Gizlilik Politikası

1. Verilerinizden kim sorumlu #

Bu web sitesi, Simvito mobil uygulaması ve Simvito hizmeti aracılığıyla toplanan kişisel verilerin veri sorumlusu Simvito Limited şirketidir. Sorularınızı ve taleplerinizi support@simvito.com adresine iletin.

2. Neleri topluyoruz #

Hesap bilgileri: Google veya Apple ile giriş yaptığınızda bu hizmetler bize e-posta adresinizi, bir hesap tanımlayıcısını ve izin verirseniz adınızı iletir. Şifrenizi hiçbir zaman görmeyiz. Apple'ın E-postamı Gizle özelliğini kullanırsanız Apple'ın oluşturduğu yönlendirme adresini alırız.

Sipariş ve ödeme bilgileri: satın aldığınız paketler, tutar, para birimi, zaman ve ödeme sonucu. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları tarafından işlenir; kart numaranızın tamamını, son kullanma tarihini veya güvenlik kodunu hiçbir zaman almayız. Bir kartı kaydetmeyi seçerseniz yalnızca ödeme kuruluşunun bize verdiği token'ı, kart ağını ve son dört haneyi saklarız; kartı istediğiniz zaman hesabınızdan kaldırabilirsiniz. PayPal ile öderseniz PayPal bize ödeme yapanın e-posta adresini, PayPal hesap kimliğini, ülkesini ve hesabın doğrulanmış olup olmadığını iletir; bunları yalnızca dolandırıcılığı önlemek ve itirazları yönetmek için kullanırız.

eSIM kullanımı: eSIM tanımlayıcısı, etkinleştirme durumu, kullanılan internet, bitiş tarihi ve kullanıldığı ülke; kullanımınızı göstermek, kullanım ve süre hatırlatmaları göndermek, destek sağlamak ve hesap mutabakatı yapmak için.

Giriş yapılan cihazlar: her girişin cihaz modeli veya tarayıcısı, işletim sistemi ve uygulama sürümü, ülkesi ve son etkinlik zamanı; böylece bunları hesabınızda Cihazlar altında inceleyip oturumlarını kapatabilirsiniz. Android'de buna, Simvito uygulamasının telefonunuzdaki tanımlayıcısının tek yönlü bir hash'i de dahildir ve yalnızca aynı telefonu tanımak için kullanılır.

Müşteri desteği: bize gönderdiğiniz mesajlar ve dosyalar ile sorunu incelememize yardımcı olan hesap, sipariş ve cihaz bilgileri. İade talep ettiğinizde yazdığınız not ve yüklediğiniz ekran görüntüleri; o iadeyi işlemek için kullanılır.

Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar ve nereden geldiğiniz, hatalar, çökmeler ve performans kayıtları ile anlık bildirimler için gereken token'lar. Analiz ve tanılama verileri adınızı, e-postanızı, ödeme bilgilerinizi veya eSIM yükleme kodlarınızı hiçbir zaman içermez.

Analiz ve çerezler: kullanım istatistikleri, çökme raporları, performans izleme ve anlık bildirimler için Google Analytics ve Google Firebase'i; oturumunuzu açık tutmak ve tercihlerinizi hatırlamak için çerezleri ve yerel depolamayı kullanırız. Hangi kanalların sipariş getirdiğini saymak için nereden geldiğinizi (yönlendiren sitenin alan adı, bağlantıdaki kampanya etiketleri ve ulaştığınız sayfa) kendimiz de 30 gün boyunca ve siparişlerinizle birlikte kaydederiz; bu fiyatınızı değiştirmez. Uygulamayı indirmek için web sitemizden App Store'a geçtiğinizde, uygulamanın ilk açılışta aynı sayfayı açabilmesi ve yönlendirmeyi kaydedebilmesi için ağ adresinizi (hash'lenmiş olarak) ve temel cihaz bilgilerinizi (sistem sürümü, dil, saat dilimi ve ekran boyutu) kısa süreliğine saklar ve 24 saat içinde sileriz; Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'de bunu yalnızca analize izin verirseniz yaparız.

İş ortağı yönlendirmeleri: bir içerik üreticisi veya karşılaştırma sitesi sizi bir bağlantıyla bize yönlendirdiğinde ya da ödeme sayfasında bir iş ortağının kodunu girdiğinizde, simvito.com üzerinde 30 gün geçerli simvito_partner_ref adlı bir çerez ayarlarız. Değeri sunucumuz tarafından imzalanır ve iş ortağının kodunu, zamanı, bir kayıt numarasını ve tarayıcınız için rastgele bir tanımlayıcıyı içerir; adınızı, e-postanızı veya IP adresinizi içermez. İkinci bir çerez olan simvito_partner_pending bir saat geçerlidir ve yalnızca yönlendirme kaydı tamamlanmadıysa yeniden denemek için kullanılır. Bu çerezleri yalnızca bir siparişin hangi iş ortağından geldiğini belirlemek ve o iş ortağıyla yaptığımız sözleşme kapsamında ona borçlu olduğumuz komisyonu ödemek için kullanırız. Profil oluşturma, reklam veya sizi başka sitelerde izlemek için kullanılmazlar ve analiz ya da reklam verileriyle birleştirilmezler. İş ortağı kodu en fazla %5 indirim sağlar; bunun dışında yönlendirme fiyatınızı değiştirmez.

Dolandırıcılığı önleme: giriş yaptığınızda ve ödeme sırasında IP adresinizin ülkesi, kartın veren ülkesi, cihazınızın saat dilimi ve rastgele bir cihaz tanımlayıcısı; web sitesinde tarayıcınızın özelliklerinin (ekran, grafik ve dil ayarları gibi) tek yönlü bir hash'i, bağlandığınız ağ, kart türü ve doğrulama sonucu ile eSIM'in yüklendiği cihaza ilişkin bilgiler. Uygulama ayrıca Apple ve Google'ın sağladığı cihaz bütünlüğü kontrollerini kullanır. Bunlar yalnızca kart dolandırıcılığını önlemek ve ters ibrazları (chargeback) yönetmek için kullanılır, personelimiz tarafından incelenir ve tek başına hiçbir zaman satın alımınızı otomatik olarak engellemez. Bu kontrollerin ve sipariş işlemlerinin sonuçları (örneğin bir siparişin incelemeye alındığı, kart markası ve veren ülke ya da kullandığınız e-posta sağlayıcısının türü) e-posta adresiniz, kart numaranız, cihaz tanımlayıcılarınız veya tarayıcı hash'i olmadan analiz kayıtlarımıza da işlenir.

3. Neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz #

Sizinle yaptığımız sözleşmeyi yerine getirmek için: eSIM'i teslim etmek, destek sağlamak, iadeleri işlemek.

Yasal yükümlülükleri yerine getirmek için: muhasebe ve vergi kayıtlarını tutmak ve yetkili makamların yasal taleplerine yanıt vermek.

Meşru menfaatlerimiz için: dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek, hizmeti güvende tutmak ve hangi reklamlarımızın satın almaya yol açtığı dahil, hizmetin nasıl çalıştığını ölçüp iyileştirmek. Verilerinizi satmayız ve davranışsal reklam için kullanmayız.

İş ortaklarımızla yaptığımız sözleşmeleri yerine getirmek için: yukarıda açıklanan iş ortağı yönlendirme çerezleri ve kayıtları; sizi yönlendiren iş ortağına ödeme yapabilmek için bunlara ihtiyacımız vardır. Bu nedenle Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'de çerez onayı seçimine tabi değildirler ve hiçbir zaman başka bir amaçla kullanılmazlar.

4. Kimlerle paylaşıyoruz #

Ödemeleri işlemek, kaydetmeyi seçtiğiniz kartları saklamak ve dolandırıcılık kontrolleri yapmak için ödeme kuruluşlarıyla.

Giriş, anlık bildirimler, uygulama analizi, çökme raporları ve cihaz bütünlüğü kontrolleri için Google ve Apple ile. Bize Google reklamlarımızdan biriyle geldiğinizde, reklamı ölçebilmemiz için Google reklam tıklama tanımlayıcısını ve sonrasında satın alma yapıp yapmadığınızı da alır. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'deki ziyaretçiler için bunu ve yukarıdaki analizi yalnızca izin verirseniz yaparız. Seçiminizi istediğiniz zaman web sitesinin en altındaki Çerez ayarları bölümünden veya uygulamada Hesap bölümünden değiştirebilirsiniz. iPhone'da reklam ölçümüne izin verdiğinizde uygulama, Google'ın reklam dönüşümlerini orada eşleştirebilmesi için giriş e-postanızı telefonunuzda hash'ler; ne e-posta ne de hash telefonunuzdan sizi tanımlayan bir biçimde çıkar. iPhone uygulamasını bir Apple reklamından yüklediyseniz uygulama Apple'a hangi kampanya, reklam grubu ve anahtar kelime olduğunu sorar; Android'de Google reklam tıklama tanımlayıcısını Play yüklemesinden okuruz. Reklam ölçümüne izin verildiğinde bu numaraları siparişlerinize kaydederiz.

Hizmeti yürütmek için güvendiğimiz ve talimatlarımız doğrultusunda hareket eden hizmet sağlayıcılarla.

Yönlendiren iş ortaklarıyla: yönlendirdikleri siparişler için sipariş numarası (içerik üreticileri yalnızca son üç hanesini görür), paket, tutar, para birimi, zaman, komisyon ve iade durumu; adınız, e-postanız veya ödeme bilgileriniz asla paylaşılmaz. İçerik üreticileri ayrıca kendi bağlantıları üzerinden gelen her ziyaret ve sipariş için ülkeyi, cihaz türünü, tarayıcıyı, işletim sistemini ve yönlendiren web sitesini, sizi tanımlayan herhangi bir bilgi olmadan görür.

Yasanın gerektirdiği durumlarda yetkili makamlarla. Bunun dışında kişisel verileri üçüncü taraflara açıklamayız.

5. Uluslararası aktarımlar #

Sunucularımız Singapur'dadır ve bazı veriler ülkeniz veya bölgeniz dışında işlenebilir.

Veriler sınır ötesine aktarıldığında yeterli koruma düzeyi sunan sağlayıcıları seçer ve sözleşmesel güvenceler oluştururuz.

6. Ne kadar süre saklıyoruz #

Siparişler ve işlemler: Hong Kong muhasebe ve vergi gerekliliklerini karşılamak için yedi yıl. Destek yazışmaları: konu kapandıktan sonra iki yıl. İade taleplerindeki ekran görüntüleri: talep kapandıktan 180 gün sonra silinir.

Sunucu kayıtları, izleme, çökme ve performans verileri: genellikle en fazla 90 gün. Analiz çerezleri: en fazla 180 gün. Giriş yapılan cihaz kayıtları, oturumun süresi dolduktan bir hafta sonra silinir. eSIM teknik kayıtları, paketin süresi dolduktan ve fatura itirazı süresi geçtikten sonra silinir. Uygulama cihaz tanılama verileri, cihaz bir yıl boyunca etkin olmadıktan sonra silinir. İş ortağı yönlendirme kayıtları ve bir siparişin hangi iş ortağından geldiğine ilişkin sonuç: adınız veya e-postanız yerine rastgele bir tanımlayıcı altında 13 ay.

Dolandırıcılık işaretleri: hesap silindikten sonra da dahil olmak üzere ilgili son olaydan itibaren üç yıl.

Hesap bilgileri: hesabınız var olduğu sürece. Silme talebini uygulamada Hesap → Hesap ve giriş → Hesabı sil bölümünden veya simvito.com/delete-account/ adresinden iletin. Talepleri 30 gün içinde işleriz ve önce kalan bakiyeyi, etkin paketleri ve tamamlanmamış ödemeleri sizinle kontrol ederiz. Silme bir iade değildir ve bakiyenizden vazgeçmeniz anlamına gelmez; talebi işlem başlamadan geri çekebilirsiniz. Silme işleminden sonra yalnızca yukarıdaki süreler boyunca yasal olarak saklamamız gereken kayıtları tutarız.

7. Haklarınız #

Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını isteyebilir, yanlışsa düzeltilmesini, saklamak için devam eden yasal bir nedenimiz yoksa silinmesini talep edebilir ve meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz edebilirsiniz.

Ayrıca doğruluk veya hukuka uygunlukla ilgili bir uyuşmazlık çözülürken işlemenin kısıtlanmasını ve bize verdiğiniz verileri başka birine aktarabilmeniz için yaygın kullanılan, makine tarafından okunabilir bir biçimde almayı talep edebilirsiniz.

support@simvito.com adresine yazın. 30 gün içinde yanıt veririz. Hong Kong'daysanız ve memnun kalmazsanız Kişisel Veri Gizliliği Komiserliği'ne (Office of the Privacy Commissioner for Personal Data) şikâyette bulunabilirsiniz. AB'de veya Birleşik Krallık'taysanız yerel denetim makamınıza şikâyette bulunabilirsiniz.

8. Güvenlik #

Bu site HTTPS üzerinden sunulur ve sipariş verilerine erişim, hizmeti sağlamak için buna ihtiyaç duyan kişilerle sınırlıdır.

Bir ihlal kişisel verilerinizi etkiler ve sizin için gerçek bir risk oluşturursa sizi ve ilgili makamı gecikmeksizin bilgilendiririz.

9. Çocuklar #

Hizmet 18 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. Onların kişisel verilerini bilerek toplamayız; topladığımızı fark edersek sileriz.

10. Değişiklikler #

Bu politikayı değiştirirsek bu sayfanın üst kısmındaki tarihi güncelleriz. Toplanmış verileri nasıl kullandığımızı etkileyen önemli değişiklikleri, adresiniz bizde kayıtlıysa e-postayla bildiririz.