常見問題

三個條件缺一不可：機型支援 eSIM、你所在國家或地區銷售的版本有 eSIM、手機沒有被電信業者鎖網。例如在中國大陸、香港和澳門銷售的部分 iPhone 是雙實體卡，沒有 eSIM。

手機查得到 EID（iPhone 在「設定 → 一般 → 關於本機」，Android 在「設定 → 關於手機」），代表有 eSIM；鎖網和銷售地區的限制還要另外查。在裝置相容頁核對機型清單和鎖網檢查方法。

大多數方案從首次連上目的地網路開始計時。個別方案安裝就開始計時，方案頁會標「安裝即開始計時，到了再裝」。也有付款後就開始計時的，開卡後不退款，方案頁和結算頁都會寫明。

開始計時後，關閉線路也不會暫停。詳見eSIM 什麼時候開始計時。

有的方案有，訂單和交付郵件會寫明「最晚某日安裝」。這一天結束前裝好就行。它和方案效期是兩回事。

總量方案在整個效期內共用一份數據，哪天用都可以。每日方案每天有固定的高速數據，不能把幾天的額度集中到一天使用。

當天額度用完後，方案會降到詳情裡寫明的速度，或停止上網直到下次重置。詳見每日方案還是總量方案。

從自己的用量算起：手機設定裡能看到各個應用程式用了多少行動數據。取一個沒連 Wi-Fi 的普通日子，乘以需要上網的天數，再保留一些餘量。影片、視訊通話和開熱點最耗數據。詳見旅行需要多少數據。

可以買一個涵蓋清單包含所有目的地的多國方案，也可以每個國家各買一個。叫「歐洲」的方案不一定涵蓋歐洲每個國家，看涵蓋清單。

在目的地頁面加上行程中的其他國家，就能看到可涵蓋整趟行程的方案。跨境不會重置共用數據，也不會重新計算效期。

大多數方案只有上網數據，沒有電話號碼，也不能打電話，可以用 LINE、WhatsApp、FaceTime 等應用程式透過網路通話和傳訊息。附當地號碼或通話的方案，會在詳情裡寫明。

每個方案的詳情都寫明簡訊能力。「僅收通知簡訊」是指只能收到網路平台發的通知，收不到別人傳的簡訊，也收不到驗證碼。需要接收銀行或應用程式驗證碼時，請保持原 SIM 卡開啟；在境外收簡訊的費用由你的原電信業者決定。

方案詳情標明支援個人熱點的就可以。連上熱點的裝置共用同一份數據。

付款確認後，我們把 eSIM 寄到你在結算時選擇的收件信箱，通常在 5 分鐘內。郵件裡有 QR 碼、iPhone（iOS 17.4 以上）和 Android 的安裝連結，以及手動輸入用的代碼。

用購買時的帳號登入後，我的 eSIM裡也有同樣的資訊。如果開卡超過 10 分鐘，我們會寄信告訴你正在處理；無法交付的，全額退款。

先查垃圾郵件和促銷郵件資料夾，再看看結算時填的收件信箱，它可以和登入信箱不同。如果是 Apple 隱藏電子郵件地址，需要在 Apple 帳號設定中開啟郵件轉寄。

不用郵件也能安裝。用購買時的 Google 或 Apple 帳號登入，開啟我的 eSIM或這筆訂單的訂單頁，就能看到 QR 碼、安裝連結和手動安裝代碼。那裡也找不到訂單，請附上收件信箱和購買日期聯絡客服。

確認通常只要幾秒鐘，訂單頁會自動更新，期間別再付一次。時間久的話可以先關閉頁面，付款成功會寄信通知你，失敗或取消不寄。

銀行或錢包顯示已扣款，但訂單顯示付款失敗、已取消，或者帳號裡找不到這筆訂單，請先聯絡客服，不要重新付款。找不到訂單的，先確認登入的是付款時用的帳號。

可以。先確認對方的手機相容。一筆訂單買多張時，交付郵件裡每張 eSIM 都有單獨的安裝連結；在網站或 Simvito App 的「我的 eSIM」裡，還沒安裝的 eSIM 都有「傳給同行的人」。QR 碼只能裝一次，只傳給要裝的那個人。

先連上 Wi-Fi，然後在手機設定裡加入 eSIM 並掃描 QR 碼。iPhone：設定 → 行動服務（香港中文介面為「流動網絡」）→ 加入 eSIM → 使用行動條碼。Samsung Galaxy：設定 → 連接 → SIM 卡管理工具 → 新增 eSIM。Google Pixel：設定 → 網路與網際網路 → SIM 卡 → 新增 SIM 卡 → 設定 eSIM。不同系統版本的選單名稱可能不同。

在要安裝的這支手機上，點交付郵件裡的安裝連結，或在訂單頁、我的 eSIM裡開啟這張 eSIM，可以直接安裝，不用掃描（iPhone 需 iOS 17.4 以上，Android 需較新的系統）。也可以在這支 iPhone 的郵件或瀏覽器裡長按 QR 碼，選「加入 eSIM」（iOS 17.4 起），或者手動輸入 SM-DP+ 位址和啟用碼。詳細步驟：iPhone、Samsung Galaxy 和 Google Pixel。

看計時起點。首次連網才開始計時的方案，出發前連 Wi-Fi 裝好，落地後再開啟這條線路。安裝即開始計時的方案，到了目的地再裝。

在中國大陸買的手機，人在大陸境內裝不了境外電信業者的 eSIM，見這一題。

不能。一個 QR 碼只能安裝一次，裝上後這張 eSIM 就留在那支手機上。刪除 eSIM、清除手機或換新手機後，都不能再裝，要用就得重新購買。請裝在旅行要用的手機上，排查問題時也不要刪除它。

已經連過網路之後被刪除的 eSIM 無法退款。從沒連過網路的，可以聯絡客服全額退款。

只有部分機型可以。Apple 列出的中國大陸銷售且支援 eSIM 的 iPhone 有：iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo、iPhone 17e 和 iPhone Air。Apple 說明，這些機型只能在中國大陸境外、開啟定位服務時安裝境外電信業者的 eSIM，而且最多只能保存兩張 eSIM。

離開中國大陸後再連 Wi-Fi 安裝，買前看好計時起點。在中國大陸銷售的 Samsung Galaxy 機型，看裝置相容頁。

保持連接 Wi-Fi，關閉 VPN，記下完整的錯誤訊息。確認手機沒有被電信業者鎖網，並已更新到最新系統。下載中途中斷的，可以在同一支手機上再試一次。

提示「Unable to Complete Cellular Plan Change」，保持連著 Wi-Fi 再試一次，能換一個 Wi-Fi 更好。

QR 碼掃不出來，就改用手動輸入。提示「無效的啟用碼」或「無效的SM-DP+ 位址」，從這筆訂單複製貼上代碼，不要手打。還是不行，不要換手機重掃，附上截圖聯絡客服。

多半是這張 eSIM 已經裝上了：掃描中途失敗，碼也算用過。先看手機的 SIM 列表（iPhone：設定 → 行動服務）裡有沒有新線路，再對一下 ICCID 尾碼。對得上就是裝好了，不用再裝。

不要刪除它，也不要換一支手機重掃。列表裡沒有新線路，附上錯誤截圖聯絡客服，我們會向電信業者核實這張 eSIM 的狀態。

出發前裝的，正常。到了目的地連上當地網路，會自動完成。

人已經在目的地還是這樣，先關閉 VPN，開關一次飛航模式，確認這張 eSIM 裝在你正在用的這支手機上，並為它開啟數據漫遊。還是連不上，依無法上網那一題排查。

這是手機被電信業者鎖網了，只能裝那家業者的 eSIM。到「設定 → 一般 → 關於本機 → 電信業者鎖定」查看，顯示的不是「沒有 SIM 卡限制」，就要找原業者解鎖。

解鎖前裝不了 Simvito eSIM。沒安裝過的 eSIM，購買後 30 天內可以在帳號 → 訂單 → 這筆訂單裡申請全額退款。

ICCID 是每張 eSIM 的編號。App 裡在「我的 eSIM」的卡片詳情裡，網站在這筆訂單的訂單頁裡。手機上，iPhone 在「設定 → 一般 → 關於本機」裡。Android 不一定顯示，有的手機在「關於手機」的「SIM 卡狀態」裡。

兩邊對得上，說明這張 eSIM 就裝在這支手機上。聯絡客服時提供 ICCID，客服能直接找到這一張。

開啟 Simvito 線路，設為行動數據線路，並為它開啟數據漫遊。手機會把它當作漫遊線路，不開漫遊就無法上網；方案是預付的，開漫遊不另收費。

原門號線路請保持數據漫遊關閉，並關閉自動切換數據（iPhone 上為「允許行動數據切換」），避免原電信業者收取數據費。然後暫時關閉 Wi-Fi，開啟一個網頁測試。

依這個順序檢查：你在方案涵蓋的目的地；方案沒有過期，數據也沒有用完；Simvito 線路已開啟、已選為行動數據線路，並且開啟了數據漫遊；VPN 已關閉。然後開關一次飛航模式，或重新開機。寫了 APN 的，見需要設定 APN 嗎。還可以手動選一家當地網路。

完整步驟見無法上網檢查清單。還是連不上，請在當地聯絡客服，附上訂單編號、手機型號和線路設定的截圖。

通常不需要，APN 會自動設定。如果我的 eSIM裡「這張卡的規則」或交付郵件寫了 APN，依上一題檢查完還是無法上網，就給 Simvito 線路照著填。iPhone：設定 → 行動服務 → Simvito 線路 → 行動數據網路。Android：這張卡的「存取點名稱（APN）」設定。依國家列出不同 APN 時，使用你目前所在國家的那一個。

先看當天的高速數據或方案數據是不是用完了。訊號和當地網路也會影響速度；詳情裡的 4G、5G 不保證具體網速。

方案詳情會寫明 IP 出口所在地，它可能和你所在的國家不同，所以部分網站和應用程式會把你識別為在那個國家。

手機會在方案能用的當地網路裡自動選一家，不一定是有 5G 或訊號最好的那家。方案詳情列出了能連的電信業者，以及各家是 4G 還是 5G；要顯示 5G，手機也要支援 5G，所在地點也要有 5G 涵蓋。

想換一家，在 Simvito 線路的網路設定裡關閉自動選擇，手動選詳情裡列出的業者（iPhone：設定 → 行動服務 → Simvito 線路 → 網路選擇）。選了沒列出的業者會連不上，改回自動就好。

能，只要手機能同時用兩條線路：原 SIM 卡開著接電話、收簡訊，用 Simvito 上網。在境外通話和簡訊的費用，以及漫遊時能否收到，由你的原電信業者決定。原門號線路請保持數據漫遊關閉。

iMessage、FaceTime 和 WhatsApp 照常用原門號，數據走 Simvito。iPhone 加入 eSIM 時會問 iMessage 和 FaceTime 用哪個號碼，選原門號。

在我的 eSIM裡開啟這張 eSIM 查看。用量來自電信業者，會晚幾個小時；有的方案電信業者不提供用量，就查不到。手機內建的數據統計常和電信業者的對不上，按電信業者的算。

電信業者提供用量時，我們還會在數據剩餘不到 15%、數據用完，以及方案結束前約 48 小時發送提醒。

iPhone 可以為 Simvito 線路開啟「低數據模式」（設定 → 行動服務 → Simvito 線路；5G 線路在「數據模式」裡）。Android 可以開啟「數據節省模式」，或為 Simvito 線路設定數據用量上限。

照片和檔案的雲端同步、App 自動更新，留到連 Wi-Fi 時再做。

數據用完後，方案要麼降速繼續用，要麼停止上網。每個方案在付款前都寫明是哪一種，以及降速後的速度。效期結束後線路停用，沒用完的數據作廢，不折現。

有的方案能加流量，有的能加天數，有的不能加值，方案上都寫著。加值在「我的 eSIM」裡開啟這張卡操作，不用重新安裝。

加流量也會把數據包裡的天數加到卡上，到期時間往後延。為每日方案加天數，會依原本的每日額度延長效期，不會提高每日額度。

行程結束、也不打算再為它加值，就可以刪。只是想換回原卡上網，在設定裡關閉 Simvito 線路就好，不要刪：刪了不能再裝。

線路名稱可以改，例如改成目的地名稱，方便和原門號區分。手機能儲存幾張 eSIM、同時開幾條線路，見裝置相容頁。

可以用信用卡或金融卡（如 Visa、Mastercard）付款；裝置和幣別支援時可以用 Apple Pay；也可以用 PayPal，或支付寶、支付寶香港、PayNow、GCash 等當地錢包。能用哪些方式看你選的幣別。

餘額夠付整筆訂單時，也可以用 Simvito 餘額付款。

以你選的幣別扣款。網站在頁面頂部選，App 在帳號頁選。價格依訂單上顯示的參考匯率從美元換算，付款前結算頁會顯示實際扣款的幣別和金額。如果你的卡或錢包是其他幣別，發卡銀行或錢包可能再依自己的匯率換算並收取手續費。

沒安裝過的 eSIM，購買後 30 天內可以在帳號 → 訂單 → 這筆訂單裡申請全額退款。裝了但從沒連過網路的，也能全額退款，請聯絡客服辦理。一筆訂單有多張 eSIM 時，逐張判斷。

已啟用的 eSIM 無法退款。例外：方案因技術原因無法使用，而我們和合作電信業者都無法解決的，無論是否啟用都全額退款。詳見退款政策。

在帳號 → 訂單 → 這筆訂單裡送出退款申請。加值訂單、加值過的 eSIM，以及裝過但沒連過網路的 eSIM，請附上訂單編號聯絡客服。我們會在一個工作天內回覆。

申請處理期間，申請裡的 eSIM 不能安裝，安裝期限照常計算。你可以在訂單裡撤回申請。沒通過的，可以補充說明後再申請。

退款核准後一個工作天內發起，退回原付款方式；用餘額支付的退回 Simvito 餘額。信用卡和錢包退款一般 5 到 10 個工作天入帳。

先聯絡客服，再找銀行或 PayPal 申訴。告訴我們這筆扣款的日期、金額、幣別和付款方式，別傳完整卡號。

每天 09:00-22:00 (UTC+8)，在網站或 App 裡點聊天按鈕找客服；其他時間可以在聊天裡留言，或寄信到 support@simvito.com，24 小時內回覆。

附上訂單編號、手機型號、所在國家和錯誤訊息截圖。聯絡客服頁有依問題分好的郵件範本。

eSIM 保存在你的帳號裡，不用交付郵件也能安裝、查用量和加值。可以用 Google 或 Apple 帳號登入。QR 碼只有你登入後才看得到。

在刪除帳號頁申請，或在 App 的「帳號 → 帳號與登入 → 更多 → 刪除帳號」中操作。我們會在 30 天內處理，處理前會先和你核對餘額、未使用的 eSIM 和有效方案。

刪除帳號不會移除手機上已安裝的 eSIM，要在手機設定中刪除。