Chính sách hoàn tiền
Trên trang này
Tóm tắt #
Chưa cài, hoặc chưa từng kết nối: hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày. Đã kích hoạt nhưng không hoạt động: hoàn tiền toàn bộ. Vẫn hoạt động nhưng kế hoạch của bạn thay đổi: không hoàn tiền. Gói tính thời hạn từ lúc thanh toán: không hoàn tiền sau khi đã cấp eSIM.
1. eSIM chưa kích hoạt #
Áp dụng cho: eSIM chưa từng cài, hoặc đã cài nhưng chưa từng kết nối mạng.
Thời hạn yêu cầu: hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ khi mua, không cần nêu lý do.
Nhiều eSIM: trong đơn hàng có nhiều eSIM, mỗi eSIM được xem xét riêng và chúng tôi hoàn tiền cho các eSIM chưa dùng.
2. eSIM không hoạt động #
Nếu gói không hoạt động vì lý do kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được, bạn được hoàn tiền toàn bộ dù đã kích hoạt hay chưa.
Ứng dụng bị chặn: nếu mạng của gói chặn một ứng dụng bạn cần, trường hợp này được tính là gói không hoạt động.
Để chúng tôi xử lý trước: nếu được, hãy liên hệ hỗ trợ khi bạn còn ở điểm đến, vì một số lỗi chỉ chẩn đoán được trên mạng địa phương.
3. Trường hợp không được hoàn tiền #
Gói đã kích hoạt và hoạt động như mô tả, kể cả khi bạn không đi, đổi điểm đến hoặc dùng ít dung lượng hơn đã mua.
Gói ngừng hoạt động sau khi kích hoạt vì thiết bị bị khóa mạng, không hỗ trợ eSIM, hoặc hồ sơ eSIM đã bị xóa.
Sự cố kết nối do cài đặt thiết bị (như tắt chuyển vùng dữ liệu hoặc sai APN), VPN hoặc tường lửa.
Dung lượng hoặc số ngày còn lại khi gói hết hạn.
Gói có thời hạn tính từ lúc thanh toán (trang gói cước có ghi rõ), sau khi đã cấp eSIM.
Gói bị chúng tôi chấm dứt do vi phạm quy định sử dụng được phép trong điều khoản.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền #
Trực tuyến: đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để mua, vào Tài khoản → Đơn hàng, mở đơn hàng, chọn Yêu cầu hoàn tiền và chọn các eSIM. Sau 30 ngày, tùy chọn này không còn hiển thị trên đơn hàng.
Trong lúc chúng tôi xem xét: các eSIM trong yêu cầu không cài được, và hạn cài đặt vẫn tiếp tục tính. Bạn có thể rút lại yêu cầu từ trang đơn hàng. Nếu chúng tôi không chấp thuận, bạn có thể bổ sung thông tin và yêu cầu lại.
Qua email: gửi tới support@simvito.com kèm mã đơn hàng và mô tả sự cố; ảnh chụp màn hình sẽ giúp ích. Dùng email cho eSIM đã cài nhưng chưa từng kết nối, eSIM không hoạt động, đơn thêm dung lượng, hoặc eSIM đã được thêm dung lượng.
Thời gian trả lời: trong vòng một ngày làm việc.
5. Cách bạn được hoàn tiền #
Phương thức ban đầu: thanh toán bằng thẻ và ví được hoàn về đúng thẻ hoặc ví đã dùng; đơn hàng thanh toán bằng số dư Simvito được hoàn về số dư đó.
Thời gian: chúng tôi gửi lệnh hoàn tiền trong vòng một ngày làm việc sau khi chấp thuận; tiền thường về sau 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc ví của bạn.
Loại tiền: tiền được hoàn bằng loại tiền đã bị trừ. Nếu thẻ hoặc ví của bạn dùng loại tiền khác, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví sẽ quyết định tỷ giá.
Sau khi hoàn tiền: gói không còn thuộc về bạn. Đừng cài mã QR trong email; việc sử dụng gói đã hoàn tiền là vi phạm quy định sử dụng được phép.
6. Yêu cầu bồi hoàn (chargeback) #
Nếu bạn thấy một khoản trừ tiền lạ, hãy liên hệ support@simvito.com trước khi khiếu nại với ngân hàng hoặc PayPal.
7. Quyền theo luật định của bạn #
Chính sách này không làm giảm các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.