Câu hỏi thường gặp

Cần đủ cả ba điều: mẫu máy hỗ trợ eSIM, phiên bản bán ở quốc gia hoặc vùng của bạn có eSIM, và máy không bị khóa mạng. Ví dụ, một số mẫu iPhone bán ở Trung Quốc đại lục, Hồng Kông và Ma Cao dùng hai thẻ SIM vật lý và không có eSIM.

Nếu máy hiển thị số EID (iPhone: Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu; Android: Cài đặt → Thông tin điện thoại), máy có eSIM, nhưng vẫn cần kiểm tra khóa mạng và giới hạn theo thị trường bán ra. Xem danh sách mẫu máy và các bước kiểm tra khóa mạng trên trang thiết bị hỗ trợ.

Phần lớn gói cước bắt đầu tính khi eSIM kết nối mạng lần đầu tại điểm đến. Một số gói bắt đầu tính khi cài eSIM; trang gói cước ghi rõ “Tính từ lúc cài đặt. Hãy cài sau khi đến nơi.” Một số gói bắt đầu tính ngay khi thanh toán và không hoàn tiền sau khi đã cấp eSIM; trang gói cước và trang thanh toán đều ghi rõ.

Khi thời hạn đã bắt đầu, tắt đường dây cũng không làm thời hạn tạm dừng. Xem khi nào eSIM bắt đầu tính.

Một số gói có. Đơn hàng và email giao eSIM ghi “Cài trước” kèm một ngày. Hãy cài eSIM trước khi hết ngày đó. Hạn này tách biệt với thời hạn của gói cước.

Gói tổng dung lượng cho một mức dung lượng dùng trong suốt thời hạn; bạn dùng vào ngày nào cũng được. Gói theo ngày cho một mức dung lượng tốc độ cao cố định mỗi ngày; bạn không thể dồn dung lượng của nhiều ngày để dùng một lúc.

Khi hết dung lượng trong ngày, gói sẽ giảm tốc độ xuống mức ghi trong chi tiết gói hoặc ngừng truy cập cho đến lần đặt lại tiếp theo. Xem dung lượng theo ngày hay tổng dung lượng.

Hãy dựa vào mức dùng của chính bạn: phần cài đặt của điện thoại cho biết mỗi ứng dụng đã dùng bao nhiêu dữ liệu di động. Lấy một ngày bình thường không có Wi-Fi, nhân với số ngày cần dùng và cộng thêm phần dự phòng. Xem video, gọi video và phát Wi-Fi tốn nhiều nhất. Xem bạn cần bao nhiêu dung lượng.

Hoặc một gói nhiều nước có danh sách quốc gia sử dụng được gồm mọi điểm dừng, hoặc mỗi nước một gói riêng. Gói tên “Châu Âu” chưa chắc đã dùng được ở mọi nước châu Âu, nên hãy xem danh sách.

Trên trang điểm đến, thêm các nước khác trong lịch trình để xem những gói dùng được cho cả chuyến đi. Qua biên giới không làm mới dung lượng dùng chung và cũng không tính lại thời hạn.

Phần lớn gói cước chỉ có data, không có số điện thoại hay cuộc gọi; bạn có thể gọi và nhắn tin qua internet bằng các ứng dụng như WhatsApp hoặc FaceTime. Gói nào có số địa phương hoặc cuộc gọi sẽ ghi rõ trong chi tiết gói.

Chi tiết từng gói cho biết khả năng nhận SMS. “Chỉ nhận SMS thông báo” nghĩa là eSIM nhận tin nhắn từ nhà mạng, không nhận tin từ điện thoại khác hay mã xác minh. Để nhận mã của ngân hàng hoặc ứng dụng, hãy giữ SIM ở nhà luôn bật; cước tin nhắn ở nước ngoài do nhà mạng của bạn quy định.

Được, với các gói có ghi hỗ trợ phát Wi-Fi trong chi tiết gói. Các thiết bị kết nối vào điểm phát dùng chung dung lượng đó.

Sau khi thanh toán được xác nhận, chúng tôi gửi eSIM đến địa chỉ email nhận eSIM bạn chọn lúc thanh toán, thường trong vòng 5 phút. Email có mã QR, liên kết cài đặt cho iPhone (iOS 17.4 trở lên) và Android, cùng các mã để nhập thủ công.

Bạn cũng xem được các thông tin này trong eSIM của tôi khi đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để mua. Nếu việc chuẩn bị eSIM mất hơn 10 phút, chúng tôi sẽ gửi email báo đang xử lý. Nếu không giao được, bạn được hoàn tiền toàn bộ.

Hãy xem thư mục spam, thư rác và quảng cáo, rồi kiểm tra địa chỉ nhận eSIM bạn chọn lúc thanh toán. Địa chỉ này có thể khác email đăng nhập. Nếu đó là địa chỉ chuyển tiếp riêng tư của Apple, tính năng chuyển tiếp email phải được bật trong cài đặt Tài khoản Apple.

Bạn không cần email để cài đặt. Đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Apple đã dùng để mua, rồi mở eSIM của tôi hoặc trang đơn hàng để lấy mã QR, liên kết cài đặt và mã nhập thủ công. Vẫn không thấy đơn hàng? Liên hệ hỗ trợ kèm địa chỉ nhận eSIM và ngày mua.

Việc xác nhận thường mất vài giây và trang đơn hàng tự cập nhật; trong lúc đó đừng thanh toán lại. Nếu lâu hơn, bạn có thể đóng trang: chúng tôi sẽ gửi email khi thanh toán thành công, nhưng không gửi email khi thanh toán thất bại hoặc bị hủy.

Nếu ngân hàng hoặc ví báo đã trừ tiền nhưng đơn hàng báo thanh toán thất bại hoặc bị hủy, hoặc đơn hàng không có trong tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì thanh toán lại. Nếu không thấy đơn hàng, trước hết hãy kiểm tra bạn có đang đăng nhập đúng tài khoản đã thanh toán không.

Được. Trước hết hãy kiểm tra điện thoại của họ có hỗ trợ không. Với đơn hàng có nhiều eSIM, email giao eSIM có liên kết cài đặt riêng cho từng eSIM; trong eSIM của tôi, trên website hoặc trong ứng dụng Simvito, eSIM chưa cài có nút Gửi cho bạn đồng hành. Chỉ gửi cho đúng người sẽ cài, vì mỗi mã QR chỉ cài được một lần.

Kết nối Wi-Fi, rồi thêm eSIM trong cài đặt điện thoại và quét mã QR. iPhone: Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Sử dụng mã QR. Samsung Galaxy: Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM. Google Pixel: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → Thêm SIM → Thiết lập eSIM. Tên menu có thể khác tùy phiên bản phần mềm.

Trên chính điện thoại cần cài, chạm vào liên kết cài đặt trong email giao eSIM, hoặc mở eSIM trên trang đơn hàng hay trong eSIM của tôi, rồi cài mà không cần quét (iPhone chạy iOS 17.4 trở lên, hoặc Android phiên bản gần đây). Bạn cũng có thể chạm và giữ mã QR trong email hoặc trên trình duyệt của chính iPhone đó rồi chạm Thêm eSIM (iOS 17.4 trở lên), hoặc tự nhập địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt. Hướng dẫn từng bước: iPhone, Samsung Galaxy và Google Pixel.

Tùy vào quy tắc bắt đầu tính thời hạn. Nếu thời hạn tính từ lần kết nối đầu tiên, hãy cài trước khi đi, khi đang dùng Wi-Fi, và bật đường dây sau khi hạ cánh. Nếu thời hạn tính từ lúc cài, hãy cài sau khi đến nơi.

Điện thoại mua tại Trung Quốc đại lục không cài được eSIM của nhà mạng ngoài đại lục khi đang ở đại lục; xem câu hỏi này.

Không. Mỗi mã QR chỉ cài được một lần, sau đó eSIM ở lại trên điện thoại đó. Nếu bạn xóa eSIM, xóa sạch máy hoặc chuyển sang máy mới, eSIM không cài lại được; muốn dùng ở máy khác thì phải mua lại. Hãy cài trên chiếc máy bạn sẽ mang theo, và đừng xóa eSIM để thử sửa lỗi.

eSIM đã bị xóa sau khi từng kết nối mạng thì không được hoàn tiền. Nếu eSIM chưa từng kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ để được hoàn tiền toàn bộ.

Chỉ một số mẫu. Apple liệt kê các mẫu iPhone bán tại Trung Quốc đại lục hỗ trợ eSIM gồm: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e và iPhone Air. Theo Apple, các máy này chỉ cài được eSIM của nhà mạng ngoài Trung Quốc đại lục khi đang ở ngoài đại lục và bật Dịch vụ định vị, và lưu tối đa hai eSIM.

Hãy cài khi đang dùng Wi-Fi sau khi rời đại lục, và xem quy tắc bắt đầu tính thời hạn của gói trước khi mua. Với điện thoại Galaxy bán tại Trung Quốc đại lục, xem trang thiết bị hỗ trợ.

Giữ kết nối Wi-Fi, tắt VPN nếu có và ghi lại chính xác thông báo lỗi. Kiểm tra máy không bị khóa mạng và phần mềm đã được cập nhật. Nếu việc tải xuống bị gián đoạn, hãy thử lại trên chính điện thoại đó.

Với lỗi “Không thể hoàn tất thay đổi gói cước di động”, hãy giữ Wi-Fi và thử lại, nếu được thì dùng một mạng Wi-Fi khác.

Nếu không quét được mã QR, hãy nhập mã thủ công. Với lỗi “Mã kích hoạt không hợp lệ” hoặc “Địa chỉ SM-DP+ không hợp lệ”, hãy sao chép và dán mã từ đơn hàng của eSIM này thay vì tự gõ. Nếu vẫn không được, đừng quét mã trên điện thoại khác; hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình.

Nhiều khả năng eSIM đã được cài: một lần quét bị gián đoạn giữa chừng vẫn dùng mất mã. Hãy tìm đường dây mới trong danh sách SIM của điện thoại (iPhone: Cài đặt → Di động) và so các số cuối ICCID. Nếu trùng khớp, eSIM đã được cài và bạn không cần làm gì thêm.

Đừng xóa eSIM và đừng quét mã trên điện thoại khác. Nếu không có đường dây mới, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình lỗi, chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái eSIM với nhà mạng.

Bình thường, nếu bạn cài trước chuyến đi. eSIM sẽ tự hoàn tất khi điện thoại kết nối mạng tại điểm đến.

Đến nơi rồi mà vẫn đang kích hoạt? Tắt VPN nếu có, bật rồi tắt Chế độ máy bay, kiểm tra eSIM nằm trên chiếc máy bạn đang dùng và bật chuyển vùng dữ liệu cho đường dây đó. Nếu vẫn không kết nối được, hãy làm theo các bước không có internet.

Máy đang bị khóa mạng và chỉ nhận eSIM của nhà mạng đó. Vào Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Khóa nhà mạng: nếu không ghi “Không có giới hạn SIM”, hãy nhờ nhà mạng đã khóa máy mở khóa.

Chưa mở khóa thì không cài được eSIM Simvito. eSIM chưa từng cài được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ khi mua; hãy yêu cầu trong Tài khoản → Đơn hàng → đơn hàng đó.

ICCID là số của từng eSIM. Trong ứng dụng, số này nằm trong chi tiết eSIM ở eSIM của tôi; trên website, nó nằm trên trang đơn hàng. Trên điện thoại, iPhone hiển thị ở Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu. Điện thoại Android không phải lúc nào cũng hiển thị; một số máy ghi ở Thông tin điện thoại, mục Trạng thái SIM.

Nếu hai số trùng nhau, eSIM đó đang ở trên điện thoại này. Hãy cung cấp ICCID khi liên hệ hỗ trợ để chúng tôi tìm ngay eSIM đó.

Bật đường dây Simvito, chọn nó cho dữ liệu di động và bật chuyển vùng dữ liệu cho nó. Điện thoại coi đây là đường dây chuyển vùng, nên nếu tắt chuyển vùng thì không có data; gói cước trả trước nên việc này không tốn thêm phí.

Với đường dây ở nhà, hãy tắt chuyển vùng dữ liệu và tắt chuyển đổi dữ liệu tự động (trên iPhone là Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động) để nhà mạng ở nhà không tính cước data. Sau đó tắt Wi-Fi một lúc và mở một trang web để thử.

Kiểm tra theo thứ tự: bạn đang ở điểm đến mà gói dùng được; gói chưa hết hạn hoặc chưa hết dung lượng; đường dây Simvito đang bật, được chọn cho dữ liệu di động và đã bật chuyển vùng dữ liệu; VPN đã tắt. Sau đó bật rồi tắt Chế độ máy bay, hoặc khởi động lại máy. Nếu có ghi APN, xem Tôi có cần cài APN không? Bạn cũng có thể tự chọn một mạng địa phương.

Các bước đầy đủ có trong danh sách xử lý sự cố. Vẫn không kết nối được? Hãy liên hệ hỗ trợ ngay từ nơi bạn đang ở, kèm mã đơn hàng, mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt đường dây.

Thường là không; APN được cài tự động. Nếu mục “Quy định của eSIM này” trong eSIM của tôi hoặc email giao eSIM có ghi APN mà data vẫn không chạy sau khi đã làm theo danh sách kiểm tra ở trên, hãy nhập APN đó cho đường dây Simvito đúng như được ghi. iPhone: Cài đặt → Di động → đường dây Simvito → Mạng dữ liệu di động. Android: mục Tên điểm truy cập của SIM. Khi APN được ghi khác nhau theo từng nước, hãy dùng APN của nước bạn đang ở.

Trước hết hãy xem bạn đã dùng hết dung lượng tốc độ cao của hôm nay hay dung lượng của gói chưa. Sóng và mạng địa phương cũng ảnh hưởng đến tốc độ; 4G hay 5G trong chi tiết gói không đảm bảo một tốc độ cụ thể.

Chi tiết gói cho biết vị trí IP, có thể là một nước khác với nơi bạn đang ở, nên một số website và ứng dụng có thể coi như bạn đang ở nước đó.

Điện thoại chọn một trong các mạng địa phương mà gói dùng được, không nhất thiết là mạng có 5G hay sóng mạnh nhất. Chi tiết gói liệt kê các nhà mạng và mỗi mạng có 4G hay 5G; muốn có 5G, máy cũng phải hỗ trợ và nơi bạn đứng phải có sóng 5G.

Để đổi mạng, tắt chọn mạng tự động cho đường dây Simvito và chọn một trong các nhà mạng ghi trong chi tiết gói (iPhone: Cài đặt → Di động → đường dây Simvito → Chọn mạng). Mạng không có trong danh sách sẽ không kết nối được; khi đó hãy chuyển lại chế độ tự động.

Được, nếu điện thoại dùng được hai đường dây cùng lúc: giữ SIM ở nhà luôn bật để gọi và nhắn tin, còn dùng Simvito cho dữ liệu di động. Nhà mạng ở nhà quyết định cước gọi và nhắn tin ở nước ngoài và việc có nhận được cuộc gọi, tin nhắn khi chuyển vùng hay không. Hãy tắt chuyển vùng dữ liệu trên đường dây ở nhà.

iMessage, FaceTime và WhatsApp vẫn dùng số ở nhà của bạn, còn data đi qua Simvito. Khi bạn thêm eSIM, iPhone sẽ hỏi dùng số nào cho iMessage và FaceTime; hãy chọn số ở nhà.

Mở eSIM trong eSIM của tôi. Số liệu sử dụng do nhà mạng cung cấp và có thể chậm vài giờ; một số gói hoàn toàn không báo mức dùng. Bộ đếm data trên điện thoại thường không khớp với số liệu của nhà mạng. Số liệu của nhà mạng là số được áp dụng.

Khi nhà mạng có báo mức dùng, chúng tôi cũng gửi nhắc nhở khi dung lượng còn dưới 15%, khi đã dùng hết và khoảng 48 giờ trước khi gói hết hạn.

Trên iPhone, bật Chế độ dữ liệu thấp cho đường dây Simvito (Cài đặt → Di động → đường dây Simvito; với đường dây 5G thì nằm trong Chế độ dữ liệu). Trên Android, bật Trình tiết kiệm dữ liệu, hoặc đặt giới hạn dữ liệu di động cho đường dây Simvito.

Để việc đồng bộ ảnh, tệp và cập nhật ứng dụng cho lúc có Wi-Fi.

Khi hết dung lượng, gói sẽ hoặc tiếp tục ở tốc độ thấp hơn, hoặc ngừng truy cập. Mỗi gói ghi rõ trường hợp nào, cùng tốc độ sau khi giảm, trước khi bạn thanh toán. Khi hết thời hạn, đường dây ngừng hoạt động và dung lượng chưa dùng sẽ mất, không quy đổi thành tiền.

Có gói thêm được dung lượng, có gói thêm được ngày, có gói không thêm được; mỗi gói đều ghi rõ. Thêm dung lượng từ eSIM đó trong eSIM của tôi. Không cần cài thêm gì.

Thêm dung lượng cũng cộng số ngày của gói thêm vào eSIM, nên ngày hết hạn được lùi lại. Thêm ngày cho gói theo ngày sẽ kéo dài thời hạn với cùng mức dung lượng mỗi ngày; không làm tăng dung lượng mỗi ngày.

Hãy xóa khi chuyến đi đã kết thúc và bạn sẽ không thêm dung lượng nữa. Nếu chỉ muốn quay lại dùng SIM ở nhà cho data, hãy tắt đường dây Simvito trong Cài đặt thay vì xóa: eSIM đã xóa thì không cài lại được.

Bạn có thể đổi tên đường dây, chẳng hạn theo tên điểm đến, để phân biệt với số ở nhà. Về số eSIM điện thoại lưu được và dùng cùng lúc, xem trang thiết bị hỗ trợ.

Bằng thẻ (ví dụ Visa hoặc Mastercard), Apple Pay nếu thiết bị và loại tiền của bạn hỗ trợ, PayPal, hoặc ví điện tử địa phương như Alipay, AlipayHK, PayNow hay GCash. Các phương thức hiển thị tùy vào loại tiền bạn chọn.

Bạn cũng có thể thanh toán bằng số dư Simvito nếu đủ cho cả đơn hàng.

Loại tiền bạn chọn: trên website ở đầu trang, trong ứng dụng ở trang Tài khoản. Giá được quy đổi từ USD theo tỷ giá tham chiếu hiển thị cùng đơn hàng, và trang thanh toán cho biết chính xác loại tiền và số tiền trước khi bạn thanh toán. Nếu thẻ hoặc ví của bạn dùng loại tiền khác, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví có thể áp tỷ giá và phí riêng.

eSIM chưa từng cài được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ khi mua; hãy yêu cầu trong Tài khoản → Đơn hàng → đơn hàng đó. eSIM đã cài nhưng chưa từng kết nối mạng cũng được hoàn tiền toàn bộ; với trường hợp này, hãy liên hệ hỗ trợ. Trong đơn hàng có nhiều eSIM, mỗi eSIM được xem xét riêng.

eSIM đã kích hoạt không được hoàn tiền, trừ khi gói không hoạt động vì lý do kỹ thuật mà chúng tôi và các đối tác nhà mạng không khắc phục được: khi đó bạn được hoàn tiền toàn bộ dù đã kích hoạt hay chưa. Chi tiết đầy đủ trong chính sách hoàn tiền.

Mở Tài khoản → Đơn hàng → đơn hàng đó và gửi yêu cầu hoàn tiền. Với gói thêm dung lượng, eSIM đã thêm dung lượng, hoặc eSIM đã cài nhưng chưa từng kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng. Chúng tôi trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Trong lúc yêu cầu đang được xử lý, các eSIM trong yêu cầu không cài được, và hạn cài đặt vẫn tiếp tục tính. Bạn có thể rút lại yêu cầu từ trang đơn hàng. Nếu chúng tôi không chấp thuận, bạn có thể bổ sung thông tin và yêu cầu lại.

Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được gửi đi trong vòng một ngày làm việc, về phương thức thanh toán ban đầu, hoặc về số dư Simvito nếu bạn đã thanh toán bằng số dư. Tiền hoàn về thẻ và ví thường hiển thị trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.

Hãy liên hệ hỗ trợ trước khi khiếu nại với ngân hàng hoặc PayPal. Cho chúng tôi biết ngày, số tiền, loại tiền và phương thức thanh toán của khoản trừ đó. Đừng bao giờ gửi đầy đủ số thẻ.

Dùng nút chat trên website hoặc trong ứng dụng, 09:00-22:00 (UTC+8). Ngoài giờ đó, hãy để lại tin nhắn trong chat hoặc gửi email tới support@simvito.com; chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ.

Hãy gửi kèm mã đơn hàng, mẫu điện thoại, nước bạn đang ở và ảnh chụp màn hình lỗi. Trang Liên hệ hỗ trợ có mẫu email cho từng loại sự cố.

eSIM của bạn được lưu trong tài khoản, nên bạn có thể cài đặt, xem mức dùng và thêm dung lượng mà không cần email giao eSIM. Bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple. Mã QR chỉ hiển thị khi bạn đã đăng nhập.

Gửi yêu cầu trên trang xóa tài khoản, hoặc trong ứng dụng tại Tài khoản → Tài khoản và đăng nhập → Thêm → Xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày và sẽ kiểm tra trước với bạn về số dư, eSIM chưa dùng và các gói đang hoạt động.

Xóa tài khoản không gỡ eSIM đã cài khỏi điện thoại; hãy gỡ trong cài đặt điện thoại.