eSIM 已安裝卻無法上網：逐項檢查
請保留已安裝的 eSIM。刪除設定檔可能讓原本的連線問題，變成 QR Code 無法再次安裝的問題。
複核日期
先區分安裝失敗與連線失敗
如果 SIM 設定裡沒有旅行線路，可能尚未完成下載。連上 Wi-Fi，核對手機型號與銷售地區，並記下完整錯誤訊息。QR Code 顯示已使用時，請找客服，不要換一支手機重複掃描。
如果設定檔已存在但無法上網，繼續檢查以下項目。旅行方案在涵蓋地區以外可能無法連線，因此出發地的測試不能證明目的地服務是否正常。
先看訂單
- 確認所在地在涵蓋清單內，方案也尚未到期。查看是購買、安裝或首次連網開始計時。
- 檢查剩餘流量與超量規則。有些方案停止上網，有些降速；變慢不一定是啟用故障。
- 檢查應用程式限制。除了出問題的 App，也試著開啟一般網頁；單一 App 無法使用，不代表整條網路無法使用。
再看手機設定
- 啟用旅行 eSIM，選它作為行動數據線路。測試時暫時關閉 Wi-Fi。
- 依訂單說明設定旅行線路的數據漫遊，同時保持原門號的數據漫遊關閉。
- 先使用自動選網。客服若要求手動選擇，只選所購方案列出的電信業者。
- 訂單若提供 APN，依原樣填寫。不要套用其他目的地或其他服務商的 APN。
重試一次，保留檢查資訊
開啟飛航模式後再關閉；或者重新啟動手機，給裝置一些時間重新註冊網路。仍無法使用時，在方便的情況下換到訊號較好的地方測試。
向客服提供訂單編號、手機型號、購機地區、目前目的地、錯誤原文，以及線路和網路設定截圖。QR Code 與啟用碼不要貼到公開平台；在客服確認恢復方案前，不要刪除設定檔或回復原廠設定。