Zasady zwrotów

W skrócie #

Za eSIM, która nie została zainstalowana albo nigdy się nie połączyła, możesz dostać zwrot w ciągu 30 dni od zakupu. Zwrot na saldo Simvito to cała kwota; przy zwrocie na pierwotną metodę płatności potrącamy opłatę za płatność. Jeśli eSIM nie działa, a nasza obsługa klienta nie umie tego naprawić, możesz poprosić o zwrot całej kwoty na pierwotną metodę płatności. Jeśli eSIM nie może zostać wydana, automatycznie zwracamy całą kwotę.

1. eSIM, które nie zostały aktywowane #

Dotyczy: eSIM, która nigdy nie została zainstalowana albo została zainstalowana, ale nigdy nie połączyła się z siecią.

Termin: zwrot w ciągu 30 dni od zakupu, bez podawania przyczyny.

Kilka eSIM: w zamówieniu z kilkoma eSIM każdą oceniamy osobno i zwracamy pieniądze za niewykorzystane.

Wyjątek: jeśli przy płatności potwierdzono, że telefon obsługuje eSIM, a eSIM nie da się zainstalować, bo telefon jej nie obsługuje, pieniądze nie są zwracane (zob. punkt 3).

2. eSIM, które nie działają #

Jeśli pakiet nie działa z przyczyny technicznej, a nasza obsługa klienta nie umie jej usunąć, dostajesz zwrot całej kwoty niezależnie od tego, czy pakiet został aktywowany.

Zablokowane aplikacje: jeśli sieć pakietu blokuje aplikację, której potrzebujesz, traktujemy to jak pakiet, który nie działa.

Najpierw daj nam szansę: jeśli możesz, skontaktuj się z obsługą klienta, będąc jeszcze na miejscu – niektóre usterki da się zdiagnozować tylko w lokalnej sieci.

3. Czego nie zwracamy #

Pakietów, które zostały aktywowane i działają zgodnie z opisem, także wtedy, gdy podróż się nie odbyła, zmienił się kierunek lub zużyto mniej danych, niż kupiono.

Pakietów, które przestały działać po aktywacji, bo urządzenie ma blokadę operatora, nie obsługuje eSIM albo profil został usunięty.

eSIM, których nie da się zainstalować, bo telefon nie obsługuje eSIM (np. większość telefonów sprzedawanych w Chinach kontynentalnych), jeśli przy płatności potwierdzono, że obsługuje. Dotyczy to także eSIM, które nigdy nie zostały zainstalowane.

Problemów z połączeniem wynikających z ustawień urządzenia (np. wyłączonego roamingu danych lub błędnego APN), VPN lub zapory sieciowej.

Danych lub dni, które zostały po wygaśnięciu pakietu.

Pakietów, których ważność zaczyna się przy płatności (informuje o tym strona pakietu), po wydaniu eSIM.

Pakietów zakończonych przez nas z powodu naruszenia zasad dozwolonego korzystania z naszego regulaminu.

4. Jak poprosić o zwrot #

Online: zaloguj się na konto, z którego dokonano zakupu, przejdź do Konto → Zamówienia, otwórz zamówienie, wybierz Poproś o zwrot, a potem wskaż eSIM i miejsce, na które mają trafić pieniądze. Po 30 dniach ta opcja znika z zamówienia.

W trakcie rozpatrywania: eSIM objętych wnioskiem nie można instalować, a termin instalacji nadal biegnie. Zanim zwrot się rozpocznie, możesz wycofać wniosek z poziomu zamówienia. Jeśli go nie zatwierdzimy, możesz uzupełnić informacje i złożyć wniosek ponownie.

Mailem: napisz na support@simvito.com, podaj numer zamówienia i opisz problem; zrzuty ekranu pomagają. Napisz mailem w sprawie eSIM, która została zainstalowana, ale nigdy się nie połączyła, eSIM, która nie działa, zamówienia doładowania lub eSIM, która została doładowana.

Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego.

5. Jak zwracamy pieniądze #

Przy wniosku o zwrot online możesz wybrać saldo Simvito lub pierwotną metodę płatności.

Na saldo: zwracamy całą kwotę. W przypadku niektórych pakietów pieniądze pojawiają się od razu po wysłaniu wniosku, w przypadku innych – po potwierdzeniu przez naszą obsługę klienta. Saldo jest prowadzone w USD i, tak jak reszta salda, można nim płacić tylko za eSIM i doładowania Simvito. Nie wygasa, ale nie można go wypłacić ani przenieść z powrotem na pierwotną metodę płatności. Do zwrotu na saldo może zostać dołączone dodatkowe saldo; jeśli tak, widać to na stronie wniosku.

Na pierwotną metodę płatności: potrącamy opłaty za tę płatność, których nie możemy odzyskać, czyli opłatę pobraną przez operatora płatności przy płatności oraz ewentualną opłatę za zwrot, zależnie od metody płatności. Strona wniosku pokazuje dokładną kwotę, a suma nigdy nie przekracza 5% zwrotu plus 0,60 USD (lub równowartości). Jeśli zwrot wynosi mniej niż 5 USD (lub równowartość), nie potrącamy żadnej opłaty. Zwrot zlecamy w ciągu jednego dnia roboczego od zatwierdzenia; zwykle dociera w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku lub portfela.

Bez opłat: jeśli pakiet nie działa z przyczyny technicznej, której nasza obsługa klienta nie umie usunąć, jeśli obsługa potwierdzi, że eSIM nie da się zainstalować z powodu pakietu lub sieci, jeśli eSIM nie może zostać wydana albo jeśli to my anulujemy zamówienie, dostajesz zwrot całej kwoty na pierwotną metodę płatności.

Zamówienia opłacone saldem Simvito zwracamy na to saldo.

Waluta: zwroty na pierwotną metodę płatności są realizowane w walucie, w której pobrano opłatę. Jeśli karta lub portfel używa innej waluty, kurs wymiany ustala bank lub dostawca portfela.

Po zwrocie: pakiet nie jest już twój. Nie instaluj kodu QR z maila; korzystanie ze zwróconego pakietu narusza zasady dozwolonego korzystania.

6. Chargeback (obciążenie zwrotne) #

Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia, napisz na support@simvito.com, zanim zgłosisz reklamację w banku lub w PayPal.

7. Twoje prawa ustawowe #

Te zasady nie ograniczają twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów konsumenckich. Jeśli prawo wymaga zwrotu na pierwotną metodę płatności bez żadnych potrąceń, skontaktuj się z obsługą klienta, a zwrócimy pieniądze w ten sposób.