İade Politikası
Bu sayfada
Kısaca #
Hiç yüklenmemiş veya hiç bağlanmamış bir eSIM, satın alımdan itibaren 30 gün içinde iade edilebilir. Simvito bakiyenize yapılan iadeler tam tutardır; ilk ödeme yönteminize yapılan iadelerden ödeme ücreti düşülür. Bir eSIM çalışmıyorsa ve destek ekibimiz düzeltemiyorsa ilk ödeme yönteminize tam iade talep edebilirsiniz. Bir eSIM oluşturulamazsa ücretin tamamını otomatik olarak iade ederiz.
1. Etkinleştirilmemiş eSIM'ler #
Kapsam: hiç yüklenmemiş ya da yüklenmiş ama hiçbir ağa bağlanmamış bir eSIM.
Süre sınırı: satın alımdan itibaren 30 gün içinde, gerekçe gerekmeden iade edilebilir.
Birden fazla eSIM: birden fazla eSIM içeren bir siparişte her biri ayrı değerlendirilir ve kullanılmayanları iade ederiz.
İstisna: ödeme sayfasında telefonunuzun eSIM desteklediğini onayladıysanız, telefon eSIM desteklemediği için yüklenemeyen bir eSIM iade edilmez (bkz. bölüm 3).
2. Çalışmayan eSIM'ler #
Bir paket teknik bir nedenle çalışmıyorsa ve destek ekibimiz düzeltemiyorsa, etkinleştirilmiş olsun ya da olmasın ücretin tamamı iade edilir.
Engellenen uygulamalar: paketin ağı ihtiyacınız olan bir uygulamayı engelliyorsa bu, çalışmayan bir paket sayılır.
Önce sorunu gidermemize izin verin: mümkünse destinasyondayken destekle iletişime geçin; bazı arızalar yalnızca yerel ağda teşhis edilebilir.
3. İade edilmeyenler #
Etkinleştirilmiş ve açıklandığı gibi çalışan paketler; seyahat etmediğiniz, destinasyonu değiştirdiğiniz veya satın aldığınızdan daha az internet kullandığınız durumlar dahil.
Cihaz operatöre kilitli olduğu, eSIM desteklemediği veya profil silindiği için etkinleştirmeden sonra çalışmayı bırakan paketler.
Ödeme sayfasında telefonunuzun eSIM desteklediğini onayladığınız hâlde, telefon eSIM desteklemediği için (örneğin Çin anakarasında satılan telefonların çoğu) yüklenemeyen eSIM'ler. Bu, eSIM hiç yüklenmemiş olsa bile geçerlidir.
Cihaz ayarlarından (veri dolaşımının kapalı olması veya yanlış APN gibi), VPN'den veya güvenlik duvarından kaynaklanan bağlantı sorunları.
Paketin süresi dolduğunda kalan internet veya günler.
Geçerlilik süresi ödemede başlayan paketler (paket sayfasında belirtilir), eSIM oluşturulduktan sonra.
Hizmet Şartlarımızdaki kabul edilebilir kullanım kurallarını ihlal ettiği için sonlandırdığımız paketler.
4. İade nasıl talep edilir #
Çevrimiçi: satın alırken kullandığınız hesapla giriş yapın, Hesap → Siparişler bölümüne gidin, siparişi açın, İade talep et'i seçin, ardından eSIM'leri ve paranın nereye gideceğini belirleyin. 30 gün geçtikten sonra bu seçenek siparişte görünmez.
İnceleme sırasında: talepteki eSIM'ler yüklenemez ve son yükleme tarihi işlemeye devam eder. İade başlamadan önce talebi siparişten geri çekebilirsiniz. Onaylamazsak ayrıntı ekleyip yeniden talep edebilirsiniz.
E-postayla: sipariş numaranızı ve sorunu yazarak support@simvito.com adresine yazın; ekran görüntüleri yardımcı olur. Yüklenmiş ama hiç bağlanmamış, çalışmayan veya ek paket alınmış bir eSIM ve ek paket siparişleri için e-postayı kullanın.
Yanıt süresi: bir iş günü içinde.
5. İade nasıl yapılır #
Çevrimiçi iade talep ederken Simvito bakiyenizi veya ilk ödeme yönteminizi seçebilirsiniz.
Bakiyenize: tam tutar iade edilir. Bazı paketlerde talebi gönderir göndermez, diğerlerinde destek ekibimiz onayladığında yansır. Bakiyeniz USD olarak tutulur ve bakiyenizin geri kalanı gibi yalnızca Simvito eSIM'leri ve ek paketleri için kullanılabilir. Süresi dolmaz, ancak çekilemez veya ilk ödeme yönteminize geri aktarılamaz. Bakiyenize yapılan bir iadeyle birlikte ek bakiye de verilebilir; öyleyse talep sayfası bunu gösterir.
İlk ödeme yönteminize: o ödemede geri alamadığımız ödeme ücretlerini, yani ödeme yaptığınızda ödeme kuruluşunun aldığı ücreti ve iade için alınan ücreti ödeme yöntemine göre düşeriz. Talep sayfası tam tutarı gösterir ve toplam, hiçbir zaman iade tutarının %5'i artı USD 0,60'ı (veya karşılığını) aşmaz. Bu iade USD 5'ten (veya karşılığından) azsa hiçbir ücret düşmeyiz. İadeyi onaydan sonra bir iş günü içinde başlatırız; bankanıza veya cüzdanınıza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde yansır.
Ücretsiz: bir paket destek ekibimizin düzeltemediği teknik bir nedenle çalışmıyorsa, destek ekibimiz eSIM'in paket veya ağ nedeniyle yüklenemediğini onaylarsa, eSIM oluşturulamazsa veya siparişi biz iptal edersek, ücretin tamamı ilk ödeme yönteminize iade edilir.
Simvito bakiyenizle ödenen siparişler o bakiyeye iade edilir.
Para birimi: ilk ödeme yönteminize yapılan iadeler, ücretlendirildiğiniz para biriminde yapılır. Kartınız veya cüzdanınız başka bir para birimi kullanıyorsa döviz kurunu bankanız veya cüzdan sağlayıcınız belirler.
İadeden sonra: paket artık sizin değildir. E-postanızdaki QR kodu yüklemeyin; iade edilmiş bir pakette kullanım, kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlalidir.
6. Ters ibrazlar (chargeback) #
Tanımadığınız bir ücret varsa, bankanıza veya PayPal'a itiraz etmeden önce support@simvito.com adresine yazın.
7. Yasal haklarınız #
Bu politika, geçerli tüketici hukuku kapsamındaki haklarınızı azaltmaz. Geçerli yasa ilk ödeme yönteminize kesintisiz iade yapılmasını gerektiriyorsa destekle iletişime geçin, iadeyi bu şekilde yaparız.