La eSIM está instalada pero no tengo internet: qué revisar

Primero, comprueba que se instaló

Si la línea de viaje no aparece en los ajustes de SIM, la descarga no terminó. Conéctate a una red wifi, comprueba el modelo y la región de venta, y apunta el error exacto. Si dice que el código ya se ha usado, contacta con soporte en lugar de escanearlo en otro teléfono.

Si la línea aparece pero no tiene internet, sigue los pasos de abajo por orden. Un plan de viaje puede no conectarse fuera de sus destinos con cobertura, así que una prueba en casa no indica si funcionará en tu destino.

Revisa primero el pedido

1. Confirma que estás en un destino con cobertura y que el plan no ha caducado.
2. Mira los datos que te quedan y Al agotar los datos. Algunos planes se quedan sin datos y otros bajan de velocidad.
3. Prueba una página web sencilla, además de la app que falla.

Luego revisa el teléfono

1. Activa la eSIM de viaje y elígela para los datos móviles. Desactiva el wifi mientras pruebas.
2. Activa el roaming de datos en la línea de Simvito; sin él, la línea no carga datos en el extranjero. Deja el roaming de datos desactivado en tu línea de siempre.
3. Desactiva cualquier VPN o app de proxy y vuelve a probar.
4. Usa la selección automática de red. Si soporte te pide elegir una red a mano, elige solo un operador que aparezca en tu plan.
5. Si tu pedido indica un APN, escríbelo exactamente igual. No copies el APN de otro destino o de otro plan.

Vuelve a intentarlo una vez y luego contacta con soporte

La primera vez que la eSIM se conecta en tu destino, el registro en la red puede tardar unos minutos. Si sigue sin conectarse, activa y desactiva el modo avión o reinicia el teléfono, espera uno o dos minutos y prueba en un sitio con mejor señal.

Cuando contactes con soporte, incluye el número de pedido, el ICCID (aparece en Mis eSIM y en la página del pedido), el modelo del teléfono y dónde lo compraste, dónde estás, el error exacto, una captura de un test de velocidad si los datos van lentos y capturas de los ajustes de tu línea de datos y de red. No publiques códigos QR ni códigos de activación. No borres la eSIM ni restablezcas el teléfono hasta que soporte te dé una solución.