退款政策
本頁內容
一句話版本 #
沒裝或沒連過網的，30 天內全額退；啟用了但不能用的，全額退；能正常用、只是行程變了的，不退；付款即開始計時的方案，開卡後不退。
一、尚未啟用的 eSIM #
條件：沒安裝，或裝了但從沒連過網路。
期限：購買後 30 天內可全額退款，不用說明理由。
多張 eSIM：一筆訂單多張時逐張判斷，退沒用過的那幾張。
二、無法正常使用的 eSIM #
因技術原因無法使用、客服也解決不了的，無論是否已啟用，皆全額退款。
應用程式打不開：方案網路限制了你要用的應用程式，也算無法正常使用。
請先讓我們排查：最好人在目的地時聯絡客服，有些故障只能在當地網路下診斷。
三、不予退款的情形 #
已啟用且能正常使用的，包括沒出行、改了行程或數據沒用完。
啟用後因裝置鎖網、不支援 eSIM 或自行刪除設定檔而無法使用的。
因裝置設定（如沒開數據漫遊、APN 填錯）、VPN 或防火牆導致連不上的。
到期時剩餘的數據或天數。
付款時就開始計時的方案（方案頁會寫明），開卡後不退款。
因違反服務條款的使用規範被終止的方案。
四、如何申請 #
線上申請：用購買時的帳號登入，進入「帳號 → 訂單」開啟這筆訂單，點「申請退款」，選擇要退的 eSIM。過了 30 天，訂單頁不再顯示這個按鈕。
處理期間：申請裡的 eSIM 不能安裝，安裝期限照常計算。您可以在訂單裡撤回申請；沒通過的，可以補充說明後再申請。
來信申請：寄到 support@simvito.com，寫明訂單編號和問題，附上截圖會更快。裝了但沒連過網路的、無法正常使用的，以及加值訂單和加值過的 eSIM，都請來信申請。
回覆時間：一個工作天內。
五、退款如何入帳 #
原路退回：用信用卡或錢包付款的，退回原付款方式；用 Simvito 餘額付款的，退回餘額。
入帳時間：核准後一個工作天內發起，通常 5 至 10 個工作天入帳，視銀行或錢包而定。
幣別：依原扣款幣別退款。您的卡或錢包是其他幣別的，匯差由銀行或錢包服務商決定。
退款之後：方案不再屬於您，信箱裡的 QR 碼請不要再安裝。在已退款方案上產生用量，屬於違反使用規範。
六、關於拒付 #
不認得某筆扣款，請先聯絡 support@simvito.com，再向銀行或 PayPal 提出爭議。
七、您的法定權利 #
本政策不減損您依適用的消費者法律享有的權利。