Pertanyaan umum

Harus memenuhi ketiganya: modelnya mendukung eSIM, versi yang dijual di negara atau wilayahmu punya eSIM, dan HP tidak terkunci operator. Contohnya, beberapa model iPhone yang dijual di Tiongkok daratan, Hong Kong, dan Makau memakai dua kartu SIM fisik dan tidak punya eSIM.

Kalau HP menampilkan EID (iPhone: Pengaturan → Umum → Mengenai; Android: Setelan → Tentang ponsel), berarti ada eSIM, tapi kunci operator dan batasan wilayah penjualan tetap perlu dicek. Lihat daftar model dan cara cek kunci operator di halaman kecocokan perangkat.

Kebanyakan paket mulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di negara tujuan. Beberapa mulai saat eSIM diinstal; di halaman paket tertulis “Mulai saat diinstal. Instal setelah sampai.” Ada juga yang mulai saat pembayaran dan tidak bisa di-refund setelah diterbitkan; halaman paket dan halaman pembayaran sama-sama menyebutkannya.

Setelah masa aktif berjalan, mematikan jalur eSIM tidak menghentikannya. Lihat kapan eSIM mulai berjalan.

Sebagian paket punya batas waktu. Pesanan dan email pengirimanmu mencantumkan “Instal sebelum” beserta tanggalnya. Instal eSIM paling lambat akhir hari itu. Batas ini terpisah dari masa aktif paket.

Paket kuota total memberi satu jatah untuk seluruh masa aktif; bisa dipakai kapan saja. Paket harian memberi jatah kecepatan tinggi yang tetap setiap hari; jatah beberapa hari tidak bisa dipakai sekaligus.

Kalau jatah harian habis, kecepatan paket turun ke angka yang tertera di detailnya, atau internet berhenti sampai jatah direset. Lihat kuota harian atau total.

Mulai dari pemakaianmu sendiri: pengaturan HP menampilkan data seluler yang dipakai tiap aplikasi. Ambil pemakaian satu hari biasa tanpa Wi-Fi, kalikan dengan jumlah hari yang butuh internet, lalu tambahkan cadangan. Video, video call, dan berbagi hotspot paling boros. Lihat berapa kuota yang kamu butuhkan.

Bisa satu paket multinegara yang daftar negaranya mencakup semua tujuanmu, atau paket terpisah untuk tiap negara. Paket bernama “Eropa” belum tentu mencakup semua negara di Eropa, jadi cek daftarnya.

Di halaman negara tujuan, tambahkan negara lain di rutemu untuk melihat paket yang mencakup seluruh perjalanan. Melewati perbatasan tidak mereset kuota bersama dan tidak memulai ulang masa aktif.

Kebanyakan paket hanya kuota internet, tanpa nomor telepon atau panggilan; kamu bisa telepon dan kirim pesan lewat internet dengan aplikasi seperti WhatsApp atau FaceTime. Paket yang menyertakan nomor lokal atau panggilan menyebutkannya di detail paket.

Detail setiap paket menunjukkan kemampuan SMS-nya. “Hanya SMS notifikasi” berarti eSIM menerima pesan dari jaringan, bukan SMS dari HP lain atau kode verifikasi. Untuk kode dari bank atau aplikasi, biarkan SIM utamamu tetap menyala; biaya SMS di luar negeri ditentukan operator SIM utamamu.

Bisa, untuk paket yang mencantumkan dukungan hotspot di detailnya. Perangkat yang tersambung ke hotspot memakai kuota yang sama.

Setelah pembayaran terkonfirmasi, eSIM kami kirim ke alamat email pengiriman yang kamu pilih saat pembayaran, biasanya dalam 5 menit. Email itu berisi kode QR, link instal untuk iPhone (iOS 17.4 atau lebih baru) dan Android, serta kode untuk input manual.

Detail yang sama ada di eSIM saya kalau kamu masuk dengan akun yang dipakai untuk membeli. Kalau penyiapan butuh lebih dari 10 menit, kami kirim email bahwa pesananmu sedang diproses. Kalau tidak bisa kami kirim, dana kamu dikembalikan penuh.

Cek folder spam, junk, dan promosi, lalu cek alamat email pengiriman yang kamu pilih saat pembayaran. Alamat itu bisa berbeda dari email untuk masuk. Kalau itu alamat private relay Apple, penerusan email harus aktif di pengaturan Akun Apple kamu.

Kamu tidak perlu email itu untuk instal. Masuk dengan akun Google atau Apple yang dipakai membeli, lalu buka eSIM saya atau halaman pesanan untuk kode QR, link instal, dan kode manual. Pesanannya juga tidak ada di sana? Hubungi CS dengan alamat email pengiriman dan tanggal pembelian.

Konfirmasi biasanya hanya beberapa detik dan halaman pesanan diperbarui sendiri; jangan bayar lagi selama menunggu. Kalau lebih lama, halamannya boleh ditutup: kami kirim email begitu pembayaran berhasil, tapi tidak untuk pembayaran yang gagal atau dibatalkan.

Kalau bank atau dompet digitalmu menunjukkan tagihan tapi pesanan tertulis gagal atau dibatalkan, atau pesanan tidak ada di akunmu, hubungi CS daripada bayar lagi. Kalau pesanannya tidak ada, cek dulu apakah kamu masuk dengan akun yang dipakai untuk membayar.

Bisa. Cek dulu HP-nya cocok atau tidak. Untuk pesanan berisi beberapa eSIM, email pengiriman memuat link instal terpisah untuk masing-masing; di eSIM saya, di website maupun di aplikasi Simvito, eSIM yang belum diinstal punya tombol Kirim ke teman seperjalanan. Kirim hanya ke orang yang akan menginstalnya, karena setiap kode QR hanya bisa diinstal sekali.

Sambungkan ke Wi-Fi, lalu tambahkan eSIM di pengaturan HP dan scan kode QR. iPhone: Pengaturan → Seluler (Layanan Seluler di beberapa wilayah) → Tambahkan eSIM → Gunakan Kode QR. Samsung Galaxy: Pengaturan → Koneksi → Manajer SIM → Tambah eSIM. Google Pixel: Setelan → Jaringan & internet → SIM → Tambahkan SIM → Siapkan eSIM. Nama menu bisa berbeda tergantung versi software.

Di HP yang akan diinstal, tap link instal di email pengiriman, atau buka eSIM di halaman pesanan atau di eSIM saya, lalu instal tanpa scan (iPhone dengan iOS 17.4 atau lebih baru, atau Android versi terbaru). Kamu juga bisa tekan lama kode QR di email atau di browser iPhone ini lalu tap Tambahkan eSIM (iOS 17.4 atau lebih baru), atau masukkan alamat SM-DP+ dan kode aktivasi secara manual. Panduan langkah demi langkah: iPhone, Samsung Galaxy dan Google Pixel.

Tergantung aturan mulainya. Kalau masa aktif mulai saat pertama terhubung, instal sebelum berangkat lewat Wi-Fi, lalu nyalakan jalurnya setelah mendarat. Kalau masa aktif mulai saat diinstal, instal setelah sampai.

HP yang dibeli di Tiongkok daratan tidak bisa menginstal eSIM dari operator luar daratan selama berada di daratan Tiongkok; lihat pertanyaan ini.

Tidak bisa. Setiap kode QR hanya bisa diinstal sekali, lalu eSIM tetap di HP itu. Kalau eSIM dihapus, HP di-reset, atau kamu pindah ke HP baru, eSIM tidak bisa diinstal lagi; untuk dipakai di tempat lain kamu harus beli lagi. Instal di HP yang akan kamu bawa jalan, dan jangan hapus eSIM untuk mencoba memperbaiki masalah.

eSIM yang dihapus setelah pernah terhubung tidak bisa di-refund. Kalau belum pernah terhubung, hubungi CS untuk refund penuh.

Hanya beberapa model. Apple mencantumkan dukungan eSIM untuk iPhone berikut yang dijual di Tiongkok daratan: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e, dan iPhone Air. Menurut Apple, iPhone ini hanya bisa menginstal eSIM dari operator luar Tiongkok daratan saat berada di luar daratan dengan Layanan Lokasi menyala, dan maksimal menyimpan dua eSIM.

Instal lewat Wi-Fi setelah kamu keluar dari daratan Tiongkok, dan cek aturan mulai masa aktif paket sebelum beli. Untuk HP Galaxy yang dijual di Tiongkok daratan, lihat halaman kecocokan perangkat.

Tetap tersambung ke Wi-Fi, matikan VPN, dan catat pesan error persisnya. Pastikan HP tidak terkunci operator dan software-nya terbaru. Kalau download terputus, coba lagi di HP yang sama.

Untuk “Tidak Dapat Menyelesaikan Perubahan Paket Seluler”, tetap di Wi-Fi dan coba lagi, sebaiknya di jaringan Wi-Fi lain.

Kalau kode QR tidak bisa di-scan, masukkan kodenya secara manual. Untuk “Kode Aktivasi Tidak Valid” atau “Alamat SM-DP+ Tidak Valid”, salin dan tempel kode dari pesanan eSIM ini, jangan diketik. Kalau masih gagal, jangan scan di HP lain; hubungi CS dengan screenshot.

Kemungkinan besar eSIM sudah terinstal: scan yang gagal di tengah jalan tetap memakai kodenya. Cari jalur baru di daftar SIM HP (iPhone: Pengaturan → Seluler) dan cocokkan akhir ICCID-nya. Kalau sama, eSIM sudah terinstal dan tidak ada lagi yang perlu dilakukan.

Jangan dihapus, dan jangan scan kodenya di HP lain. Kalau tidak ada jalur baru, hubungi CS dengan screenshot error-nya, dan kami akan cek status eSIM ke operator.

Normal, kalau kamu menginstalnya sebelum berangkat. Prosesnya selesai sendiri begitu HP terhubung ke jaringan di negara tujuan.

Masih “Mengaktifkan” di negara tujuan? Matikan VPN, nyalakan lalu matikan Mode Pesawat, pastikan eSIM ada di HP yang kamu pakai, dan aktifkan roaming data untuk jalurnya. Kalau masih tidak terhubung, ikuti langkah tidak ada internet.

HP terkunci ke satu operator dan hanya menerima eSIM dari operator itu. Cek Pengaturan → Umum → Mengenai → Kunci Operator: kalau tidak tertulis “Tidak ada pembatasan SIM”, minta operator yang menguncinya untuk membuka kunci.

eSIM Simvito tidak bisa diinstal sampai kunci HP dibuka. eSIM yang belum pernah diinstal bisa di-refund penuh dalam 30 hari sejak pembelian; ajukan di Akun → Pesanan → pesanan terkait.

ICCID adalah nomor setiap eSIM. Di aplikasi, ICCID ada di detail eSIM pada eSIM saya; di website, ada di halaman pesanan. Di HP, iPhone menampilkannya di Pengaturan → Umum → Mengenai. HP Android tidak selalu menampilkannya; sebagian mencantumkannya di Tentang ponsel, bagian Status SIM.

Kalau keduanya sama, eSIM itu ada di HP ini. Sertakan ICCID saat menghubungi CS supaya kami bisa langsung menemukan eSIM tersebut.

Nyalakan jalur Simvito, pilih untuk data seluler, dan aktifkan roaming data untuknya. HP menganggapnya jalur roaming, jadi internet tidak jalan kalau roaming mati; paketnya prabayar, jadi tidak ada biaya tambahan.

Di jalur SIM utamamu, biarkan roaming data mati dan matikan pengalihan data otomatis (Izinkan Pengalihan Data Seluler di iPhone) supaya operator SIM utamamu tidak menagih pemakaian data. Lalu matikan Wi-Fi sebentar dan buka satu halaman web untuk tes.

Cek berurutan: kamu berada di negara yang tercakup; paket belum habis masa aktif atau kuotanya; jalur Simvito menyala, dipilih untuk data seluler, dan roaming datanya aktif; VPN mati. Lalu nyalakan dan matikan Mode Pesawat, atau restart HP. Kalau ada APN yang tercantum, lihat Perlu atur APN? Kamu juga bisa memilih jaringan lokal secara manual.

Langkah lengkapnya ada di daftar cek pemecahan masalah. Masih tidak terhubung? Hubungi CS dari lokasimu, dengan nomor pesanan, model HP, dan screenshot pengaturan jalurnya.

Biasanya tidak; APN diatur otomatis. Kalau “Ketentuan eSIM ini” di eSIM saya atau email pengirimanmu mencantumkan APN dan internet masih tidak jalan setelah daftar cek di atas, masukkan APN itu di jalur Simvito persis seperti tertulis. iPhone: Pengaturan → Seluler → jalur Simvito → Jaringan Data Seluler. Android: pengaturan Nama Titik Akses (APN) di SIM tersebut. Kalau APN dicantumkan per negara, pakai yang untuk negara tempatmu berada.

Cek dulu apakah jatah kecepatan tinggi hari ini atau kuota paket sudah habis. Sinyal dan jaringan lokal juga memengaruhi kecepatan; 4G atau 5G di detail paket tidak menjamin kecepatan tertentu.

Detail paket menunjukkan lokasi IP, yang bisa berupa negara lain dari tempatmu berada, jadi beberapa website dan aplikasi mungkin menganggap kamu ada di negara itu.

HP memilih salah satu jaringan lokal yang bisa dipakai paket, belum tentu yang ada 5G-nya atau sinyalnya paling kuat. Detail paket mencantumkan operatornya dan apakah masing-masing punya 4G atau 5G; untuk dapat 5G, HP juga harus mendukungnya dan harus ada jangkauan 5G di lokasimu.

Untuk pindah, matikan pemilihan jaringan otomatis untuk jalur Simvito dan pilih salah satu operator yang tercantum di detail paket (iPhone: Pengaturan → Seluler → jalur Simvito → Pemilihan Jaringan). Jaringan yang tidak tercantum tidak akan tersambung; kalau begitu, kembalikan ke otomatis.

Bisa, kalau HP-mu bisa memakai dua jalur sekaligus: biarkan SIM utama menyala untuk telepon dan SMS, dan pakai Simvito untuk data seluler. Biaya telepon dan SMS di luar negeri, serta apakah pesan masuk saat roaming, ditentukan operator SIM utamamu. Biarkan roaming data mati di jalur SIM utama.

iMessage, FaceTime, dan WhatsApp tetap memakai nomormu sendiri, dengan data lewat Simvito. Saat menambahkan eSIM, iPhone menanyakan nomor mana untuk iMessage dan FaceTime; pilih nomormu sendiri.

Buka eSIM di eSIM saya. Data pemakaian berasal dari operator dan bisa terlambat beberapa jam; beberapa paket sama sekali tidak melaporkan pemakaian. Penghitung data di HP sering tidak sama dengan hitungan operator. Yang berlaku adalah hitungan operator.

Kalau operator melaporkan pemakaian, kami juga kirim pengingat saat sisa kuota kurang dari 15%, saat kuota habis, dan sekitar 48 jam sebelum paket berakhir.

Di iPhone, nyalakan Mode Data Rendah untuk jalur Simvito (Pengaturan → Seluler → jalur Simvito; di jalur 5G letaknya di Mode Data). Di Android, nyalakan Penghemat Data, atau atur batas data seluler untuk jalur Simvito.

Tunda sinkronisasi foto dan file serta update aplikasi sampai kamu tersambung Wi-Fi.

Kalau kuota habis, paket lanjut dengan kecepatan turun atau internet berhenti. Setiap paket menunjukkan mana yang berlaku, berikut kecepatan setelah turun, sebelum kamu bayar. Kalau masa aktif berakhir, jalur berhenti dan sisa kuota hangus, tanpa nilai uang.

Ada paket yang bisa tambah kuota, ada yang bisa tambah hari, ada juga yang tidak bisa ditambah; tiap paket mencantumkannya. Tambah kuota dari eSIM tersebut di eSIM saya. Tidak ada yang perlu diinstal ulang.

Tambah kuota juga menambahkan hari dari paket tambahan itu ke eSIM, jadi tanggal berakhirnya mundur. Menambah hari pada paket harian memperpanjang masa aktif dengan jatah harian yang sama; jatah hariannya tidak bertambah.

Hapus setelah perjalanan selesai dan kamu tidak akan menambah kuotanya lagi. Kalau hanya ingin kembali memakai SIM utama untuk internet, matikan jalur Simvito di Pengaturan, jangan dihapus: eSIM yang sudah dihapus tidak bisa diinstal lagi.

Kamu bisa mengganti nama jalurnya, misalnya dengan nama negara tujuan, supaya mudah dibedakan dari nomormu sendiri. Untuk berapa banyak eSIM yang bisa disimpan dan dipakai bersamaan di HP-mu, lihat halaman kecocokan perangkat.

Kartu (misalnya Visa atau Mastercard), Apple Pay kalau perangkat dan mata uangmu mendukung, PayPal, atau dompet digital lokal seperti Alipay, AlipayHK, PayNow, atau GCash. Metode yang muncul tergantung mata uang yang kamu pilih.

Kamu juga bisa bayar pakai saldo Simvito kalau saldonya cukup untuk seluruh pesanan.

Mata uang yang kamu pilih: di website di bagian atas halaman, di aplikasi di halaman Akun. Harga dikonversi dari USD dengan kurs acuan yang tertera di pesananmu, dan halaman pembayaran menampilkan mata uang dan jumlah persisnya sebelum kamu bayar. Kalau kartu atau dompet digitalmu memakai mata uang lain, bank atau penyedia dompet digital bisa mengenakan kurs dan biaya sendiri.

eSIM yang belum pernah diinstal bisa di-refund penuh dalam 30 hari sejak pembelian; ajukan di Akun → Pesanan → pesanan terkait. eSIM yang sudah diinstal tapi belum pernah terhubung ke jaringan juga bisa di-refund penuh; untuk yang ini, hubungi CS. Dalam pesanan berisi beberapa eSIM, setiap eSIM dinilai terpisah.

eSIM yang sudah aktif tidak bisa di-refund, kecuali kalau paket tidak berfungsi karena alasan teknis yang tidak bisa kami dan mitra operator kami perbaiki: dalam kasus itu kamu mendapat refund penuh, sudah aktif atau belum. Rincian lengkapnya ada di kebijakan pengembalian dana.

Buka Akun → Pesanan → pesanan terkait dan kirim permintaan refund. Untuk tambah kuota, eSIM yang sudah pernah ditambah kuotanya, atau eSIM yang sudah diinstal tapi belum pernah terhubung, hubungi CS dengan nomor pesananmu. Kami balas dalam satu hari kerja.

Selama permintaan masih terbuka, eSIM di dalamnya tidak bisa diinstal, dan batas waktu instal tetap berjalan. Kamu bisa menarik permintaan dari halaman pesanan. Kalau tidak kami setujui, kamu bisa menambahkan keterangan dan mengajukan lagi.

Refund yang disetujui diproses dalam satu hari kerja, ke metode pembayaran awal, atau ke saldo Simvito kalau kamu bayar pakai saldo. Refund ke kartu dan dompet digital biasanya masuk dalam 5 sampai 10 hari kerja.

Hubungi CS sebelum mengajukan sanggahan ke bank atau PayPal. Sebutkan tanggal, jumlah, mata uang, dan metode pembayaran tagihan itu. Jangan pernah kirim nomor kartu lengkap.

Pakai tombol chat di website atau aplikasi, 09:00-22:00 (UTC+8). Di luar jam itu, tinggalkan pesan di chat atau email ke support@simvito.com; kami balas dalam 24 jam.

Sertakan nomor pesanan, model HP, negara tempatmu berada, dan screenshot error-nya. Halaman Hubungi CS punya template email untuk tiap jenis masalah.

eSIM kamu disimpan di akun, jadi kamu bisa instal, cek pemakaian, dan tambah kuota tanpa email pengiriman. Kamu masuk dengan Google atau Apple. Kode QR hanya ditampilkan setelah kamu masuk.

Ajukan di halaman hapus akun, atau di aplikasi lewat Akun → Akun dan login → Lainnya → Hapus akun. Permintaan kami proses dalam 30 hari dan sebelumnya kami cek dulu bersamamu soal saldo, eSIM yang belum dipakai, dan paket yang masih aktif.

Menghapus akun tidak menghapus eSIM yang sudah terinstal di HP; hapus lewat pengaturan HP.