Вопросы

Нужно, чтобы выполнялись все три условия: модель поддерживает eSIM, версия, которая продаётся в вашей стране или регионе, рассчитана на eSIM, и телефон не привязан к оператору. Например, некоторые модели iPhone, которые продаются в материковом Китае, Гонконге и Макао, рассчитаны на две физические SIM-карты и не поддерживают eSIM.

Если телефон показывает EID (iPhone: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве»; Android: «Настройки» → «О телефоне»), в нём есть eSIM, но привязку к оператору и ограничения по региону продажи всё равно нужно проверить. Список моделей и как проверить привязку — на странице совместимости.

У большинства пакетов — когда eSIM впервые подключится к сети в стране поездки. У некоторых — при установке eSIM; на странице такого пакета написано: «С момента установки. Устанавливайте после прибытия.» Некоторые начинают действовать в момент оплаты, и после выдачи eSIM деньги за них не возвращаются; об этом сказано и на странице пакета, и при оформлении заказа.

Если срок действия уже начался, выключение линии его не останавливает. См. когда начинает действовать eSIM.

У некоторых пакетов есть. В заказе и в письме с eSIM указано «Установить до» и дата. Установите eSIM до конца этого дня. Это не связано со сроком действия пакета.

В пакете с общим объёмом трафик даётся на весь срок действия, и его можно тратить в любой день. В пакете с трафиком на день каждый день даётся фиксированный объём на высокой скорости; потратить объём нескольких дней сразу нельзя.

Когда дневной объём израсходован, скорость снижается до указанной в описании пакета или интернет отключается до следующего обновления. См. трафик на день или на весь срок.

Отталкивайтесь от своего расхода: в настройках телефона видно, сколько мобильного трафика тратит каждое приложение. Возьмите обычный день без Wi-Fi, умножьте на число дней, когда нужен интернет, и добавьте запас. Больше всего тратят видео, видеозвонки и раздача интернета через режим модема. См. сколько нужно трафика.

Либо один пакет на несколько стран, в списке покрытия которого есть все точки маршрута, либо отдельный пакет на каждую страну. Пакет под названием «Европа» не обязательно покрывает все страны Европы, поэтому проверьте список.

На странице направления добавьте другие страны маршрута, чтобы увидеть пакеты на всю поездку. При пересечении границы общий трафик не обнуляется и срок действия не начинается заново.

Большинство пакетов — только интернет, без номера телефона и звонков; звонить и переписываться можно через интернет, например в WhatsApp или FaceTime. Если в пакет входит местный номер или звонки, это указано в его описании.

В описании каждого пакета указано, что с SMS. «Только SMS-уведомления» означает, что eSIM получает сообщения от сети, но не SMS с других телефонов и не коды подтверждения. Для кодов от банка или приложений оставьте включённой свою SIM-карту; стоимость SMS за границей устанавливает ваш оператор.

Да, в пакетах, у которых в описании указана поддержка режима модема. Устройства, подключённые к раздаче, расходуют тот же трафик.

После подтверждения оплаты мы отправляем eSIM на почту, указанную при оформлении заказа, обычно в течение 5 мин. В письме есть QR-код, ссылки для установки на iPhone (iOS 17.4 или новее) и Android, а также коды для ручного ввода.

Те же данные есть в разделе Мои eSIM, если войти в аккаунт, с которого делали покупку. Если подготовка займёт больше 10 минут, мы напишем, что работаем над этим. Если доставить eSIM не получится, вы получите полный возврат денег.

Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции», затем — почту, которую указали при оформлении заказа. Она может отличаться от почты, с которой вы входите. Если это скрытый адрес Apple, в настройках аккаунта Apple должна быть включена пересылка писем.

Для установки письмо не нужно. Войдите через аккаунт Google или Apple, с которого делали покупку, и откройте Мои eSIM или страницу заказа — там QR-код, ссылка для установки и коды для ручного ввода. Заказа нет и там? Напишите в поддержку, указав почту для доставки и дату покупки.

Подтверждение обычно занимает несколько секунд, а страница заказа обновляется сама; пока ждёте, не платите повторно. Если это затянулось, страницу можно закрыть: мы напишем на почту, когда оплата пройдёт, но о неудачных или отменённых оплатах не пишем.

Если банк или кошелёк показывает списание, а заказ — что оплата не прошла или отменена, или заказа нет в аккаунте, напишите в поддержку, а не платите снова. Если заказ пропал, сначала проверьте, что вошли в тот аккаунт, с которого платили.

Да. Сначала проверьте, что его телефон совместим. Если в заказе несколько eSIM, в письме для каждой есть своя ссылка для установки; в разделе «Мои eSIM» на сайте или в приложении Simvito у ещё не установленной eSIM есть кнопка «Отправить попутчику». Отправляйте её только тому, кто будет устанавливать: каждый QR-код устанавливается один раз.

Подключитесь к Wi-Fi, затем добавьте eSIM в настройках телефона и отсканируйте QR-код. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» (в некоторых регионах — «Мобильные данные») → «Добавить eSIM» → «Использовать QR-код». Samsung Galaxy: «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Добавление eSIM». Google Pixel: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → «Добавить SIM-карту» → «Настроить eSIM». Названия пунктов зависят от версии системы.

На телефоне, на который устанавливаете, нажмите ссылку для установки в письме или откройте eSIM на странице заказа или в разделе Мои eSIM и установите её без сканирования (iPhone с iOS 17.4 или новее либо Android последних версий). Ещё можно нажать и удерживать QR-код в письме или в браузере на этом iPhone и выбрать «Добавить eSIM» (iOS 17.4 или новее) либо ввести адрес SM-DP+ и код активации вручную. Пошаговые инструкции: iPhone, Samsung Galaxy и Google Pixel.

Зависит от того, когда начинается срок действия. Если с первого подключения — установите до поездки, через Wi-Fi, а линию включите после прилёта. Если с момента установки — устанавливайте по прибытии.

На телефоны, купленные в материковом Китае, нельзя установить eSIM оператора не с материка, пока телефон находится на материке; см. этот вопрос.

Нет. Каждый QR-код устанавливается один раз, после чего eSIM остаётся на этом телефоне. Если удалить eSIM, сбросить телефон или перейти на новый, установить её снова не получится; чтобы пользоваться ею на другом устройстве, нужно купить заново. Устанавливайте её на тот телефон, с которым поедете, и не удаляйте её, пытаясь решить проблему.

Деньги за eSIM, удалённую после подключения к сети, не возвращаются. Если она ни разу не подключалась, напишите в поддержку, чтобы вернуть деньги.

Только на некоторых моделях. Apple указывает поддержку eSIM у этих iPhone, которые продаются в материковом Китае: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e и iPhone Air. По словам Apple, на них можно установить eSIM оператора не из материкового Китая только за пределами материка, с включёнными службами геолокации, и они вмещают не больше двух eSIM.

Устанавливайте eSIM через Wi-Fi после выезда с материка и до покупки проверьте, когда начинается срок действия пакета. Про телефоны Galaxy, проданные в материковом Китае, смотрите страницу совместимости.

Оставайтесь на Wi-Fi, выключите VPN и запишите точный текст ошибки. Проверьте, что телефон не привязан к оператору и система обновлена. Если загрузка прервалась, попробуйте ещё раз на том же телефоне.

При ошибке «Не удалось завершить изменение сотового тарифа» оставайтесь на Wi-Fi и попробуйте снова, по возможности через другую сеть Wi-Fi.

Если QR-код не сканируется, введите коды вручную. При ошибке «Недействительный код активации» или «Недействительный адрес SM-DP+» скопируйте и вставьте коды из заказа этой eSIM, а не набирайте их. Если и это не помогло, не сканируйте код на другом телефоне — напишите в поддержку и приложите скриншот.

Скорее всего, eSIM уже установлена: даже прерванное сканирование расходует код. Поищите новую линию в списке SIM телефона (iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь») и сравните последние цифры её ICCID. Если совпадают, eSIM установлена и больше ничего делать не нужно.

Не удаляйте её и не сканируйте код на другом телефоне. Если новой линии нет, напишите в поддержку со скриншотом ошибки — мы проверим статус eSIM у оператора.

Да, если вы установили её до поездки. Активация завершится сама, когда телефон подключится к сети в стране поездки.

На месте всё ещё идёт активация? Выключите VPN, включите и выключите авиарежим, проверьте, что eSIM стоит в том телефоне, которым вы пользуетесь, и включите роуминг данных для её линии. Если подключения всё равно нет, выполните шаги из вопроса нет интернета.

Телефон привязан к оператору и принимает только его eSIM. Откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» → «Блокировка оператором»: если там не написано «SIM без ограничений», попросите оператора, который поставил привязку, снять её.

Установить eSIM Simvito не получится, пока привязка не снята. За eSIM, которая ни разу не устанавливалась, деньги можно вернуть в течение 30 дней после покупки; запрос подаётся в разделе «Аккаунт» → «Заказы» → нужный заказ.

ICCID — это номер конкретной eSIM. В приложении он указан в сведениях об eSIM в разделе «Мои eSIM», на сайте — на странице заказа. На телефоне: iPhone показывает его в «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Android-телефоны показывают его не всегда; на некоторых он есть в разделе «О телефоне», в пункте «Статус SIM-карты».

Если номера совпадают, эта eSIM стоит на этом телефоне. Укажите ICCID, когда пишете в поддержку, — так мы сразу найдём нужную eSIM.

Включите линию Simvito, выберите её для мобильного интернета и включите для неё роуминг данных. Телефон считает её линией в роуминге, поэтому без роуминга данных интернет не заработает; пакет предоплачен, так что дополнительных расходов не будет.

Для своей домашней линии оставьте роуминг данных выключенным и отключите автоматическое переключение данных (на iPhone — «Переключение сотовых данных»), чтобы ваш оператор не выставил счёт за интернет. Затем ненадолго выключите Wi-Fi и откройте любую страницу, чтобы проверить.

Проверьте по порядку: вы находитесь в стране покрытия; срок действия пакета не истёк и трафик не закончился; линия Simvito включена, выбрана для мобильного интернета и для неё включён роуминг данных; VPN выключен. Затем включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон. Если указан APN, см. Нужно ли настраивать APN? Можно также выбрать местную сеть вручную.

Все шаги — в списке проверок. Подключения всё равно нет? Напишите в поддержку с того места, где находитесь, и укажите номер заказа, модель телефона, приложите скриншоты настроек линии.

Обычно нет: APN настраивается автоматически. Если в разделе «Правила этой eSIM» в Мои eSIM или в письме с eSIM указан APN, а интернет после проверок выше всё равно не работает, введите его для линии Simvito точно как написано. iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → линия Simvito → «Сотовая сеть передачи данных». Android: пункт «Точки доступа (APN)» для этой SIM-карты. Если APN указаны по странам, используйте APN страны, в которой находитесь.

Сначала проверьте, не израсходован ли дневной объём на высокой скорости или весь трафик пакета. На скорость влияют также сигнал и местная сеть; 4G или 5G в описании пакета не гарантирует определённую скорость.

В описании пакета указана страна IP-адреса — она может отличаться от страны, где вы находитесь, поэтому некоторые сайты и приложения могут считать, что вы в той стране.

Телефон выбирает одну из местных сетей, доступных пакету, и не обязательно ту, где есть 5G или лучший сигнал. В описании пакета перечислены сети и указано, есть ли в каждой 4G или 5G; чтобы был 5G, его должен поддерживать и телефон, и должно быть покрытие 5G там, где вы находитесь.

Чтобы сменить сеть, отключите автоматический выбор сети для линии Simvito и выберите одну из сетей, указанных в описании пакета (iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → линия Simvito → «Выбор сети»). К сети не из списка подключиться не получится; в этом случае снова включите автоматический выбор.

Да, если телефон может работать с двумя линиями одновременно: оставьте свою SIM-карту включённой для звонков и SMS, а Simvito используйте для мобильного интернета. Сколько стоят звонки и SMS за границей и доходят ли они в роуминге, решает ваш оператор. Роуминг данных на домашней линии держите выключенным.

iMessage, FaceTime и WhatsApp продолжают работать с вашим номером, а интернет идёт через Simvito. При добавлении eSIM iPhone спросит, какой номер использовать для iMessage и FaceTime, — выберите свой.

Откройте eSIM в разделе Мои eSIM. Данные о расходе приходят от оператора и могут отставать на несколько часов; некоторые пакеты не сообщают расход вообще. Счётчик трафика в самом телефоне часто не совпадает с данными оператора. Учитываются данные оператора.

Если оператор сообщает расход, мы также напоминаем, когда остаётся меньше 15% трафика, когда он закончился и примерно за 48 часов до окончания пакета.

На iPhone включите «Экономию данных» для линии Simvito («Настройки» → «Сотовая связь» → линия Simvito; на линиях с 5G это в пункте «Режим данных»). На Android включите «Экономию трафика» или задайте лимит мобильного трафика для линии Simvito.

Синхронизацию фото и файлов и обновления приложений оставьте на то время, когда будете подключены к Wi-Fi.

Когда трафик израсходован, пакет либо продолжает работать на сниженной скорости, либо интернет отключается. Что именно и какая будет скорость, указано у каждого пакета до оплаты. Когда срок действия заканчивается, линия перестаёт работать, а неиспользованный трафик сгорает и денежной стоимости не имеет.

К одним пакетам можно докупить трафик, к другим — продлить срок, а к некоторым ничего докупить нельзя; это указано в описании пакета. Докупить можно в разделе «Мои eSIM» — устанавливать eSIM заново не нужно.

При докупке трафика на eSIM добавляются и дни из докупки, поэтому срок действия сдвигается. Продление срока для пакета с трафиком на день продлевает срок действия с тем же дневным объёмом, но не увеличивает дневной объём.

Удалите её, когда поездка закончилась и докупать на неё вы больше не будете. Если нужно просто вернуться к своей SIM-карте для интернета, выключите линию Simvito в настройках, а не удаляйте её: удалённую eSIM установить снова нельзя.

Линию можно переименовать, например по названию страны, чтобы отличать её от своего номера. Сколько eSIM телефон может хранить и использовать одновременно, смотрите на странице совместимости.

Картой (например, Visa или Mastercard), через Apple Pay, если его поддерживают устройство и валюта, через PayPal, или местным кошельком, например Alipay, AlipayHK, PayNow или GCash. Доступные способы зависят от выбранной валюты.

Также можно заплатить с баланса Simvito, если его хватает на весь заказ.

В той, которую вы выбрали: на сайте — вверху страницы, в приложении — на странице «Аккаунт». Цены пересчитываются из USD по справочному курсу, указанному в заказе, а перед оплатой при оформлении видны точная валюта и сумма. Если ваша карта или кошелёк работает в другой валюте, банк или провайдер кошелька может применить свой курс и комиссии.

За eSIM, которая ни разу не устанавливалась, деньги можно вернуть в течение 30 дней после покупки; запрос подаётся в разделе «Аккаунт» → «Заказы» → нужный заказ. За eSIM, которая была установлена, но ни разу не подключалась к сети, деньги тоже можно вернуть — для этого напишите в поддержку. Если в заказе несколько eSIM, каждая рассматривается отдельно.

Деньги за активированные eSIM не возвращаются, кроме случаев, когда пакет не работает по технической причине, которую мы и наши партнёры-операторы не можем устранить: тогда вы получите полный возврат, независимо от того, был ли пакет активирован. Подробности — в политике возврата.

Откройте «Аккаунт» → «Заказы» → нужный заказ и отправьте запрос на возврат. Если это докупка, eSIM с докупкой или eSIM, которая установлена, но ни разу не подключалась, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Пока запрос открыт, eSIM из него нельзя установить, а срок, в течение которого нужно установить eSIM, продолжает идти. Запрос можно отозвать в заказе. Если мы его не одобрим, можно дополнить его и подать снова.

Подавая запрос онлайн, вы можете выбрать возврат на баланс Simvito или на исходный способ оплаты. На баланс возвращается полная сумма; по некоторым пакетам она поступает сразу после отправки запроса, по другим — после подтверждения поддержкой. При возврате на исходный способ оплаты вычитается платёжная комиссия (сумма видна на странице запроса), и деньги обычно поступают за 5–10 рабочих дней. Если eSIM не работает и поддержка не может это исправить или поддержка подтверждает, что eSIM не устанавливается из-за пакета или сети, вы получите полный возврат на исходный способ оплаты. Если eSIM не удаётся выдать, мы автоматически возвращаем деньги полностью. Деньги за заказы, оплаченные с баланса, возвращаются на баланс.

Напишите в поддержку, прежде чем оспаривать списание в банке или в PayPal. Укажите дату, сумму, валюту и способ оплаты. Никогда не присылайте полный номер карты.

Нажмите кнопку чата на сайте или в приложении, 09:00-22:00 (UTC+8). В другое время оставьте сообщение в чате или напишите на support@simvito.com; мы отвечаем в течение 24 ч.

Укажите номер заказа, модель телефона, страну, где вы находитесь, и приложите скриншот ошибки. На странице поддержки есть шаблон письма для каждого типа проблемы.

Ваши eSIM хранятся в аккаунте, поэтому устанавливать, проверять расход и докупать трафик можно и без письма. Вход — через Google или Apple. QR-коды показываются только после входа.

Отправьте запрос на странице удаления аккаунта или в приложении: «Аккаунт» → «Аккаунт и вход» → «Удалить аккаунт». Мы обрабатываем запросы в течение 30 дней и сначала уточняем с вами остаток баланса, неиспользованные eSIM и действующие пакеты.

Удаление аккаунта не удаляет установленную eSIM с телефона; удалите её в настройках телефона.