Perguntas frequentes

São três condições: o modelo tem eSIM, a versão vendida no seu país ou região tem eSIM e o celular não está bloqueado por operadora. Por exemplo, vários modelos de iPhone vendidos na China continental, em Hong Kong e em Macau usam dois chips físicos e não têm eSIM.

Se o celular mostra um EID (iPhone: Ajustes → Geral → Sobre; Android: Configurações → Sobre o telefone), ele tem eSIM, mas ainda é preciso conferir o bloqueio de operadora e as limitações da região de venda. Veja a lista de modelos e como conferir o bloqueio na página de compatibilidade.

A maioria dos planos começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino. Alguns começam quando o eSIM é instalado; na página do plano eles aparecem como “Começa ao instalar. Instale depois de chegar.” Outros começam no pagamento e não têm reembolso depois de emitidos; a página do plano e a de pagamento avisam.

Depois que a validade começa, desligar a linha não a pausa. Veja quando um eSIM começa a contar.

Alguns planos têm. O pedido e o e-mail de entrega mostram “Instalar até” e uma data. Instale o eSIM até o fim desse dia. Esse prazo não tem a ver com a validade do plano.

Um plano de dados totais dá uma franquia única para toda a validade; você usa em qualquer dia. Um plano diário dá uma franquia fixa em alta velocidade por dia; não dá para usar a franquia de vários dias de uma vez.

Quando a franquia do dia acaba, o plano passa para a velocidade indicada nos detalhes ou fica sem dados até a próxima renovação. Veja dados diários ou totais.

Parta do seu próprio consumo: as configurações do celular mostram os dados móveis usados por app. Pegue um dia normal sem Wi-Fi, multiplique pelos dias em que vai precisar de dados e some uma reserva. Vídeo, videochamadas e compartilhamento de internet são o que mais consome. Veja quantos dados você precisa.

Ou um plano regional cuja lista de cobertura inclua todas as paradas, ou um plano separado para cada país. Um plano chamado “Europa” não cobre necessariamente todos os países da Europa, então confira a lista.

Na página de um destino, adicione os outros países do roteiro para ver planos que cobrem a viagem toda. Cruzar uma fronteira não zera uma franquia compartilhada nem reinicia a validade.

A maioria dos planos é só de dados, sem número de telefone nem ligações; você pode ligar e mandar mensagens pela internet com apps como WhatsApp ou FaceTime. Os planos que incluem número local ou ligações informam isso nos detalhes.

Os detalhes de cada plano mostram o que ele faz com SMS. “Só SMS de aviso” significa que o eSIM recebe mensagens da rede, não SMS de outros celulares nem códigos de verificação. Para códigos de banco ou de apps, mantenha seu chip de casa ligado; a sua operadora define quanto custam os SMS no exterior.

Sim, nos planos que mostram compartilhamento de internet nos detalhes. Os aparelhos conectados ao seu celular usam a mesma franquia.

Depois que o pagamento é confirmado, enviamos o eSIM para o e-mail de entrega que você escolheu no pagamento, geralmente em até 5 minutos. O e-mail traz o QR code, links de instalação para iPhone (iOS 17.4 ou mais recente) e Android, e os códigos para digitar à mão.

Os mesmos dados ficam em Meus eSIMs quando você entra com a conta usada na compra. Se a configuração demorar mais de 10 minutos, avisamos por e-mail que estamos cuidando disso. Se não conseguirmos entregar, você recebe o reembolso total.

Olhe nas pastas de spam, lixo eletrônico e promoções e depois confira o e-mail de entrega que você escolheu no pagamento. Ele pode ser diferente do e-mail com que você entra. Se for um endereço do Ocultar Meu E-mail da Apple, o encaminhamento de e-mails precisa estar ativado nos ajustes da sua Conta Apple.

Você não precisa do e-mail para instalar. Entre com a conta Google ou Apple que usou na compra e abra Meus eSIMs ou a página do pedido para ver o QR code, o link de instalação e os códigos para digitar. Não encontrou o pedido lá? Fale com o suporte informando o e-mail de entrega e a data da compra.

A confirmação costuma levar alguns segundos e a página do pedido se atualiza sozinha; não pague de novo enquanto isso. Se demorar mais, pode fechar a página: avisamos por e-mail quando o pagamento for aprovado, mas não quando ele falhar ou for cancelado.

Se o banco ou a carteira mostra uma cobrança, mas o pedido mostra que o pagamento falhou ou foi cancelado, ou o pedido não aparece na sua conta, fale com o suporte em vez de pagar de novo. Se o pedido não aparece, confira antes se você entrou com a conta usada no pagamento.

Sim. Confira antes se o celular dela é compatível. Em um pedido com vários eSIMs, o e-mail de entrega traz um link de instalação separado para cada um; em Meus eSIMs, no site ou no app Simvito, um eSIM ainda não instalado tem a opção Enviar para um acompanhante. Envie só para quem vai instalar, porque cada QR code instala uma vez só.

Conecte-se a uma rede Wi-Fi, adicione o eSIM nas configurações do celular e escaneie o QR code. iPhone: Ajustes → Celular (ou Dados Móveis) → Adicionar eSIM → Usar Código QR. Samsung Galaxy: Configurações → Conexões → Gerenciador de chip → Adicionar eSIM. Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → Chips → Adicionar chip → Configurar um eSIM. Os nomes dos menus mudam conforme a versão do sistema.

No celular em que vai instalar, toque no link de instalação do e-mail de entrega ou abra o eSIM na página do pedido ou em Meus eSIMs e instale sem escanear (iPhone com iOS 17.4 ou mais recente, ou uma versão recente do Android). Você também pode tocar e segurar o QR code no e-mail ou num navegador neste iPhone e tocar em Adicionar eSIM (iOS 17.4 ou mais recente), ou digitar à mão o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Guias passo a passo: iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel.

Depende de quando a validade começa. Se começa na primeira conexão, instale antes de ir, com Wi-Fi, e ligue a linha depois de pousar. Se começa na instalação, instale depois de chegar.

Celulares comprados na China continental não conseguem instalar um eSIM de uma operadora de fora enquanto estão na China continental; veja esta pergunta.

Não. Cada QR code instala uma vez só, e o eSIM fica naquele celular. Se você apagar o eSIM, apagar o celular ou trocar de aparelho, ele não pode ser instalado de novo; para usar em outro, é preciso comprar outro. Instale no celular que vai levar na viagem e não apague o eSIM para tentar resolver problemas.

Um eSIM apagado depois de ter se conectado não é reembolsável. Se ele nunca se conectou, fale com o suporte para pedir o reembolso.

Só alguns modelos. A Apple lista suporte a eSIM nestes iPhones vendidos na China continental: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e e iPhone Air. Segundo a Apple, eles só instalam um eSIM de uma operadora de fora da China continental quando estão fora dela, com os Serviços de Localização ativados, e guardam no máximo dois eSIMs.

Instale com Wi-Fi depois de sair da China continental e confira quando a validade do plano começa antes de comprar. Para celulares Galaxy vendidos na China continental, veja a página de compatibilidade.

Continue no Wi-Fi, desligue qualquer VPN e anote o erro exato. Confira se o celular está desbloqueado e com o sistema atualizado. Se o download foi interrompido, tente de novo no mesmo celular.

Se aparecer “Não É Possível Concluir a Alteração do Plano Celular”, continue no Wi-Fi e tente de novo, em outra rede Wi-Fi se puder.

Se o QR code não escanear, digite os códigos à mão. Se aparecer “Código de Ativação Inválido” ou “Endereço SM-DP+ Inválido”, copie e cole os códigos do pedido deste eSIM em vez de digitá-los. Se ainda assim falhar, não escaneie em outro celular; fale com o suporte e mande uma captura de tela.

O mais provável é que o eSIM já esteja instalado: uma leitura que falha no meio já gasta o código. Procure uma linha nova na lista de chips do celular (iPhone: Ajustes → Celular) e compare o final do ICCID. Se bater, o eSIM está instalado e você não precisa fazer mais nada.

Não apague o eSIM e não escaneie o código em outro celular. Se não houver linha nova, fale com o suporte com uma captura de tela do erro, e vamos verificar o status do eSIM com a operadora.

Sim, se você instalou antes da viagem. A ativação termina sozinha quando o celular se conectar a uma rede no destino.

Ainda está ativando no destino? Desligue qualquer VPN, ligue e desligue o Modo Avião, confira se o eSIM está no celular que você está usando e ative o roaming de dados na linha dele. Se ainda não conectar, siga os passos de sem internet.

O celular está bloqueado por uma operadora e só aceita eSIMs dela. Veja em Ajustes → Geral → Sobre → Bloqueio de Operadora: se não aparecer “Sem restrições de SIM”, peça o desbloqueio à operadora que bloqueou o celular.

Um eSIM Simvito não pode ser instalado enquanto o celular estiver bloqueado. Um eSIM que nunca foi instalado pode ser reembolsado em até 30 dias após a compra; peça em Conta → Pedidos → o pedido.

O ICCID é o número de identificação de cada eSIM. No app, ele fica nos detalhes do eSIM em Meus eSIMs; no site, na página do pedido. No celular, o iPhone mostra em Ajustes → Geral → Sobre. Celulares Android nem sempre mostram; alguns listam em Sobre o telefone, em Status do chip.

Se os dois baterem, aquele eSIM está neste celular. Informe o ICCID quando falar com o suporte para acharmos o eSIM na hora.

Ligue a linha Simvito, escolha essa linha para dados móveis e ative o roaming de dados nela. O celular trata essa linha como roaming, então os dados não funcionam com o roaming desligado; como o plano é pré-pago, isso não gera custo extra.

Na linha de casa, deixe o roaming de dados desligado e desative a troca automática de dados (Permitir Alternação de Dados Celulares no iPhone) para a sua operadora não cobrar pelos dados. Depois, desligue o Wi-Fi por um momento e abra uma página da web para testar.

Confira nesta ordem: você está num destino com cobertura; o plano não venceu nem ficou sem dados; a linha Simvito está ligada, escolhida para dados móveis e com roaming de dados ativado; qualquer VPN está desligada. Depois, ligue e desligue o Modo Avião ou reinicie o celular. Se houver um APN indicado, veja Preciso configurar um APN? Você também pode escolher uma rede local manualmente.

Os passos completos estão na lista de verificação. Continua sem conexão? Fale com o suporte de onde você estiver, com o número do pedido, o modelo do celular e capturas de tela das configurações da linha.

Normalmente não; o APN é configurado automaticamente. Se as “Regras deste eSIM” em Meus eSIMs ou o e-mail de entrega indicarem um APN e os dados ainda não funcionarem depois da lista anterior, digite-o na linha Simvito exatamente como está escrito. iPhone: Ajustes → Celular → a linha Simvito → Rede de Dados Celulares. Android: a opção Nomes dos pontos de acesso do chip. Quando houver APNs diferentes por país, use o do país em que você está.

Primeiro, veja se você já usou a franquia em alta velocidade do dia ou os dados do plano. O sinal e a rede local também afetam a velocidade; 4G ou 5G nos detalhes do plano não garante uma velocidade específica.

Os detalhes do plano mostram a localização do IP, que pode ser de outro país, e não de onde você está; por isso, alguns sites e apps podem tratar você como se estivesse nesse país.

O celular escolhe uma das redes locais que o plano pode usar, não necessariamente a que tem 5G ou o melhor sinal. Os detalhes do plano listam as redes e se cada uma tem 4G ou 5G; para ver 5G, o celular também precisa ter 5G e precisa haver cobertura 5G onde você está.

Para trocar, desative a seleção automática de rede na linha Simvito e escolha uma das redes listadas nos detalhes do plano (iPhone: Ajustes → Celular → a linha Simvito → Seleção de Rede). Uma rede que não está na lista não vai conectar; se isso acontecer, volte para o automático.

Sim, se o celular usar duas linhas ao mesmo tempo: deixe seu chip de casa ligado para ligações e SMS e use a Simvito para dados móveis. A sua operadora decide quanto custam ligações e SMS no exterior e se eles chegam em roaming. Deixe o roaming de dados desligado na linha de casa.

iMessage, FaceTime e WhatsApp continuam usando o seu número, com os dados passando pela Simvito. Quando você adiciona o eSIM, o iPhone pergunta qual número usar para iMessage e FaceTime; escolha o seu número de casa.

Abra o eSIM em Meus eSIMs. O consumo vem da operadora e pode atrasar algumas horas; alguns planos não informam consumo. O contador de dados do próprio celular muitas vezes não bate com o da operadora. Vale o número da operadora.

Quando a operadora informa o consumo, também mandamos um aviso quando resta menos de 15% dos dados, quando os dados acabam e cerca de 48 horas antes de o plano terminar.

No iPhone, ative o Modo de Economia de Dados na linha Simvito (Ajustes → Celular → a linha Simvito → Opções de Dados Celulares; em linhas 5G, fica em Modo de Dados). No Android, ative a Economia de dados ou defina um limite de dados móveis para a linha Simvito.

Deixe a sincronização de fotos e arquivos e as atualizações de apps para quando estiver no Wi-Fi.

Quando a franquia acaba, o plano continua com velocidade reduzida ou fica sem dados. Cada plano mostra qual dos dois acontece, e qual é a velocidade reduzida, antes de você pagar. Quando a validade termina, a linha para e os dados não usados expiram, sem valor em dinheiro.

Alguns planos permitem adicionar dados, outros adicionar dias, e alguns não aceitam recarga; cada plano informa qual. Faça a recarga pelo eSIM, em Meus eSIMs. Não há nada novo para instalar.

Adicionar dados também soma os dias da recarga ao eSIM, então o vencimento fica mais para frente. Adicionar dias a um plano diário estende a validade com a mesma franquia diária; não aumenta a franquia do dia.

Apague quando a viagem terminar e você não for mais fazer recarga. Se só quer voltar a usar o chip de casa para dados, desligue a linha Simvito nos ajustes em vez de apagá-la: um eSIM apagado não pode ser instalado de novo.

Você pode renomear a linha, por exemplo com o nome do destino, para diferenciá-la do seu número de casa. Para saber quantos eSIMs o celular guarda e usa ao mesmo tempo, veja a página de compatibilidade.

Com cartão (por exemplo Visa ou Mastercard), Apple Pay quando o aparelho e a moeda permitem, PayPal, ou uma carteira local como Alipay, AlipayHK, PayNow ou GCash. As formas que aparecem dependem da moeda que você escolher.

Você também pode pagar com o saldo Simvito, se ele cobrir o pedido inteiro.

Na moeda que você escolher: no site, no topo da página; no app, na página Conta. Os preços são convertidos de USD pela taxa de referência mostrada com o pedido, e a página de pagamento mostra a moeda e o valor exatos antes de você pagar. Se o seu cartão ou carteira usa outra moeda, o banco ou o provedor da carteira pode aplicar a própria taxa de câmbio e cobrar tarifas.

Um eSIM que nunca foi instalado pode ser reembolsado em até 30 dias após a compra; peça em Conta → Pedidos → o pedido. Um eSIM que foi instalado mas nunca se conectou a uma rede também pode ser reembolsado; nesse caso, fale com o suporte. Num pedido com vários eSIMs, cada um é avaliado separadamente.

eSIMs ativados não são reembolsáveis, exceto quando um plano não funciona por um problema técnico que nós e as operadoras parceiras não conseguimos resolver: aí você recebe o reembolso total, tenha ativado ou não. Todos os detalhes estão na política de reembolso.

Abra Conta → Pedidos → o pedido e envie uma solicitação de reembolso. Para uma recarga, um eSIM que já recebeu recarga ou um eSIM que foi instalado mas nunca se conectou, fale com o suporte com o número do pedido. Respondemos em até um dia útil.

Enquanto a solicitação de reembolso estiver aberta, os eSIMs dela não podem ser instalados, e o prazo de instalação continua correndo. Você pode cancelar a solicitação de reembolso na página do pedido. Se não aprovarmos, você pode acrescentar informações e pedir de novo.

Ao pedir pelo site ou app, você escolhe entre o saldo Simvito e a forma de pagamento original. Reembolsos para o saldo são integrais; em alguns planos chegam assim que você envia a solicitação, em outros quando a nossa equipe de suporte confirma. Reembolsos para a forma de pagamento original têm a taxa de pagamento descontada (a página do pedido mostra o valor) e costumam chegar em 5 a 10 dias úteis. Se um eSIM não funcionar e a nossa equipe de suporte não conseguir resolver, ou se a equipe confirmar que ele não pode ser instalado por causa do plano ou da rede, você recebe o reembolso total na forma de pagamento original. Se um eSIM não puder ser emitido, fazemos o reembolso total automaticamente. Pedidos pagos com saldo são reembolsados no saldo.

Fale com o suporte antes de contestar com o seu banco ou com o PayPal. Informe a data, o valor, a moeda e a forma de pagamento da cobrança. Nunca envie o número completo do cartão.

Use o botão de chat no site ou no app, 09:00-22:00 (UTC+8). Fora desse horário, deixe uma mensagem no chat ou envie um e-mail para support@simvito.com; respondemos em até 24 horas.

Informe o número do pedido, o modelo do celular, o país em que você está e uma captura de tela do erro. Em Fale com o suporte há um modelo de e-mail para cada tipo de problema.

Seus eSIMs ficam guardados na sua conta, então você pode instalar, ver o consumo e fazer recargas sem o e-mail de entrega. Você entra com Google ou Apple. Os QR codes só aparecem depois que você entra.

Peça na página de exclusão de conta ou, no app, em Conta → Conta e login → Excluir conta. Processamos a solicitação em até 30 dias e antes conferimos com você qualquer saldo, eSIMs não usados e planos ativos.

Excluir a conta não remove um eSIM instalado do celular; remova-o nas configurações do celular.