Fehlerbehebung: eSIM installiert, aber kein Internet
Lass die eSIM installiert. Löschst du sie, lässt sich der Code nicht erneut installieren.
Von Simvito · Veröffentlicht · Geprüft und aktualisiert
In diesem Ratgeber
Zuerst prüfen, ob sie installiert ist
Fehlt die Reise-Leitung in deinen SIM-Einstellungen, wurde der Download nicht abgeschlossen. Verbinde dich mit einem WLAN, prüfe Modell und Verkaufsland und notier dir die genaue Fehlermeldung. Meldet der Code, dass er schon verwendet wurde, kontaktiere den Support, statt ihn auf einem anderen Handy zu scannen.
Ist die Leitung da, aber ohne Internet, geh die Schritte unten der Reihe nach durch. Ein Reisetarif verbindet sich außerhalb seiner abgedeckten Reiseziele eventuell nicht; ein Test zu Hause zeigt also nicht, ob er am Reiseziel funktioniert.
Zuerst die Bestellung prüfen
- Vergewissere dich, dass du in einem abgedeckten Reiseziel bist und der Tarif nicht abgelaufen ist.
- Prüfe das verbleibende Datenvolumen und „Nach dem Kontingent“. Manche Tarife stoppen die Daten, andere drosseln.
- Teste eine einfache Webseite und auch die App, die nicht funktioniert.
Dann das Handy prüfen
- Schalte die Reise-eSIM ein und wähle sie für mobile Daten aus. Schalte während des Tests das WLAN aus.
- Schalte für die Simvito-Leitung Datenroaming ein; ohne Roaming lädt die Leitung im Ausland keine Daten. Lass Datenroaming auf deiner eigenen Leitung aus.
- Schalte VPN- oder Proxy-Apps aus und versuch es noch einmal.
- Nutze die automatische Netzauswahl. Bittet dich der Support, ein Netz von Hand zu wählen, nimm nur einen Netzbetreiber, der für deinen Tarif aufgeführt ist.
- Steht in deiner Bestellung ein APN, gib ihn genau so ein. Übernimm keinen APN von einem anderen Reiseziel oder Tarif.
Einmal neu versuchen, dann den Support kontaktieren
Wenn sich die eSIM am Reiseziel zum ersten Mal verbindet, kann die Anmeldung im Netz ein paar Minuten dauern. Verbindet sie sich dann immer noch nicht, schalte den Flugmodus ein und wieder aus oder starte das Handy neu, warte ein, zwei Minuten und versuch es an einem Ort mit besserem Empfang.
Wenn du den Support kontaktierst, gib Bestellnummer, ICCID (steht unter Meine eSIMs und auf der Bestellseite), Handymodell und Kaufland, deinen Aufenthaltsort, die genaue Fehlermeldung, bei langsamen Daten einen Screenshot eines Geschwindigkeitstests sowie Screenshots deiner Datenleitung und Netzeinstellungen an. Veröffentliche keine QR-Codes oder Aktivierungscodes. Lösche die eSIM nicht und setze das Handy nicht zurück, bevor der Support dir eine Lösung genannt hat.