eSIM yüklü ama internet yok: sorun giderme

Önce yüklendiğinden emin olun

Seyahat hattı SIM ayarlarınızda görünmüyorsa indirme tamamlanmamıştır. Wi-Fi'ye bağlanın, modelinizi ve satış bölgesini kontrol edin ve hata mesajını aynen not alın. Kodun zaten kullanıldığı yazıyorsa kodu başka bir telefonda taramak yerine destekle iletişime geçin.

Hat görünüyor ama internet yoksa aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Seyahat paketi kapsanan destinasyonların dışında bağlanmayabilir; bu yüzden evde yapılan bir deneme, gideceğiniz yerde çalışıp çalışmayacağını göstermez.

Önce siparişi kontrol edin

1. Kapsanan bir destinasyonda olduğunuzu ve paketin süresinin dolmadığını doğrulayın.
2. Kalan internete ve Kota bittikten sonra alanına bakın. Bazı paketlerde internet kesilir, bazılarında hız düşer.
3. Çalışmayan uygulamanın yanında basit bir web sayfasını da deneyin.

Sonra telefonu kontrol edin

1. Seyahat eSIM'ini açın ve mobil veri için seçin. Denerken Wi-Fi'yi kapatın.
2. Simvito hattında veri dolaşımını açın; dolaşım kapalıyken hat yurt dışında internete bağlanmaz. Kendi hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun.
3. VPN veya proxy uygulamalarını kapatıp yeniden deneyin.
4. Otomatik ağ seçimini kullanın. Destek ekibi ağı elle seçmenizi isterse yalnızca paketinizde listelenen bir operatörü seçin.
5. Siparişinizde bir APN yazıyorsa onu aynen girin. Başka bir destinasyonun veya paketin APN'sini kopyalamayın.

Bir kez daha deneyin, sonra destekle iletişime geçin

eSIM gittiğiniz yerde ilk kez bağlanırken şebekeye kaydolması birkaç dakika sürebilir. Hâlâ bağlanmıyorsa Uçak Modu'nu açıp kapatın veya telefonu yeniden başlatın, bir iki dakika bekleyin ve çekimin daha iyi olduğu bir yerde deneyin.

Destekle iletişime geçerken sipariş numaranızı, ICCID'yi (eSIM'lerim bölümünde ve sipariş sayfasında görünür), telefon modelinizi ve satın alındığı bölgeyi, nerede olduğunuzu, hata mesajının aynısını, internet yavaşsa bir hız testi ekran görüntüsünü ve internet hattı ile ağ ayarlarınızın ekran görüntülerini ekleyin. QR kodları veya etkinleştirme kodlarını herkese açık yerlerde paylaşmayın. Destek size bir çözüm verene kadar eSIM'i silmeyin ve telefonu sıfırlamayın.