개인정보 처리방침

1. 개인정보 처리자 #

본 웹사이트, Simvito 모바일 앱, Simvito 서비스를 통해 수집되는 개인정보의 처리자는 Simvito Limited입니다. 문의와 요청은 support@simvito.com으로 보내 주세요.

2. 수집하는 정보 #

계정 정보: Google 또는 Apple로 로그인하면 해당 서비스가 이메일 주소, 계정 식별자, 그리고 이용자가 허용한 경우 이름을 회사에 제공합니다. 회사는 비밀번호를 볼 수 없습니다. Apple의 나의 이메일 가리기를 사용하면 Apple이 만든 전달용 주소를 받습니다.

주문 및 결제 정보: 구매한 요금제, 금액, 통화, 시간, 결제 결과. 결제는 인가받은 결제 대행사가 처리하며, 회사는 카드 번호 전체, 유효기간, 보안 코드를 받지 않습니다. 카드 저장을 선택하면 결제 대행사가 제공하는 토큰, 카드 브랜드, 카드 번호 끝 네 자리만 보관하며, 언제든지 계정에서 삭제할 수 있습니다. PayPal로 결제하면 PayPal이 결제자의 이메일 주소, PayPal 계정 ID, 국가, 계정 인증 여부를 회사에 제공하며, 회사는 이를 부정 거래 방지와 분쟁 처리에만 사용합니다.

eSIM 사용 정보: eSIM 식별자, 활성화 상태, 데이터 사용량, 만료일, 사용 국가. 사용량을 보여 드리고, 사용량·만료 알림을 보내고, 고객 지원을 제공하고, 정산하는 데 사용합니다.

로그인한 기기: 로그인마다 기기 모델 또는 브라우저, 운영체제, 앱 버전, 국가, 마지막 활동 시간. 계정의 기기 항목에서 확인하고 로그아웃할 수 있도록 하기 위해서입니다. Android에서는 휴대폰에 있는 Simvito 앱 식별자의 단방향 해시도 포함되며, 같은 휴대폰을 알아보는 데만 사용합니다.

고객 지원: 이용자가 보낸 메시지와 파일, 문제 확인에 도움이 되는 계정·주문·기기 정보. 환불을 신청하면 작성한 메모와 업로드한 스크린샷을 해당 환불 처리에 사용합니다.

기술 정보: IP 주소, 브라우저와 기기 정보, 방문한 페이지와 유입 경로, 오류·비정상 종료·성능 기록, 푸시 알림에 필요한 토큰. 분석과 진단 데이터에는 이름, 이메일, 결제 정보, eSIM 설치 코드가 절대 포함되지 않습니다.

분석과 쿠키: 사용 통계, 비정상 종료 보고, 성능 모니터링, 푸시 알림을 위해 Google Analytics와 Google Firebase를 사용하며, 로그인 상태 유지와 설정 기억을 위해 쿠키와 로컬 저장소를 사용합니다. 어떤 채널에서 주문이 들어오는지 집계하기 위해 유입 경로(유입 사이트의 도메인, 링크의 캠페인 태그, 처음 도착한 페이지)도 회사가 직접 30일 동안 주문과 함께 기록하며, 이는 가격에 영향을 주지 않습니다. 웹사이트에서 앱을 내려받으러 App Store로 이동하면, 앱을 처음 열 때 같은 페이지를 열고 유입 경로를 기록할 수 있도록 네트워크 주소(해시 처리)와 기본 기기 정보(시스템 버전, 언어, 시간대, 화면 크기)를 잠시 보관하고 24시간 안에 삭제합니다. 유럽경제지역, 영국, 스위스에서는 이용자가 분석을 허용한 경우에만 이렇게 합니다.

파트너 추천: 크리에이터나 비교 사이트의 링크를 통해 들어오거나 결제 시 파트너 코드를 입력하면, simvito.com에 simvito_partner_ref라는 쿠키를 30일 동안 설정합니다. 쿠키 값은 회사 서버가 서명하며, 파트너 코드, 시간, 기록 번호, 브라우저용 임의 식별자를 담고 있고, 이름, 이메일, IP 주소는 들어 있지 않습니다. 두 번째 쿠키 simvito_partner_pending은 1시간 동안 유지되며, 추천 기록이 끝나지 않았을 때 다시 시도하는 데만 사용합니다. 이 쿠키들은 주문이 어느 파트너에게서 왔는지 확인하고, 파트너와의 계약에 따라 지급할 수수료를 정산하는 데만 사용합니다. 프로파일링, 광고, 다른 사이트에서의 추적에는 사용하지 않으며, 분석이나 광고 데이터와 결합하지 않습니다. 파트너 코드를 쓰면 최대 5% 할인되며, 그 외에는 추천이 가격에 영향을 주지 않습니다.

부정 거래 방지: 로그인과 결제 시 IP 주소의 국가, 카드 발급 국가, 기기 시간대, 임의 기기 식별자, 웹사이트에서는 브라우저 특성(화면, 그래픽, 언어 설정 등)의 단방향 해시, 연결한 네트워크, 카드 종류와 인증 결과, eSIM이 설치된 기기 정보. 앱은 Apple과 Google이 제공하는 기기 무결성 확인도 사용합니다. 이 정보는 카드 부정 사용 방지와 지불 거절(차지백) 처리에만 사용하며, 직원이 검토하고, 이것만으로 구매가 자동으로 차단되지는 않습니다. 이러한 확인과 주문 처리 결과(예: 주문이 검토 대기됐는지, 카드 브랜드와 발급 국가, 사용하는 이메일 서비스 종류)도 분석에 기록되지만, 이메일 주소, 카드 번호, 기기 식별자, 브라우저 해시는 포함되지 않습니다.

3. 이용 목적과 근거 #

이용자와의 계약 이행: eSIM 전달, 고객 지원 제공, 환불 처리.

법적 의무 이행: 회계·세무 기록 보관, 당국의 적법한 요청에 대한 대응.

회사의 정당한 이익: 부정 거래와 남용 방지, 서비스 보안 유지, 어떤 광고가 구매로 이어지는지를 포함한 서비스 성과 측정과 개선. 회사는 개인정보를 판매하거나 행태 기반 광고에 사용하지 않습니다.

파트너와의 계약 이행: 위에서 설명한 파트너 추천 쿠키와 기록으로, 이용자를 소개한 파트너에게 수수료를 지급하는 데 필요합니다. 따라서 유럽경제지역, 영국, 스위스에서도 쿠키 동의 선택의 대상이 아니며, 다른 용도로는 절대 사용하지 않습니다.

4. 제공 대상 #

결제 대행사: 결제 처리, 이용자가 저장을 선택한 카드 보관, 부정 거래 확인.

Google과 Apple: 로그인, 푸시 알림, 앱 분석, 비정상 종료 보고, 기기 무결성 확인. 회사의 Google 광고를 통해 들어오면 광고 효과를 측정하기 위해 Google도 광고 클릭 식별자와 구매 여부를 받습니다. 유럽경제지역, 영국, 스위스 방문자는 이용자가 허용한 경우에만 이 처리와 위의 분석을 합니다. 웹사이트 하단의 쿠키 설정이나 앱의 계정에서 언제든지 선택을 바꿀 수 있습니다. iPhone에서 광고 측정을 허용하면 Google이 광고 전환을 매칭할 수 있도록 앱이 휴대폰에서 로그인 이메일을 해시 처리하며, 이메일과 해시 모두 이용자를 식별할 수 있는 형태로 휴대폰 밖으로 나가지 않습니다. Apple 광고를 통해 iPhone 앱을 설치했다면 앱이 Apple에 어떤 캠페인, 광고 그룹, 키워드였는지 묻고, Android에서는 Play 설치 정보에서 Google 광고 클릭 식별자를 읽습니다. 광고 측정을 허용하면 이 번호들을 주문에 기록합니다.

서비스 운영에 필요한 서비스 제공업체: 회사의 지시에 따라 처리합니다.

추천 파트너: 파트너가 소개한 주문의 주문번호(크리에이터는 끝 세 자리만 봅니다), 요금제, 금액, 통화, 시간, 수수료, 환불 상태. 이름, 이메일, 결제 정보는 절대 제공하지 않습니다. 크리에이터는 자신의 링크를 통한 방문과 주문마다 국가, 기기 종류, 브라우저, 운영체제, 유입 웹사이트도 보지만, 이용자를 식별할 수 있는 정보는 보지 못합니다.

당국: 법률이 요구하는 경우. 그 외에는 개인정보를 제3자에게 공개하지 않습니다.

5. 국외 이전 #

회사의 서버는 싱가포르에 있으며, 일부 데이터는 이용자가 있는 국가나 지역 밖에서 처리될 수 있습니다.

데이터를 국외로 이전할 때는 적절한 수준의 보호를 제공하는 업체를 선택하고 계약상 보호 조치를 마련합니다.

6. 보관 기간 #

주문과 거래: 홍콩 회계·세무 요건에 따라 7년. 고객 지원 대화: 해당 건이 종결된 후 2년. 환불 신청의 스크린샷: 신청이 종결된 후 180일이 지나면 삭제.

서버 로그, 모니터링, 비정상 종료·성능 데이터: 일반적으로 90일 이내. 분석 쿠키: 최대 180일. 로그인한 기기 기록은 로그인이 만료되고 1주일 후 삭제합니다. eSIM 기술 기록은 요금제가 만료되고 결제 분쟁 기간이 지나면 삭제합니다. 앱 기기 진단 정보는 기기가 1년 동안 활동이 없으면 삭제합니다. 파트너 추천 기록과 주문이 어느 파트너에게서 왔는지 확인한 결과: 13개월, 이름이나 이메일이 아닌 임의 식별자로 보관.

부정 거래 표시: 마지막 관련 이벤트 후 3년, 계정 삭제 후에도 포함.

계정 정보: 계정이 있는 동안. 앱의 계정 → 계정 및 로그인 → 계정 삭제 또는 simvito.com/delete-account/에서 삭제를 요청하세요. 요청은 30일 안에 처리하며, 그 전에 남은 잔액, 사용 중인 요금제, 끝나지 않은 결제를 먼저 이용자와 확인합니다. 삭제는 환불이 아니며 잔액이 소멸되지도 않고, 처리가 시작되기 전에는 요청을 철회할 수 있습니다. 삭제 후에는 법률상 보관해야 하는 기록만 위 기간 동안 보관합니다.

7. 이용자의 권리 #

이용자는 회사가 보유한 본인 개인정보의 사본을 요청하고, 잘못된 정보의 정정을 요청하고, 회사가 계속 보관할 법적 이유가 없는 정보의 삭제를 요청하고, 정당한 이익에 근거한 처리에 이의를 제기할 수 있습니다.

정확성이나 적법성에 관한 분쟁이 해결되는 동안 처리 제한을 요청할 수 있으며, 이용자가 제공한 데이터를 다른 곳에 전달할 수 있도록 일반적으로 쓰이는 기계 판독 가능한 형식으로 받을 수 있습니다.

support@simvito.com으로 보내 주세요. 30일 안에 답변드립니다. 홍콩에 있고 처리 결과에 만족하지 않으면 개인정보 사생활 보호 감독관 사무소(PCPD)에 민원을 제기할 수 있습니다. EU 또는 영국에 있다면 현지 감독 기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

8. 보안 #

본 사이트는 HTTPS로 제공되며, 주문 데이터에 대한 접근은 서비스 제공에 필요한 사람으로 제한됩니다.

침해 사고가 이용자의 개인정보에 영향을 주고 실제 위험을 초래하는 경우, 지체 없이 이용자와 관계 당국에 알립니다.

9. 아동 #

본 서비스는 만 18세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 회사는 아동의 개인정보를 알면서 수집하지 않으며, 수집한 사실을 알게 되면 삭제합니다.

10. 변경 #

본 방침을 변경하면 이 페이지 상단의 날짜를 업데이트합니다. 이미 수집한 데이터의 이용 방식에 영향을 주는 중대한 변경은 회사가 이메일 주소를 보유한 경우 이메일로 알립니다.