Najczęstsze pytania

Muszą być spełnione trzy warunki: model obsługuje eSIM, wersja sprzedawana w twoim kraju lub regionie ma eSIM, a telefon nie ma blokady operatora. Na przykład kilka modeli iPhone’a sprzedawanych w Chinach kontynentalnych, Hongkongu i Makau ma dwa gniazda na fizyczne karty SIM i nie ma eSIM.

Jeśli telefon pokazuje numer EID (iPhone: Ustawienia → Ogólne → To urządzenie; Android: Ustawienia → Informacje o telefonie), ma eSIM, ale nadal trzeba sprawdzić blokadę operatora i ograniczenia regionu sprzedaży. Listę modeli i sposób sprawdzenia blokady znajdziesz na stronie zgodnych urządzeń.

W większości pakietów ważność zaczyna się, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią na miejscu. W kilku zaczyna się przy instalacji eSIM; strona pakietu oznacza je jako „Od instalacji. Zainstaluj po przyjeździe.” Niektóre zaczynają się przy płatności i po wydaniu eSIM nie podlegają zwrotowi; informuje o tym zarówno strona pakietu, jak i strona płatności.

Po rozpoczęciu ważności wyłączenie linii jej nie wstrzymuje. Zobacz, kiedy zaczyna działać eSIM.

W niektórych pakietach tak. Zamówienie i mail z dostawą podają „Zainstaluj do” i datę. Zainstaluj eSIM najpóźniej do końca tego dnia. To coś innego niż ważność pakietu.

Pakiet z łączną ilością danych daje jeden limit na cały okres ważności; możesz go wykorzystać w dowolnym dniu. Pakiet dzienny daje stały limit szybkich danych na każdy dzień; nie można wykorzystać limitu z kilku dni naraz.

Po wykorzystaniu dziennego limitu pakiet zwalnia do prędkości podanej w szczegółach albo internet zostaje wyłączony do następnego odnowienia. Zobacz dane dzienne czy łączne.

Zacznij od własnego zużycia: ustawienia telefonu pokazują dane komórkowe zużyte przez każdą aplikację. Weź typowy dzień bez Wi-Fi, pomnóż przez liczbę dni, w których potrzebujesz internetu, i dodaj zapas. Najwięcej zużywają wideo, rozmowy wideo i udostępnianie hotspotu. Zobacz, ile danych potrzebujesz.

Albo jednego pakietu regionalnego, którego lista krajów obejmuje każdy przystanek, albo osobnego pakietu na każdy kraj. Pakiet o nazwie „Europa” nie musi obejmować wszystkich krajów Europy, więc sprawdź listę.

Na stronie kierunku dodaj pozostałe kraje z trasy, żeby zobaczyć pakiety na całą podróż. Przekroczenie granicy nie odnawia wspólnego limitu ani nie zaczyna ważności od nowa.

Większość pakietów obejmuje tylko internet, bez numeru telefonu i połączeń; dzwonić i pisać możesz przez internet w aplikacjach takich jak WhatsApp czy FaceTime. Pakiety z lokalnym numerem lub połączeniami mówią o tym w szczegółach.

Szczegóły każdego pakietu pokazują, co z SMS-ami. „Tylko SMS-y z powiadomieniami” oznacza, że eSIM odbiera wiadomości od sieci, ale nie SMS-y z innych telefonów ani kody weryfikacyjne. Do kodów z banku lub aplikacji zostaw włączoną swoją kartę SIM; koszt SMS-ów za granicą ustala twój operator.

Tak, w pakietach, które w szczegółach mają obsługę hotspotu. Urządzenia połączone z hotspotem korzystają z tego samego limitu.

Po potwierdzeniu płatności wysyłamy eSIM mailem na adres do dostawy wybrany przy płatności, zwykle w ciągu 5 min. Mail zawiera kod QR, linki do instalacji na iPhonie (iOS 17.4 lub nowszy) i Androidzie oraz kody do ręcznego wpisania.

Te same dane są w zakładce Moje eSIM po zalogowaniu na konto, z którego dokonano zakupu. Jeśli przygotowanie potrwa dłużej niż 10 minut, napiszemy, że nad tym pracujemy. Jeśli nie możemy dostarczyć eSIM, dostajesz pełny zwrot pieniędzy.

Sprawdź foldery spam, wiadomości-śmieci i oferty, a potem adres do dostawy wybrany przy płatności. Może się różnić od adresu, którym się logujesz. Jeśli to prywatny adres przekierowujący Apple, w ustawieniach konta Apple musi być włączone przekazywanie e-maili.

Do instalacji mail nie jest potrzebny. Zaloguj się kontem Google lub Apple użytym przy zakupie i otwórz Moje eSIM albo stronę zamówienia, żeby zobaczyć kod QR, link do instalacji i kody do ręcznego wpisania. Zamówienia nie ma też tam? Skontaktuj się z nami i podaj adres do dostawy oraz datę zakupu.

Potwierdzenie zwykle trwa kilka sekund, a strona zamówienia odświeża się sama; w tym czasie nie płać ponownie. Jeśli trwa to dłużej, możesz zamknąć stronę: napiszemy, gdy płatność przejdzie, ale nie wysyłamy maili o nieudanych ani anulowanych płatnościach.

Jeśli bank lub portfel pokazuje obciążenie, a zamówienie podaje, że płatność się nie powiodła lub została anulowana, albo zamówienia nie ma na koncie, skontaktuj się z nami, zamiast płacić ponownie. Jeśli zamówienia brakuje, najpierw sprawdź, czy logujesz się na konto, z którego płacono.

Tak. Najpierw sprawdź, czy telefon tej osoby jest zgodny. W zamówieniu z kilkoma eSIM mail z dostawą zawiera osobny link do instalacji dla każdej z nich; w zakładce Moje eSIM na stronie lub w aplikacji Simvito eSIM, która nie jest jeszcze zainstalowana, ma opcję Wyślij towarzyszowi podróży. Wysyłaj ją tylko osobie, która będzie ją instalować, bo każdy kod QR instaluje się raz.

Połącz się z Wi-Fi, dodaj eSIM w ustawieniach telefonu i zeskanuj kod QR. iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM → Użyj kodu QR. Samsung Galaxy: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM → Dodaj eSIM. Google Pixel: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Dodaj kartę SIM → Skonfiguruj kartę eSIM. Nazwy menu różnią się w zależności od wersji oprogramowania.

Na telefonie, na którym instalujesz, stuknij link do instalacji w mailu z dostawą albo otwórz eSIM na stronie zamówienia lub w zakładce Moje eSIM i zainstaluj ją bez skanowania (iPhone z iOS 17.4 lub nowszym albo nowsza wersja Androida). Możesz też przytrzymać kod QR w mailu lub w przeglądarce na tym iPhonie i stuknąć Dodaj eSIM (iOS 17.4 lub nowszy) albo ręcznie wpisać adres SM-DP+ i kod aktywacyjny. Instrukcje krok po kroku: iPhone, Samsung Galaxy i Google Pixel.

To zależy od początku ważności. Jeśli ważność zaczyna się przy pierwszym połączeniu, zainstaluj eSIM przed wyjazdem przez Wi-Fi i włącz linię po wylądowaniu. Jeśli ważność zaczyna się przy instalacji, zainstaluj ją po przyjeździe.

Na telefonach kupionych w Chinach kontynentalnych nie da się zainstalować eSIM operatora spoza Chin, dopóki telefon jest na terenie Chin kontynentalnych; zobacz to pytanie.

Nie. Każdy kod QR instaluje się raz, a eSIM zostaje potem na tym telefonie. Po usunięciu eSIM, wymazaniu telefonu lub przejściu na nowy telefon nie da się jej zainstalować ponownie; używanie jej gdzie indziej oznacza ponowny zakup. Zainstaluj ją na telefonie, który zabierasz w podróż, i nie usuwaj jej przy rozwiązywaniu problemów.

Za eSIM usuniętą po połączeniu z siecią pieniądze nie są zwracane. Jeśli nigdy się nie połączyła, skontaktuj się z nami w sprawie zwrotu.

Tylko na niektórych modelach. Apple podaje obsługę eSIM dla tych iPhone’ów sprzedawanych w Chinach kontynentalnych: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e i iPhone Air. Według Apple można na nich zainstalować eSIM operatora spoza Chin kontynentalnych tylko poza ich terenem, z włączonymi usługami lokalizacji, i mieszczą najwyżej dwie eSIM.

Zainstaluj ją przez Wi-Fi po opuszczeniu Chin kontynentalnych i przed zakupem sprawdź, kiedy zaczyna się ważność pakietu. Telefony Galaxy sprzedawane w Chinach kontynentalnych opisuje strona zgodnych urządzeń.

Zostań przy Wi-Fi, wyłącz VPN i zapisz dokładną treść błędu. Sprawdź, czy telefon nie ma blokady operatora i czy ma aktualne oprogramowanie. Jeśli pobieranie zostało przerwane, spróbuj ponownie na tym samym telefonie.

Przy komunikacie „Nie można ukończyć zmiany planu komórkowego” zostań przy Wi-Fi i spróbuj ponownie, jeśli możesz – w innej sieci Wi-Fi.

Jeśli kodu QR nie da się zeskanować, wpisz kody ręcznie. Przy komunikacie „Nieprawidłowy kod aktywacyjny” lub „Nieprawidłowy adres SM-DP+” skopiuj i wklej kody z zamówienia tej eSIM zamiast je przepisywać. Jeśli to też nie pomoże, nie skanuj kodu na innym telefonie; skontaktuj się z nami i dołącz zrzut ekranu.

Najpewniej eSIM jest już zainstalowana: skanowanie przerwane w połowie też zużywa kod. Poszukaj nowej linii na liście kart SIM w telefonie (iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa) i porównaj końcówkę jej numeru ICCID. Jeśli się zgadza, eSIM jest zainstalowana i nie musisz nic więcej robić.

Nie usuwaj jej i nie skanuj kodu na innym telefonie. Jeśli nowej linii nie ma, skontaktuj się z nami i dołącz zrzut ekranu z błędem – sprawdzimy status eSIM u operatora.

Tak, jeśli zainstalowano ją przed podróżą. Aktywacja zakończy się sama, gdy telefon połączy się z siecią na miejscu.

Na miejscu nadal trwa aktywowanie? Wyłącz VPN, włącz i wyłącz tryb samolotowy, sprawdź, czy eSIM jest na telefonie, którego używasz, i włącz roaming danych dla jej linii. Jeśli nadal się nie łączy, wykonaj kroki z pytania o brak internetu.

Telefon ma blokadę operatora i przyjmuje tylko eSIM tego operatora. Sprawdź Ustawienia → Ogólne → To urządzenie → Blokada operatora: jeśli nie ma tam „Brak ograniczeń karty SIM”, poproś operatora, który zablokował telefon, o zdjęcie blokady.

eSIM Simvito nie da się zainstalować, dopóki telefon nie zostanie odblokowany. Za eSIM, która nigdy nie została zainstalowana, można dostać zwrot w ciągu 30 dni od zakupu; poproś o niego w Konto → Zamówienia → wybrane zamówienie.

ICCID to numer konkretnej eSIM. W aplikacji jest w szczegółach eSIM w zakładce Moje eSIM, na stronie – na stronie zamówienia. W telefonie iPhone pokazuje go w Ustawienia → Ogólne → To urządzenie. Telefony z Androidem nie zawsze go pokazują; niektóre podają go w Informacje o telefonie → Stan karty SIM.

Jeśli oba numery się zgadzają, ta eSIM jest na tym telefonie. Podaj ICCID w kontakcie z obsługą klienta, żebyśmy od razu znaleźli tę eSIM.

Włącz linię Simvito, wybierz ją do transmisji danych i włącz dla niej roaming danych. Telefon traktuje ją jak linię w roamingu, więc przy wyłączonym roamingu internet nie zadziała; pakiet jest przedpłacony, więc nic to nie kosztuje dodatkowo.

Na swojej linii zostaw roaming danych wyłączony i wyłącz automatyczne przełączanie danych (na iPhonie: Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych), żeby twój operator nie naliczył opłat za dane. Potem na chwilę wyłącz Wi-Fi i otwórz dowolną stronę, żeby sprawdzić połączenie.

Sprawdź po kolei: jesteś w kraju objętym zasięgiem; pakiet nie wygasł i dane się nie skończyły; linia Simvito jest włączona, wybrana do transmisji danych i ma włączony roaming danych; VPN jest wyłączony. Potem włącz i wyłącz tryb samolotowy albo uruchom telefon ponownie. Jeśli podano APN, zobacz Czy muszę ustawić APN? Możesz też ręcznie wybrać lokalną sieć.

Wszystkie kroki są w liście kontrolnej rozwiązywania problemów. Nadal brak połączenia? Skontaktuj się z nami z miejsca, w którym jesteś, i podaj numer zamówienia, model telefonu oraz zrzuty ekranu z ustawieniami linii.

Zwykle nie; APN ustawia się automatycznie. Jeśli w sekcji „Zasady tej eSIM” w zakładce Moje eSIM lub w mailu z dostawą podano APN, a po przejściu wcześniejszej listy kontrolnej internet nadal nie działa, wpisz go na linii Simvito dokładnie tak, jak jest podany. iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Simvito → Sieć danych komórkowych. Android: ustawienie Nazwy punktów dostępu dla tej karty SIM. Jeśli podano różne APN dla różnych krajów, użyj tego dla kraju, w którym jesteś.

Najpierw sprawdź, czy nie wykorzystano dzisiejszego limitu szybkich danych lub danych z pakietu. Na prędkość wpływają też zasięg i lokalna sieć; 4G lub 5G w szczegółach pakietu nie gwarantuje konkretnej prędkości.

Szczegóły pakietu podają lokalizację IP, która może być w innym kraju niż ten, w którym jesteś, więc niektóre strony i aplikacje mogą traktować cię jak osobę przebywającą w tamtym kraju.

Telefon wybiera jedną z lokalnych sieci, z których może korzystać pakiet, niekoniecznie tę z 5G lub najlepszym zasięgiem. Szczegóły pakietu wymieniają sieci i podają, czy każda ma 4G czy 5G; żeby korzystać z 5G, telefon też musi je obsługiwać, a w miejscu, w którym jesteś, musi być zasięg 5G.

Aby zmienić sieć, wyłącz automatyczny wybór sieci dla linii Simvito i wybierz jedną z sieci wymienionych w szczegółach pakietu (iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Simvito → Wybór sieci). Sieć spoza listy się nie połączy; w takim przypadku wróć do wyboru automatycznego.

Tak, jeśli telefon może używać dwóch linii jednocześnie: zostaw włączoną swoją kartę SIM do połączeń i SMS-ów, a Simvito używaj do transmisji danych. O kosztach połączeń i SMS-ów za granicą oraz o tym, czy docierają w roamingu, decyduje twój operator. Na swojej linii zostaw roaming danych wyłączony.

iMessage, FaceTime i WhatsApp nadal korzystają z twojego numeru, a dane idą przez Simvito. Podczas dodawania eSIM iPhone zapyta, którego numeru używać do iMessage i FaceTime; wybierz swój numer.

Otwórz eSIM w zakładce Moje eSIM. Dane o zużyciu pochodzą od operatora i mogą mieć kilka godzin opóźnienia; niektóre pakiety w ogóle nie podają zużycia. Licznik danych w telefonie często nie zgadza się z danymi operatora. Obowiązuje licznik operatora.

Gdy operator podaje zużycie, wysyłamy też przypomnienie, gdy zostanie mniej niż 15% danych, gdy dane się skończą i około 48 godzin przed końcem pakietu.

Na iPhonie włącz Tryb niskiego zużycia danych dla linii Simvito (Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Simvito; na liniach 5G jest w sekcji Tryb danych). Na Androidzie włącz Oszczędzanie danych albo ustaw limit danych komórkowych dla linii Simvito.

Synchronizację zdjęć i plików oraz aktualizacje aplikacji zostaw na czas, gdy masz Wi-Fi.

Po wykorzystaniu limitu pakiet albo działa dalej z ograniczoną prędkością, albo internet zostaje wyłączony. Każdy pakiet pokazuje przed płatnością, który to wariant i jaka jest ograniczona prędkość. Gdy kończy się ważność, linia przestaje działać, a niewykorzystane dane przepadają i nie mają wartości pieniężnej.

Część pakietów pozwala dokupić dane, część przedłużyć ważność, a części nie da się doładować; każdy pakiet podaje, co oferuje. Doładujesz eSIM w Moje eSIM. Nie trzeba niczego instalować od nowa.

Dokupienie danych dodaje też do eSIM dni z doładowania, więc data wygaśnięcia się przesuwa. Przedłużenie ważności pakietu dziennego wydłuża ją przy tym samym limicie dziennym; nie zwiększa limitu dziennego.

Usuń ją, gdy podróż się skończy i nie zamierzasz jej już doładowywać. Jeśli chcesz tylko wrócić do internetu na swojej karcie SIM, zamiast usuwać, wyłącz linię Simvito w Ustawieniach: usuniętej eSIM nie da się zainstalować ponownie.

Możesz zmienić nazwę linii, np. na nazwę kierunku, żeby odróżnić ją od swojego numeru. Ile eSIM telefon może przechowywać i używać naraz, opisuje strona zgodnych urządzeń.

Kartą (np. Visa lub Mastercard), przez Apple Pay, jeśli obsługują to twoje urządzenie i waluta, przez PayPal, albo lokalnym portfelem, takim jak Alipay, AlipayHK, PayNow czy GCash. To, które metody widzisz, zależy od wybranej waluty.

Możesz też zapłacić saldem Simvito, jeśli pokrywa całe zamówienie.

W walucie, którą wybierzesz: na stronie u góry, w aplikacji na stronie Konto. Ceny są przeliczane z USD po kursie referencyjnym podanym przy zamówieniu, a strona płatności przed zapłatą pokazuje dokładną walutę i kwotę. Jeśli karta lub portfel używa innej waluty, bank lub dostawca portfela może doliczyć własny kurs wymiany i opłaty.

Za eSIM, która nigdy nie została zainstalowana, można dostać zwrot w ciągu 30 dni od zakupu; poproś o niego w Konto → Zamówienia → wybrane zamówienie. Zwrot jest możliwy także za eSIM zainstalowaną, która nigdy nie połączyła się z siecią; w tej sprawie skontaktuj się z nami. W zamówieniu z kilkoma eSIM każdą oceniamy osobno.

Za aktywowane eSIM pieniądze nie są zwracane, chyba że pakiet nie działa z przyczyny technicznej, której ani my, ani nasi partnerzy sieciowi nie umiemy usunąć: wtedy dostajesz zwrot całej kwoty niezależnie od tego, czy eSIM została aktywowana. Wszystkie szczegóły są w zasadach zwrotów.

Otwórz Konto → Zamówienia → wybrane zamówienie i wyślij wniosek o zwrot. W sprawie doładowania, eSIM, która została doładowana, lub eSIM zainstalowanej, która nigdy się nie połączyła, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Dopóki wniosek jest otwarty, eSIM, których dotyczy, nie można instalować, a termin instalacji nadal biegnie. Możesz wycofać wniosek z poziomu zamówienia. Jeśli go nie zatwierdzimy, możesz uzupełnić informacje i złożyć wniosek ponownie.

Przy wniosku online możesz wybrać saldo Simvito lub pierwotną metodę płatności. Zwrot na saldo to cała kwota; w przypadku niektórych pakietów pieniądze pojawiają się od razu po wysłaniu wniosku, w przypadku innych – po potwierdzeniu przez naszą obsługę klienta. Przy zwrocie na pierwotną metodę płatności potrącamy opłatę za płatność (kwotę pokazuje strona wniosku), a pieniądze zwykle docierają w ciągu 5–10 dni roboczych. Jeśli eSIM nie działa, a nasza obsługa klienta nie umie tego naprawić, albo obsługa potwierdzi, że eSIM nie da się zainstalować z powodu pakietu lub sieci, dostajesz zwrot całej kwoty na pierwotną metodę płatności. Jeśli eSIM nie może zostać wydana, automatycznie zwracamy całą kwotę. Zamówienia opłacone saldem zwracamy na saldo.

Skontaktuj się z nami, zanim zgłosisz reklamację w banku lub w PayPal. Podaj datę, kwotę, walutę i metodę płatności. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty.

Użyj przycisku czatu na stronie lub w aplikacji, 09:00-22:00 (UTC+8). Poza tymi godzinami zostaw wiadomość na czacie albo napisz na support@simvito.com; odpowiadamy w ciągu 24 godz.

Podaj numer zamówienia, model telefonu, kraj, w którym jesteś, i zrzut ekranu z błędem. Na stronie Kontakt jest szablon maila dla każdego rodzaju problemu.

Twoje eSIM są przechowywane na koncie, więc możesz je instalować, sprawdzać zużycie i doładowywać bez maila z dostawą. Logujesz się przez Google lub Apple. Kody QR są widoczne dopiero po zalogowaniu.

Poproś o to na stronie usuwania konta albo w aplikacji w Konto → Konto i logowanie → Usuń konto. Wnioski rozpatrujemy w ciągu 30 dni i najpierw ustalamy z tobą saldo, niewykorzystane eSIM i aktywne pakiety.

Usunięcie konta nie usuwa zainstalowanej eSIM z telefonu; usuń ją w ustawieniach telefonu.