eSIM zainstalowana, ale nie ma internetu – co sprawdzić
Nie usuwaj eSIM. Po usunięciu kodu nie da się zainstalować ponownie.
Autor Simvito · Opublikowano · Sprawdzono i zaktualizowano
W tym poradniku
Najpierw sprawdź, czy eSIM się zainstalowała
Jeśli linii podróżnej nie ma w ustawieniach kart SIM, pobieranie się nie zakończyło. Połącz się z Wi-Fi, sprawdź model i region sprzedaży telefonu i zapisz dokładną treść błędu. Jeśli telefon pokazuje, że kod został już użyty, skontaktuj się z nami zamiast skanować go na innym telefonie.
Jeśli linia jest, ale nie ma internetu, przejdź po kolei przez poniższe kroki. Pakiet na podróż może nie łączyć się poza krajami objętymi zasięgiem, więc test w domu nie pokaże, czy zadziała na miejscu.
Najpierw sprawdź zamówienie
- Upewnij się, że jesteś w kraju objętym zasięgiem i że pakiet nie wygasł.
- Sprawdź pozostałe dane i pole „Po wykorzystaniu limitu”. W niektórych pakietach internet zostaje wyłączony, w innych prędkość spada.
- Sprawdź zwykłą stronę internetową, nie tylko aplikację, która nie działa.
Potem sprawdź telefon
- Włącz eSIM na podróż i wybierz ją do transmisji danych. Na czas testu wyłącz Wi-Fi.
- Włącz roaming danych dla linii Simvito – bez niego linia nie będzie przesyłać danych za granicą. Na swojej zwykłej linii zostaw roaming danych wyłączony.
- Wyłącz aplikacje VPN i proxy i spróbuj ponownie.
- Używaj automatycznego wyboru sieci. Jeśli obsługa klienta poprosi o ręczny wybór sieci, wybierz tylko operatora wymienionego w twoim pakiecie.
- Jeśli w zamówieniu jest podany APN, wpisz go dokładnie. Nie kopiuj APN z innego kierunku ani pakietu.
Spróbuj jeszcze raz, potem napisz do nas
Gdy eSIM łączy się na miejscu po raz pierwszy, rejestracja w sieci może potrwać kilka minut. Jeśli nadal nie ma połączenia, włącz i wyłącz tryb samolotowy albo uruchom telefon ponownie, odczekaj minutę lub dwie i spróbuj w miejscu z lepszym zasięgiem.
Gdy skontaktujesz się z nami, podaj numer zamówienia, ICCID (widoczny w zakładce „Moje eSIM” i na stronie zamówienia), model telefonu i region zakupu, miejsce, w którym jesteś, dokładną treść błędu, zrzut ekranu z testu prędkości, jeśli internet jest wolny, oraz zrzuty ekranu ustawień linii danych i sieci. Nie publikuj kodów QR ani kodów aktywacyjnych. Nie usuwaj eSIM i nie resetuj telefonu, dopóki obsługa klienta nie poda rozwiązania.