คำถามที่พบบ่อย

ต้องครบทั้งสามข้อ: รุ่นนั้นรองรับ eSIM, รุ่นที่ขายในประเทศหรือภูมิภาคของคุณมี eSIM และมือถือไม่ติดล็อกเครือข่าย เช่น iPhone หลายรุ่นที่ขายในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และมาเก๊า ใช้ซิมการ์ดสองใบและไม่มี eSIM

ถ้ามือถือแสดง EID ได้ (iPhone: การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ, Android: การตั้งค่า → เกี่ยวกับโทรศัพท์) แปลว่ามี eSIM แต่ยังต้องเช็กการล็อกเครือข่ายและข้อจำกัดตามประเทศที่วางจำหน่ายด้วย ดูรายชื่อรุ่นและวิธีเช็กการล็อกเครือข่ายได้ที่หน้ามือถือที่รองรับ eSIM

แพ็กเกจส่วนใหญ่เริ่มนับเมื่อ eSIM เชื่อมต่อเครือข่ายที่ปลายทางครั้งแรก บางแพ็กเกจเริ่มนับเมื่อติดตั้ง eSIM โดยหน้าแพ็กเกจจะระบุว่า “เริ่มนับเมื่อติดตั้ง ติดตั้งหลังถึงปลายทาง” บางแพ็กเกจเริ่มนับตั้งแต่ชำระเงิน และคืนเงินไม่ได้หลังออก eSIM แล้ว ทั้งหน้าแพ็กเกจและหน้าชำระเงินจะแจ้งไว้

เมื่อเริ่มนับแล้ว การปิดเบอร์นั้นไม่ได้ทำให้หยุดนับ ดูeSIM เริ่มนับเมื่อไร

บางแพ็กเกจมีกำหนด คำสั่งซื้อและอีเมลจัดส่งจะระบุ “ติดตั้งภายใน” พร้อมวันที่ ให้ติดตั้ง eSIM ให้เสร็จภายในวันนั้น กำหนดนี้แยกจากระยะเวลาใช้งานของแพ็กเกจ

แพ็กเกจแบบรวมให้เน็ตก้อนเดียวตลอดระยะเวลาใช้งาน จะใช้วันไหนก็ได้ แพ็กเกจรายวันให้เน็ตความเร็วสูงเท่ากันทุกวัน จะเอาเน็ตหลายวันมาใช้รวดเดียวไม่ได้

เมื่อเน็ตของวันนั้นหมด แพ็กเกจจะลดความเร็วลงตามที่ระบุในรายละเอียด หรือหยุดใช้เน็ตจนถึงรอบรีเซ็ตถัดไป ดูเน็ตรายวันหรือแบบรวม

เริ่มจากการใช้งานของคุณเอง: ในการตั้งค่ามือถือจะแสดงเน็ตมือถือที่แต่ละแอปใช้ ดูวันปกติที่ไม่ได้ใช้ Wi-Fi คูณด้วยจำนวนวันที่ต้องใช้เน็ต แล้วเผื่อไว้อีกนิด ดูวิดีโอ วิดีโอคอล และแชร์ฮอตสปอตกินเน็ตมากที่สุด ดูต้องใช้เน็ตเท่าไร

ใช้แพ็กเกจหลายประเทศหนึ่งแพ็กเกจที่มีทุกประเทศที่จะไปอยู่ในรายชื่อประเทศที่ใช้ได้ หรือซื้อแยกประเทศละแพ็กเกจ แพ็กเกจชื่อ “ยุโรป” ไม่ได้ใช้ได้ทุกประเทศในยุโรปเสมอไป ให้เช็กรายชื่อด้วย

ในหน้าปลายทาง เพิ่มประเทศอื่น ๆ ในเส้นทางเพื่อดูแพ็กเกจที่ครอบคลุมทั้งทริป การข้ามพรมแดนไม่ได้รีเซ็ตเน็ตที่ใช้ร่วมกันหรือเริ่มนับระยะเวลาใช้งานใหม่

แพ็กเกจส่วนใหญ่เป็นเน็ตอย่างเดียว ไม่มีเบอร์และโทรไม่ได้ แต่โทรและส่งข้อความผ่านเน็ตด้วยแอปอย่าง WhatsApp หรือ FaceTime ได้ แพ็กเกจที่มีเบอร์ท้องถิ่นหรือโทรได้จะระบุไว้ในรายละเอียด

รายละเอียดของแต่ละแพ็กเกจจะบอกว่ารองรับ SMS แค่ไหน “รับ SMS แจ้งเตือนเท่านั้น” หมายถึง eSIM รับข้อความจากเครือข่ายได้ แต่รับข้อความจากมือถือเครื่องอื่นหรือรหัสยืนยันไม่ได้ ถ้าต้องรับรหัสจากธนาคารหรือแอป ให้เปิดซิมเดิมไว้ ค่า SMS ที่ต่างประเทศเป็นไปตามผู้ให้บริการของคุณ

ได้ สำหรับแพ็กเกจที่ระบุว่ารองรับฮอตสปอตในรายละเอียด อุปกรณ์ที่ต่อฮอตสปอตจะใช้เน็ตก้อนเดียวกัน

เมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว เราจะส่ง eSIM ไปที่อีเมลจัดส่งที่คุณเลือกไว้ตอนชำระเงิน ปกติภายใน 5 นาที ในอีเมลมีคิวอาร์โค้ด ลิงก์ติดตั้งสำหรับ iPhone (iOS 17.4 ขึ้นไป) และ Android และรหัสสำหรับกรอกเอง

ข้อมูลเดียวกันนี้ดูได้ในeSIM ของฉัน เมื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ซื้อ ถ้าการเตรียม eSIM ใช้เวลาเกิน 10 นาที เราจะส่งอีเมลแจ้งว่ากำลังดำเนินการ ถ้าส่งให้ไม่ได้ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

ดูในโฟลเดอร์สแปม ขยะ และโปรโมชัน แล้วเช็กอีเมลจัดส่งที่เลือกไว้ตอนชำระเงิน ซึ่งอาจไม่ใช่อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ ถ้าเป็นอีเมลส่วนตัวแบบส่งต่อของ Apple ต้องเปิดการส่งต่ออีเมลไว้ในการตั้งค่าบัญชี Apple

ไม่ต้องมีอีเมลก็ติดตั้งได้ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google หรือ Apple ที่ใช้ซื้อ แล้วเปิดeSIM ของฉัน หรือหน้าคำสั่งซื้อ เพื่อดูคิวอาร์โค้ด ลิงก์ติดตั้ง และรหัสสำหรับกรอกเอง ถ้าไม่เจอคำสั่งซื้อในนั้นด้วย ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมแจ้งอีเมลจัดส่งและวันที่ซื้อ

ปกติการยืนยันใช้เวลาไม่กี่วินาที และหน้าคำสั่งซื้อจะอัปเดตเอง ระหว่างนี้อย่าชำระซ้ำ ถ้านานกว่านั้น ปิดหน้านี้ได้ เราจะส่งอีเมลแจ้งเมื่อการชำระเงินสำเร็จ แต่จะไม่ส่งอีเมลเมื่อชำระไม่สำเร็จหรือถูกยกเลิก

ถ้าธนาคารหรือวอลเล็ตแสดงว่าตัดเงินแล้ว แต่คำสั่งซื้อขึ้นว่าชำระไม่สำเร็จหรือถูกยกเลิก หรือไม่มีคำสั่งซื้อในบัญชี ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แทนการชำระซ้ำ ถ้าไม่เจอคำสั่งซื้อ ให้เช็กก่อนว่าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช้ชำระเงิน

ได้ ให้เช็กก่อนว่ามือถือของเขารองรับ ถ้าคำสั่งซื้อมี eSIM หลายตัว อีเมลจัดส่งจะมีลิงก์ติดตั้งแยกให้แต่ละตัว ส่วนใน eSIM ของฉัน ทั้งบนเว็บไซต์และในแอป Simvito eSIM ที่ยังไม่ได้ติดตั้งจะมีปุ่ม ส่งให้เพื่อนร่วมทริป ส่งให้เฉพาะคนที่จะติดตั้งเท่านั้น เพราะคิวอาร์โค้ดแต่ละอันติดตั้งได้ครั้งเดียว

ต่อ Wi-Fi แล้วเพิ่ม eSIM ในการตั้งค่ามือถือและสแกนคิวอาร์โค้ด บน iPhone ไปที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เพิ่ม eSIM → ใช้รหัส QR บน Samsung Galaxy ไปที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ตัวจัดการ SIM → เพิ่ม eSIM บน Google Pixel ไปที่ การตั้งค่า → เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต → SIM → เพิ่ม SIM → ตั้งค่า eSIM ชื่อเมนูอาจต่างกันไปตามเวอร์ชันซอฟต์แวร์

บนมือถือเครื่องที่จะติดตั้ง แตะลิงก์ติดตั้งในอีเมลจัดส่ง หรือเปิด eSIM ในหน้าคำสั่งซื้อหรือในeSIM ของฉัน แล้วติดตั้งได้โดยไม่ต้องสแกน (iPhone ที่ใช้ iOS 17.4 ขึ้นไป หรือ Android เวอร์ชันใหม่ ๆ) หรือจะแตะค้างที่คิวอาร์โค้ดในอีเมลหรือในเบราว์เซอร์บน iPhone เครื่องนี้ แล้วแตะ เพิ่ม eSIM (iOS 17.4 ขึ้นไป) หรือกรอกที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งานเองก็ได้ คู่มือทีละขั้นตอน: iPhone, Samsung Galaxy และ Google Pixel

ขึ้นกับเงื่อนไขการเริ่มนับ ถ้าเริ่มนับเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรก ให้ติดตั้งก่อนออกเดินทางขณะต่อ Wi-Fi แล้วค่อยเปิดเบอร์นี้หลังเครื่องลง ถ้าเริ่มนับเมื่อติดตั้ง ให้ติดตั้งหลังถึงปลายทาง

มือถือที่ซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่ ติดตั้ง eSIM ของผู้ให้บริการนอกจีนแผ่นดินใหญ่ระหว่างอยู่ในจีนแผ่นดินใหญ่ไม่ได้ ดูคำถามนี้

ไม่ได้ คิวอาร์โค้ดแต่ละอันติดตั้งได้ครั้งเดียว แล้ว eSIM จะอยู่ในเครื่องนั้น ถ้าลบ eSIM ล้างเครื่อง หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ จะติดตั้งอีกไม่ได้ ถ้าจะใช้ในเครื่องอื่นต้องซื้อใหม่ ติดตั้งในเครื่องที่จะพาไปเที่ยว และอย่าลบ eSIM เพื่อแก้ปัญหา

eSIM ที่ลบไปหลังจากเคยเชื่อมต่อแล้วคืนเงินไม่ได้ ถ้ายังไม่เคยเชื่อมต่อเลย ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวน

ได้บางรุ่นเท่านั้น Apple ระบุว่า iPhone ที่ขายในจีนแผ่นดินใหญ่รุ่นต่อไปนี้รองรับ eSIM: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e และ iPhone Air โดย Apple แจ้งว่ารุ่นเหล่านี้ติดตั้ง eSIM ของผู้ให้บริการนอกจีนแผ่นดินใหญ่ได้เฉพาะเมื่ออยู่นอกจีนแผ่นดินใหญ่และเปิดบริการหาตำแหน่งที่ตั้งไว้ และเก็บ eSIM ได้ไม่เกินสองตัว

ติดตั้งขณะต่อ Wi-Fi หลังออกจากจีนแผ่นดินใหญ่แล้ว และเช็กเงื่อนไขการเริ่มนับของแพ็กเกจก่อนซื้อ สำหรับ Galaxy ที่ขายในจีนแผ่นดินใหญ่ ดูหน้ามือถือที่รองรับ eSIM

ต่อ Wi-Fi ไว้ ปิด VPN และจดข้อความแจ้งข้อผิดพลาดแบบตรงตัว เช็กว่ามือถือไม่ติดล็อกเครือข่ายและอัปเดตซอฟต์แวร์แล้ว ถ้าดาวน์โหลดค้างกลางทาง ให้ลองใหม่บนเครื่องเดิม

ถ้า iPhone แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนแผนเซลลูลาร์ให้เสร็จได้ ให้ต่อ Wi-Fi ไว้แล้วลองใหม่ ถ้าได้ให้ลองกับ Wi-Fi เครือข่ายอื่น

ถ้าสแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ ให้กรอกรหัสเอง ถ้าขึ้นว่ารหัสเปิดใช้งานไม่ถูกต้อง หรือที่อยู่ SM-DP+ ไม่ถูกต้อง ให้คัดลอกรหัสจากคำสั่งซื้อของ eSIM นี้มาวาง แทนการพิมพ์เอง ถ้ายังไม่ได้ อย่าเอาไปสแกนในเครื่องอื่น ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมภาพหน้าจอ

เป็นไปได้มากว่า eSIM ติดตั้งไปแล้ว: การสแกนที่ล้มเหลวกลางทางก็นับว่าใช้รหัสไปแล้ว ดูว่ามีเบอร์ใหม่ในรายการซิมของมือถือไหม (iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์) แล้วเทียบเลขท้ายICCID ถ้าตรงกัน แปลว่าติดตั้ง eSIM แล้ว ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม

อย่าลบ และอย่าเอารหัสไปสแกนในเครื่องอื่น ถ้าไม่มีเบอร์ใหม่ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมภาพหน้าจอข้อผิดพลาด เราจะเช็กสถานะ eSIM กับเครือข่ายให้

ปกติ ถ้าติดตั้งไว้ก่อนเดินทาง มือถือจะเปิดใช้งานเสร็จเองเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายที่ปลายทาง

ถึงปลายทางแล้วยังค้างอยู่? ปิด VPN เปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน เช็กว่า eSIM อยู่ในเครื่องที่กำลังใช้ และเปิดโรมมิ่งข้อมูลของเบอร์นั้น ถ้ายังเชื่อมต่อไม่ได้ ทำตามขั้นตอนใช้เน็ตไม่ได้

มือถือติดล็อกเครือข่ายและรับเฉพาะ eSIM ของผู้ให้บริการรายนั้น ดูที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ → ล็อคผู้ให้บริการ ถ้าไม่ได้ขึ้นว่า “ไม่มีข้อจำกัดของ SIM” ให้ขอผู้ให้บริการที่ล็อกเครื่องไว้ปลดล็อกให้

eSIM ของ Simvito จะติดตั้งได้หลังปลดล็อกแล้วเท่านั้น eSIM ที่ยังไม่เคยติดตั้งขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 30 วันหลังซื้อ ขอได้ที่บัญชี → คำสั่งซื้อ → คำสั่งซื้อนั้น

ICCID คือหมายเลขประจำ eSIM แต่ละตัว ในแอปจะอยู่ในรายละเอียด eSIM ใน eSIM ของฉัน บนเว็บไซต์อยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ ส่วนบนมือถือ iPhone แสดงไว้ที่ การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ มือถือ Android ไม่ได้แสดงทุกรุ่น บางรุ่นอยู่ใน เกี่ยวกับโทรศัพท์ → สถานะซิม

ถ้าสองเลขนี้ตรงกัน แปลว่า eSIM นั้นอยู่ในเครื่องนี้ แจ้ง ICCID ตอนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เราจะหา eSIM นั้นเจอทันที

เปิดเบอร์ Simvito เลือกเบอร์นี้สำหรับเน็ตมือถือ และเปิดโรมมิ่งข้อมูลของเบอร์นี้ มือถือจะมองว่าเป็นเบอร์โรมมิ่ง ถ้าปิดโรมมิ่งไว้จะใช้เน็ตไม่ได้ แพ็กเกจเป็นแบบเติมเงินล่วงหน้า จึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

ส่วนเบอร์เดิม ให้ปิดโรมมิ่งข้อมูลไว้ และปิดการสลับข้อมูลอัตโนมัติ (บน iPhone คือ อนุญาตการสลับข้อมูลเซลลูลาร์) เพื่อไม่ให้ผู้ให้บริการเดิมเรียกเก็บค่าเน็ต จากนั้นปิด Wi-Fi สักครู่แล้วเปิดเว็บไซต์เพื่อทดสอบ

เช็กตามลำดับนี้: อยู่ในปลายทางที่แพ็กเกจใช้ได้, แพ็กเกจยังไม่หมดอายุและเน็ตยังไม่หมด, เบอร์ Simvito เปิดอยู่ ถูกเลือกสำหรับเน็ตมือถือ และเปิดโรมมิ่งข้อมูลแล้ว, ปิด VPN แล้ว จากนั้นเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทมือถือ ถ้ามีการระบุ APN ดูต้องตั้งค่า APN ไหม หรือจะเลือกเครือข่ายท้องถิ่นเองก็ได้

ขั้นตอนทั้งหมดอยู่ในรายการเช็กแก้ปัญหา ถ้ายังเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จากที่ที่คุณอยู่ พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือ และภาพหน้าจอการตั้งค่าเบอร์

ปกติไม่ต้อง APN จะตั้งค่าให้อัตโนมัติ ถ้าใน “เงื่อนไขของ eSIM นี้” ในeSIM ของฉัน หรือในอีเมลจัดส่งมีการระบุ APN และทำตามรายการเช็กก่อนหน้าแล้วยังใช้เน็ตไม่ได้ ให้กรอก APN ในเบอร์ Simvito ตามที่เขียนไว้ทุกตัวอักษร บน iPhone ไปที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เบอร์ Simvito → เครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ บน Android ใช้การตั้งค่า ชื่อจุดเข้าใช้งาน (APN) ของซิมนั้น ถ้า APN แยกตามประเทศ ให้ใช้ของประเทศที่คุณอยู่

เช็กก่อนว่าใช้เน็ตความเร็วสูงของวันนี้หรือเน็ตของแพ็กเกจหมดแล้วหรือยัง สัญญาณและเครือข่ายท้องถิ่นก็มีผลต่อความเร็ว การระบุ 4G หรือ 5G ในรายละเอียดแพ็กเกจไม่ได้รับประกันความเร็วที่แน่นอน

รายละเอียดแพ็กเกจจะแสดงตำแหน่ง IP ซึ่งอาจเป็นคนละประเทศกับที่คุณอยู่ บางเว็บไซต์และแอปจึงอาจมองว่าคุณอยู่ในประเทศนั้น

มือถือจะเลือกเครือข่ายท้องถิ่นเครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่งที่แพ็กเกจใช้ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นเครือข่ายที่มี 5G หรือสัญญาณดีที่สุด รายละเอียดแพ็กเกจจะแสดงรายชื่อเครือข่ายและบอกว่าแต่ละเครือข่ายเป็น 4G หรือ 5G ถ้าจะใช้ 5G มือถือต้องรองรับ 5G และบริเวณนั้นต้องมีสัญญาณ 5G ด้วย

ถ้าจะเปลี่ยน ให้ปิดการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติของเบอร์ Simvito แล้วเลือกเครือข่ายที่อยู่ในรายละเอียดแพ็กเกจ (iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เบอร์ Simvito → การเลือกเครือข่าย) เครือข่ายที่ไม่อยู่ในรายชื่อจะเชื่อมต่อไม่ได้ ถ้าเป็นแบบนั้นให้เปลี่ยนกลับเป็นอัตโนมัติ

ได้ ถ้ามือถือใช้สองเบอร์พร้อมกันได้: เปิดซิมเดิมไว้สำหรับโทรและ SMS แล้วใช้ Simvito สำหรับเน็ตมือถือ ค่าโทรและค่า SMS ที่ต่างประเทศ รวมถึงจะรับได้ไหมระหว่างโรมมิ่ง เป็นไปตามผู้ให้บริการเดิมของคุณ ปิดโรมมิ่งข้อมูลของเบอร์เดิมไว้

iMessage, FaceTime และ WhatsApp ยังใช้เบอร์เดิม แต่ใช้เน็ตผ่าน Simvito ตอนเพิ่ม eSIM นั้น iPhone จะถามว่าจะใช้เบอร์ไหนสำหรับ iMessage และ FaceTime ให้เลือกเบอร์เดิม

เปิด eSIM ในeSIM ของฉัน ข้อมูลการใช้งานมาจากเครือข่ายและอาจช้าไปหลายชั่วโมง บางแพ็กเกจไม่มีข้อมูลการใช้งานเลย ตัวนับเน็ตในมือถือมักไม่ตรงกับตัวเลขของเครือข่าย โดยยึดตัวเลขของเครือข่ายเป็นหลัก

ถ้าเครือข่ายมีข้อมูลการใช้งาน เราจะส่งการแจ้งเตือนเมื่อเน็ตเหลือไม่ถึง 15% เมื่อเน็ตหมด และประมาณ 48 ชั่วโมงก่อนแพ็กเกจหมดอายุ

บน iPhone เปิดโหมดข้อมูลต่ำของเบอร์ Simvito (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → เบอร์ Simvito ถ้าเป็นเบอร์ 5G จะอยู่ใน โหมดข้อมูล) บน Android เปิดโปรแกรมประหยัดอินเทอร์เน็ต หรือตั้งขีดจำกัดเน็ตมือถือของเบอร์ Simvito

เก็บการซิงค์รูปภาพและไฟล์ รวมถึงการอัปเดตแอป ไว้ทำตอนต่อ Wi-Fi

เมื่อเน็ตหมด แพ็กเกจจะใช้ต่อได้แบบลดความเร็ว หรือหยุดใช้เน็ต แต่ละแพ็กเกจแสดงไว้ก่อนชำระเงินว่าเป็นแบบไหนและลดเหลือความเร็วเท่าไร เมื่อหมดระยะเวลาใช้งาน เบอร์จะหยุดทำงาน เน็ตที่เหลือหมดอายุไปและแลกเป็นเงินไม่ได้

บางแพ็กเกจเติมเน็ตได้ บางแพ็กเกจเพิ่มวันได้ และบางแพ็กเกจเติมไม่ได้ แต่ละแพ็กเกจระบุไว้แล้ว เติมได้จาก eSIM นั้นใน eSIM ของฉัน ไม่ต้องติดตั้งอะไรใหม่

การเติมเน็ตจะเพิ่มจำนวนวันของแพ็กเกจเติมให้ eSIM ด้วย วันหมดอายุจึงเลื่อนออกไป การเพิ่มวันให้แพ็กเกจรายวันจะยืดระยะเวลาใช้งานโดยได้เน็ตต่อวันเท่าเดิม ไม่ได้เพิ่มเน็ตต่อวัน

ลบได้เมื่อจบทริปแล้วและจะไม่เติมเน็ตอีก ถ้าแค่อยากกลับไปใช้เน็ตจากซิมเดิม ให้ปิดเบอร์ Simvito ในการตั้งค่าแทนการลบ เพราะ eSIM ที่ลบแล้วจะติดตั้งใหม่ไม่ได้

ตั้งชื่อเบอร์ใหม่ได้ เช่น ตั้งเป็นชื่อปลายทาง จะได้แยกออกจากเบอร์เดิม มือถือเก็บและใช้ eSIM พร้อมกันได้กี่ตัว ดูที่หน้ามือถือที่รองรับ eSIM

ชำระด้วยบัตร (เช่น Visa หรือ Mastercard), Apple Pay ในกรณีที่อุปกรณ์และสกุลเงินรองรับ, PayPal, หรือวอลเล็ตท้องถิ่น เช่น Alipay, AlipayHK, PayNow หรือ GCash วิธีชำระเงินที่เห็นขึ้นกับสกุลเงินที่เลือก

ถ้ายอดเงินคงเหลือใน Simvito พอจ่ายทั้งคำสั่งซื้อ ก็ชำระด้วยยอดเงินคงเหลือได้

สกุลเงินที่คุณเลือก: บนเว็บไซต์เลือกได้ที่ด้านบนของหน้า ในแอปเลือกได้ที่หน้าบัญชี ราคาแปลงจาก USD ตามอัตราอ้างอิงที่แสดงพร้อมคำสั่งซื้อ และหน้าชำระเงินจะแสดงสกุลเงินและยอดที่แน่นอนก่อนชำระ ถ้าบัตรหรือวอลเล็ตใช้สกุลเงินอื่น ธนาคารหรือผู้ให้บริการวอลเล็ตอาจคิดอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมของตัวเองเพิ่ม

eSIM ที่ยังไม่เคยติดตั้งขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 30 วันหลังซื้อ ขอได้ที่บัญชี → คำสั่งซื้อ → คำสั่งซื้อนั้น eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เคยเชื่อมต่อเครือข่ายก็คืนเงินเต็มจำนวนได้ กรณีนี้ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ถ้าคำสั่งซื้อมี eSIM หลายตัว จะพิจารณาแยกทีละตัว

eSIM ที่เปิดใช้งานแล้วคืนเงินไม่ได้ ยกเว้นแพ็กเกจใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิคที่เราและพาร์ทเนอร์เครือข่ายแก้ไม่ได้ กรณีนี้คืนเงินเต็มจำนวนไม่ว่าจะเปิดใช้งานแล้วหรือไม่ รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายการคืนเงิน

เปิดบัญชี → คำสั่งซื้อ → คำสั่งซื้อนั้น แล้วส่งคำขอคืนเงิน ถ้าเป็นการเติมเน็ต, eSIM ที่เคยเติมเน็ตแล้ว หรือ eSIM ที่ติดตั้งแล้วแต่ไม่เคยเชื่อมต่อ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

ระหว่างที่คำขอยังเปิดอยู่ eSIM ในคำขอจะติดตั้งไม่ได้ และกำหนดติดตั้งยังนับต่อไป ยกเลิกคำขอได้จากหน้าคำสั่งซื้อ ถ้าไม่อนุมัติ เพิ่มรายละเอียดแล้วส่งคำขอใหม่ได้

คำขอที่อนุมัติแล้วจะดำเนินการคืนเงินภายในหนึ่งวันทำการ เข้าช่องทางที่ชำระไว้ หรือเข้ายอดเงินคงเหลือ Simvito ถ้าชำระด้วยยอดเงินคงเหลือ เงินคืนเข้าบัตรและวอลเล็ตปกติใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการ

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ก่อนแจ้งปฏิเสธรายการกับธนาคาร หรือ PayPal แจ้งวันที่ ยอดเงิน สกุลเงิน และวิธีชำระเงินของรายการนั้น ห้ามส่งเลขบัตรเต็ม

กดปุ่มแชตบนเว็บไซต์หรือในแอป ช่วง 09:00-22:00 (UTC+8) นอกเวลานี้ฝากข้อความไว้ในแชต หรืออีเมลมาที่ support@simvito.com เราตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นมือถือ ประเทศที่อยู่ และภาพหน้าจอข้อผิดพลาด หน้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า มีแม่แบบอีเมลสำหรับปัญหาแต่ละแบบ

eSIM ของคุณเก็บไว้ในบัญชี จึงติดตั้ง เช็กการใช้งาน และเติมเน็ตได้โดยไม่ต้องหาอีเมลจัดส่ง เข้าสู่ระบบด้วย Google หรือ Apple และคิวอาร์โค้ดจะแสดงเมื่อเข้าสู่ระบบแล้วเท่านั้น

ส่งคำขอได้ที่หน้าลบบัญชี หรือในแอปที่ บัญชี → บัญชีและการเข้าสู่ระบบ → เพิ่มเติม → ลบบัญชี เราดำเนินการภายใน 30 วัน และจะเช็กยอดเงินคงเหลือ eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้ และแพ็กเกจที่ยังใช้งานอยู่กับคุณก่อน

การลบบัญชีไม่ได้ลบ eSIM ที่ติดตั้งไว้ในมือถือ ให้ลบในการตั้งค่ามือถือเอง