Sıkça sorulan sorular

Üç koşulun hepsi gerekir: model eSIM desteklemeli, ülkenizde veya bölgenizde satılan sürümde eSIM olmalı ve telefon bir operatöre kilitli olmamalı. Örneğin Çin anakarası, Hong Kong ve Makao'da satılan bazı iPhone modelleri iki fiziksel SIM kart alır ve eSIM'leri yoktur.

Telefon bir EID gösteriyorsa (iPhone: Ayarlar → Genel → Hakkında; Android: Ayarlar → Telefon hakkında) eSIM vardır, ama operatör kilidi ve satış bölgesi sınırlamalarını yine de kontrol etmeniz gerekir. Model listesine ve operatör kilidi adımlarına cihaz uyumluluğu sayfasından bakın.

Çoğu paket, eSIM destinasyonda bir ağa ilk kez bağlandığında başlar. Birkaç paket eSIM yüklendiğinde başlar; paket sayfasında bunlar “Yüklenince başlar. Vardıktan sonra yükleyin.” diye işaretlidir. Bazıları ödeme anında başlar ve eSIM oluşturulduktan sonra iade edilmez; bunu hem paket sayfası hem ödeme sayfası belirtir.

Geçerlilik süresi başladıktan sonra hattı kapatmak süreyi durdurmaz. Bkz. eSIM ne zaman başlar.

Bazı paketlerde var. Siparişinizde ve teslimat e-postanızda “Son yükleme tarihi” ve bir tarih yazar. eSIM'i o günün sonuna kadar yükleyin. Bu tarih paketin geçerlilik süresinden ayrıdır.

Toplam internet paketi tüm geçerlilik süresi için tek bir kota verir; istediğiniz gün kullanabilirsiniz. Günlük paket her gün sabit bir yüksek hızlı kota verir; birkaç günün kotasını aynı anda kullanamazsınız.

Günlük kota bittiğinde paket ya ayrıntılarında gösterilen hıza düşer ya da bir sonraki sıfırlamaya kadar internet kesilir. Bkz. günlük mü toplam mı.

Kendi kullanımınızdan yola çıkın: telefonunuzun ayarları uygulama başına kullanılan mobil veriyi gösterir. Wi-Fi'siz tipik bir günü alın, internete ihtiyaç duyacağınız gün sayısıyla çarpın ve biraz pay ekleyin. En çok video, görüntülü görüşme ve erişim noktası paylaşımı tüketir. Bkz. ne kadar internet gerekir.

Ya kapsanan ülkeler listesinde tüm duraklarınız bulunan tek bir çok ülkeli paket ya da her ülke için ayrı bir paket. “Avrupa” adlı bir paket Avrupa'daki her ülkeyi kapsamayabilir; bu yüzden listeyi kontrol edin.

Bir destinasyon sayfasında rotanızdaki diğer ülkeleri ekleyerek tüm seyahati kapsayan paketleri görebilirsiniz. Sınırı geçmek ortak kotayı sıfırlamaz ve geçerlilik süresini yeniden başlatmaz.

Çoğu paket yalnızca internettir; telefon numarası veya arama yoktur. WhatsApp veya FaceTime gibi uygulamalarla internet üzerinden arama yapıp mesajlaşabilirsiniz. Yerel numara veya arama içeren paketler bunu ayrıntılarında belirtir.

Her paketin ayrıntılarında SMS özelliği yazar. “Yalnızca bilgilendirme SMS'i”, eSIM'in yalnızca ağdan gelen mesajları aldığı, başka telefonlardan gelen SMS'leri veya doğrulama kodlarını almadığı anlamına gelir. Banka veya uygulama kodları için kendi SIM'inizi açık tutun; yurt dışında SMS ücretini kendi operatörünüz belirler.

Evet, ayrıntılarında erişim noktası desteği gösteren paketlerde. Erişim noktanıza bağlı cihazlar aynı kotayı paylaşır.

Ödeme onaylandıktan sonra eSIM'i, ödeme sayfasında seçtiğiniz teslimat adresine genellikle 5 dakika içinde e-postayla göndeririz. E-postada QR kod, iPhone (iOS 17.4 veya sonrası) ve Android için yükleme bağlantıları ve elle giriş için kodlar bulunur.

Satın alırken kullandığınız hesapla giriş yaptığınızda aynı bilgiler eSIM'lerim bölümünde de yer alır. eSIM'in hazırlanması 10 dakikadan uzun sürerse üzerinde çalıştığımızı e-postayla bildiririz. Teslim edemezsek ücretin tamamını iade ederiz.

Spam, gereksiz ve promosyonlar klasörlerine bakın, ardından ödeme sayfasında seçtiğiniz teslimat adresini kontrol edin. Bu adres giriş e-postanızdan farklı olabilir. Adres Apple'ın E-postamı Gizle adresiyse Apple Hesabı ayarlarınızda e-posta yönlendirmenin açık olması gerekir.

Yüklemek için e-postaya ihtiyacınız yok. Satın alırken kullandığınız Google veya Apple hesabıyla giriş yapın ve QR kod, yükleme bağlantısı ve elle giriş kodları için eSIM'lerim bölümünü veya sipariş sayfasını açın. Siparişi orada da bulamıyor musunuz? Teslimat adresi ve satın alma tarihiyle destekle iletişime geçin.

Onay genellikle birkaç saniye sürer ve sipariş sayfası kendiliğinden güncellenir; bu sırada tekrar ödeme yapmayın. Daha uzun sürerse sayfayı kapatabilirsiniz: ödeme gerçekleştiğinde size e-posta göndeririz, ancak başarısız veya iptal edilen ödemeler için göndermeyiz.

Bankanız veya cüzdanınız bir ücret gösteriyor ama sipariş ödemenin başarısız olduğunu ya da iptal edildiğini söylüyorsa veya sipariş hesabınızda yoksa, tekrar ödemek yerine destekle iletişime geçin. Sipariş görünmüyorsa önce ödeme yaptığınız hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.

Evet. Önce o kişinin telefonunun uyumlu olduğunu kontrol edin. Birden fazla eSIM içeren bir siparişte teslimat e-postasında her biri için ayrı bir yükleme bağlantısı bulunur; web sitesinde veya Simvito uygulamasında eSIM'lerim bölümünde henüz yüklenmemiş bir eSIM'de Yol arkadaşına gönder seçeneği vardır. Her QR kod yalnızca bir kez yüklendiği için eSIM'i yalnızca onu yükleyecek kişiye gönderin.

Wi-Fi'ye bağlanın, ardından telefonunuzun ayarlarından eSIM ekleyip QR kodu tarayın. iPhone: Ayarlar → Hücresel → eSIM Ekle → QR Kodu Kullan. Samsung Galaxy: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi → eSIM ekle. Google Pixel: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler → SIM ekle → eSIM ayarla. Menü adları yazılım sürümüne göre değişebilir.

Yükleme yapacağınız telefonda teslimat e-postasındaki yükleme bağlantısına dokunun ya da eSIM'i sipariş sayfasında veya eSIM'lerim bölümünde açın ve taramadan yükleyin (iOS 17.4 veya sonrası yüklü iPhone ya da güncel bir Android sürümü). Ayrıca bu iPhone'da e-postadaki veya tarayıcıdaki QR koda basılı tutup eSIM Ekle'ye dokunabilir (iOS 17.4 veya sonrası) ya da SM-DP+ adresini ve etkinleştirme kodunu elle girebilirsiniz. Adım adım rehberler: iPhone, Samsung Galaxy ve Google Pixel.

Başlangıç kuralına bağlıdır. Geçerlilik süresi ilk bağlantıda başlıyorsa yola çıkmadan önce Wi-Fi'deyken yükleyin ve indikten sonra hattı açın. Geçerlilik süresi yüklemede başlıyorsa vardıktan sonra yükleyin.

Çin anakarasında alınan telefonlar, anakaradayken anakara dışındaki bir operatörün eSIM'ini yükleyemez; bkz. bu soru.

Hayır. Her QR kod yalnızca bir kez yüklenir ve eSIM ondan sonra o telefonda kalır. eSIM'i silerseniz, telefonu sıfırlarsanız veya yeni bir telefona geçerseniz tekrar yüklenemez; başka bir yerde kullanmak için yeniden satın almanız gerekir. Seyahatte kullanacağınız telefona yükleyin ve sorun gidermek için silmeyin.

Bağlandıktan sonra silinen bir eSIM iade edilemez. Hiç bağlanmadıysa iade için destekle iletişime geçin.

Yalnızca bazı modellerde. Apple, Çin anakarasında satılan şu iPhone'lar için eSIM desteği listeler: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e ve iPhone Air. Apple'a göre bu modeller Çin anakarası dışındaki bir operatörün eSIM'ini yalnızca anakara dışındayken ve Konum Servisleri açıkken yükleyebilir; en fazla iki eSIM saklayabilirler.

eSIM'i anakaradan çıktıktan sonra Wi-Fi'deyken yükleyin ve almadan önce paketin başlangıç kuralını kontrol edin. Çin anakarasında satılan Galaxy telefonlar için cihaz uyumluluğu sayfasına bakın.

Wi-Fi'de kalın, varsa VPN'i kapatın ve hata mesajını aynen not edin. Telefonun operatör kilidi olmadığını ve yazılımının güncel olduğunu kontrol edin. İndirme yarıda kesildiyse aynı telefonda tekrar deneyin.

“Hücresel Plan Değişikliği Tamamlanamıyor” hatasında Wi-Fi'de kalın ve tekrar deneyin; mümkünse farklı bir Wi-Fi ağında.

QR kod taranmıyorsa kodları elle girin. “Geçersiz Etkinleştirme Kodu” veya “Geçersiz SM-DP+ Adresi” hatasında kodları elle yazmak yerine bu eSIM'in siparişinden kopyalayıp yapıştırın. Bu da işe yaramazsa kodu başka bir telefonda taramayın; ekran görüntüsüyle destekle iletişime geçin.

eSIM büyük olasılıkla zaten yüklü: yarıda kalan bir tarama da kodu tüketir. Telefonun SIM listesinde yeni bir hat arayın (iPhone: Ayarlar → Hücresel) ve ICCID numarasının son hanelerini karşılaştırın. Eşleşiyorsa eSIM yüklüdür ve başka bir şey yapmanız gerekmez.

Silmeyin ve kodu başka bir telefonda taramayın. Yeni bir hat yoksa hatanın ekran görüntüsüyle destekle iletişime geçin; eSIM'in durumunu ağ tarafında kontrol ederiz.

Seyahatten önce yüklediyseniz evet. Telefon destinasyonda bir ağa bağlandığında kendiliğinden tamamlanır.

Destinasyonda hâlâ etkinleştiriliyor mu? Varsa VPN'i kapatın, Uçak Modu'nu açıp kapatın, eSIM'in kullandığınız telefonda olduğunu kontrol edin ve hattının veri dolaşımını açın. Hâlâ bağlanmıyorsa internet yok adımlarını izleyin.

Telefon bir operatöre kilitli ve yalnızca o operatörün eSIM'lerini kabul ediyor. Ayarlar → Genel → Hakkında → Operatör Kilidi bölümüne bakın: “SIM kısıtlaması yok” yazmıyorsa telefonu kilitleyen operatörden kilidi açmasını isteyin.

Telefonun kilidi açılana kadar Simvito eSIM'i yüklenemez. Hiç yüklenmemiş bir eSIM satın alımdan itibaren 30 gün içinde iade edilebilir; iadeyi Hesap → Siparişler → ilgili sipariş bölümünden talep edin.

ICCID, tek bir eSIM'in numarasıdır. Uygulamada eSIM'lerim bölümünde eSIM'in ayrıntılarında, web sitesinde sipariş sayfasında bulunur. Telefonda iPhone bunu Ayarlar → Genel → Hakkında bölümünde gösterir. Android telefonlar her zaman göstermez; bazıları Telefon hakkında altında, SIM durumu bölümünde listeler.

İkisi eşleşiyorsa o eSIM bu telefondadır. Destekle iletişime geçerken ICCID'yi verin; böylece o eSIM'i hemen bulabiliriz.

Simvito hattını açın, mobil veri için bu hattı seçin ve hattın veri dolaşımını açın. Telefonunuz bu hattı dolaşım hattı olarak görür, bu yüzden dolaşım kapalıyken internet çalışmaz; paket ön ödemeli olduğundan bunun ek bir ücreti yoktur.

Kendi hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun ve otomatik veri geçişini kapatın (iPhone'da Hücresel Veri Geçişine İzin Ver); böylece kendi operatörünüz sizden internet ücreti almaz. Ardından Wi-Fi'yi kısa bir süre kapatıp bir web sayfası açarak deneyin.

Şu sırayla kontrol edin: kapsanan bir destinasyondasınız; paketin süresi dolmamış veya interneti bitmemiş; Simvito hattı açık, mobil veri için seçili ve veri dolaşımı açık; VPN kapalı. Ardından Uçak Modu'nu açıp kapatın veya telefonu yeniden başlatın. Bir APN belirtilmişse APN ayarlamam gerekir mi? sorusuna bakın. Ayrıca yerel ağı elle seçebilirsiniz.

Tüm adımlar sorun giderme kontrol listesinde. Hâlâ bağlanamıyor musunuz? Bulunduğunuz yerden sipariş numaranız, telefon modeliniz ve hat ayarlarının ekran görüntüleriyle destekle iletişime geçin.

Genellikle hayır; APN otomatik ayarlanır. eSIM'lerim bölümündeki “Bu eSIM'in kuralları” veya teslimat e-postanız bir APN belirtiyorsa ve önceki kontrol listesinden sonra internet hâlâ çalışmıyorsa, APN'yi Simvito hattına yazıldığı gibi girin. iPhone: Ayarlar → Hücresel → Simvito hattı → Hücresel Veri Ağı. Android: SIM'in Erişim Noktası Adları ayarı. Ülkeye göre farklı APN'ler listelenmişse bulunduğunuz ülkeninkini kullanın.

Önce günün yüksek hızlı kotasını veya paketin internetini bitirip bitirmediğinizi kontrol edin. Sinyal ve yerel ağ da hızı etkiler; paket ayrıntılarında 4G veya 5G yazması belirli bir hızı garanti etmez.

Paket ayrıntıları IP konumunu gösterir. Bu, bulunduğunuz yerden farklı bir ülke olabilir; bu yüzden bazı web siteleri ve uygulamalar sizi o ülkedeymişsiniz gibi görebilir.

Telefon, paketin kullanabildiği yerel ağlardan birini seçer; bu her zaman 5G'li ya da sinyali en iyi olan ağ değildir. Paket ayrıntıları ağları ve her birinde 4G mi 5G mi olduğunu listeler; 5G görmek için telefonun da desteklemesi ve bulunduğunuz yerde 5G kapsaması olması gerekir.

Değiştirmek için Simvito hattında otomatik ağ seçimini kapatın ve paket ayrıntılarında listelenen ağlardan birini seçin (iPhone: Ayarlar → Hücresel → Simvito hattı → Ağ Seçimi). Listede olmayan bir ağ bağlanmaz; böyle olursa otomatiğe geri dönün.

Evet, telefonunuz aynı anda iki hat kullanabiliyorsa: arama ve SMS için kendi SIM'inizi açık tutun, mobil veri için Simvito'yu kullanın. Yurt dışında arama ve SMS ücretlerini ve dolaşımdayken iletilip iletilmeyeceklerini kendi operatörünüz belirler. Kendi hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun.

iMessage, FaceTime ve WhatsApp kendi numaranızı kullanmaya devam eder, internet ise Simvito üzerinden gider. eSIM'i eklerken iPhone, iMessage ve FaceTime için hangi numarayı kullanacağınızı sorar; kendi numaranızı seçin.

eSIM'i eSIM'lerim bölümünde açın. Kullanım bilgisi ağdan gelir ve birkaç saat gecikebilir; bazı paketler kullanımı hiç bildirmez. Telefonunuzun kendi veri sayacı çoğu zaman ağın sayımıyla tutmaz. Geçerli olan ağın sayımıdır.

Ağ kullanımı bildiriyorsa, internetin %15'inden azı kaldığında, bittiğinde ve paketin bitmesine yaklaşık 48 saat kala da hatırlatma göndeririz.

iPhone'da Simvito hattı için Düşük Veri Modu'nu açın (Ayarlar → Hücresel → Simvito hattı; 5G hatlarda Veri Modu altındadır). Android'de Veri Tasarrufu'nu açın veya Simvito hattı için mobil veri sınırı belirleyin.

Fotoğraf ve dosya eşzamanlamayı ve uygulama güncellemelerini Wi-Fi'ye bağlı olduğunuz zamana bırakın.

Kota bittiğinde paket ya düşük hızla devam eder ya da internet kesilir. Her paket hangisinin geçerli olduğunu ve düşük hızı ödeme yapmadan önce gösterir. Geçerlilik süresi bitince hat durur ve kullanılmayan internet sona erer; nakit değeri yoktur.

Bazı paketlere internet, bazılarına gün eklenebilir, bazılarına ise ek paket alınamaz; her paket hangisi olduğunu belirtir. Ek paketi eSIM'lerim bölümünde ilgili eSIM'den alın. Yeniden yüklenecek bir şey yok.

İnternet eklemek ek paketin günlerini de eSIM'e ekler, yani bitiş tarihi ileri kayar. Günlük pakete gün eklemek, geçerlilik süresini aynı günlük kotayla uzatır; günlük kotayı artırmaz.

Seyahat bitip bir daha ek paket almayacaksanız silin. İnternet için yalnızca kendi SIM'inize dönmek istiyorsanız silmek yerine Simvito hattını Ayarlar'dan kapatın: silinen bir eSIM tekrar yüklenemez.

Hattı kendi numaranızdan ayırt etmek için yeniden adlandırabilirsiniz, örneğin destinasyonun adıyla. Telefonunuzun kaç eSIM saklayıp aynı anda kullanabildiği için cihaz uyumluluğu sayfasına bakın.

Kartla (örneğin Visa veya Mastercard), cihazınızın ve para biriminizin desteklediği yerlerde Apple Pay ile, PayPal ile, ya da Alipay, AlipayHK, PayNow veya GCash gibi yerel bir cüzdanla. Hangi yöntemleri göreceğiniz seçtiğiniz para birimine bağlıdır.

Simvito bakiyeniz siparişin tamamını karşılıyorsa bakiyeyle de ödeyebilirsiniz.

Seçtiğiniz para biriminde: web sitesinde sayfanın üst kısmından, uygulamada Hesap sayfasından seçersiniz. Fiyatlar, siparişinizle birlikte gösterilen referans kurla USD'den çevrilir ve ödeme sayfası, ödemeden önce tam para birimini ve tutarı gösterir. Kartınız veya cüzdanınız başka bir para birimi kullanıyorsa bankanız veya cüzdan sağlayıcınız kendi döviz kurunu ve ücretlerini ekleyebilir.

Hiç yüklenmemiş bir eSIM, satın alımdan itibaren 30 gün içinde iade edilebilir; iadeyi Hesap → Siparişler → ilgili sipariş bölümünden talep edin. Yüklenmiş ama hiçbir ağa bağlanmamış bir eSIM de iade edilebilir; bunun için destekle iletişime geçin. Birden fazla eSIM içeren bir siparişte her biri ayrı değerlendirilir.

Etkinleştirilmiş eSIM'ler iade edilemez; tek istisna, bir paketin bizim ve ağ ortaklarımızın düzeltemediği teknik bir nedenle çalışmamasıdır: bu durumda etkinleştirilmiş olsun ya da olmasın ücretin tamamını iade ederiz. Tüm ayrıntılar İade Politikası sayfasında.

Hesap → Siparişler → ilgili sipariş bölümünü açın ve iade talebi gönderin. Bir ek paket, ek paket alınmış bir eSIM veya yüklenmiş ama hiç bağlanmamış bir eSIM için sipariş numaranızla destekle iletişime geçin. Bir iş günü içinde yanıt veririz.

Talep açıkken talepteki eSIM'ler yüklenemez ve son yükleme tarihi işlemeye devam eder. Talebi siparişten geri çekebilirsiniz. Onaylamazsak ayrıntı ekleyip yeniden talep edebilirsiniz.

Çevrimiçi talepte Simvito bakiyenizi veya ilk ödeme yönteminizi seçebilirsiniz. Bakiyeye iadeler tam tutardır; bazı paketlerde talebi gönderir göndermez, diğerlerinde destek ekibimiz onayladığında yansır. İlk ödeme yönteminize iadelerden ödeme ücreti düşülür (tutar talep sayfasında gösterilir) ve genellikle 5 ila 10 iş günü içinde yansır. Bir eSIM çalışmıyorsa ve destek ekibimiz düzeltemiyorsa ya da destek ekibimiz eSIM'in paket veya ağ nedeniyle yüklenemediğini onaylarsa, ücretin tamamı ilk ödeme yönteminize iade edilir. Bir eSIM oluşturulamazsa ücretin tamamını otomatik olarak iade ederiz. Bakiyeyle ödenen siparişler bakiyeye iade edilir.

Bankanıza veya PayPal'a itiraz etmeden önce destekle iletişime geçin. Ücretin tarihini, tutarını, para birimini ve ödeme yöntemini bize bildirin. Kart numaranızın tamamını asla göndermeyin.

Web sitesindeki veya uygulamadaki sohbet düğmesini kullanın. Çalışma saatleri: 09:00-22:00 (UTC+8). Bu saatlerin dışında sohbete mesaj bırakın veya support@simvito.com adresine e-posta gönderin; en geç 24 saat içinde yanıt veririz.

Sipariş numaranızı, telefon modelinizi, bulunduğunuz ülkeyi ve hatanın ekran görüntüsünü ekleyin. Destekle iletişim sayfasında her sorun türü için bir e-posta şablonu var.

eSIM'leriniz hesabınızda saklanır; böylece teslimat e-postası olmadan da yükleyebilir, kullanımı kontrol edebilir ve ek paket alabilirsiniz. Google veya Apple ile giriş yaparsınız. QR kodlar yalnızca giriş yaptıktan sonra gösterilir.

Hesabı sil sayfasından ya da uygulamada Hesap → Hesap ve giriş → Hesabı sil bölümünden talep edin. Talepleri 30 gün içinde işleriz ve önce varsa bakiyenizi, kullanılmamış eSIM'lerinizi ve etkin paketlerinizi sizinle kontrol ederiz.

Hesabınızı silmek yüklü bir eSIM'i telefonunuzdan kaldırmaz; onu telefonunuzun ayarlarından kaldırın.