eSIM 인터넷 안 될 때: 설치했는데 데이터가 안 터지는 경우

먼저 설치됐는지 확인하기

SIM 설정에 여행용 회선이 없다면 다운로드가 끝나지 않은 거예요. Wi-Fi에 연결하고 모델과 판매 지역을 확인한 다음, 오류 문구를 그대로 적어 두세요. 이미 사용된 코드라고 나오면 다른 휴대폰으로 스캔하지 말고 고객센터에 문의하세요.

회선은 있는데 인터넷이 안 되면 아래 단계를 순서대로 해 보세요. 여행용 요금제는 사용 가능 국가 밖에서는 연결되지 않을 수 있어서, 출발 전에 집에서 해 본 결과로는 여행지에서 될지 알 수 없어요.

주문 내용부터 확인하기

1. 사용 가능 국가에 있는지, 요금제가 만료되지 않았는지 확인하세요.
2. 남은 데이터와 ‘제공량 소진 후’ 항목을 확인하세요. 데이터가 끊기는 요금제도 있고 속도가 느려지는 요금제도 있어요.
3. 안 되는 앱뿐 아니라 간단한 웹페이지도 열어 보세요.

그다음 휴대폰 확인하기

1. 여행용 eSIM을 켜고 모바일 데이터용으로 선택하세요. 확인하는 동안에는 Wi-Fi를 끄세요.
2. Simvito 회선의 데이터 로밍을 켜세요. 꺼져 있으면 해외에서 데이터가 안 돼요. 원래 쓰던 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요.
3. VPN이나 프록시 앱을 끄고 다시 해 보세요.
4. 네트워크는 자동 선택으로 두세요. 고객센터에서 직접 고르라고 안내하면 요금제에 적힌 통신사만 고르세요.
5. 주문에 APN이 적혀 있으면 그대로 입력하세요. 다른 여행지나 다른 요금제의 APN을 가져다 쓰지 마세요.

한 번 더 해 보고 고객센터에 문의하기

여행지에서 eSIM이 처음 연결될 때는 네트워크에 등록되기까지 몇 분 걸릴 수 있어요. 그래도 연결되지 않으면 에어플레인 모드(Android는 비행기 탑승 모드)를 켰다 끄거나 휴대폰을 다시 시작하고, 1~2분 기다린 다음 신호가 더 좋은 곳에서 해 보세요.

고객센터에 문의할 때는 주문번호, ICCID(내 eSIM과 주문 페이지에 있어요), 휴대폰 모델과 구매 지역, 지금 있는 곳, 오류 문구, 속도가 느리다면 속도 측정 스크린샷, 데이터 회선과 네트워크 설정 스크린샷을 함께 보내 주세요. QR 코드나 활성화 코드는 공개된 곳에 올리지 마세요. 고객센터에서 해결 방법을 안내하기 전에는 eSIM을 삭제하거나 휴대폰을 초기화하지 마세요.