Política de reembolso

Em resumo #

Um eSIM que nunca foi instalado, ou nunca se conectou, pode ser reembolsado em até 30 dias após a compra. Reembolsos para o saldo Simvito são integrais; reembolsos para a forma de pagamento original têm a taxa de pagamento descontada. Se um eSIM não funcionar e a nossa equipe de suporte não conseguir resolver, você pode pedir o reembolso total na forma de pagamento original. Se um eSIM não puder ser emitido, fazemos o reembolso total automaticamente.

1. eSIMs que não foram ativados #

Vale para: um eSIM que nunca foi instalado, ou que foi instalado mas nunca se conectou a uma rede.

Prazo: reembolsável em até 30 dias após a compra, sem precisar de motivo.

Vários eSIMs: num pedido com vários eSIMs, cada um é avaliado separadamente e reembolsamos os que não foram usados.

Exceção: se você confirmou no pagamento que o seu celular tem eSIM, um eSIM que não pode ser instalado porque o celular não tem eSIM não é reembolsado (veja a seção 3).

2. eSIMs que não funcionam #

Se um plano falhar por um problema técnico e a nossa equipe de suporte não conseguir resolver, você recebe o reembolso total, tenha sido ativado ou não.

Apps bloqueados: se a rede do plano bloquear um app de que você precisa, isso conta como um plano que não funciona.

Deixe a gente tentar resolver primeiro: se puder, fale com o suporte enquanto estiver no destino, porque alguns defeitos só podem ser diagnosticados na rede local.

3. O que não é reembolsável #

Planos que foram ativados e funcionam como descrito, inclusive quando você não viajou, mudou de destino ou usou menos dados do que comprou.

Planos que pararam de funcionar depois da ativação porque o aparelho está bloqueado por operadora, não tem eSIM ou o perfil foi apagado.

eSIMs que não podem ser instalados porque o celular não tem eSIM (por exemplo, a maioria dos celulares vendidos na China continental), quando você confirmou no pagamento que ele tem. Isso vale mesmo que o eSIM nunca tenha sido instalado.

Problemas de conexão causados por configurações do aparelho (como roaming de dados desligado ou APN errado), por uma VPN ou por um firewall.

Dados ou dias que sobraram quando o plano vence.

Planos cuja validade começa no pagamento (a página do plano informa), depois que o eSIM foi emitido.

Planos que encerramos por violação das regras de uso aceitável dos nossos termos.

4. Como pedir reembolso #

Pelo site ou app: entre com a conta usada na compra, vá em Conta → Pedidos, abra o pedido, escolha Solicitar reembolso e depois selecione os eSIMs e para onde vai o dinheiro. Depois de 30 dias, a opção deixa de aparecer no pedido.

Durante a análise: os eSIMs da solicitação de reembolso não podem ser instalados, e o prazo de instalação continua correndo. Antes de o reembolso começar, você pode cancelar a solicitação de reembolso na página do pedido. Se não aprovarmos, você pode acrescentar informações e pedir de novo.

Por e-mail: escreva para support@simvito.com com o número do pedido e o problema; capturas de tela ajudam. Use o e-mail para um eSIM que foi instalado mas nunca se conectou, um que não funciona, um pedido de recarga ou um eSIM que já recebeu recarga.

Prazo de resposta: até um dia útil.

5. Como você é reembolsado #

Ao pedir reembolso pelo site ou app, você escolhe entre o saldo Simvito e a forma de pagamento original.

Para o saldo: reembolso integral. Em alguns planos, chega assim que você envia a solicitação; em outros, quando a nossa equipe de suporte confirma. O saldo é mantido em USD e, como o resto do seu saldo, só pode pagar eSIMs e recargas Simvito. Não expira, mas não pode ser sacado nem devolvido para a forma de pagamento original. Um reembolso para o saldo pode vir com saldo extra; nesse caso, a página da solicitação de reembolso mostra o valor.

Para a forma de pagamento original: descontamos as taxas de pagamento daquela transação que não conseguimos recuperar, ou seja, a taxa que o provedor de pagamento cobrou quando você pagou mais qualquer taxa cobrada pelo reembolso, conforme a forma de pagamento. A página da solicitação de reembolso mostra o valor exato, e o total nunca passa de 5% do reembolso mais USD 0,60 (ou o equivalente). Se o reembolso for menor que USD 5 (ou o equivalente), não descontamos nenhuma taxa. Enviamos o reembolso em até um dia útil após a aprovação; ele costuma chegar em 5 a 10 dias úteis, conforme o seu banco ou carteira.

Sem taxa: se um plano não funcionar por um problema técnico que a nossa equipe de suporte não consegue resolver, se a equipe confirmar que o eSIM não pode ser instalado por causa do plano ou da rede, se o eSIM não puder ser emitido ou se nós cancelarmos o pedido, você recebe o reembolso total na forma de pagamento original.

Pedidos pagos com saldo Simvito são reembolsados nesse saldo.

Moeda: reembolsos para a forma de pagamento original são feitos na moeda em que você foi cobrado. Se o seu cartão ou carteira usa outra moeda, o banco ou o provedor da carteira define a taxa de câmbio.

Depois do reembolso: o plano deixa de ser seu. Não instale o QR code do e-mail; usar um plano reembolsado viola as regras de uso aceitável.

6. Estornos #

Se você não reconhecer uma cobrança, escreva para support@simvito.com antes de contestá-la com o seu banco ou com o PayPal.

7. Seus direitos legais #

Esta política não reduz os seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável. Se a lei aplicável exigir reembolso na forma de pagamento original sem nenhum desconto, fale com o suporte e faremos o reembolso dessa forma.