자주 묻는 질문

세 가지가 모두 맞아야 해요. 모델이 eSIM을 지원하고, 휴대폰을 산 나라나 지역의 판매 모델에도 eSIM이 있고, 통신사 잠금이 없어야 해요. 예를 들어 중국 본토, 홍콩, 마카오에서 판매된 일부 iPhone 모델은 실물 SIM 카드 두 장을 쓰고 eSIM이 없어요.

휴대폰에 EID가 표시되면(iPhone: 설정 → 일반 → 정보, Android: 설정 → 휴대전화 정보) eSIM이 있는 거예요. 다만 통신사 잠금과 판매 지역 제한은 따로 확인해야 해요. 지원 기기 페이지에서 모델 목록과 통신사 잠금 확인 방법을 보세요.

대부분의 요금제는 여행지에서 eSIM이 처음 네트워크에 연결될 때 시작돼요. 일부는 eSIM을 설치할 때 시작되고, 요금제 페이지에 “설치하면 시작돼요. 도착한 후 설치하세요.”라고 표시돼요. 결제할 때 시작되고 발급 후에는 환불되지 않는 요금제도 있는데, 요금제 페이지와 결제 화면에 모두 안내돼요.

사용 기간이 시작된 뒤에는 회선을 꺼도 멈추지 않아요. eSIM은 언제 시작되나요를 참고하세요.

일부 요금제에 있어요. 주문 내역과 전달 이메일에 “설치 기한”과 날짜가 적혀 있어요. 그날이 끝나기 전에 eSIM을 설치하세요. 요금제 사용 기간과는 별개예요.

총량 요금제는 사용 기간 동안 쓸 데이터를 한꺼번에 주고, 언제 얼마나 쓸지는 자유예요. 일일 요금제는 매일 정해진 고속 데이터를 주고, 여러 날 치를 하루에 몰아 쓸 수는 없어요.

하루 제공량을 다 쓰면 요금제 상세에 나온 속도로 느려지거나, 다음 초기화 때까지 데이터가 차단돼요. 일일 데이터와 총량 데이터를 참고하세요.

평소 사용량부터 보세요. 휴대폰 설정에서 앱별 모바일 데이터 사용량을 볼 수 있어요. Wi-Fi 없이 지내는 하루 평균 사용량에 데이터가 필요한 일수를 곱하고 여유분을 더하세요. 동영상, 영상 통화, 핫스팟 공유가 데이터를 가장 많이 써요. 데이터는 얼마나 필요할까를 참고하세요.

들르는 나라가 모두 사용 가능 국가 목록에 있는 다국가 요금제 하나를 쓰거나, 나라마다 요금제를 따로 사면 돼요. ‘유럽’이라는 요금제라도 유럽의 모든 나라를 지원하는 건 아니니 목록을 확인하세요.

여행지 페이지에서 들르는 다른 나라를 추가하면 여행 전체에서 쓸 수 있는 요금제를 볼 수 있어요. 국경을 넘어도 공유 데이터가 초기화되거나 사용 기간이 다시 시작되지 않아요.

대부분의 요금제는 데이터 전용이라 전화번호나 통화가 없어요. WhatsApp이나 FaceTime 같은 앱으로 인터넷을 통해 통화하고 메시지를 보낼 수 있어요. 현지 번호나 통화가 포함된 요금제는 상세에 표시돼요.

요금제마다 상세에 문자 지원 여부가 나와 있어요. ‘알림 문자만 수신’은 통신사가 보내는 알림만 받고, 다른 사람이 보낸 문자나 인증번호는 받지 못한다는 뜻이에요. 은행이나 앱 인증번호를 받으려면 원래 쓰던 SIM을 켜 두세요. 해외 문자 요금은 이용 중인 통신사가 정해요.

네, 상세에 핫스팟 지원이 표시된 요금제라면 돼요. 핫스팟에 연결된 기기는 같은 데이터를 함께 써요.

결제가 확인되면 결제할 때 고른 받는 주소로 보통 5분 안에 eSIM을 이메일로 보내 드려요. 이메일에는 QR 코드, iPhone(iOS 17.4 이상)과 Android용 설치 링크, 직접 입력용 코드가 들어 있어요.

구매한 계정으로 로그인하면 내 eSIM에서도 같은 내용을 볼 수 있어요. 준비가 10분 넘게 걸리면 처리 중이라는 이메일을 보내 드려요. 전달하지 못하면 전액 환불해 드려요.

스팸함, 정크 메일함, 프로모션함을 확인한 다음 결제할 때 고른 받는 주소를 확인하세요. 로그인 이메일과 다를 수 있어요. Apple 비공개 릴레이 주소라면 Apple 계정 설정에서 이메일 전달이 켜져 있어야 해요.

설치에 이메일이 꼭 필요하지는 않아요. 구매할 때 쓴 Google 또는 Apple 계정으로 로그인해서 내 eSIM이나 주문 페이지를 열면 QR 코드, 설치 링크, 직접 입력용 코드가 있어요. 거기에도 주문이 없다면 받는 주소와 구매 날짜를 적어 고객센터에 문의하세요.

확인은 보통 몇 초면 끝나고 주문 페이지는 자동으로 바뀌어요. 그동안 다시 결제하지 마세요. 더 오래 걸리면 페이지를 닫아도 돼요. 결제가 완료되면 이메일로 알려 드리지만, 실패하거나 취소된 결제는 알려 드리지 않아요.

은행이나 지갑에는 결제 내역이 있는데 주문은 결제 실패나 취소로 나오거나, 계정에 주문이 없다면 다시 결제하지 말고 고객센터에 문의하세요. 주문이 없다면 먼저 결제한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.

네. 먼저 그 사람 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 확인하세요. eSIM이 여러 개인 주문은 전달 이메일에 eSIM마다 설치 링크가 따로 있어요. 웹사이트나 Simvito 앱의 내 eSIM에서 아직 설치하지 않은 eSIM에는 ‘동행자에게 보내기’가 있어요. QR 코드는 한 번만 설치할 수 있으니 실제로 설치할 사람에게만 보내세요.

Wi-Fi에 연결한 다음 휴대폰 설정에서 eSIM을 추가하고 QR 코드를 스캔하세요. iPhone: 설정 → 셀룰러(또는 모바일 데이터) → eSIM 추가 → QR 코드 사용. Samsung Galaxy: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가. Google Pixel: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → SIM 추가 → eSIM 설정. 메뉴 이름은 소프트웨어 버전에 따라 달라요.

설치할 휴대폰에서 전달 이메일의 설치 링크를 누르거나 주문 페이지 또는 내 eSIM에서 eSIM을 열면 스캔 없이 설치할 수 있어요(iOS 17.4 이상 iPhone 또는 최신 Android). 이 iPhone의 이메일이나 브라우저에서 QR 코드를 길게 누르고 eSIM 추가를 눌러도 되고(iOS 17.4 이상), SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력해도 돼요. 단계별 안내: iPhone, Samsung Galaxy와 Google Pixel.

시작 조건에 따라 달라요. 첫 연결 시 사용 기간이 시작된다면 출발 전에 Wi-Fi에서 설치하고, 도착한 뒤 회선을 켜세요. 설치할 때 사용 기간이 시작된다면 도착한 후 설치하세요.

중국 본토에서 산 휴대폰은 본토에 있는 동안 본토 밖 통신사의 eSIM을 설치할 수 없어요. 이 질문을 참고하세요.

아니요. QR 코드는 한 번만 설치할 수 있고, 설치한 eSIM은 그 휴대폰에 남아요. eSIM을 지우거나 휴대폰을 초기화하거나 새 휴대폰으로 바꾸면 다시 설치할 수 없고, 다른 곳에서 쓰려면 새로 사야 해요. 여행에 가져갈 휴대폰에 설치하고, 문제를 해결하려고 지우지 마세요.

연결된 적이 있는 eSIM을 지웠다면 환불되지 않아요. 한 번도 연결되지 않았다면 고객센터에 환불을 문의하세요.

일부 모델만 돼요. Apple은 중국 본토에서 판매된 iPhone 중 iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e, iPhone Air가 eSIM을 지원한다고 안내해요. Apple에 따르면 이 모델들은 위치 서비스를 켠 채 본토 밖에 있을 때만 본토 밖 통신사의 eSIM을 설치할 수 있고, eSIM은 최대 두 개까지 저장돼요.

본토를 떠난 뒤 Wi-Fi에서 설치하고, 구매 전에 요금제 시작 조건을 확인하세요. 중국 본토에서 판매된 Galaxy는 지원 기기 페이지를 보세요.

Wi-Fi에 연결된 상태를 유지하고 VPN을 끈 뒤 오류 문구를 그대로 적어 두세요. 휴대폰 통신사 잠금이 풀려 있는지, 소프트웨어가 최신인지 확인하세요. 다운로드가 중간에 끊겼다면 같은 휴대폰에서 다시 시도하세요.

“셀룰러 요금제 변경을 완료할 수 없음”이 나오면 Wi-Fi에 연결된 채로 다시 시도하세요. 가능하면 다른 Wi-Fi에서 해 보세요.

QR 코드가 스캔되지 않으면 코드를 직접 입력하세요. “유효하지 않은 활성화 코드”나 “유효하지 않은 SM-DP+ 주소”가 나오면 직접 치지 말고 이 eSIM 주문에 있는 코드를 복사해서 붙여 넣으세요. 그래도 안 되면 다른 휴대폰으로 스캔하지 말고 스크린샷과 함께 고객센터에 문의하세요.

이미 eSIM이 설치됐을 가능성이 커요. 스캔이 중간에 실패해도 코드는 사용된 걸로 처리돼요. 휴대폰 SIM 목록(iPhone: 설정 → 셀룰러)에 새 회선이 있는지 보고 ICCID 끝자리를 비교하세요. 일치하면 eSIM이 설치된 거라 더 할 일은 없어요.

지우지 말고, 다른 휴대폰으로 코드를 스캔하지도 마세요. 새 회선이 없다면 오류 화면 스크린샷과 함께 고객센터에 문의하세요. 통신사 쪽에서 eSIM 상태를 확인해 드려요.

여행 전에 설치했다면 정상이에요. 여행지에서 휴대폰이 네트워크에 연결되면 저절로 끝나요.

여행지에서도 계속 활성화 중이라면 VPN을 끄고, 에어플레인 모드(Android는 비행기 탑승 모드)를 켰다 끄고, 지금 쓰는 휴대폰에 eSIM이 있는지 확인한 다음 그 회선의 데이터 로밍을 켜세요. 그래도 연결되지 않으면 인터넷이 안 될 때 순서대로 해 보세요.

휴대폰이 통신사에 잠겨 있어서 그 통신사의 eSIM만 받아요. 설정 → 일반 → 정보 → 이동통신사 잠금을 확인하세요. “SIM 제한 없음”이 아니라면 휴대폰을 잠근 통신사에 잠금 해제를 요청하세요.

잠금을 풀기 전에는 Simvito eSIM을 설치할 수 없어요. 한 번도 설치하지 않은 eSIM은 구매 후 30일 안에 환불받을 수 있어요. 계정 → 주문 → 해당 주문에서 신청하세요.

ICCID는 eSIM 한 개마다 붙는 번호예요. 앱에서는 내 eSIM의 eSIM 상세에, 웹사이트에서는 주문 페이지에 있어요. 휴대폰에서는 iPhone이 설정 → 일반 → 정보에 보여 줘요. Android는 항상 표시되지는 않고, 일부 기기는 휴대전화 정보의 SIM 상태에 나와요.

두 번호가 같으면 그 eSIM이 이 휴대폰에 있는 거예요. 고객센터에 문의할 때 ICCID를 알려 주시면 해당 eSIM을 바로 찾을 수 있어요.

Simvito 회선을 켜고 모바일 데이터 회선으로 선택한 다음 그 회선의 데이터 로밍을 켜세요. 휴대폰은 이 회선을 로밍 회선으로 인식해서 로밍을 끄면 데이터가 안 돼요. 선불 요금제라 추가 요금은 없어요.

원래 쓰던 회선은 데이터 로밍을 끄고 자동 데이터 전환(iPhone은 셀룰러 데이터 전환 허용)도 꺼 두세요. 그래야 이용 중인 통신사에서 데이터 요금이 나오지 않아요. 그다음 잠깐 Wi-Fi를 끄고 웹페이지를 열어 확인하세요.

이 순서로 확인하세요. 사용 가능 국가에 있는지, 요금제가 만료되거나 데이터를 다 쓰지 않았는지, Simvito 회선이 켜져 있고 모바일 데이터로 선택돼 있고 데이터 로밍이 켜져 있는지, VPN이 꺼져 있는지. 그다음 에어플레인 모드(Android는 비행기 탑승 모드)를 켰다 끄거나 휴대폰을 다시 시작하세요. APN이 안내돼 있다면 APN을 설정해야 하나요?를 보세요. 현지 네트워크를 직접 고를 수도 있어요.

전체 단계는 문제 해결 체크리스트에 있어요. 그래도 연결되지 않으면 지금 있는 곳에서 주문번호, 휴대폰 모델, 회선 설정 스크린샷과 함께 고객센터에 문의하세요.

보통은 필요 없어요. APN은 자동으로 설정돼요. 내 eSIM의 ‘이 eSIM 이용 조건’이나 전달 이메일에 APN이 적혀 있고, 위 체크리스트를 다 해도 데이터가 안 되면 Simvito 회선에 안내된 값을 그대로 입력하세요. iPhone: 설정 → 셀룰러 → Simvito 회선 → 셀룰러 데이터 네트워크. Android: 해당 SIM의 액세스 포인트 이름(APN) 설정. 나라별로 APN이 다르게 적혀 있으면 지금 있는 나라의 APN을 쓰세요.

먼저 오늘 고속 데이터나 요금제 데이터를 다 썼는지 확인하세요. 신호와 현지 네트워크도 속도에 영향을 줘요. 요금제 상세의 4G나 5G가 특정 속도를 보장하지는 않아요.

요금제 상세에 IP 위치가 나와 있는데, 지금 있는 나라와 다를 수 있어요. 그래서 일부 웹사이트와 앱은 사용자가 그 나라에 있다고 인식할 수 있어요.

휴대폰은 요금제가 쓸 수 있는 현지 네트워크 중 하나를 고르는데, 꼭 5G나 신호가 가장 좋은 곳은 아니에요. 요금제 상세에 네트워크 목록과 각각 4G인지 5G인지가 나와 있어요. 5G를 쓰려면 휴대폰도 5G를 지원하고, 있는 곳에 5G가 터져야 해요.

바꾸려면 Simvito 회선의 자동 네트워크 선택을 끄고 요금제 상세에 있는 네트워크 중 하나를 고르세요(iPhone: 설정 → 셀룰러 → Simvito 회선 → 네트워크 선택). 목록에 없는 네트워크는 연결되지 않으니, 그럴 때는 다시 자동으로 바꾸세요.

휴대폰이 두 회선을 동시에 쓸 수 있다면 돼요. 통화와 문자용으로 원래 SIM을 켜 두고, 모바일 데이터는 Simvito로 쓰세요. 해외 통화·문자 요금과 로밍 중 수신 여부는 이용 중인 통신사가 정해요. 원래 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요.

iMessage, FaceTime, WhatsApp은 데이터만 Simvito로 쓰고 원래 번호를 그대로 써요. eSIM을 추가할 때 iPhone이 iMessage와 FaceTime에 쓸 번호를 물어보면 원래 번호를 고르세요.

내 eSIM에서 eSIM을 여세요. 사용량은 통신사에서 받아 오기 때문에 몇 시간 늦을 수 있고, 사용량을 아예 알려 주지 않는 요금제도 있어요. 휴대폰 자체 데이터 카운터는 통신사 집계와 다를 때가 많은데, 기준은 통신사 집계예요.

통신사가 사용량을 알려 주는 요금제라면 데이터가 15% 미만 남았을 때, 다 썼을 때, 요금제 종료 약 48시간 전에 알림도 보내 드려요.

iPhone은 Simvito 회선에서 저데이터 모드를 켜세요(설정 → 셀룰러 → Simvito 회선, 5G 회선은 데이터 모드 안에 있어요). Android는 데이터 절약 모드를 켜거나 Simvito 회선에 모바일 데이터 한도를 설정하세요.

사진·파일 동기화와 앱 업데이트는 Wi-Fi에 연결됐을 때 하세요.

데이터를 다 쓰면 속도 제한 상태로 계속 쓰거나 데이터가 차단돼요. 어느 쪽인지와 제한 속도는 결제 전에 요금제마다 표시돼요. 사용 기간이 끝나면 회선이 멈추고 남은 데이터는 소멸되며, 현금으로 돌려받을 수 없어요.

요금제에 따라 데이터를 추가하거나 기간을 연장할 수 있고, 추가 구매가 안 되는 요금제도 있어요. 요금제마다 적혀 있어요. 내 eSIM에서 해당 eSIM을 열고 추가 구매하세요. 새로 설치할 건 없어요.

데이터를 추가하면 추가 구매 상품의 일수도 eSIM에 더해져서 만료일이 늦춰져요. 일일 요금제의 기간을 연장하면 같은 하루 제공량으로 사용 기간만 늘어나고, 하루 제공량이 늘어나지는 않아요.

여행이 끝나고 더 이상 추가 구매하지 않을 때 지우세요. 데이터만 원래 SIM으로 돌리고 싶다면 지우지 말고 설정에서 Simvito 회선을 끄세요. 지운 eSIM은 다시 설치할 수 없어요.

원래 번호와 구분하기 쉽게 회선 이름을 여행지 이름 등으로 바꿀 수 있어요. 휴대폰에 저장하고 동시에 쓸 수 있는 eSIM 개수는 지원 기기 페이지를 보세요.

카드(Visa, Mastercard 등), 기기와 통화가 지원하면 Apple Pay, PayPal, 또는 Alipay, AlipayHK, PayNow, GCash 같은 현지 지갑으로 결제할 수 있어요. 보이는 결제 수단은 고른 통화에 따라 달라요.

잔액이 주문 금액 전체를 결제할 만큼 있으면 Simvito 잔액으로도 결제할 수 있어요.

고른 통화로 결제돼요. 웹사이트는 페이지 상단에서, 앱은 계정 페이지에서 고르세요. 가격은 주문에 표시된 기준 환율로 USD에서 환산되고, 결제 화면에서 결제 전에 정확한 통화와 금액을 보여 드려요. 카드나 지갑이 다른 통화를 쓰면 은행이나 지갑 업체가 자체 환율과 수수료를 더할 수 있어요.

한 번도 설치하지 않은 eSIM은 구매 후 30일 안에 환불받을 수 있어요. 계정 → 주문 → 해당 주문에서 신청하세요. 설치했지만 한 번도 네트워크에 연결되지 않은 eSIM도 환불받을 수 있는데, 이 경우는 고객센터에 문의하세요. eSIM이 여러 개인 주문은 eSIM마다 따로 판단해요.

활성화된 eSIM은 환불되지 않아요. 다만 저희와 네트워크 파트너가 해결할 수 없는 기술적인 이유로 요금제가 작동하지 않으면 활성화 여부와 관계없이 전액 환불해 드려요. 자세한 내용은 환불 정책에 있어요.

계정 → 주문 → 해당 주문을 열고 환불을 신청하세요. 추가 구매 상품, 추가 구매한 eSIM, 설치했지만 한 번도 연결되지 않은 eSIM은 주문번호와 함께 고객센터에 문의하세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드려요.

신청이 처리되는 동안 해당 eSIM은 설치할 수 없고, 설치 기한은 계속 흘러가요. 주문에서 신청을 철회할 수 있어요. 승인되지 않으면 내용을 보충해 다시 신청할 수 있어요.

온라인으로 신청할 때 Simvito 잔액이나 원래 결제 수단 중에서 고를 수 있어요. 잔액 환불은 전액이며, 요금제에 따라 신청 즉시 들어오거나 고객센터가 확인한 뒤 들어와요. 원래 결제 수단으로 환불하면 결제 수수료를 빼고(신청 페이지에 금액이 표시돼요) 보통 영업일 기준 5~10일 안에 들어와요. eSIM이 작동하지 않는데 고객센터가 해결하지 못하거나, 요금제나 네트워크 문제로 설치할 수 없다고 고객센터가 확인하면 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드려요. eSIM을 발급할 수 없으면 자동으로 전액 환불해 드려요. 잔액으로 결제한 주문은 잔액으로 환불돼요.

은행이나 PayPal에 이의를 제기하기 전에 고객센터에 문의하세요. 결제 날짜, 금액, 통화, 결제 수단을 알려 주세요. 카드 번호 전체는 절대 보내지 마세요.

09:00-22:00 (UTC+8) 웹사이트나 앱의 채팅 버튼을 이용하세요. 그 밖의 시간에는 채팅에 메시지를 남기거나 support@simvito.com으로 이메일을 보내 주세요. 24시간 안에 답장드려요.

주문번호, 휴대폰 모델, 지금 있는 나라, 오류 화면 스크린샷을 함께 보내 주세요. 고객센터 문의에 문제 유형별 이메일 양식이 있어요.

eSIM이 계정에 보관되기 때문에 전달 이메일 없이도 설치하고, 사용량을 확인하고, 추가 구매할 수 있어요. 로그인은 Google 또는 Apple로 해요. QR 코드는 로그인한 뒤에만 보여요.

계정 삭제 페이지에서 요청하거나, 앱의 계정 → 계정 및 로그인 → 계정 삭제에서 요청하세요. 요청은 30일 안에 처리하고, 그 전에 남은 잔액, 사용하지 않은 eSIM, 사용 중인 요금제를 먼저 확인해 드려요.

계정을 삭제해도 휴대폰에 설치된 eSIM은 지워지지 않아요. 휴대폰 설정에서 지우세요.