Syarat layanan

1. Pihak yang mengadakan perjanjian denganmu #

Syarat ini adalah perjanjian antara kamu dan Simvito Limited, yang beroperasi dengan nama Simvito ("kami").

Dengan membeli atau memakai eSIM Simvito, kamu menerima syarat ini. Kalau tidak menerimanya, jangan membeli atau menginstal produk ini.

2. Yang kami sediakan #

Produk: paket data seluler prabayar yang dikirim dalam bentuk profil eSIM.

Hanya data: kecuali disebutkan lain di paket, tidak ada nomor telepon, panggilan, maupun SMS.

Panggilan darurat: layanan ini tidak bisa melakukan panggilan darurat. Pastikan di perangkatmu ada jalur yang bisa menghubungi nomor darurat setempat.

3. Kelayakan dan perangkatmu #

Usia: kamu harus berusia 18 tahun ke atas. Yang berusia di bawah 18 tahun memerlukan orang tua atau wali untuk memesan atas nama mereka sendiri.

Perangkat: harus mendukung eSIM dan tidak terkunci operator. Cek di halaman perangkat kami sebelum membeli.

4. Harga dan pesanan #

Harga: ditampilkan dalam mata uang yang kamu pilih, termasuk pajak yang berlaku. Jumlah di halaman pembayaran adalah jumlah yang ditagihkan.

Perubahan harga: yang berlaku adalah harga yang tampil saat kamu membayar; perubahan setelahnya tidak memengaruhi pesanan yang sudah dibayar. Kalau harga berubah selama proses pembayaran, kami memintamu mengonfirmasi jumlah baru sebelum menagih.

Kesalahan harga: kalau suatu harga ditampilkan karena kesalahan, kami dapat membatalkan pesanan sebelum pengiriman, mengembalikan dana secara penuh, dan memberitahumu.

Kontrak: kontrak terbentuk saat kami mengirimkan eSIM.

5. Metode pembayaran dan keamanan #

Kartu: Visa, Mastercard, dan JCB.

Dompet digital dan metode lokal: Apple Pay dan PayPal, serta metode lokal seperti Alipay, PayNow, Pix, dan GCash. Halaman pembayaran menampilkan metode yang tersedia untuk mata uangmu.

Keamanan: pembayaran dikirim melalui koneksi terenkripsi dan diproses oleh penyedia pembayaran berlisensi yang memenuhi standar PCI DSS. Kami tidak pernah menerima atau menyimpan nomor kartu lengkap, tanggal kedaluwarsa, maupun kode keamanan kartumu.

Verifikasi: pembayaran kartu mungkin memerlukan verifikasi 3D Secure oleh bank kamu.

6. Pengiriman #

Caranya: secara elektronik, ke alamat email yang diberikan saat pembayaran, biasanya dalam 5 menit setelah bayar. Tidak ada barang fisik yang dikirim.

Email salah: hubungi CS dan kami akan mengirim ulang ke alamat yang benar. Lihat kebijakan pengiriman.

7. Akunmu #

Masuk: kamu masuk dengan Google atau Apple sebelum membayar, dan pesanan, detail instalasi, serta pemakaianmu disimpan di akun.

Keamanan akun: kami tidak pernah melihat password Google atau Apple kamu. Jaga keamanan akun tersebut: siapa pun yang bisa masuk dapat melihat pesanan dan kode instalasimu.

Menutup akun: kamu dapat meminta kami menutupnya kapan saja. Menutup akun tidak membatalkan paket yang sudah dibeli dan bukan merupakan permintaan refund; lihat kebijakan pengembalian dana.

Penyalahgunaan: kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang digunakan dengan melanggar syarat ini.

Risiko pembayaran: kalau suatu pembayaran tampak tidak wajar atau mungkin melibatkan kartu milik orang lain, kami membatasi akun selama peninjauan. Selama dibatasi, akun tidak dapat melakukan pembelian, tambah kuota, isi saldo, atau membayar dengan saldo.

8. Aktivasi dan masa aktif #

Masa aktif: dihitung menurut aturan mulai dan cara penghitungan hari paket tersebut, dan berjalan terus setelah dimulai, termasuk pada hari-hari kamu tidak memakai HP.

Kuota habis: kecepatan paket turun atau internet berhenti, sesuai keterangan paket tersebut.

Berakhirnya paket: paket berakhir ketika masa aktifnya habis. Sisa kuota tidak memiliki nilai uang dan tidak dapat dialihkan ke periode berikutnya.

Instalasi: setiap kode QR hanya bisa diinstal sekali. Profil yang dihapus, atau hilang karena perangkat di-reset atau diganti, tidak dapat diinstal ulang dan tidak diganti secara gratis.

9. Penggunaan yang diizinkan #

Diizinkan: penggunaan wajar untuk perjalanan pribadi atau bisnis, termasuk hotspot pribadi selama diizinkan jaringan setempat.

Tidak diizinkan: menjual kembali; roaming jangka panjang di negara asalmu; lalu lintas mesin terus-menerus dari router, kamera, atau perangkat serupa; mengirim pesan massal yang tidak diminta; serta tujuan apa pun yang melanggar hukum.

Penegakan: kalau pemakaian jauh melebihi penggunaan wajar untuk perjalanan atau terjadi penyalahgunaan, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri paket. Kalau kami melakukannya tanpa alasan yang sah, kami mengembalikan dana untuk bagian yang belum terpakai.

10. Jangkauan dan kualitas #

Yang memengaruhinya: jangkauan, kecepatan, dan ketersediaan bergantung pada kondisi medan, bangunan, kepadatan jaringan, pemeliharaan, dan peraturan setempat, yang berada di luar kendali kami.

Tanpa jaminan: kami mencantumkan negara dan wilayah yang tercakup oleh setiap paket, tetapi tidak dapat menjamin layanan tanpa gangguan, kecepatan tertentu, atau ketersediaan di lokasi tertentu.

11. Pengembalian dana #

Pengembalian dana mengikuti kebijakan pengembalian dana kami, yang merupakan bagian dari syarat ini. Singkatnya: eSIM yang belum diaktifkan dapat dikembalikan dananya secara penuh dalam 30 hari sejak pembelian (kecuali paket yang masa aktifnya mulai saat pembayaran, setelah eSIM diterbitkan), dan paket yang gagal berfungsi karena alasan teknis yang tidak dapat kami perbaiki dapat dikembalikan dananya, sudah diaktifkan atau belum.

Hak pembatalan (konsumen di UE, EEA, dan Inggris): kamu biasanya memiliki 14 hari untuk membatalkan pembelian online. eSIM adalah konten digital yang dikirim begitu kamu membayar, jadi di halaman pembayaran kami memintamu menyetujui pengiriman langsung dan mengonfirmasi bahwa kamu tahu hak pembatalanmu berakhir saat pengiriman dimulai. Kebijakan pengembalian dana di atas tetap berlaku.

12. Tanggung jawab kami #

Tidak dikecualikan: tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian, atas penipuan, atau tanggung jawab lain apa pun yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

Batas: selain itu, total tanggung jawab kami atas suatu paket terbatas pada jumlah yang kamu bayarkan untuk paket tersebut.

Kerugian tidak langsung: kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian lanjutan, seperti ketinggalan penerbangan sambungan, pemesanan yang hilang, atau kehilangan bisnis maupun data.

13. Privasi #

Kami menangani data pribadi sesuai kebijakan privasi kami dan Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) Hong Kong.

14. Perubahan syarat ini #

Kami dapat memperbarui syarat ini. Versi yang berlaku saat kamu membeli adalah yang berlaku untuk pembelian tersebut; perubahan tidak berlaku untuk paket yang sudah dibeli.

15. Hukum yang berlaku dan sengketa #

Syarat ini tunduk pada hukum Daerah Administratif Khusus Hong Kong, dan pengadilannya memiliki yurisdiksi eksklusif. Kalau kamu adalah konsumen di tempat lain, hal ini tidak mengurangi perlindungan hukum konsumen yang bersifat wajib di tempat tinggalmu.

Sebelum menempuh proses hukum formal, kirim email ke support@simvito.com dan beri kami kesempatan untuk menyelesaikannya secara langsung.

16. Kontak #

Simvito Limited, support@simvito.com.