Справка
Темы
Перед покупкой
Совместимость телефона, начало срока действия, виды пакетов и поездки по нескольким странам.
- Подойдёт ли мой телефон для eSIM Simvito?
- Когда начинается срок действия пакета?
- Есть ли крайний срок установки eSIM?
Получение eSIM
Письмо с eSIM, где найти QR-код и подтверждение оплаты.
- Как и когда я получу eSIM?
- Не могу найти письмо с eSIM или QR-код.
- Оплата сделана, но заказ всё ещё ждёт оплаты.
Установка
Как и когда устанавливать и что делать, если установка не удалась.
- Как установить eSIM?
- Устанавливать ли eSIM до поездки?
- Можно ли переустановить eSIM или перенести её на другой телефон?
Подключение за границей
Мобильный интернет, роуминг данных, APN и скорость.
Все вопросы (6)Трафик, срок действия и докупка
Как проверить расход, что будет, когда трафик закончится, и как докупить трафик или продлить срок.
- Как узнать, сколько трафика осталось?
- Как тратить меньше трафика?
- Что будет, когда закончится трафик или срок действия?
Оплата и возврат денег
Способы оплаты, валюта, возврат денег и непонятные списания.
Все вопросы (5)Аккаунт и поддержка
Вход, связь с поддержкой и удаление аккаунта.
Все вопросы (3)Как работает Simvito
eSIM — это SIM-профиль, который загружается в телефон, а не вставляется картой. Пакет Simvito даёт мобильный интернет за границей, а ваша SIM-карта и номер остаются в телефоне.
Проверьте телефон
Телефон должен поддерживать eSIM, быть версией с eSIM и не быть привязанным к оператору. Проверьте свою модель на странице совместимости.
Выберите пакет
Выберите направление, объём трафика и срок. Посмотрите, когда начинается срок действия и что будет, когда трафик закончится.
Установите и подключитесь
Мы присылаем eSIM на почту, обычно в течение 5 мин., и она появляется в разделе Мои eSIM. Устанавливайте её через Wi-Fi. На месте выберите её для мобильного интернета и включите для неё роуминг данных.
Пошаговые инструкции
Как установить eSIM для путешествий на iPhone
Как установить eSIM для путешествий на iPhone и выбрать её для мобильного интернета, в том числе если QR-код открыт на этом же iPhone.
Как установить eSIM на Samsung Galaxy или Google Pixel
Как установить eSIM для путешествий на Samsung Galaxy или Google Pixel и включить её для мобильного интернета, даже если QR-код на этом же телефоне.
eSIM установлена, но интернета нет: что проверить
Что проверить по порядку, если установленная eSIM не подключается к интернету, и что отправить в поддержку, если она так и не заработала.