Erstattungsrichtlinie

Das Wichtigste in Kürze #

Nicht installiert oder nie verbunden: volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen. Aktiviert, funktioniert aber nicht: volle Erstattung. Funktioniert, aber deine Pläne haben sich geändert: keine Erstattung. Tarife, die mit der Zahlung starten: keine Erstattung, sobald die eSIM ausgegeben ist.

1. Nicht aktivierte eSIMs #

Gilt für: eine eSIM, die nie installiert wurde, oder die installiert, aber nie mit einem Netz verbunden wurde.

Frist: volle Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, ohne Angabe von Gründen.

Mehrere eSIMs: Bei einer Bestellung mit mehreren eSIMs wird jede einzeln geprüft, und wir erstatten die ungenutzten.

2. eSIMs, die nicht funktionieren #

Funktioniert ein Tarif aus einem technischen Grund nicht und kann unser Support-Team das nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück, egal ob er aktiviert wurde.

Gesperrte Apps: Sperrt das Netz des Tarifs eine App, die du brauchst, gilt der Tarif als nicht funktionierend.

Lass uns zuerst nach dem Fehler suchen: Kontaktiere den Support möglichst, solange du am Reiseziel bist, denn manche Fehler lassen sich nur im lokalen Netz feststellen.

3. Was nicht erstattet wird #

Tarife, die aktiviert wurden und wie beschrieben funktionieren, auch wenn du nicht gereist bist, das Reiseziel geändert oder weniger Daten verbraucht hast als gekauft.

Tarife, die nach der Aktivierung nicht mehr funktionieren, weil das Gerät eine Netzbetreibersperre hat, keine eSIM unterstützt oder das Profil gelöscht wurde.

Verbindungsprobleme durch Geräteeinstellungen (etwa ausgeschaltetes Datenroaming oder ein falscher APN), ein VPN oder eine Firewall.

Daten oder Tage, die beim Ablauf eines Tarifs übrig sind.

Tarife, deren Laufzeit mit der Zahlung beginnt (das steht auf der Tarifseite), sobald die eSIM ausgegeben wurde.

Tarife, die wir wegen eines Verstoßes gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung in unseren Nutzungsbedingungen beendet haben.

4. So beantragst du eine Erstattung #

Online: Melde dich mit dem Konto an, mit dem du gekauft hast, geh zu Konto → Bestellungen, öffne die Bestellung, wähle „Erstattung beantragen“ und such die eSIMs aus. Nach Ablauf der Frist erscheint die Option nicht mehr in der Bestellung.

Während der Prüfung: Die eSIMs im Antrag lassen sich nicht installieren, und die Installationsfrist läuft weiter. Du kannst den Antrag in der Bestellung zurückziehen. Lehnen wir ihn ab, kannst du Details ergänzen und erneut beantragen.

Per E-Mail: Schreib an support@simvito.com mit Bestellnummer und Problem; Screenshots helfen. Nutze die E-Mail für eine eSIM, die installiert, aber nie verbunden wurde, für eine, die nicht funktioniert, für eine Aufladung oder für eine aufgeladene eSIM.

Antwortzeit: innerhalb eines Werktags.

5. Wie du dein Geld zurückbekommst #

Ursprüngliches Zahlungsmittel: Karten- und Wallet-Zahlungen werden auf die Karte oder Wallet erstattet, mit der du bezahlt hast; mit Simvito-Guthaben bezahlte Bestellungen auf dieses Guthaben.

Dauer: Wir veranlassen die Erstattung innerhalb eines Werktags nach der Genehmigung; sie ist meist nach 5 bis 10 Werktagen da, je nach Bank oder Wallet.

Währung: Erstattet wird in der Währung, in der abgebucht wurde. Nutzt deine Karte oder Wallet eine andere Währung, legt deine Bank oder dein Wallet-Anbieter den Wechselkurs fest.

Nach der Erstattung: Der Tarif gehört dir nicht mehr. Installiere den QR-Code aus deiner E-Mail nicht; die Nutzung eines erstatteten Tarifs verstößt gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung.

6. Rückbuchungen #

Kennst du eine Abbuchung nicht, kontaktiere support@simvito.com, bevor du sie bei deiner Bank oder bei PayPal beanstandest.

7. Deine gesetzlichen Rechte #

Diese Richtlinie schränkt deine Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein.