ติดตั้ง eSIM แล้วแต่ใช้เน็ตไม่ได้ แก้อย่างไร

เช็กก่อนว่าติดตั้งสำเร็จ

ถ้าไม่เห็นสายสำหรับเดินทางในการตั้งค่าซิม แปลว่าดาวน์โหลดไม่เสร็จ ให้ต่อ Wi-Fi เช็กรุ่นและประเทศที่ขายเครื่อง แล้วจดข้อความแจ้งข้อผิดพลาดไว้ให้ครบ ถ้าเครื่องแจ้งว่ารหัสถูกใช้ไปแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า อย่าเอาไปสแกนกับเครื่องอื่น

ถ้ามีสายแล้วแต่ใช้เน็ตไม่ได้ ให้ไล่ตามขั้นตอนด้านล่างทีละข้อ แพ็กเกจเดินทางอาจเชื่อมต่อไม่ได้นอกประเทศที่ใช้ได้ ลองที่บ้านไม่ติดก็ยังบอกไม่ได้ว่าไปถึงปลายทางแล้วจะใช้ไม่ได้

เช็กคำสั่งซื้อก่อน

1. ดูให้แน่ใจว่าอยู่ในประเทศที่ใช้ได้ และแพ็กเกจยังไม่หมดอายุ
2. เช็กเน็ตที่เหลือและหัวข้อ เมื่อเน็ตหมด บางแพ็กเกจหยุดใช้เน็ต บางแพ็กเกจลดความเร็ว
3. ลองเปิดหน้าเว็บธรรมดา ไม่ใช่แค่แอปที่ใช้ไม่ได้

แล้วค่อยเช็กเครื่อง

1. เปิด eSIM สำหรับเดินทางและเลือกเป็นสายที่ใช้เน็ตมือถือ ปิด Wi-Fi ระหว่างทดสอบ
2. เปิดโรมมิ่งข้อมูลให้สาย Simvito ถ้าไม่เปิด สายนี้จะใช้เน็ตในต่างประเทศไม่ได้ ส่วนสายประจำให้ปิดโรมมิ่งข้อมูลไว้
3. ปิดแอป VPN หรือพร็อกซีแล้วลองใหม่
4. ตั้งเลือกเครือข่ายอัตโนมัติ ถ้าฝ่ายบริการลูกค้าให้เลือกเครือข่ายเอง ให้เลือกเฉพาะเครือข่ายที่แพ็กเกจระบุไว้
5. ถ้าคำสั่งซื้อระบุ APN ไว้ ให้กรอกให้ตรงทุกตัวอักษร อย่าคัดลอก APN ของปลายทางหรือแพ็กเกจอื่น

ลองใหม่อีกครั้ง แล้วติดต่อเจ้าหน้าที่

ครั้งแรกที่ eSIM เชื่อมต่อที่ปลายทาง การลงทะเบียนกับเครือข่ายอาจใช้เวลาสองสามนาที ถ้ายังเชื่อมต่อไม่ได้ ให้เปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ตเครื่อง รอหนึ่งถึงสองนาที แล้วลองตรงที่สัญญาณดีกว่า

เมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ให้แนบหมายเลขคำสั่งซื้อ ICCID (ดูได้ใน eSIM ของฉัน และหน้าคำสั่งซื้อ) รุ่นโทรศัพท์และประเทศที่ซื้อเครื่อง ตำแหน่งที่อยู่ตอนนี้ ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดแบบเต็ม ภาพผลทดสอบความเร็วถ้าเน็ตช้า และภาพหน้าจอการตั้งค่าสายที่ใช้เน็ตกับการตั้งค่าเครือข่าย อย่าโพสต์คิวอาร์โค้ดหรือรหัสเปิดใช้งานในที่สาธารณะ และอย่าลบ eSIM หรือรีเซ็ตเครื่องจนกว่าฝ่ายบริการลูกค้าจะบอกวิธีแก้