นโยบายการคืนเงิน

สรุปสั้น ๆ #

ยังไม่ได้ติดตั้ง หรือไม่เคยเชื่อมต่อ: คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน เปิดใช้งานแล้วแต่ใช้ไม่ได้: คืนเงินเต็มจำนวน ใช้ได้ปกติแต่แผนการเดินทางเปลี่ยน: ไม่คืนเงิน แพ็กเกจที่เริ่มนับตั้งแต่ชำระเงิน: ไม่คืนเงินเมื่อออก eSIM แล้ว

1. eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน #

ใช้กับ: eSIM ที่ยังไม่เคยติดตั้ง หรือติดตั้งแล้วแต่ไม่เคยเชื่อมต่อเครือข่าย

ระยะเวลา: คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันหลังซื้อ ไม่ต้องแจ้งเหตุผล

eSIM หลายตัว: ในคำสั่งซื้อที่มี eSIM หลายตัว จะพิจารณาแยกทีละตัว และคืนเงินให้ตัวที่ยังไม่ได้ใช้

2. eSIM ที่ใช้ไม่ได้ #

หากแพ็กเกจใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิคและฝ่ายบริการลูกค้าของเราแก้ไขไม่ได้ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนไม่ว่าจะเปิดใช้งานแล้วหรือไม่

แอปถูกบล็อก: หากเครือข่ายของแพ็กเกจบล็อกแอปที่คุณจำเป็นต้องใช้ ถือว่าเป็นแพ็กเกจที่ใช้ไม่ได้

ให้เราช่วยแก้ปัญหาก่อน: หากทำได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าระหว่างที่ยังอยู่ที่ปลายทาง เพราะบางปัญหาตรวจได้เฉพาะบนเครือข่ายท้องถิ่น

3. กรณีที่คืนเงินไม่ได้ #

แพ็กเกจที่เปิดใช้งานแล้วและใช้งานได้ตามที่ระบุ รวมถึงกรณีที่คุณไม่ได้เดินทาง เปลี่ยนปลายทาง หรือใช้เน็ตน้อยกว่าที่ซื้อ

แพ็กเกจที่ใช้ไม่ได้หลังเปิดใช้งาน เพราะอุปกรณ์ติดล็อกเครือข่าย ไม่รองรับ eSIM หรือโปรไฟล์ถูกลบ

ปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ (เช่น ปิดโรมมิ่งข้อมูลไว้ หรือ APN ไม่ถูกต้อง) VPN หรือไฟร์วอลล์

เน็ตหรือวันที่เหลืออยู่เมื่อแพ็กเกจหมดอายุ

แพ็กเกจที่เริ่มนับตั้งแต่ชำระเงิน (หน้าแพ็กเกจระบุไว้) เมื่อออก eSIM แล้ว

แพ็กเกจที่เรายุติเพราะฝ่าฝืนกฎการใช้งานที่ยอมรับได้ในข้อกำหนด

4. วิธีขอคืนเงิน #

ออนไลน์: เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ซื้อ ไปที่ บัญชี → คำสั่งซื้อ เปิดคำสั่งซื้อ เลือก ขอคืนเงิน แล้วเลือก eSIM หลังพ้น 30 วัน ตัวเลือกนี้จะไม่แสดงในคำสั่งซื้ออีก

ระหว่างตรวจสอบ: eSIM ในคำขอจะติดตั้งไม่ได้ และกำหนดติดตั้งยังนับต่อไป ยกเลิกคำขอได้จากหน้าคำสั่งซื้อ หากไม่อนุมัติ เพิ่มรายละเอียดแล้วส่งคำขอใหม่ได้

ทางอีเมล: เขียนมาที่ support@simvito.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ แนบภาพหน้าจอจะช่วยได้มาก ใช้อีเมลสำหรับ eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ไม่เคยเชื่อมต่อ eSIM ที่ใช้ไม่ได้ คำสั่งซื้อเติมเน็ต หรือ eSIM ที่เคยเติมเน็ตแล้ว

ระยะเวลาตอบกลับ: ภายในหนึ่งวันทำการ

5. ช่องทางรับเงินคืน #

ช่องทางเดิม: การชำระด้วยบัตรและวอลเล็ตจะคืนเข้าบัตรหรือวอลเล็ตที่ใช้ชำระ คำสั่งซื้อที่ชำระด้วยยอดเงินคงเหลือ Simvito จะคืนเข้ายอดเงินคงเหลือนั้น

ระยะเวลา: เราดำเนินการคืนเงินภายในหนึ่งวันทำการหลังอนุมัติ ปกติเงินเข้าภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารหรือวอลเล็ตของคุณ

สกุลเงิน: คืนเป็นสกุลเงินที่เรียกเก็บ หากบัตรหรือวอลเล็ตใช้สกุลเงินอื่น อัตราแลกเปลี่ยนเป็นไปตามธนาคารหรือผู้ให้บริการวอลเล็ต

หลังคืนเงิน: แพ็กเกจไม่เป็นของคุณอีกต่อไป อย่าติดตั้งคิวอาร์โค้ดจากอีเมล การใช้แพ็กเกจที่คืนเงินแล้วถือว่าฝ่าฝืนกฎการใช้งานที่ยอมรับได้

6. การปฏิเสธรายการ (Chargeback) #

หากพบรายการเรียกเก็บที่ไม่รู้จัก โปรดติดต่อ support@simvito.com ก่อนแจ้งปฏิเสธรายการกับธนาคาร หรือ PayPal

7. สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ #

นโยบายนี้ไม่ได้ลดสิทธิ์ของคุณตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ