Условия использования

1. С кем вы заключаете договор #

Настоящие условия — соглашение между вами и Simvito Limited, которая работает под названием Simvito («мы», «нас»).

Покупая или используя eSIM Simvito, вы принимаете эти условия. Если вы их не принимаете, не покупайте и не устанавливайте продукт.

2. Что мы предоставляем #

Продукт: предоплаченные пакеты мобильного интернета в виде профилей eSIM.

Только интернет: если в пакете не указано иное, номера телефона, звонков и SMS нет.

Экстренные вызовы: с этой услуги нельзя звонить в экстренные службы. Держите на устройстве линию, с которой можно дозвониться по местным экстренным номерам.

3. Кто может покупать и требования к устройству #

Возраст: вам должно быть не меньше 18 лет. Лица младше 18 лет могут оформить заказ на своё имя только через родителя или опекуна.

Устройство: оно должно поддерживать eSIM и не быть привязано к оператору. Проверьте на нашей странице устройств до покупки. Большинство телефонов, проданных в материковом Китае, не поддерживают eSIM. Если eSIM не устанавливается, потому что телефон не поддерживает eSIM, деньги за неё не возвращаются.

4. Цены и заказы #

Цены: указаны в выбранной вами валюте с учётом применимых налогов. Сумма при оформлении заказа — это сумма, которая будет списана.

Изменение цен: действует цена, показанная в момент оплаты; последующие изменения не затрагивают оплаченный заказ. Если цена меняется во время оформления, мы просим подтвердить новую сумму до списания.

Ошибки в цене: если цена была указана по ошибке, мы можем отменить заказ до доставки, полностью вернуть деньги и сообщить вам об этом.

Договор: договор считается заключённым в момент доставки eSIM.

5. Способы оплаты и безопасность #

Карты: Visa, Mastercard и JCB.

Кошельки и местные способы: Apple Pay и PayPal, а также местные способы, например Alipay, PayNow, Pix и GCash. При оформлении заказа показаны способы, доступные для вашей валюты.

Безопасность: платежи передаются по зашифрованным соединениям и обрабатываются лицензированными платёжными провайдерами, соответствующими PCI DSS. Мы никогда не получаем и не храним полный номер карты, срок её действия и код безопасности.

Проверка: для оплаты картой ваш банк может запросить проверку 3D Secure.

Баланс: деньги, которые вы сами вносите в свой аккаунт, возвраты на баланс и дополнительный баланс, начисленный вместе с возвратом; хранится в USD. Им можно оплачивать только eSIM и докупки Simvito, и он должен покрывать весь заказ. Срок действия баланса не ограничен, но его нельзя вывести, обменять на наличные или перевести на другой аккаунт. Как деньги за заказы возвращаются на баланс, описано в политике возврата.

6. Доставка #

Как: в электронном виде на адрес почты, указанный при оформлении заказа, обычно в течение 5 мин. после оплаты. Ничего не отправляется физически.

Неверная почта: напишите в поддержку, и мы отправим eSIM на правильный адрес. См. доставку eSIM.

7. Ваш аккаунт #

Вход: перед оплатой вы входите через Google или Apple, а ваши заказы, данные для установки и расход трафика хранятся в аккаунте.

Безопасность аккаунта: мы никогда не видим ваш пароль Google или Apple. Берегите этот аккаунт: любой, кто может в него войти, видит ваши заказы и коды установки.

Закрытие аккаунта: вы можете в любой момент попросить нас закрыть аккаунт. Закрытие не отменяет уже купленные пакеты и не является запросом на возврат денег; см. политику возврата.

Злоупотребления: мы можем приостановить или закрыть аккаунт, который используется с нарушением этих условий.

Платёжный риск: если платёж выглядит необычно или может быть сделан чужой картой, мы ограничиваем аккаунт на время проверки. Пока действует ограничение, в нём нельзя совершать покупки, докупать трафик, пополнять баланс и платить с баланса.

8. Активация и срок действия #

Срок действия: отсчитывается по правилу начала и подсчёта дней для конкретного пакета и после начала идёт непрерывно, включая дни, когда вы не пользуетесь телефоном.

Трафик закончился: скорость пакета снижается или интернет отключается — как указано для этого пакета.

Окончание: пакет заканчивается вместе со сроком действия. Неиспользованный трафик не имеет денежной стоимости и не переносится.

Установка: каждый QR-код устанавливается один раз. Профиль, который удалён или потерян при сбросе или замене устройства, повторно установить нельзя, и бесплатно он не заменяется.

9. Допустимое использование #

Разрешено: обычное использование в личных или деловых поездках, включая режим модема, если его допускает местная сеть.

Запрещено: перепродажа; длительный роуминг в своей стране; постоянный машинный трафик от роутеров, камер и подобных устройств; массовая рассылка нежелательных сообщений; любые незаконные цели.

Меры: если использование значительно превышает обычное для поездки или есть злоупотребление, мы можем приостановить или прекратить действие пакета. Если мы сделаем это без веских оснований, мы вернём деньги за неиспользованную часть.

10. Покрытие и качество #

От чего зависит: покрытие, скорость и доступность зависят от рельефа, зданий, загруженности сети, технических работ и местного регулирования, на которые мы не влияем.

Без гарантий: мы публикуем страны и регионы, которые покрывает каждый пакет, но не можем гарантировать бесперебойную работу, определённую скорость или доступность в конкретном месте.

11. Возврат денег #

Деньги возвращаются по нашей политике возврата, которая является частью этих условий. Кратко: за eSIM, которая не была активирована, деньги можно вернуть в течение 30 дней после покупки (кроме пакетов, срок действия которых начинается в момент оплаты, после выдачи eSIM), а за пакет, который не работает по технической причине, которую мы не можем устранить, деньги возвращаются полностью, независимо от того, был ли он активирован. Подавая запрос на возврат онлайн, вы можете выбрать возврат на баланс Simvito (полностью) или на исходный способ оплаты (за вычетом платёжной комиссии).

Право на отказ (для потребителей в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании): обычно у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от онлайн-покупки. eSIM — цифровой контент, который доставляется сразу после оплаты, поэтому при оформлении заказа мы просим вас согласиться на немедленную доставку и подтвердить, что вы знаете: право на отказ прекращается с началом доставки. Политика возврата, описанная выше, при этом действует.

12. Наша ответственность #

Не исключается: ответственность за смерть или вред здоровью по неосторожности, за мошенничество и любая другая ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

Предел: в остальных случаях наша общая ответственность за пакет ограничена суммой, которую вы за него заплатили.

Косвенные убытки: мы не отвечаем за косвенные или последующие убытки, например пропущенные пересадки, потерянные бронирования, упущенную выгоду или потерю данных.

13. Конфиденциальность #

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности и Постановлением Гонконга о персональных данных (конфиденциальности) (гл. 486).

14. Изменение условий #

Мы можем обновлять эти условия. К покупке применяется версия, опубликованная в момент покупки; изменения не распространяются на уже купленные пакеты.

15. Применимое право и споры #

Эти условия регулируются законодательством Специального административного района Гонконг, а его суды обладают исключительной юрисдикцией. Если вы потребитель в другой стране, это не лишает вас защиты, которую дают обязательные нормы потребительского права по месту вашего проживания.

Прежде чем обращаться в суд или начинать иные официальные процедуры, напишите на support@simvito.com и дайте нам возможность решить вопрос напрямую.

16. Контакты #

Simvito Limited, support@simvito.com.