Termos de serviço

1. Com quem você está contratando #

Estes termos são um contrato entre você e a Simvito Limited, que opera com o nome Simvito ("nós").

Ao comprar ou usar um eSIM Simvito, você aceita estes termos. Se não os aceitar, não compre nem instale o produto.

2. O que oferecemos #

Produto: planos de dados móveis pré-pagos entregues como perfis eSIM.

Só dados: salvo indicação em contrário no plano, não há número de telefone, ligações nem SMS.

Chamadas de emergência: o serviço não faz chamadas de emergência. Mantenha no aparelho uma linha que consiga ligar para os números de emergência locais.

3. Requisitos e seu aparelho #

Idade: você precisa ter 18 anos ou mais. Para menores de 18 anos, um dos pais ou o responsável legal precisa fazer o pedido no próprio nome.

Aparelho: precisa ter eSIM e não estar bloqueado por operadora. Confira na nossa página de aparelhos antes de comprar. A maioria dos celulares vendidos na China continental não tem eSIM. Se um eSIM não puder ser instalado porque o celular não tem eSIM, ele não é reembolsado.

4. Preços e pedidos #

Preços: mostrados na moeda que você escolher, com os impostos aplicáveis incluídos. O valor na página de pagamento é o valor cobrado.

Alterações de preço: vale o preço mostrado no momento do pagamento; alterações posteriores não afetam um pedido pago. Se o preço mudar durante o pagamento, pedimos que você confirme o novo valor antes de cobrar.

Erros de preço: se um preço foi mostrado por engano, podemos cancelar o pedido antes da entrega, reembolsá-lo integralmente e avisar você.

Contrato: o contrato é formado quando entregamos o eSIM.

5. Formas de pagamento e segurança #

Cartões: Visa, Mastercard e JCB.

Carteiras e outros meios: Apple Pay e PayPal, além de meios de pagamento locais como Alipay, PayNow, Pix e GCash. A página de pagamento mostra as formas disponíveis para a sua moeda.

Segurança: os pagamentos trafegam por conexões criptografadas e são processados por provedores de pagamento licenciados e em conformidade com o PCI DSS. Nunca recebemos nem guardamos o número completo do cartão, a validade ou o código de segurança.

Verificação: pagamentos com cartão podem exigir verificação 3D Secure pelo seu banco.

Saldo: dinheiro que você adiciona à sua própria conta, reembolsos feitos para o saldo e qualquer saldo extra que venha com um reembolso, mantido em USD. Só pode pagar eSIMs e recargas Simvito e precisa cobrir o pedido inteiro. Não expira, mas não pode ser sacado, trocado por dinheiro nem transferido para outra conta. Como os pedidos são reembolsados no saldo está descrito na política de reembolso.

6. Entrega #

Como: por meio eletrônico, para o e-mail informado no pagamento, geralmente em até 5 minutos após o pagamento. Nada é enviado pelo correio.

E-mail errado: fale com o suporte e reenviamos para o endereço correto. Veja Entrega do eSIM.

7. Sua conta #

Login: você entra com Google ou Apple antes de pagar, e seus pedidos, dados de instalação e consumo ficam guardados na sua conta.

Segurança da conta: nunca vemos a sua senha do Google ou da Apple. Proteja essa conta: qualquer pessoa que consiga entrar nela vê seus pedidos e códigos de instalação.

Encerramento da conta: você pode pedir o encerramento a qualquer momento. Encerrar a conta não cancela planos já comprados e não é uma solicitação de reembolso; veja a política de reembolso.

Uso indevido: podemos suspender ou encerrar uma conta usada em violação destes termos.

Risco de pagamento: se um pagamento parecer incomum ou puder envolver o cartão de outra pessoa, restringimos a conta enquanto analisamos. Durante a restrição, a conta não pode fazer compras, recargas, adicionar saldo nem pagar com saldo.

8. Ativação e validade #

Validade: contada de acordo com a regra de início e a contagem de dias do plano, e corre sem parar depois de começar, inclusive nos dias em que você não usa o celular.

Dados esgotados: o plano fica com velocidade reduzida ou para, conforme indicado para aquele plano.

Vencimento: o plano termina quando a validade acaba. Dados não usados não têm valor em dinheiro e não são acumulados.

Instalação: cada QR code instala uma vez só. Um perfil apagado, ou perdido quando o aparelho é apagado ou trocado, não pode ser reinstalado e não é substituído gratuitamente.

9. Uso aceitável #

Permitido: uso normal em viagens pessoais ou de trabalho, incluindo compartilhamento de internet quando a rede local permitir.

Proibido: revenda; roaming de longo prazo no seu país de origem; tráfego contínuo de máquinas a partir de roteadores, câmeras ou aparelhos semelhantes; envio de mensagens em massa não solicitadas; qualquer finalidade ilegal.

Medidas: se o uso estiver muito acima do uso normal em viagem ou houver abuso, podemos suspender ou encerrar o plano. Se fizermos isso sem motivo justo, reembolsamos a parte não usada.

10. Cobertura e qualidade #

O que influencia: cobertura, velocidade e disponibilidade dependem do relevo, de edifícios, do congestionamento da rede, de manutenções e da regulamentação local, que estão fora do nosso controle.

Sem garantia: publicamos os países e regiões cobertos por cada plano, mas não podemos garantir serviço sem interrupções, velocidades específicas nem disponibilidade num local determinado.

11. Reembolsos #

Os reembolsos seguem a nossa política de reembolso, que faz parte destes termos. Em resumo: um eSIM que não foi ativado pode ser reembolsado em até 30 dias após a compra (exceto, depois de emitidos, os planos cuja validade começa no pagamento), e um plano que falha por um problema técnico que não conseguimos resolver é reembolsado integralmente, tenha sido ativado ou não. Ao pedir reembolso pelo site ou app, você escolhe entre o saldo Simvito (valor integral) e a forma de pagamento original (descontada a taxa de pagamento).

Direito de arrependimento (consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido): normalmente você tem 14 dias para desistir de uma compra online. Um eSIM é conteúdo digital entregue assim que você paga; por isso, no pagamento pedimos que você concorde com a entrega imediata e confirme que sabe que o seu direito de arrependimento termina quando a entrega começa. A política de reembolso acima continua valendo.

12. Nossa responsabilidade #

O que não é excluído: responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, por fraude ou qualquer outra responsabilidade que a lei não permita limitar.

Limite: fora isso, a nossa responsabilidade total por um plano se limita ao valor que você pagou por ele.

Danos indiretos: não respondemos por danos indiretos ou consequentes, como conexões de voo perdidas, reservas perdidas, ou perda de negócios ou de dados.

13. Privacidade #

Tratamos dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade e a Personal Data (Privacy) Ordinance de Hong Kong (Cap. 486).

14. Alterações destes termos #

Podemos atualizar estes termos. A versão publicada no momento da compra vale para aquela compra; as alterações não se aplicam a planos já comprados.

15. Legislação aplicável e disputas #

Estes termos são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, e os tribunais de lá têm competência exclusiva. Se você for consumidor em outro lugar, isso não afeta a proteção das leis de defesa do consumidor obrigatórias onde você mora.

Antes de iniciar um processo formal, envie um e-mail para support@simvito.com e nos dê a chance de resolver diretamente.

16. Contato #

Simvito Limited, support@simvito.com.