Kebijakan pengembalian dana

Ringkasnya #

Belum diinstal, atau belum pernah terhubung: pengembalian dana penuh dalam 30 hari. Sudah aktif tapi tidak berfungsi: pengembalian dana penuh. Berfungsi, tapi rencanamu berubah: tidak ada pengembalian dana. Paket yang mulai saat pembayaran: tidak ada pengembalian dana setelah eSIM diterbitkan.

1. eSIM yang belum diaktifkan #

Berlaku untuk: eSIM yang belum pernah diinstal, atau sudah diinstal tetapi belum pernah terhubung ke jaringan.

Batas waktu: pengembalian dana penuh dalam 30 hari sejak pembelian, tanpa perlu alasan.

Beberapa eSIM: dalam pesanan berisi beberapa eSIM, setiap eSIM dinilai terpisah dan kami mengembalikan dana untuk yang belum terpakai.

2. eSIM yang tidak berfungsi #

Kalau paket gagal berfungsi karena alasan teknis dan tim CS kami tidak dapat memperbaikinya, kamu mendapat pengembalian dana penuh, sudah diaktifkan atau belum.

Aplikasi yang diblokir: kalau jaringan paket memblokir aplikasi yang kamu perlukan, paket tersebut dianggap tidak berfungsi.

Beri kami kesempatan memeriksa dulu: sebisa mungkin hubungi CS selagi kamu masih di negara tujuan, karena beberapa gangguan hanya bisa didiagnosis di jaringan setempat.

3. Yang tidak dapat dikembalikan dananya #

Paket yang sudah diaktifkan dan berfungsi sesuai keterangan, termasuk kalau kamu tidak jadi berangkat, mengganti tujuan, atau memakai kuota lebih sedikit dari yang dibeli.

Paket yang berhenti berfungsi setelah aktivasi karena perangkat terkunci operator, tidak mendukung eSIM, atau profilnya dihapus.

Masalah koneksi akibat pengaturan perangkat (misalnya roaming data mati atau APN salah), VPN, atau firewall.

Sisa kuota atau hari saat paket berakhir.

Paket yang masa aktifnya mulai saat pembayaran (tertulis di halaman paket), setelah eSIM diterbitkan.

Paket yang kami akhiri karena melanggar aturan penggunaan yang diizinkan dalam syarat layanan kami.

4. Cara mengajukan pengembalian dana #

Online: masuk dengan akun yang dipakai untuk membeli, buka Akun → Pesanan, buka pesanannya, pilih Ajukan refund, lalu pilih eSIM-nya. Setelah 30 hari, pilihan ini tidak lagi muncul di pesanan.

Selama peninjauan: eSIM dalam permintaan tidak dapat diinstal, dan batas waktu instal tetap berjalan. Kamu dapat menarik permintaan dari halaman pesanan. Kalau tidak kami setujui, kamu dapat menambahkan keterangan dan mengajukan lagi.

Lewat email: kirim ke support@simvito.com dengan nomor pesanan dan masalahnya; screenshot akan membantu. Gunakan email untuk eSIM yang sudah diinstal tetapi belum pernah terhubung, eSIM yang tidak berfungsi, pesanan tambah kuota, atau eSIM yang sudah pernah ditambah kuotanya.

Waktu balasan: dalam satu hari kerja.

5. Cara dana dikembalikan #

Metode awal: pembayaran dengan kartu dan dompet digital dikembalikan ke kartu atau dompet digital yang dipakai membayar; pesanan yang dibayar dengan saldo Simvito dikembalikan ke saldo tersebut.

Waktu: kami mengajukan pengembalian dana dalam satu hari kerja setelah disetujui; dana biasanya masuk dalam 5 sampai 10 hari kerja, tergantung bank atau dompet digitalmu.

Mata uang: dana dikembalikan dalam mata uang yang ditagihkan. Kalau kartu atau dompet digitalmu memakai mata uang lain, kurs ditentukan oleh bank atau penyedia dompet digitalmu.

Setelah dana dikembalikan: paket bukan milikmu lagi. Jangan instal kode QR dari email; pemakaian paket yang sudah dikembalikan dananya melanggar aturan penggunaan yang diizinkan.

6. Chargeback #

Kalau kamu tidak mengenali suatu tagihan, hubungi support@simvito.com sebelum mengajukan sanggahan ke bank atau PayPal.

7. Hak hukummu #

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hakmu berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.