常見問題
這裡沒有您要問的，請來信 support@simvito.com，我們會在 24 小時內回覆。
eSIM 多久會收到？
付款成功後 5 分鐘內，寄送至您結帳時填寫的信箱，內容是一個 QR Code 加上文字安裝說明。
若 30 分鐘後仍未收到，請先檢查垃圾郵件匣，然後附上訂單編號來信 support@simvito.com。
我原本的門號會不見嗎？
不會。Simvito eSIM 是以第二條線的方式加入。原門號繼續可以撥打接聽電話、收發簡訊，包括銀行寄來的一次性驗證碼。
方案從什麼時候開始計時？
多數方案是在 eSIM 首次連上目的地網路時開始計時，不是購買時，也不是安裝時。
所以可以在家連著 Wi-Fi 提前裝好，它會一直等到您落地。
可以退款嗎？
可以，只要尚未安裝、尚未啟用：購買後 30 天內聯絡我們，全額退款，不問原因。
已啟用的 eSIM 無法退款，因為數據額度在啟用的那一刻就已向網路方購入。例外情況是方案因技術原因無法使用且我們無法解決，則無論是否啟用皆全額退款。詳細規則請見退款政策。
可以開個人熱點嗎？
所有方案都可以，惟須遵守合理使用條款。分享給筆電時數據消耗很快，請留意剩餘額度。
數據用完會怎樣？
這條線停止傳輸數據。不會自動續訂，也不會自動扣款。還需要的話再買一個方案，把新的 QR Code 裝上去即可，與舊的並存。
同一個 eSIM 能裝到第二支手機上嗎？
不能。每個 QR Code 只能安裝一次。若手機被清除或換了新裝置，設定檔就沒了，同一個碼無法重新安裝，因此整趟行程請固定在一台裝置上使用。
會給我一個當地門號嗎？
不會。Simvito 是純數據方案。您仍可透過 LINE、WhatsApp、FaceTime 等任何走網路的應用程式通話。
以哪種幣別扣款？
美元。若您的卡片為其他幣別，由發卡機構依其匯率換算，並可能收取國外交易手續費。
人在國外出狀況時找誰？
來信 support@simvito.com，附上訂單編號與手機型號。客服時間為 09:00-21:00 (UTC+8)，我們會在 24 小時內回覆。