Политика возврата

Коротко #

За eSIM, которая ни разу не устанавливалась или ни разу не подключалась, деньги можно вернуть в течение 30 дней после покупки. Возврат на баланс Simvito — полный; при возврате на исходный способ оплаты вычитается платёжная комиссия. Если eSIM не работает и поддержка не может это исправить, можно запросить полный возврат на исходный способ оплаты. Если eSIM не удаётся выдать, мы автоматически возвращаем деньги полностью.

1. eSIM, которые не были активированы #

Когда применяется: eSIM ни разу не устанавливалась или была установлена, но ни разу не подключалась к сети.

Срок: деньги можно вернуть в течение 30 дней после покупки, без объяснения причин.

Несколько eSIM: если в заказе несколько eSIM, каждая рассматривается отдельно, и мы возвращаем деньги за неиспользованные.

Исключение: если при оформлении заказа вы подтвердили, что телефон поддерживает eSIM, деньги за eSIM, которая не устанавливается, потому что телефон не поддерживает eSIM, не возвращаются (см. раздел 3).

2. eSIM, которые не работают #

Если пакет не работает по технической причине и наша поддержка не может это исправить, вы получаете полный возврат денег независимо от того, был ли пакет активирован.

Заблокированные приложения: если сеть пакета блокирует нужное вам приложение, пакет считается неработающим.

Сначала дайте нам разобраться: по возможности напишите в поддержку, пока вы находитесь в стране поездки, — некоторые неполадки можно диагностировать только в местной сети.

3. Что не возвращается #

Пакеты, которые были активированы и работают как описано, в том числе если вы не поехали, сменили направление или израсходовали меньше трафика, чем купили.

Пакеты, которые перестали работать после активации, потому что устройство привязано к оператору, не поддерживает eSIM или профиль был удалён.

eSIM, которые не устанавливаются, потому что телефон не поддерживает eSIM (например, большинство телефонов, проданных в материковом Китае), если при оформлении заказа вы подтвердили, что поддерживает. Это относится и к eSIM, которые ни разу не устанавливались.

Проблемы с подключением из-за настроек устройства (например, выключен роуминг данных или указан неверный APN), VPN или файрвола.

Трафик или дни, оставшиеся на момент окончания срока действия пакета.

Пакеты, срок действия которых начинается в момент оплаты (это указано на странице пакета), после выдачи eSIM.

Пакеты, действие которых мы прекратили из-за нарушения правил допустимого использования в наших условиях.

4. Как запросить возврат денег #

Онлайн: войдите в аккаунт, с которого делали покупку, откройте «Аккаунт» → «Заказы», откройте заказ, выберите «Запросить возврат денег», затем отметьте eSIM и выберите, куда вернуть деньги. Через 30 дней эта возможность в заказе пропадает.

Пока мы рассматриваем запрос: eSIM из запроса нельзя установить, а срок, в течение которого нужно установить eSIM, продолжает идти. Пока возврат не начался, запрос можно отозвать в заказе. Если мы его не одобрим, можно дополнить его и подать снова.

По почте: напишите на support@simvito.com, укажите номер заказа и опишите проблему; скриншоты помогут. Пишите на почту, если eSIM установлена, но ни разу не подключалась, если она не работает, если это заказ на докупку или если на eSIM докупали трафик.

Срок ответа: в течение одного рабочего дня.

5. Как возвращаются деньги #

Подавая запрос на возврат онлайн, вы можете выбрать возврат на баланс Simvito или на исходный способ оплаты.

На баланс: возвращается полная сумма. По некоторым пакетам деньги поступают сразу после отправки запроса, по другим — после подтверждения поддержкой. Баланс хранится в USD и, как и остальной баланс, может использоваться только для оплаты eSIM и докупок Simvito. Срок его действия не ограничен, но его нельзя вывести или перевести обратно на исходный способ оплаты. К возврату на баланс может начисляться дополнительный баланс; если так, это показано на странице запроса.

На исходный способ оплаты: мы вычитаем платёжные комиссии по этому платежу, которые не можем вернуть, — то есть комиссию, которую взял платёжный провайдер при оплате, плюс комиссию за возврат, если она есть, в зависимости от способа оплаты. Точная сумма показана на странице запроса, и в сумме она никогда не превышает 5% от суммы возврата плюс USD 0,60 (или эквивалент). Если сумма возврата меньше USD 5 (или эквивалента), комиссия не вычитается. Мы оформляем возврат в течение одного рабочего дня после одобрения; обычно деньги поступают за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка или кошелька.

Без комиссии: если пакет не работает по технической причине, которую поддержка не может устранить, если поддержка подтверждает, что eSIM не устанавливается из-за пакета или сети, если eSIM не удаётся выдать или если мы отменяем заказ, вы получаете полный возврат на исходный способ оплаты.

Деньги за заказы, оплаченные с баланса Simvito, возвращаются на баланс.

Валюта: возврат на исходный способ оплаты делается в той валюте, в которой было списание. Если ваша карта или кошелёк работает в другой валюте, курс обмена устанавливает ваш банк или провайдер кошелька.

После возврата: пакет вам больше не принадлежит. Не устанавливайте QR-код из письма; использование пакета, за который вернули деньги, нарушает правила допустимого использования.

6. Оспаривание платежей (чарджбэк) #

Если вы не узнаёте списание, напишите на support@simvito.com, прежде чем оспаривать его в банке или в PayPal.

7. Ваши права по закону #

Эта политика не ограничивает ваши права по применимому законодательству о защите прав потребителей. Если применимый закон требует вернуть деньги на исходный способ оплаты без вычетов, напишите в поддержку, и мы вернём их именно так.