Kebijakan privasi

1. Pengendali datamu #

Simvito Limited adalah pengendali data untuk data pribadi yang dikumpulkan melalui website ini, aplikasi seluler Simvito, dan layanan Simvito. Pertanyaan dan permintaan dapat dikirim ke support@simvito.com.

2. Data yang kami kumpulkan #

Data akun: saat kamu masuk dengan Google atau Apple, mereka memberi kami alamat email, pengenal akun, dan, kalau kamu izinkan, namamu. Kami tidak pernah melihat password kamu. Kalau kamu memakai Sembunyikan Email Saya dari Apple, kami menerima alamat penerusan yang dibuat Apple.

Data pesanan dan pembayaran: paket yang kamu beli, jumlah, mata uang, waktu, dan hasil pembayaran. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran berlisensi; kami tidak pernah menerima nomor kartu lengkap, tanggal kedaluwarsa, maupun kode keamanan kartumu. Kalau kamu memilih menyimpan kartu, kami hanya menyimpan token dari penyedia pembayaran, jaringan kartu, dan empat digit terakhir, dan kamu dapat menghapusnya dari akun kapan saja. Kalau kamu membayar dengan PayPal, PayPal memberi kami alamat email pembayar, ID akun PayPal, negara, dan status verifikasi akun; data ini hanya kami gunakan untuk mencegah penipuan dan menangani sengketa.

Pemakaian eSIM: pengenal eSIM, status aktivasi, kuota terpakai, tanggal berakhir, dan negara tempat eSIM digunakan, agar kami dapat menampilkan pemakaianmu, mengirim pengingat pemakaian dan masa aktif, memberikan bantuan, dan merekonsiliasi pembukuan.

Perangkat yang masuk: model perangkat atau browser, sistem operasi dan versi aplikasi, negara, dan waktu aktif terakhir setiap sesi login, agar kamu dapat meninjaunya di Perangkat pada akunmu dan mengeluarkannya. Di Android, data ini mencakup hash satu arah dari pengenal aplikasi Simvito di HP kamu, yang hanya digunakan untuk mengenali HP yang sama.

Layanan pelanggan: pesan dan file yang kamu kirim kepada kami, serta detail akun, pesanan, dan perangkat yang membantu kami menelusuri masalah.

Data teknis: alamat IP, informasi browser dan perangkat, halaman yang dikunjungi dan asal kunjungan, catatan error, crash, dan performa, serta token yang diperlukan untuk notifikasi push. Data analitik dan diagnostik tidak pernah memuat nama, email, kredensial pembayaran, atau kode instalasi eSIM kamu.

Analitik dan cookie: kami menggunakan Google Analytics dan Google Firebase untuk statistik penggunaan, laporan crash, pemantauan performa, dan notifikasi push, serta menggunakan cookie dan penyimpanan lokal agar kamu tetap masuk dan preferensimu teringat. Kami juga mencatat sendiri asal kunjunganmu (domain situs perujuk, tag kampanye pada link, dan halaman tempat kamu pertama mendarat) selama 30 hari dan bersama pesananmu, untuk menghitung saluran mana yang menghasilkan pesanan; hal ini tidak mengubah harga yang kamu bayar. Saat kamu berpindah dari website kami ke App Store untuk mengunduh aplikasi, kami menyimpan sebentar alamat jaringanmu (dalam bentuk hash) dan informasi dasar perangkat (versi sistem, bahasa, zona waktu, dan ukuran layar) agar aplikasi dapat membuka halaman yang sama dan mencatat rujukan saat pertama kali dibuka, lalu menghapusnya dalam 24 jam; di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss, kami hanya melakukannya kalau kamu mengizinkan analitik.

Rujukan mitra: saat kreator atau situs perbandingan mengarahkanmu kepada kami lewat link, atau kamu memasukkan kode mitra di halaman pembayaran, kami memasang cookie bernama simvito_partner_ref di simvito.com selama 30 hari. Server kami menandatangani nilainya, yang berisi kode mitra, waktu, nomor catatan, dan pengenal acak untuk browser kamu; cookie ini tidak memuat nama, email, atau alamat IP kamu. Cookie kedua, simvito_partner_pending, berlaku satu jam dan hanya digunakan untuk mencoba lagi kalau pencatatan rujukan belum selesai. Kami menggunakannya hanya untuk menentukan dari mitra mana suatu pesanan berasal dan untuk menyelesaikan komisi yang menjadi kewajiban kami kepada mitra tersebut berdasarkan kontrak dengannya. Cookie ini tidak digunakan untuk pembuatan profil, iklan, atau pelacakan di situs lain, dan tidak digabungkan dengan data analitik atau iklan. Kode mitra memberi potongan hingga 5%; selain itu, rujukan tidak mengubah harga yang kamu bayar.

Pencegahan penipuan: saat kamu masuk dan di halaman pembayaran, negara alamat IP, negara penerbit kartu, zona waktu perangkat, dan pengenal perangkat acak; di website, hash satu arah dari karakteristik browser kamu (seperti layar, grafis, dan pengaturan bahasa); jaringan yang kamu gunakan, jenis kartu dan hasil verifikasi, serta informasi tentang perangkat tempat eSIM diinstal. Aplikasi juga menggunakan pemeriksaan integritas perangkat dari Apple dan Google. Data ini hanya digunakan untuk mencegah penipuan kartu dan menangani chargeback, ditinjau oleh staf kami, dan tidak pernah dengan sendirinya memblokir pembelianmu secara otomatis. Hasil pemeriksaan ini dan penanganan pesanan (misalnya bahwa suatu pesanan ditahan untuk ditinjau, merek dan negara penerbit kartu, atau jenis penyedia email yang kamu pakai) juga dicatat dalam analitik kami, tanpa alamat email, nomor kartu, pengenal perangkat, atau hash browser kamu.

3. Untuk apa kami menggunakannya, dan atas dasar apa #

Untuk melaksanakan kontrak denganmu: mengirimkan eSIM, memberikan bantuan, memproses pengembalian dana.

Untuk memenuhi kewajiban hukum: menyimpan catatan akuntansi dan pajak, serta menanggapi permintaan yang sah dari pihak berwenang.

Untuk kepentingan sah kami: mencegah penipuan dan penyalahgunaan, menjaga keamanan layanan, serta mengukur dan meningkatkan cara kerjanya, termasuk iklan kami mana yang menghasilkan pembelian. Kami tidak menjual datamu dan tidak menggunakannya untuk iklan berbasis perilaku.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan mitra: cookie dan catatan rujukan mitra yang dijelaskan di atas, yang kami perlukan untuk membayar mitra yang mengarahkanmu. Karena itu, di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss, cookie ini tidak termasuk dalam pilihan persetujuan cookie, dan tidak pernah digunakan untuk keperluan lain.

4. Dengan siapa kami membagikannya #

Penyedia pembayaran, untuk memproses pembayaran, menyimpan kartu yang kamu pilih untuk disimpan, dan menjalankan pemeriksaan penipuan.

Google dan Apple, untuk login, notifikasi push, analitik aplikasi, laporan crash, dan pemeriksaan integritas perangkat. Saat kamu datang dari salah satu iklan Google kami, Google juga menerima pengenal klik iklan dan apakah kamu kemudian membeli, agar kami dapat mengukur iklan tersebut. Untuk pengunjung di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss, kami hanya melakukan hal ini, beserta analitik di atas, kalau kamu mengizinkannya. Kamu dapat mengubah pilihanmu kapan saja di Pengaturan cookie di bagian bawah website, atau di Akun pada aplikasi. Di iPhone, setelah kamu mengizinkan pengukuran iklan, aplikasi juga membuat hash dari email login kamu di HP agar Google dapat mencocokkan konversi iklan di sana; baik email maupun hash-nya tidak pernah meninggalkan HP kamu dalam bentuk yang dapat mengidentifikasimu. Kalau kamu menginstal aplikasi iPhone dari iklan Apple, aplikasi menanyakan kepada Apple kampanye, grup iklan, dan kata kunci mana asalnya; di Android, kami membaca pengenal klik iklan Google dari instalasi Play. Kalau pengukuran iklan diizinkan, kami mencatat angka-angka ini pada pesananmu.

Penyedia layanan yang kami andalkan untuk menjalankan layanan, yang bertindak berdasarkan instruksi kami.

Mitra rujukan: untuk pesanan yang mereka rujuk, nomor pesanan (kreator hanya melihat tiga digit terakhirnya), paket, jumlah, mata uang, waktu, komisi, dan status pengembalian dana, tidak pernah nama, email, atau detail pembayaranmu. Kreator juga melihat, untuk setiap kunjungan dan pesanan yang datang lewat link mereka, negara, jenis perangkat, browser, sistem operasi, dan website perujuk, tanpa apa pun yang dapat mengidentifikasimu.

Pihak berwenang, kalau diwajibkan oleh hukum. Selain itu, kami tidak mengungkapkan data pribadi kepada pihak ketiga.

5. Transfer internasional #

Server kami berada di Singapura, dan sebagian data mungkin diproses di luar negara atau wilayahmu.

Saat data ditransfer lintas negara, kami memilih penyedia yang menawarkan tingkat perlindungan yang memadai dan menerapkan pengamanan berbasis kontrak.

6. Berapa lama kami menyimpannya #

Pesanan dan transaksi: tujuh tahun, untuk memenuhi ketentuan akuntansi dan pajak Hong Kong. Percakapan layanan pelanggan: dua tahun setelah masalahnya selesai.

Log server, data pemantauan, crash, dan performa: umumnya tidak lebih dari 90 hari. Cookie analitik: hingga 180 hari. Catatan perangkat yang masuk dihapus satu minggu setelah sesi login berakhir. Catatan teknis eSIM dihapus setelah paket berakhir dan periode sengketa tagihan lewat. Data diagnostik perangkat di aplikasi dihapus setelah perangkat tidak aktif selama satu tahun. Catatan rujukan mitra dan hasil penentuan mitra asal suatu pesanan: 13 bulan, dengan pengenal acak, bukan nama atau emailmu.

Penanda penipuan: tiga tahun setelah kejadian terkait yang terakhir, termasuk setelah akun dihapus.

Data akun: selama akunmu ada. Ajukan penghapusan di aplikasi lewat Akun → Akun dan login → Lainnya → Hapus akun, atau di simvito.com/delete-account/. Kami memproses permintaan dalam 30 hari, dan sebelumnya mengecek bersamamu sisa saldo, paket yang masih aktif, dan pembayaran yang belum selesai. Penghapusan bukan pengembalian dana dan tidak menghanguskan saldomu, dan kamu dapat menarik permintaan sebelum prosesnya dimulai. Setelah penghapusan, kami hanya menyimpan catatan yang secara hukum wajib kami simpan selama periode di atas.

7. Hak-hakmu #

Kamu dapat meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentangmu, meminta kami memperbaikinya kalau salah, meminta kami menghapusnya kalau kami tidak lagi memiliki alasan hukum untuk menyimpannya, dan menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan sah.

Kamu juga dapat meminta kami membatasi pemrosesan selama sengketa tentang keakuratan atau keabsahannya sedang diselesaikan, dan menerima data yang kamu berikan kepada kami dalam format umum yang dapat dibaca mesin agar dapat kamu teruskan ke pihak lain.

Kirim permintaan ke support@simvito.com. Kami menanggapi dalam 30 hari. Kalau kamu berada di Hong Kong dan tidak puas, kamu dapat mengadu ke Office of the Privacy Commissioner for Personal Data. Kalau kamu berada di UE atau Inggris, kamu dapat mengadu ke otoritas pengawas setempat.

8. Keamanan #

Situs ini disajikan melalui HTTPS, dan akses ke data pesanan dibatasi hanya untuk orang yang memerlukannya untuk menyediakan layanan.

Kalau terjadi kebocoran yang memengaruhi data pribadimu dan menimbulkan risiko nyata bagimu, kami akan memberi tahu kamu dan otoritas terkait tanpa penundaan yang tidak semestinya.

9. Anak-anak #

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi mereka, dan akan menghapusnya kalau kami mengetahui telah mengumpulkannya.

10. Perubahan #

Kalau kami mengubah kebijakan ini, kami akan memperbarui tanggal di bagian atas halaman ini. Perubahan material yang memengaruhi cara kami menggunakan data yang sudah dikumpulkan akan diberitahukan lewat email kalau kami memiliki alamat emailmu.