退款政策

一句話版本

沒裝也沒啟用？30 天內全額退，不問原因。啟用了但確實是壞的？全額退。啟用了、能正常用，只是您行程變了？這個退不了，因為數據額度已經代您向網路方買下了。

一、尚未啟用的 eSIM

若您尚未安裝 eSIM 設定檔，或雖已安裝但從未連線過網路，可於購買後 30 天內取消並取得全額退款。

請附上訂單編號來信 support@simvito.com。我們會向平台合作方查證啟用狀態，通常不超過一個工作日。

二、無法正常使用的 eSIM

若方案因可歸責於我們或我們網路合作方的技術原因而失效，且客服團隊無法解決，則無論 eSIM 是否已啟用，您都將獲得全額退款。

請先給我們修復的機會：若情況允許，請在目的地當地聯絡 support@simvito.com，因為有些故障只有在手機處於當地網路時才能診斷。

三、不予退款的情形

已啟用且功能符合描述的方案，包括您最終沒有成行、改去他處，或使用的數據少於購買量的情況。

因裝置被電信業者鎖網、不支援 eSIM，或使用者自行刪除設定檔而導致無法使用的方案。我們的裝置頁面與客服團隊正是為了讓您在付款前確認這些而存在。

方案到期時剩餘的數據或天數。未使用的額度不具現金價值。

因違反服務條款中使用規範一節而被我們終止的方案。

四、如何申請退款

來信 support@simvito.com，提供訂單編號、購買時使用的信箱，以及簡短的問題說明。不需要填表，也不需要註冊帳戶。

我們於 24 小時內確認收到，並於三個工作日內給出結論。若需向網路合作方查證，我們會主動告知進度，而不會讓您空等。

五、退款如何支付

退款循原路退回原付款方式。除非您特別要求，我們不以商店餘額形式退款。

我們於核准後三個工作日內提交退款。入帳速度取決於您的發卡機構或電子錢包服務商，通常為 5 至 10 個工作日。

退款以原扣款幣別即美元支付。若您的卡片為其他幣別，由於兩個日期之間的匯率變動，您收到的金額可能與支付金額略有出入。該差額由您的銀行決定，非我們所能控制。

六、關於爭議款項

若您不認得某筆扣款，請先聯絡 support@simvito.com，再向銀行提出爭議。直接退款幾乎總是比爭議程序更快，也能讓我們查清究竟出了什麼問題。

七、您的法定權利

本政策與適用於您的消費者法律並行，不減損您依該等法律享有的權利。