eSIM sudah terinstal tapi tidak ada internet: cara mengatasinya
Biarkan eSIM tetap terinstal. Kalau dihapus, kodenya tidak bisa diinstal lagi.
Oleh Simvito · Terbit · Diperiksa dan diperbarui
Isi panduan ini
Pertama, pastikan eSIM sudah terinstal
Kalau jalur travel tidak muncul di pengaturan SIM, unduhannya belum selesai. Sambungkan ke Wi-Fi, cek model dan wilayah penjualan ponselmu, dan catat pesan error persisnya. Kalau kodenya disebut sudah dipakai, hubungi CS, jangan dipindai di ponsel lain.
Kalau jalurnya ada tapi tidak ada internet, ikuti langkah di bawah secara berurutan. Paket travel bisa tidak tersambung di luar negara yang tercakup, jadi uji coba di rumah tidak menunjukkan apakah eSIM akan jalan di negara tujuan.
Cek pesanan dulu
- Pastikan kamu berada di negara yang tercakup dan masa aktif paket belum habis.
- Cek sisa kuota dan bagian Setelah kuota habis. Ada paket yang internetnya berhenti, ada yang kecepatannya turun.
- Coba buka halaman web biasa, tidak hanya aplikasi yang bermasalah.
Lalu cek ponsel
- Aktifkan eSIM travel dan pilih untuk data seluler. Matikan Wi-Fi selama mencoba.
- Nyalakan roaming data untuk jalur Simvito; tanpa roaming, internet tidak jalan di luar negeri. Biarkan roaming data di nomor utamamu tetap mati.
- Matikan aplikasi VPN atau proxy, lalu coba lagi.
- Pakai pemilihan jaringan otomatis. Kalau CS memintamu memilih jaringan secara manual, pilih hanya operator yang tercantum di paketmu.
- Kalau pesananmu mencantumkan APN, masukkan persis seperti itu. Jangan salin APN dari negara tujuan atau paket lain.
Coba sekali lagi, lalu hubungi CS
Saat eSIM pertama kali tersambung di negara tujuan, pendaftaran ke jaringan bisa butuh beberapa menit. Kalau masih belum tersambung, nyalakan lalu matikan Mode Pesawat atau mulai ulang ponsel, tunggu satu-dua menit, lalu coba di tempat yang sinyalnya lebih kuat.
Saat menghubungi CS, sertakan nomor pesanan, ICCID (ada di eSIM saya dan di halaman pesanan), model ponsel dan wilayah pembeliannya, lokasimu sekarang, pesan error persisnya, screenshot speed test kalau internet lambat, serta screenshot pengaturan jalur data dan jaringan. Jangan bagikan kode QR atau kode aktivasi di tempat umum. Jangan hapus eSIM atau reset ponsel sebelum CS memberi solusi.