eSIM đã cài nhưng không vào được mạng: cách xử lý

Trước tiên, kiểm tra eSIM đã cài xong chưa

Nếu SIM du lịch không có trong phần cài đặt SIM, nghĩa là eSIM chưa tải xuống xong. Kết nối Wi-Fi, kiểm tra mẫu máy và thị trường bán ra, rồi ghi lại chính xác thông báo lỗi. Nếu máy báo mã đã được dùng, hãy liên hệ hỗ trợ, đừng quét trên điện thoại khác.

Nếu SIM đã có nhưng không vào được mạng, làm lần lượt các bước dưới đây. Gói du lịch có thể không kết nối được ngoài các điểm đến có trong gói, nên thử ở nhà không cho biết đến nơi có dùng được hay không.

Kiểm tra đơn hàng trước

1. Xác nhận bạn đang ở điểm đến có trong gói và gói cước chưa hết hạn.
2. Xem dung lượng còn lại và mục “Sau khi hết dung lượng”. Có gói ngừng truy cập, có gói giảm tốc độ.
3. Thử mở một trang web đơn giản, không chỉ thử ứng dụng đang lỗi.

Sau đó kiểm tra điện thoại

1. Bật eSIM du lịch và chọn eSIM này dùng dữ liệu di động. Tắt Wi-Fi trong lúc thử.
2. Bật chuyển vùng dữ liệu cho SIM Simvito; không bật thì ở nước ngoài SIM này không có mạng. Giữ chuyển vùng dữ liệu tắt trên SIM chính.
3. Tắt ứng dụng VPN hoặc proxy rồi thử lại.
4. Để chọn mạng tự động. Nếu bộ phận hỗ trợ bảo chọn mạng thủ công, chỉ chọn nhà mạng có trong danh sách của gói.
5. Nếu đơn hàng có ghi APN, nhập đúng như vậy. Đừng chép APN của điểm đến hay gói cước khác.

Thử lại một lần, rồi liên hệ hỗ trợ

Lần đầu eSIM kết nối ở điểm đến, việc đăng ký vào mạng có thể mất vài phút. Nếu vẫn không được, bật rồi tắt Chế độ máy bay hoặc khởi động lại máy, chờ một hai phút và thử ở nơi sóng tốt hơn.

Khi liên hệ hỗ trợ, gửi kèm mã đơn hàng, ICCID (có trong eSIM của tôi và trên trang đơn hàng), mẫu điện thoại và nơi mua, vị trí hiện tại, thông báo lỗi chính xác, ảnh kết quả đo tốc độ nếu mạng chậm, cùng ảnh chụp phần cài đặt SIM dữ liệu và cài đặt mạng. Đừng đăng mã QR hay mã kích hoạt ở nơi công khai. Đừng xóa eSIM hoặc đặt lại điện thoại cho đến khi bộ phận hỗ trợ đưa ra cách xử lý.