cours, les eSIM concernées ne peuvent pas être installées, et la date limite d’installation continue de courir. Vous pouvez retirer la demande depuis la commande. Si nous ne l’acceptons pas, vous pouvez ajouter des précisions et refaire une demande.

Quand vous faites la demande en ligne, vous pouvez choisir votre solde Simvito ou votre moyen de paiement d’origine. Les remboursements sur le solde sont intégraux ; pour certains forfaits, ils arrivent dès l’envoi de la demande, pour d’autres une fois que notre équipe support a confirmé. Les remboursements sur le moyen de paiement d’origine sont diminués des frais de paiement (la page de demande indique le montant) et arrivent en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Si une eSIM ne fonctionne pas et que notre équipe support ne parvient pas à résoudre le problème, ou si notre équipe support confirme qu’elle ne peut pas être installée à cause du forfait ou du réseau, vous êtes remboursé intégralement sur votre moyen de paiement d’origine. Si une eSIM ne peut pas être émise, nous vous remboursons intégralement et automatiquement. Les commandes payées avec le solde sont remboursées sur le solde.

Contactez le support avant de contester le débit auprès de votre banque ou auprès de PayPal. Indiquez-nous la date, le montant, la devise et le moyen de paiement du débit. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet.

Utilisez le bouton de chat sur le site ou dans l’app, 09:00-22:00 (UTC+8). En dehors de ces horaires, laissez un message dans le chat ou écrivez à support@simvito.com ; nous répondons sous 24 heures.

Indiquez votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone, le pays où vous êtes et une capture d’écran de l’erreur. La page Contacter le support propose un modèle d’e-mail pour chaque type de problème.

Vos eSIM sont conservées dans votre compte : vous pouvez les installer, suivre votre consommation et recharger sans l’e-mail de livraison. Vous vous connectez avec Google ou Apple. Les QR codes ne s’affichent qu’une fois connecté.

Faites la demande sur la page de suppression du compte, ou dans l’app sous Compte → Compte et connexion → Supprimer le compte. Nous traitons les demandes sous 30 jours et faisons d’abord le point avec vous sur votre solde, vos eSIM non utilisées et vos forfaits en cours.

Supprimer votre compte ne retire pas une eSIM installée de votre téléphone ; supprimez-la dans les réglages du téléphone.