환불 정책
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요약 #
한 번도 설치하지 않았거나 한 번도 연결되지 않은 eSIM은 구매 후 30일 안에 환불받을 수 있습니다. Simvito 잔액으로 환불하면 전액, 원래 결제 수단으로 환불하면 결제 수수료를 뺀 금액이 환불됩니다. eSIM이 작동하지 않고 고객센터가 해결하지 못하면 원래 결제 수단으로 전액 환불을 신청할 수 있습니다. eSIM을 발급할 수 없으면 자동으로 전액 환불해 드립니다.
1. 활성화되지 않은 eSIM #
대상: 한 번도 설치하지 않았거나, 설치했지만 한 번도 네트워크에 연결되지 않은 eSIM.
기한: 구매 후 30일 안에 사유 없이 환불받을 수 있습니다.
여러 개의 eSIM: eSIM이 여러 개인 주문은 eSIM마다 따로 판단하며, 사용하지 않은 eSIM을 환불합니다.
예외: 결제 시 휴대폰이 eSIM을 지원한다고 확인했다면, 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않아 설치할 수 없는 eSIM은 환불되지 않습니다(3항 참고).
2. 작동하지 않는 eSIM #
기술적인 이유로 요금제가 작동하지 않고 고객센터가 해결하지 못하면 활성화 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.
차단된 앱: 요금제의 네트워크가 꼭 필요한 앱을 차단하는 경우 작동하지 않는 요금제로 봅니다.
먼저 문제 해결 기회를 주세요: 일부 문제는 현지 네트워크에서만 진단할 수 있으므로, 가능하면 여행지에 있는 동안 고객센터에 문의하세요.
3. 환불되지 않는 경우 #
활성화됐고 안내된 대로 작동하는 요금제. 여행을 가지 않았거나, 여행지를 바꿨거나, 구매한 것보다 데이터를 적게 쓴 경우도 포함됩니다.
기기의 통신사 잠금, eSIM 미지원, 프로필 삭제로 활성화 후 작동하지 않게 된 요금제.
결제 시 eSIM을 지원한다고 확인했지만 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않아 설치할 수 없는 eSIM(예: 중국 본토에서 판매된 대부분의 휴대폰). 한 번도 설치하지 않았더라도 적용됩니다.
기기 설정(데이터 로밍 꺼짐, 잘못된 APN 등), VPN, 방화벽으로 인한 연결 문제.
요금제가 만료될 때 남은 데이터나 일수.
결제 시 사용 기간이 시작되는 요금제(요금제 페이지에 표시됨)로, eSIM이 이미 발급된 경우.
이용약관의 허용되는 사용 규정을 위반해 회사가 종료한 요금제.
4. 환불 신청 방법 #
온라인: 구매한 계정으로 로그인하고 계정 → 주문에서 주문을 연 다음 환불 신청을 누르고, 환불할 eSIM과 환불받을 곳을 고르세요. 30일이 지나면 주문에서 이 옵션이 더 이상 보이지 않습니다.
검토 중: 신청한 eSIM은 설치할 수 없으며, 설치 기한은 계속 흘러갑니다. 환불이 시작되기 전에는 주문에서 신청을 철회할 수 있습니다. 승인되지 않으면 내용을 보충해 다시 신청할 수 있습니다.
이메일: 주문번호와 문제를 적어 support@simvito.com으로 보내 주세요. 스크린샷이 있으면 도움이 됩니다. 설치했지만 한 번도 연결되지 않은 eSIM, 작동하지 않는 eSIM, 추가 구매 주문, 추가 구매한 eSIM은 이메일로 신청하세요.
답변 시간: 영업일 기준 하루 이내.
5. 환불 방식 #
온라인으로 환불을 신청할 때 Simvito 잔액이나 원래 결제 수단 중에서 고를 수 있습니다.
잔액으로 환불: 전액 환불됩니다. 요금제에 따라 신청 즉시 들어오거나 고객센터가 확인한 뒤 들어옵니다. 잔액은 USD로 보관되며, 다른 잔액과 마찬가지로 Simvito eSIM과 추가 구매 결제에만 쓸 수 있습니다. 유효기간은 없지만 출금하거나 원래 결제 수단으로 되돌릴 수 없습니다. 잔액 환불에는 추가 잔액이 함께 지급될 수 있으며, 그런 경우 신청 페이지에 표시됩니다.
원래 결제 수단으로 환불: 해당 결제에서 회사가 돌려받을 수 없는 결제 수수료, 즉 결제할 때 결제 대행사가 부과한 수수료와 환불 시 부과되는 수수료를 결제 수단에 따라 차감합니다. 정확한 금액은 신청 페이지에 표시되며, 합계는 환불 금액의 5%에 USD 0.60(또는 이에 상당하는 금액)을 더한 금액을 넘지 않습니다. 환불 금액이 USD 5(또는 이에 상당하는 금액) 미만이면 수수료를 차감하지 않습니다. 승인 후 영업일 기준 하루 안에 환불을 접수하며, 은행이나 지갑에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 들어옵니다.
수수료 없음: 고객센터가 해결할 수 없는 기술적인 이유로 요금제가 작동하지 않는 경우, 요금제나 네트워크 문제로 eSIM을 설치할 수 없다고 고객센터가 확인한 경우, eSIM을 발급할 수 없는 경우, 회사가 주문을 취소한 경우에는 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다.
Simvito 잔액으로 결제한 주문은 잔액으로 환불됩니다.
통화: 원래 결제 수단으로의 환불은 결제된 통화로 이뤄집니다. 카드나 지갑이 다른 통화를 쓰면 환율은 은행이나 지갑 업체가 정합니다.
환불 후: 요금제는 더 이상 이용자의 것이 아닙니다. 이메일의 QR 코드를 설치하지 마세요. 환불된 요금제를 사용하는 것은 허용되는 사용 규정 위반입니다.
6. 지불 거절(차지백) #
모르는 결제 내역이 있으면 은행이나 PayPal에 이의를 제기하기 전에 support@simvito.com으로 문의하세요.
7. 법적 권리 #
본 정책은 관련 소비자 보호법에 따른 이용자의 권리를 줄이지 않습니다. 관련 법률이 차감 없이 원래 결제 수단으로 환불하도록 요구하는 경우 고객센터에 문의하시면 그 방식으로 환불해 드립니다.